陜西電信考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國電信的企業(yè)使命是（）A.共享美好未來B.讓客戶盡情享受信息新生活C.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁D.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者答案：B2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括（）A.低速率B.低時(shí)延C.高可靠D.大容量答案：A3.陜西電信的政企客戶服務(wù)品牌是（）A.商務(wù)領(lǐng)航B.天翼領(lǐng)航C.天翼e家D.我的e家答案：B4.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于電信增值業(yè)務(wù)（）A.語音通話B.短信C.彩信D.手機(jī)游戲答案：A5.電信光貓上的“LOS”燈亮紅燈表示（）A.正常工作B.光信號(hào)中斷C.設(shè)備故障D.網(wǎng)絡(luò)連接成功答案：B6.中國電信的核心價(jià)值觀是（）A.全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值B.用戶至上，用心服務(wù)C.追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長D.正德厚生，臻于至善答案：A7.下列哪項(xiàng)不是陜西電信的重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域（）A.云計(jì)算B.物聯(lián)網(wǎng)C.傳統(tǒng)固話D.大數(shù)據(jù)答案：C8.電信10000號(hào)主要提供（）服務(wù)。A.話費(fèi)查詢B.故障報(bào)修C.業(yè)務(wù)咨詢D.以上都是答案：D9.陜西電信的5G套餐最低月費(fèi)用約為（）A.59元B.79元C.99元D.129元答案：A10.電信寬帶接入方式中速度最快的是（）A.ADSLB.光纖接入C.同軸電纜接入D.無線接入答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.陜西電信的主要業(yè)務(wù)包括（）A.寬帶B.手機(jī)通信C.政企信息化解決方案D.衛(wèi)星電視答案：ABC2.5G應(yīng)用場(chǎng)景有（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD3.電信物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以應(yīng)用于（）A.智能抄表B.環(huán)境監(jiān)測(cè)C.物流追蹤D.安防監(jiān)控答案：ABCD4.陜西電信的客戶服務(wù)渠道有（）A.營業(yè)廳B.10000號(hào)客服熱線C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.手機(jī)營業(yè)廳答案：ABCD5.電信云計(jì)算服務(wù)的優(yōu)勢(shì)有（）A.安全可靠B.靈活擴(kuò)展C.成本較低D.專業(yè)運(yùn)維答案：ABCD6.以下屬于陜西電信寬帶優(yōu)勢(shì)的是（）A.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定B.速度快C.覆蓋范圍廣D.價(jià)格便宜答案：ABC7.電信的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以為企業(yè)提供（）A.精準(zhǔn)營銷B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)D.運(yùn)營優(yōu)化答案：ABCD8.電信的天翼高清電視業(yè)務(wù)提供的內(nèi)容有（）A.直播頻道B.回看節(jié)目C.點(diǎn)播視頻D.游戲應(yīng)用答案：ABC9.陜西電信在鄉(xiāng)村振興方面可以提供的服務(wù)有（）A.農(nóng)村寬帶覆蓋B.智慧農(nóng)業(yè)解決方案C.農(nóng)村電商平臺(tái)建設(shè)D.農(nóng)村物流信息系統(tǒng)答案：ABCD10.電信的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)包括（）A.防火墻B.入侵檢測(cè)C.數(shù)據(jù)加密D.安全審計(jì)答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.陜西電信只提供通信業(yè)務(wù)，不涉及信息化解決方案。（）答案：錯(cuò)誤2.5G網(wǎng)絡(luò)比4G網(wǎng)絡(luò)速度快，但覆蓋范圍小。（）答案：正確3.電信的增值業(yè)務(wù)就是額外收費(fèi)的業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤4.陜西電信的營業(yè)廳都提供24小時(shí)服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤5.光纖接入寬帶比ADSL寬帶更穩(wěn)定。（）答案：正確6.電信的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)只能連接智能設(shè)備。（）答案：錯(cuò)誤7.中國電信的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（）答案：正確8.電信10000號(hào)只能查詢?cè)捹M(fèi)，不能辦理業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤9.陜西電信的5G套餐都包含不限量流量。（）答案：錯(cuò)誤10.電信的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要面向政府部門，不服務(wù)企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤簡答題（每題5分，共4題）1.簡述陜西電信5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。答：陜西電信5G網(wǎng)絡(luò)速度快，能滿足高速數(shù)據(jù)傳輸；低時(shí)延，保障實(shí)時(shí)通信；高可靠，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性好；大容量，可連接更多設(shè)備，廣泛應(yīng)用于多行業(yè)。2.陜西電信在政企信息化服務(wù)方面有哪些舉措？答：為政企提供云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等方案；打造智能辦公、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)；提供安防監(jiān)控、應(yīng)急指揮等系統(tǒng)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與政府高效治理。3.電信寬帶故障報(bào)修后，一般處理流程是怎樣的？答：用戶撥打10000號(hào)報(bào)修，客服記錄信息；安排維修人員聯(lián)系用戶，約定上門時(shí)間；維修人員檢測(cè)線路、設(shè)備找故障并修復(fù)；修復(fù)后確認(rèn)用戶是否正常使用。4.陜西電信的天翼高清電視有什么特色？答：提供直播頻道，可實(shí)時(shí)觀看各類節(jié)目；具備回看功能，錯(cuò)過節(jié)目也能補(bǔ)看；還有豐富點(diǎn)播視頻；界面操作便捷，能滿足不同用戶視聽需求。討論題（每題5分，共4題）1.討論陜西電信如何提升農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和服務(wù)質(zhì)量。答：加大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，如鋪設(shè)光纖、建設(shè)基站。培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)維修需求。開展網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)，提高村民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。與地方合作，爭取政策支持和資金補(bǔ)助。2.分析陜西電信在5G時(shí)代面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。答：機(jī)遇有拓展智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務(wù)領(lǐng)域；推動(dòng)政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型。挑戰(zhàn)是建設(shè)維護(hù)5G網(wǎng)絡(luò)成本高；市場(chǎng)競(jìng)爭激烈；需培養(yǎng)適應(yīng)5G技術(shù)的人才。3.探討陜西電信如何利用大數(shù)據(jù)提升客戶服務(wù)水平。答：通過大數(shù)據(jù)分析客戶消費(fèi)習(xí)慣、需求偏好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。預(yù)測(cè)客戶潛在問題，主動(dòng)提供解決方案。優(yōu)化服務(wù)流程，合理