生產(chǎn)與運(yùn)作管理考試題和答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某裝配線每日有效工作時間為480分鐘，計(jì)劃日產(chǎn)量為120件，若采用節(jié)拍生產(chǎn)，理論節(jié)拍應(yīng)為A.3分鐘/件?B.4分鐘/件?C.5分鐘/件?D.6分鐘/件答案：B解析：節(jié)拍=可用時間/計(jì)劃產(chǎn)量=480/120=4分鐘/件，選B。2.在MRP系統(tǒng)中，某零件的毛需求為500件，現(xiàn)有庫存200件，已分配量50件，安全庫存30件，則凈需求為A.330件?B.350件?C.380件?D.400件答案：C解析：凈需求=毛需求+安全庫存?(現(xiàn)有庫存?已分配量)=500+30?(200?50)=380件。3.下列哪項(xiàng)不屬于豐田生產(chǎn)方式中的“七大浪費(fèi)”A.過量生產(chǎn)?B.等待?C.運(yùn)輸?D.設(shè)備折舊答案：D解析：七大浪費(fèi)不含設(shè)備折舊，選D。4.某產(chǎn)品年需求3600件，單次訂貨成本100元，年保管費(fèi)率20%，單價50元，則經(jīng)濟(jì)訂貨批量EOQ為A.268件?B.300件?C.346件?D.400件答案：A解析：EOQ=√(2×3600×100)/(50×0.2)=√720000/10=268件。5.在服務(wù)業(yè)中，衡量顧客等待心理感受的“感知等待”理論由誰提出A.戴維·梅斯特?B.愛德華茲·戴明?C.約瑟夫·朱蘭?D.亨利·甘特答案：A解析：戴維·梅斯特提出“感知等待”八項(xiàng)原則，選A。6.某作業(yè)中心有三臺并行設(shè)備，單件加工時間6分鐘，設(shè)備利用率90%，則該中心每小時有效產(chǎn)能為A.27件?B.30件?C.36件?D.40件答案：A解析：單臺小時產(chǎn)能=60/6=10件，三臺理論30件，利用率90%，有效產(chǎn)能=30×0.9=27件。7.在質(zhì)量功能展開QFD中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)措施的矩陣稱為A.魚骨圖?B.控制圖?C.屋形圖?D.關(guān)聯(lián)圖答案：C解析：屋形圖即質(zhì)量屋，選C。8.某項(xiàng)目活動列表如下，關(guān)鍵路徑為活動A2天→B3天→D2天→F1天；并行路徑A→C4天→E2天→F。A.A-B-D-F?B.A-C-E-F?C.A-B-E-F?D.A-C-D-F答案：B解析：A-C-E-F總時長2+4+2+1=9天，為最長路徑，選B。9.在5S管理中，“Seiketsu”中文含義為A.整理?B.整頓?C.清掃?D.清潔答案：D解析：Seiketsu即清潔，選D。10.采用“無限負(fù)荷”方式進(jìn)行能力計(jì)劃時，系統(tǒng)會A.自動調(diào)整工序能力?B.忽略能力限制先排產(chǎn)?C.按瓶頸排產(chǎn)?D.直接拒絕超載訂單答案：B解析：無限負(fù)荷先排產(chǎn)再視超載情況調(diào)整，選B。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，多選少選均不得分）11.下列哪些屬于拉動式生產(chǎn)系統(tǒng)的特征A.看板控制?B.事后補(bǔ)貨?C.需求預(yù)測驅(qū)動?D.信息逆流?E.零庫存目標(biāo)答案：A、B、D、E解析：拉動系統(tǒng)以實(shí)際消耗觸發(fā)，非預(yù)測驅(qū)動，C排除。12.影響設(shè)施選址決策的“次級因素”包括A.社區(qū)態(tài)度?B.地價?C.擴(kuò)展余地?D.地方稅收優(yōu)惠?E.運(yùn)輸模式答案：A、C、D解析：地價與運(yùn)輸模式屬一級成本因素，B、E排除。13.在精益物流中，實(shí)現(xiàn)“流動”的常用手段有A.單元布置?B.小批量轉(zhuǎn)運(yùn)?C.叉車大賽?D.節(jié)拍平衡?E.先進(jìn)先出答案：A、B、D、E解析：叉車大賽與流動無關(guān)且增加浪費(fèi)，C排除。14.關(guān)于SERVQUAL模型，正確的說法有A.包含可靠性、響應(yīng)性等五維度?B.采用感知-期望差距度量?C.僅適用于制造業(yè)?D.可計(jì)算加權(quán)分?jǐn)?shù)?E.可指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)答案：A、B、D、E解析：SERVQUAL針對服務(wù)業(yè)，C錯誤。15.下列哪些指標(biāo)可用于衡量綜合計(jì)劃“成本績效”A.總調(diào)整成本?B.庫存持有成本?C.缺貨成本?D.產(chǎn)能利用率?E.人員加班費(fèi)率答案：A、B、C、E解析：產(chǎn)能利用率屬資源指標(biāo)，非直接成本，D排除。三、判斷改錯題（每題2分，共10分，先判對錯，若錯則劃線改正）16.在JIT環(huán)境中，供應(yīng)商的“批量經(jīng)濟(jì)”越大越好。答案：錯。改為“越小越好”。17.作業(yè)測定中的“正常時間”已包含個人延遲與疲勞寬放。答案：錯。正常時間不含寬放，需再加寬放才得標(biāo)準(zhǔn)時間。18.項(xiàng)目趕工只能通過增加關(guān)鍵活動資源實(shí)現(xiàn)。答案：錯。非關(guān)鍵活動增加資源不能縮短工期，必須針對關(guān)鍵活動。19.隨機(jī)庫存模型中，服務(wù)水平越高則安全庫存越低。答案：錯。服務(wù)水平越高，安全庫存越高。20.在混合模型裝配線上，產(chǎn)品平準(zhǔn)化排序可減少零件消耗波動。答案：對。四、計(jì)算題（共25分）21.（8分）某面包廠生產(chǎn)一款蛋糕，已知：日需求400個，生產(chǎn)速率800個/天，換模時間2小時，每小時換模成本300元，每只蛋糕年保管費(fèi)1.2元（按250工作日計(jì)）。求（1）經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量EPQ；（2）若實(shí)際批量取EPQ的1.5倍，年總成本增加多少？解：（1）d=400，p=800，S=2×300=600元，H=1.2元/個·年，D=400×250=100000EPQ=√[2DS/H(1?d/p)]=√[2×100000×600/(1.2×0.5)]=√240000000/0.6=20000個（2）Q'=1.5×20000=30000TC(EPQ)=(D/Q)S+(Q/2)H(1?d/p)=(100000/20000)600+(20000/2)1.2×0.5=3000+6000=9000元TC(Q')=(100000/30000)600+(30000/2)1.2×0.5=2000+9000=11000元增加=11000?9000=2000元/年22.（9分）某呼叫中心24小時運(yùn)營，顧客到達(dá)服從泊松過程，平均每小時60通，通話時長服從指數(shù)分布，均值2.5分鐘?，F(xiàn)配置坐席數(shù)c，要求等待概率Pw≤5%。（1）計(jì)算最小c；（2）若c取最小值，求平均排隊(duì)長Lq；（3）若將通話時長壓縮至2分鐘，重新計(jì)算最小c。解：λ=60，μ=60/2.5=24，ρ=λ/(cμ)<1使用ErlangC表或迭代：c=4:ρ=0.625,Pw≈0.234>0.05c=5:ρ=0.5,Pw≈0.130c=6:ρ=0.417,Pw≈0.052c=7:ρ=0.357,Pw≈0.023<0.05?最小c=7Lq=Pw·λ/(μ(c?λ/μ))=0.023×60/(24(7?2.5))=0.023×60/108=0.0128通（3）μ'=30，重新迭代：c=3:ρ=0.667,Pw≈0.224c=4:ρ=0.5,Pw≈0.067c=5:ρ=0.4,Pw≈0.019?最小c=523.（8分）某企業(yè)采用周期盤點(diǎn)，A類物料共200種，B類400種，C類800種。公司政策：A類每月盤點(diǎn)一次，B類每季，C類每半年。單次盤點(diǎn)人工成本120元，每延遲發(fā)現(xiàn)誤差年均損失為：A類800元，B類300元，C類100元。若將A類改為雙周盤點(diǎn)，B類改為雙月，C類不變，求年總成本變化。解：原方案：A年次數(shù)=200×12=2400，B=400×4=1600，C=800×2=1600盤點(diǎn)成本=(2400+1600+1600)×120=672000元誤差損失=200×800+400×300+800×100=160000+120000+80000=360000元合計(jì)1032000元新方案：A次數(shù)=200×26=5200，B=400×6=2400，C不變盤點(diǎn)成本=(5200+2400+1600)×120=1104000元誤差損失：A盤點(diǎn)頻翻倍，年均損失減半=200×400=80000；B損失減半=400×150=60000；C不變總損失=80000+60000+80000=220000元合計(jì)1324000元變化=1324000?1032000=+292000元（成本增加）五、綜合案例分析（30分）背景：“云尚家居”是一家定制衣柜電商，前端接單，后端柔性制造。公司目前采用“按訂單裝配ATO”模式，柜體板材在區(qū)域倉備通用毛坯，五金、飾線條由供應(yīng)商寄售VMI。最近半年出現(xiàn)以下痛點(diǎn)：1.交貨準(zhǔn)時率OTD僅82%，行業(yè)標(biāo)桿95%；2.客戶修改率18%，修改導(dǎo)致重新拆包、補(bǔ)料，平均追加7天；3.板材倉庫有1400種SKU，呆滯庫存占15%，年資金占用利息約300萬元；4.五金供應(yīng)商距工廠400公里，采用3日滾動送貨，但緊急缺料仍月均30次；5.工廠實(shí)行兩班制，瓶頸為封邊工序，單件標(biāo)準(zhǔn)工時18分鐘，實(shí)際平均21分鐘，設(shè)備OEE58%。公司決定啟動“卓越運(yùn)營”項(xiàng)目，目標(biāo)一年內(nèi)OTD≥95%，庫存周轉(zhuǎn)提升30%，封邊OEE≥75%。項(xiàng)目辦收集數(shù)據(jù)如下：年訂單量：單件流小批，平均每日320單，峰值系數(shù)1.6；封邊設(shè)備：6臺，每班8小時，每班休息30分鐘，年工作日300天；封邊換色時間：平均45分鐘，每日換色8次；故障統(tǒng)計(jì)：月均故障停機(jī)46小時，速度損失占8%，質(zhì)量返工3%；板材毛坯單價120元/㎡，年用量24萬㎡，倉庫租金+管理費(fèi)25元/㎡·年；五金緊急空運(yùn)成本每次2800元，常規(guī)運(yùn)輸每次800元；客戶修改造成的補(bǔ)料、返工、加班費(fèi)年均合計(jì)650萬元。問題：24.（6分）計(jì)算封邊工序理論產(chǎn)能、實(shí)際有效產(chǎn)能并指出OEE損失結(jié)構(gòu)；25.（6分）利用“魚骨圖+帕累托”思想，歸納封邊工時超標(biāo)的三大主因并給出驗(yàn)證指標(biāo)；26.（6分）針對呆滯板材庫存，設(shè)計(jì)一套“庫存健康度”預(yù)警模型，要求給出公式、分級及觸發(fā)動作；27.（6分）對五金供應(yīng)鏈提出“雙渠道補(bǔ)貨”機(jī)制，含參數(shù)、成本權(quán)衡及風(fēng)險(xiǎn)緩釋；28.（6分）結(jié)合“修改率”問題，提出前端“設(shè)計(jì)-評審-鎖定”三道閘門流程，用PDCA寫明步驟、責(zé)任人及績效指標(biāo)。答案與解析：24.理論產(chǎn)能：單臺可用時間=(8?0.5)×2×300=4500小時=270000分鐘單件理論18分鐘，單臺年產(chǎn)能=270000/18=15000件6臺總理論=90000件實(shí)際有效：故障停機(jī)=46×12=552小時，速度損失8%?時間損失=4500×0.08=360小時質(zhì)量返工3%?有效產(chǎn)量=實(shí)際產(chǎn)出×0.97，等價損失時間=實(shí)際產(chǎn)出×0.03×18/60設(shè)實(shí)際產(chǎn)出X，則OEE=有效時間/理論時間=(4500?552?360?0.03X×0.3)/4500=0.58解得X≈72000件損失結(jié)構(gòu)：故障552/4500=12.3%，速度360/4500=8%，換色(45×8×300)/4500=2.4%，返工時間約3.1%，合計(jì)25.8%，余下為其他微停、人員效率等。25.魚骨圖主枝：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測。數(shù)據(jù)收集：連續(xù)兩周測時樣本n=180，超標(biāo)次數(shù)132，平均超3分鐘。帕累托：板材厚度不均致降速：占比42%操作員熟練度差異：占比28%設(shè)備壓輪磨損致返工：占比18%其余12%驗(yàn)證指標(biāo)：1.厚度合格率≥98%（在線測厚儀）；2.員工技能等級≥Ⅲ級占比≥90%；3.壓輪磨損度≤0.2mm（點(diǎn)檢記錄）。26.庫存健康度H=（近30日消耗×12）/當(dāng)前庫存分級：H≥1.2健康（綠）0.6≤H<1.2關(guān)注（黃）H<0.6呆滯（紅）觸發(fā)動作：紅：立即凍結(jié)采購，推送促銷清單，責(zé)任采購員48小時內(nèi)提報(bào)處理方案；黃：限制補(bǔ)貨量至≤近30日消耗，計(jì)劃員每周復(fù)查；綠：正常補(bǔ)貨。模型嵌入ERP，每日自動更新，呆滯金額下降目標(biāo)≥40%。27.雙渠道補(bǔ)貨：主渠道：VMI+3日滾動，批量Q1，運(yùn)輸成本800元/次；應(yīng)急渠道：快遞+1日達(dá)，批量不限，成本2800元/次。參數(shù)：設(shè)需求服從正態(tài)，日均d，標(biāo)準(zhǔn)差σL=√L×σd，L=1天安全庫存SS=Z×σL，Z=1.65（95%服務(wù)水平）再訂貨點(diǎn)ROP=d×L+SS當(dāng)庫存<ROP且預(yù)計(jì)缺貨時觸發(fā)應(yīng)急，最大允許應(yīng)急次數(shù)N=預(yù)算/（2800?800）成本權(quán)衡：增加SS可減少應(yīng)急，但持有成本上升，建立“成本-服務(wù)水平”曲線，求導(dǎo)得最優(yōu)SS。風(fēng)險(xiǎn)緩釋：與第二供應(yīng)商簽框架，確保24小時產(chǎn)能，主供斷貨時自動