住建局類崗位高頻面試題

【精選近三年60道高頻面試題】

【題目來源：學員面試分享復盤及網絡真題整理】

【注：每道題含高分回答示例+避坑指南】

1.請做一個自我介紹（基本必考）

2.你對住建局的主要職能有什么了解？你認為這個崗位最核心的責任是什么？（極高頻|需

深度思考）

3.目前國家正在大力推進“老舊小區(qū)改造”，如果讓你負責一個轄區(qū)的摸底工作，你會怎么開

展？（重點準備|考察實操）

4.對于房地產市場“保交樓、穩(wěn)民生”的政策，談談你的理解。（常問|需深度思考）

5.你知道什么是“雙隨機、一公開”監(jiān)管模式嗎？在建筑工地檢查中如何應用？（網友分享|

業(yè)務概念）

6.請簡述一下建設工程招投標的基本流程以及作為監(jiān)管部門需要注意的風險點。（常問|業(yè)

務概念）

7.建筑施工現(xiàn)場的“五方責任主體”是指哪五方？（背誦即可|業(yè)務概念）

8.你如何理解優(yōu)化營商環(huán)境？在辦理建筑許可審批環(huán)節(jié)，如何做到既合規(guī)又高效？（重點

準備|考察軟實力）

9.什么是海綿城市？在城市建設中推廣海綿城市有什么意義？（常問|業(yè)務概念）

10.面對群眾對公租房申請資格的咨詢，政策文件比較晦澀，你如何向大爺大媽解釋清楚？

（極高頻|考察服務意識）

11.如果你在對某建筑工地進行安全檢查時，發(fā)現(xiàn)項目經理不在現(xiàn)場且存在明顯違規(guī)操作，你

會怎么處理？（極高頻|考察實操）

12.領導安排你組織一次全區(qū)的建筑施工安全生產月啟動儀式，時間緊任務重，你會怎么籌

備？（重點準備|考察實操）

13.接到市民投訴，稱某在建工地夜間施工噪音擾民，嚴重影響休息，但施工方表示是為了趕

工期搶進度，你如何協(xié)調？（極高頻|考察抗壓）

14.在審核開發(fā)商提交的預售許可證申請材料時，你發(fā)現(xiàn)缺少一份關鍵環(huán)保文件，但對方聲稱

文件正在辦理中，希望能先發(fā)證后補齊，你怎么辦？（基本必考|考察原則性）

15.轄區(qū)內一處危房需要緊急騰退，但居住的老人不配合，情緒很激動，表示“死也要死在家

里”，你作為工作人員去現(xiàn)場，怎么勸導？（重點準備|考察軟實力）

16.下雨天你去巡查，發(fā)現(xiàn)某小區(qū)路面積水嚴重，排水管網堵塞，物業(yè)和開發(fā)商互相推諉責

任，你如何現(xiàn)場處置？（網友分享|考察應變）

17.領導讓你撰寫一份關于轄區(qū)農村自建房安全隱患排查的報告，你需要收集哪些核心數(shù)據(jù)？

（常問|考察實操）

18.有群眾來大廳辦理業(yè)務，因為缺少材料辦不成，當場發(fā)火拍桌子說我們“門難進、臉難

看”，周圍有很多群眾圍觀，你怎么辦？（極高頻|考察抗壓）

19.某在建項目發(fā)生了一起小型安全事故，有人受傷，現(xiàn)場一片混亂，作為第一時間趕到的住

建局工作人員，你首先會做什么？（重點準備|考察應變）

20.你負責的某個重點市政工程項目進度嚴重滯后，領導批評了你，但實際原因是征地拆遷受

阻，你會怎么向領導匯報？（常問|考察情商）

21.遇到農民工討薪問題，一群工人圍堵在售樓部，情緒激動，領導派你去現(xiàn)場處理，你的第

一句話會說什么？怎么控制局面？（極高頻|考察抗壓）

22.在日常巡查中，你發(fā)現(xiàn)一家施工單位為了應付檢查，臨時突擊搞形式主義的安全防護，檢

查一走就拆除，你如何徹底杜絕這種現(xiàn)象？（需深度思考|考察實操）

23.假如你是物業(yè)管理科的工作人員，小區(qū)業(yè)主委員會和物業(yè)公司矛盾激化，業(yè)主要求罷免物

業(yè)，物業(yè)拒絕交接，你如何介入指導？（網友分享|考察實操）

24.上級部門下發(fā)了一個關于綠色建筑的推廣文件，但轄區(qū)內很多企業(yè)反映成本太高不愿執(zhí)

行，你如何推動這項工作落地？（常問|考察執(zhí)行力）

25.你的同事老張經驗豐富但工作拖拉，你和他共同負責一個老舊小區(qū)加裝電梯的項目，因為

他進度慢導致居民不滿意，你怎么辦？（重點準備|考察人際）

26.某開發(fā)商為了感謝你在驗收環(huán)節(jié)的“高效服務”，私下塞給你一張購物卡，并說“一點心意，

不違反原則”，你如何拒絕？（基本必考|考察廉潔）

27.馬上要下班了，突然接到緊急通知，要求立刻統(tǒng)計全區(qū)所有在建工地的深基坑數(shù)量并上

報，但很多工地聯(lián)系人已經下班，你怎么辦？（常問|考察應變）

28.領導交辦你一項任務，要求一周內完成轄區(qū)燃氣管道安全排查，人手不夠，你如何分配資

源？（考察實操|學員真題）

29.在處理12345熱線工單時，遇到一個“專業(yè)戶”反復投訴同一個問題，雖然我們已經按規(guī)定

處理了，但他還是不滿意，你怎么辦？（極高頻|考察抗壓）

30.去工地檢查時，項目經理是你的老同學，他暗示你對一些小問題睜一只眼閉一只眼，你會

怎么做？（基本必考|考察原則性）

31.針對“樓盤爛尾”風險，你認為監(jiān)管部門應該在哪些環(huán)節(jié)加強資金監(jiān)管？（需深度思考|業(yè)

務痛點）

32.農村危房改造資金有限，有兩戶人家情況都符合標準且都很困難，但名額只有一個，作為

經辦人你如何判定？（重點準備|考察決策）

33.某小區(qū)地下車庫漏水嚴重，業(yè)主認為是質量問題，開發(fā)商認為是過了質保期，雙方僵持不

下，你作為主管部門怎么調解？（網友分享|業(yè)務痛點）

34.你發(fā)現(xiàn)科室里的一份保密文件被放在了公共辦公桌上，雖然不是你負責的，但你會怎么處

理？（常問|考察意識）

35.假如你在住建局窗口工作，電腦系統(tǒng)突然崩潰，導致排隊的群眾無法辦理業(yè)務，人群開始

騷動，你該怎么辦？（極高頻|考察應變）

36.領導讓你起草一份關于加強建筑工地揚塵治理的通知，你認為文件的核心重點應該包括哪

些方面？（考察實操|學員真題）

37.對于違章建筑拆除工作，在這個過程中遇到的最大阻力通常是什么？你有什么化解思路？

（需深度思考|業(yè)務痛點）

38.有人舉報某工程在招投標過程中存在圍標串標行為，領導讓你去調查，你會從哪些環(huán)節(jié)入

手？（網友分享|考察實操）

39.如果你的兩個上級領導（分管副局長和科長）對同一個項目的整改意見不一致，讓你夾在

中間，你聽誰的？（極高頻|考察情商）

40.遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如傳染?。?，住建部門需要對封控區(qū)進行物理隔離設施建設，要

求連夜完工，怎么調動企業(yè)積極性？（考察實操|結合時事）

41.你接手了一個歷史遺留的信訪積案，涉及到十年前的拆遷補償問題，檔案資料缺失嚴重，

你打算怎么著手處理？（重點準備|考察抗壓）

42.很多老舊小區(qū)改造后，居民反映后續(xù)維護管理跟不上，設施又損壞了，你認為怎么建立長

效機制？（需深度思考|業(yè)務痛點）

43.在進行燃氣安全入戶檢查時，很多居民不在家或者不給開門，導致排查率不達標，你有什

么辦法提高效率？（網友分享|考察實操）

44.某樓盤因降價銷售引發(fā)前期業(yè)主維權，甚至打砸售樓處，作為房產科工作人員，你怎么看

待和處理這種“房鬧”？（常問|考察抗壓）

45.領導讓你組織一次針對全區(qū)建筑工人的工傷預防培訓，如何確保工人愿意來、聽得懂、有

效果？（考察實操|學員真題）

46.在一次聯(lián)合執(zhí)法行動中，城管部門和我們住建部門對某個違建認定的職責邊界產生了分

歧，現(xiàn)場爭執(zhí)不下，你怎么辦？（常問|考察協(xié)作）

47.你認為在數(shù)字化轉型的背景下，住建局的工作有哪些環(huán)節(jié)可以利用大數(shù)據(jù)手段提升監(jiān)管效

率？（需深度思考|考察前瞻）

48.如果你被錄用，被分配到比較偏遠、條件艱苦的基層管理所，你會怎么調整心態(tài)？（基

本必考|考察穩(wěn)定性）

49.住建局的工作經常需要“白加黑、5+2”，特別是在防汛抗臺期間，你如何平衡工作和家

庭？（極高頻|考察穩(wěn)定性）

50.你覺得你過往的經歷中，哪一項特質最適合住建局這個崗位？請舉例說明。（重點準備|

考察匹配度）

51.工作中難免會遇到被誤解、受委屈的情況，比如明明按章辦事卻被群眾罵沒人情味，你如

何自我排解？（常問|考察抗壓）

52.你對未來的職業(yè)規(guī)劃是什么？如果五年內沒有獲得晉升，你會怎么想？（基本必考|考察

穩(wěn)定性）

53.你認為作為一名公職人員（或公職類崗位人員），最重要的職業(yè)操守是什么？（常問|價

值觀匹配）

54.如果在試用期內，你發(fā)現(xiàn)自己對某些建筑專業(yè)術語和規(guī)范非常生疏，跟不上工作節(jié)奏，你

會怎么辦？（考察軟實力|學員真題）

55.面對住建系統(tǒng)繁雜的法律法規(guī)和技術規(guī)范，你有什么高效的學習方法？（考察軟實力|學

員真題）

56.為什么選擇報考/應聘住建局，而不是去薪資更高的房地產企業(yè)或建筑公司？（極高頻|考

察動機）

57.你有沒有考取相關的職業(yè)資格證書（如二建、注安等）？如果沒有，未來的考證計劃是什

么？（網友分享|考察進取心）

58.如果讓你去負責整理近年來的建設工程審批檔案，工作非?？菰锴伊看螅銜趺磳Υ?？

（常問|考察態(tài)度）

59.假如本次面試你沒有被錄用，你認為主要原因可能是什么？（常問|壓力測試）

60.我問完了，你有什么想問我的嗎？（面試收尾）

【住建局類崗位】高頻面試題深度解答

Q1：請做一個自我介紹

?不好的回答示例：

各位考官好，我叫張三，今年24歲，畢業(yè)于XX大學土木工程專業(yè)。我性格比較開

朗，平時喜歡打籃球和看書。在大學期間我通過了英語六級，也拿過幾次獎學金。

我之所以來報考住建局，是因為我覺得公務員工作比較穩(wěn)定，而且離家比較近，父

母也希望我能進體制內。我對建筑行業(yè)有一些基礎了解，希望能給我這個機會，我

會努力工作的，謝謝大家。

為什么這么回答不好：

1.動機功利化：過于強調“穩(wěn)定”、“離家近”和“父母意愿”，缺乏對崗位職責的內驅力和職業(yè)

追求，容易讓面試官覺得你缺乏進取心。

2.經歷流水賬：僅僅羅列了學歷和興趣愛好，缺乏與“住建局”業(yè)務強相關的實踐經歷或技能

展示（如實習經驗、專業(yè)技能），人崗匹配度低。

3.缺乏核心競爭力：結尾的表態(tài)過于蒼白，沒有結合自身優(yōu)勢給出具體的貢獻承諾，無法

給面試官留下深刻印象。

高分回答示例：

各位考官好，我是[考生姓名]，畢業(yè)于[學校]土木工程專業(yè)。針對住建局的崗位需

求，我認為自己有三個核心優(yōu)勢與貴單位高度契合：

第一，具備扎實的專業(yè)底座。在校期間，我系統(tǒng)掌握了工程力學、房屋建筑學等核

心課程，連續(xù)兩年獲得專業(yè)一等獎學金，并考取了二級建造師證書。這讓我能夠快

速看懂圖紙、理解規(guī)范，大大縮短了入職后的業(yè)務適應期。

第二，擁有對口的實操經驗。大四曾在某大型建筑國企實習，協(xié)助項目經理參與過

兩個住宅項目的現(xiàn)場施工管理。這段經歷讓我不僅熟悉了從開工到竣工驗收的全流

程，更親身體驗過工地揚塵治理、勞務實名制管理等一線痛點。我深知監(jiān)管工作不

能只坐在辦公室看文件，必須“腳上有土”才能心中有數(shù)。

第三，具備較強的溝通與服務意識。在校學生會任職期間，我曾組織過多次社區(qū)志

愿服務，這鍛煉了我的耐心和群眾溝通能力。住建工作不僅是技術崗，更是服務

崗，面對老舊小區(qū)改造協(xié)調、農民工欠薪調解等工作，我有信心能做到既有“法

度”又有“溫度”。

如果我有幸加入，我將保持“歸零”心態(tài)，多跑工地、多學法規(guī)，爭取在最短時間內

成為一名合格的城市建設守護者。

Q2：你對住建局的主要職能有什么了解？你認為這個崗位最核心的責任是什

么？

?不好的回答示例：

我對住建局的了解主要就是管蓋房子的吧。比如發(fā)發(fā)施工許可證，檢查一下工地安

不安全，還有就是管一下房地產市場，防止房價漲得太快。至于核心責任，我覺得

就是把領導交代的任務完成好，不出安全事故，保證大家都有房子住。我知道住建

局工作比較忙，我做好了加班的準備。

為什么這么回答不好：

1.認知淺顯：用詞過于口語化（如“管蓋房子的”），顯得不夠專業(yè)，未能準確表述住建局在

城鄉(xiāng)建設、住房保障、建筑業(yè)管理等方面的宏觀職能。

2.缺乏深度：對核心責任的理解停留在“完成任務”和“不出事”的被動層面，沒有上升到“民生

保障”和“高質量發(fā)展”的高度。

3.邏輯混亂：回答缺乏層次感，只是零散地列舉了幾個點，沒有形成系統(tǒng)的認知框架。

高分回答示例：

對于住建局的職能，我通過查閱官網和相關政策，理解為“大城建”與“大民生”的結

合。具體包括三個維度：一是行業(yè)監(jiān)管，包括建筑市場規(guī)范、工程質量安全監(jiān)管；

二是城市建設，涉及市政基礎設施建設、老舊小區(qū)改造等；三是住房保障，如公租

房分配、房地產市場平穩(wěn)健康發(fā)展等。

針對我報考的崗位，我認為核心責任可以概括為“三條線”：

1.嚴守“安全紅線”。建筑行業(yè)是高風險行業(yè)，無論是工地施工安全還是房屋結構安全，都直

接關系到人民群眾的生命財產。作為監(jiān)管者，首要責任就是通過嚴格執(zhí)法和常態(tài)化巡查，

將隱患消除在萌芽狀態(tài)，堅決遏制重特大事故發(fā)生。

2.筑牢“質量底線”。百年大計，質量第一。我們要對工程建設全生命周期進行質量把控，確

保每一棟樓都是放心工程，讓群眾住得安心。

3.緊貼“民生高線”。無論是保交樓還是老舊小區(qū)加裝電梯，都關乎百姓的急難愁盼。核心責

任在于通過我們的工作，不斷提升城市的宜居性和群眾的獲得感，做人民滿意的城市建設

者。

Q3：目前國家正在大力推進“老舊小區(qū)改造”，如果讓你負責一個轄區(qū)的摸底工

作，你會怎么開展？

?不好的回答示例：

這個工作確實很重要。如果讓我負責，我會先去找居委會的領導，讓他們把小區(qū)的

圖紙和資料給我。然后我會去小區(qū)里轉一轉，看看哪里破了，哪里需要修。我也問

問居民有什么意見，如果不滿意的我就記下來。最后把這些情況匯總成一個表格，

寫個報告交給領導。我會盡量快點完成，不耽誤后面的施工進度。

為什么這么回答不好：

1.缺乏系統(tǒng)性：工作流程過于隨意（“轉一轉”、“問問”），沒有體現(xiàn)出摸底工作的全面性和

數(shù)據(jù)的精準性，容易造成漏項。

2.忽視重點：沒有提到對地下管網、消防設施等隱蔽工程的專業(yè)排查，這些往往是改造的

難點和痛點。

3.被動執(zhí)行：僅僅依靠居委會和簡單的目測，缺乏主動利用專業(yè)機構或技術手段（如無人

機、專業(yè)檢測）的意識，顯得實操能力不足。

高分回答示例：

老舊小區(qū)改造是“三分建、七分管，核心在摸底”。為了確保底數(shù)清、情況明，我將

按照“內外結合、軟硬兼顧”的思路，分三個步驟開展摸底：

1.建立臺賬，全面“體檢”。首先，我會聯(lián)合街道、社區(qū)及原產權單位，調閱小區(qū)原始規(guī)劃圖

紙和歷年維修記錄。重點組織專業(yè)技術人員深入現(xiàn)場，對“地上地下”進行全覆蓋勘察。地

上重點看外立面脫落、違章搭建、停車位不足等顯性問題；地下重點排查供水供氣管網老

化、雨污混流等隱性“沉疴”，確保硬件問題無遺漏。

2.問需于民，精準“把脈”。改造什么，居民說了算。我會設計針對性的調查問卷，通過線上

小程序和線下入戶走訪相結合的方式，廣泛征集居民意愿。重點關注老人、殘疾人等特殊

群體的需求（如加裝電梯、無障礙設施），并將居民的訴求按照“基礎類、完善類、提升

類”進行分類梳理，區(qū)分輕重緩急。

3.數(shù)據(jù)匯總，形成“畫像”。最后，我將綜合現(xiàn)場勘察數(shù)據(jù)和居民意愿調查結果，形成“一小

區(qū)一策”的摸底報告。報告不僅要包含問題清單，還要初步梳理出改造難點（如違建拆除

阻力、管線遷改難度），為領導決策和后續(xù)方案設計提供詳實、科學的依據(jù)。

Q4：對于房地產市場“保交樓、穩(wěn)民生”的政策，談談你的理解。

?不好的回答示例：

現(xiàn)在房地產行情確實不太好，很多開發(fā)商都暴雷了，樓盤爛尾的也多。國家出臺這

個政策就是為了逼開發(fā)商把房子蓋完，不能讓老百姓的錢打水漂。我覺得這個政策

挺好的，能維護社會穩(wěn)定。如果不保交樓，老百姓肯定要鬧事，政府也會很頭疼。

所以我們住建局要嚴管資金，不能讓他們挪用。

為什么這么回答不好：

1.站位不高：僅僅將政策理解為“逼開發(fā)商”和“防止鬧事”，缺乏對宏觀經濟、行業(yè)信心以及

政府責任的深層次思考。

2.表述消極：使用“暴雷”、“鬧事”等詞匯，顯得情緒化且不夠客觀，缺乏公職人員應有的穩(wěn)

重和理性。

3.措施單一：只提到了“嚴管資金”，沒有涉及到府院聯(lián)動、一樓一策、紓困基金等綜合性舉

措，顯得業(yè)務視野狹窄。

高分回答示例：

“保交樓、穩(wěn)民生”是當前房地產工作的重中之重，不僅是經濟問題，更是重大的民

生問題和政治任務。對此我有以下三點理解：

1.這是踐行“以人民為中心”的必然要求。住房是百姓安身立命之所，很多家庭掏空六個錢包

買一套房，如果爛尾將造成巨大的家庭悲劇。政府兜底“保交樓”，就是保住了千家萬戶的

希望，是政府公信力和責任擔當?shù)淖钪苯芋w現(xiàn)。

2.這是提振市場信心的關鍵舉措。房地產鏈條長、涉及面廣。只有解決了爛尾風險，讓購房

者看到實實在在的房子，才能恢復市場預期，打通“銷售-回款-拿地-開工”的良性循環(huán)，從

而穩(wěn)住宏觀經濟大盤。

3.落實政策需要“硬手段”與“軟服務”并重。作為住建部門，一方面要強化預售資金監(jiān)管，設

立“防火墻”，堅決防止資金抽逃；另一方面要用好政策工具箱，申請專項借款，實施“一樓

一策”精準化解。同時，還要做好群眾的溝通安撫工作，定期通報進度，化解社會焦慮。

綜上，保交樓是一場攻堅戰(zhàn)，我們需要統(tǒng)籌資源、壓實責任，確保每一套房子都能

按質按量交付到群眾手中。

Q5：你知道什么是“雙隨機、一公開”監(jiān)管模式嗎？在建筑工地檢查中如何應

用？

?不好的回答示例：

“雙隨機、一公開”我聽說過，好像是說檢查的時候隨機去，公開結果。具體到工地

檢查的話，就是我們在檢查之前不告訴工地，突然襲擊，這樣能看到最真實的情

況。然后把檢查出來的問題在網上發(fā)出來，讓大家都看到。這樣工地就不敢造假

了。這個模式挺好的，比較公平。

為什么這么回答不好：

1.概念模糊：解釋得不夠精準，“隨機去”沒有點出“隨機抽取檢查對象、隨機選派執(zhí)法人

員”的核心定義。

2.理解片面：將其簡單等同于“突擊檢查”，忽略了該模式在減少權力尋租、優(yōu)化營商環(huán)境方

面的制度設計初衷。

3.應用粗糙：對如何應用的描述過于大白話，沒有涉及到建立名錄庫、制定抽查計劃、跨

部門聯(lián)合抽查等規(guī)范化流程。

高分回答示例：

“雙隨機、一公開”是指在監(jiān)管過程中，隨機抽取檢查對象、隨機選派執(zhí)法檢查人

員，并及時向社會公開抽查情況及查處結果的監(jiān)管模式。它是深化“放管服”改革、

優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。

在建筑工地檢查中，我將從以下三方面應用這一模式：

1.建庫立制，規(guī)范“隨機”來源。首先建立健全轄區(qū)內“在建工程項目庫”和“執(zhí)法檢查人員名錄

庫”，并根據(jù)工程規(guī)模、風險等級對項目進行分類標注。制定年度抽查計劃，依托監(jiān)管平

臺，通過搖號等方式隨機匹配項目和檢查人員，杜絕“想查誰就查誰”的任性執(zhí)法，也防

止“人情查”。

2.差異化監(jiān)管，提升效能。雖然是隨機，但不能“撒胡椒面”。結合信用評價體系，對信用

好、風險低的企業(yè)降低抽查比例；對有過不良記錄、投訴多的項目提高抽查頻次，實

現(xiàn)“無事不擾”與“重點監(jiān)管”的統(tǒng)一。

3.陽光執(zhí)法，強化結果運用。檢查結束后，第一時間將檢查結果錄入系統(tǒng)，并通過政府網站

或信用中國平臺向社會公示。對于發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，不僅要依法處罰，還要納入信用

記錄，形成“一處失信、處處受限”的威懾力，倒逼企業(yè)主動落實主體責任。

Q6：請簡述一下建設工程招投標的基本流程以及作為監(jiān)管部門需要注意的風險

點。

?不好的回答示例：

招投標流程大概就是：建設單位發(fā)個公告，說要蓋樓，然后建筑公司來報名，交標

書。接著專家開會評審，分數(shù)最高的那個就中標了，最后簽合同。風險點的話，主

要就是怕有人走后門，或者專家收紅包。還有就是怕幾家公司商量好了一起抬價。

我們監(jiān)管的時候要盯著點，不能讓他們亂來。

為什么這么回答不好：

1.流程表述不專業(yè)：使用了大量口語（“發(fā)個公告”、“蓋樓”），遺漏了資格預審、答疑、公

示等關鍵法定環(huán)節(jié)。

2.風險點分析淺?。簝H提到了最顯眼的“收紅包”、“商量抬價”，未涉及到招標文件設置門檻

排斥潛在投標人、掛靠資質、低價中標高價索賠等隱蔽風險。

3.監(jiān)管措施無力：“盯著點”這種表述缺乏具體的監(jiān)管手段和法律依據(jù)。

高分回答示例：

建設工程招投標一般包含五個核心環(huán)節(jié)：招標備案、資格預審與發(fā)標、投標、開標

評標、定標公示。作為行業(yè)監(jiān)管部門，我們需要重點防范以下三個關鍵環(huán)節(jié)的風

險：

1.招標文件備案環(huán)節(jié)，防范“量體裁衣”。這是源頭風險。要嚴格審核招標文件是否存在設置

不合理的資質門檻、地域限制或特定業(yè)績要求，意圖為特定投標人“蘿卜坑”招標，確保市

場競爭的公平性。

2.開標評標環(huán)節(jié)，防范“圍標串標”。這是過程風險。通過電子化交易平臺大數(shù)據(jù)分析，比對

投標文件的機器碼、IP地址、計價軟件鎖號等信息。如果發(fā)現(xiàn)雷同，往往通過暗箱操作。

同時，要物理隔離評標現(xiàn)場，監(jiān)控專家評審行為，防止傾向性打分。

3.中標履約環(huán)節(jié)，防范“買標賣標”。這是后期風險。嚴查中標單位是否存在轉包、違法分包

行為，核實“關鍵崗位人員”是否到崗履職。防止出現(xiàn)“一流企業(yè)中標、二流企業(yè)進場、三流

隊伍干活”的現(xiàn)象，確保工程質量安全。

Q7：建筑施工現(xiàn)場的“五方責任主體”是指哪五方？

?不好的回答示例：

五方責任主體應該是指開發(fā)商、建筑公司、還有那個監(jiān)理公司。另外兩個我想

想……可能是設計院？還有一個是不是政府的監(jiān)管部門？對，應該是這五個。因為

這五個方面都對工程質量有影響，所以都要負責任。如果出了問題，大家都要被追

責。

為什么這么回答不好：

1.知識硬傷：這是一個基礎必考題，考生出現(xiàn)記憶模糊甚至錯誤（將政府監(jiān)管部門列入主

體），直接暴露專業(yè)基礎不牢。

2.表述不嚴謹：應該使用法定的專業(yè)術語（如建設單位、施工單位），而不是口語（開發(fā)

商、建筑公司）。

3.缺乏延伸：僅僅列舉了名字，沒有點出“項目負責人質量終身責任制”這一核心考點，顯得

知其然不知其所以然。

高分回答示例：

根據(jù)《建設工程質量管理條例》，建筑工程五方責任主體是指：建設單位、勘察單

位、設計單位、施工單位、監(jiān)理單位。

這五方主體在工程建設中各司其職，共同對工程質量承擔責任：

1.建設單位是工程質量的第一責任人，對工程質量負總責。

2.勘察、設計單位對勘察數(shù)據(jù)的準確性和設計文件的質量負責，這是工程質量的基礎。

3.施工單位對施工過程中的質量安全負責，是工程實體的直接建造者。

4.監(jiān)理單位代表建設單位對施工質量進行監(jiān)督管理。

值得注意的是，國家目前嚴格執(zhí)行“五方主體項目負責人質量終身責任制”。這意味

著，工程在設計使用年限內，一旦出現(xiàn)因質量原因造成的事故，無論這些負責人是

否在職、退休或調離，都將依法追究其法律責任。這也要求我們在日常監(jiān)管中，必

須嚴格核查五方人員的到崗履職情況。

Q8：你如何理解優(yōu)化營商環(huán)境？在辦理建筑許可審批環(huán)節(jié)，如何做到既合規(guī)又

高效？

?不好的回答示例：

優(yōu)化營商環(huán)境就是給企業(yè)提供方便，讓他們少跑腿，辦事快一點。在審批的時候，

我覺得如果企業(yè)材料沒帶齊，我們可以先給他們辦，后面補上就行了，這就是高

效。但是合規(guī)也很重要，如果缺的是很重要的文件，那就不能辦。我們要多加班，

幫企業(yè)審核材料，態(tài)度要好，這樣企業(yè)就滿意了。

為什么這么回答不好：

1.理解片面：將優(yōu)化營商環(huán)境簡單等同于“容缺辦理”和“態(tài)度好”，忽略了流程再造、數(shù)據(jù)共

享等系統(tǒng)性改革內容。

2.風險意識不足：提到“先給他們辦”時缺乏具體的限制條件，容易觸犯法律紅線（如未批先

建）。

3.方法陳舊：依靠“多加班”來提高效率是不可持續(xù)的，缺乏運用數(shù)字化手段解決問題的思

路。

高分回答示例：

優(yōu)化營商環(huán)境是激發(fā)市場活力、推動高質量發(fā)展的關鍵一招。對于住建部門而言，

就是在嚴守安全底線的前提下，最大限度地精簡流程、壓縮時限。在建筑許可審批

環(huán)節(jié)實現(xiàn)“合規(guī)與高效”的統(tǒng)一，我認為可以采取以下三措并舉：

1.推行“并聯(lián)審批”，做減法。改變過去“互為前置、串聯(lián)審批”的模式，聯(lián)合發(fā)改、自然資源

等部門，推行“一張表單、一套材料、并聯(lián)審批”。讓數(shù)據(jù)在后臺“多跑路”，讓企業(yè)在前

臺“少跑腿”，大幅壓縮審批時限。

2.實施“容缺受理”，做加法。梳理審批事項清單，明確哪些是非關鍵性材料。對于信用良好

的企業(yè)，在核心要件齊全的前提下，允許其簽署承諾書后先行受理、后續(xù)補齊。但要嚴格

區(qū)分“紅線”，涉及公共安全、生態(tài)環(huán)保等關鍵許可堅決不能松口，確保合規(guī)性。

3.強化“事前輔導”，做乘法。主動靠前服務，在項目立項之初就安排專員介入，提供政策咨

詢和技術指導，幫助企業(yè)提前規(guī)避方案設計中的違規(guī)點，避免因反復修改材料而浪費時

間。通過金牌服務，跑出審批的“加速度”。

Q9：什么是海綿城市？在城市建設中推廣海綿城市有什么意義？

?不好的回答示例：

海綿城市就是讓城市像海綿一樣，下雨的時候能吸水，干旱的時候能把水擠出來

用。推廣它的意義就是為了防止城市內澇，大家看新聞也知道，現(xiàn)在很多城市一下

雨就看海，車都淹了。搞了海綿城市，路面就能透水，不會積水了，還能綠化環(huán)

境，對城市挺好的。

為什么這么回答不好：

1.定義通俗化：雖然比喻恰當，但缺乏專業(yè)術語（如“滲、滯、蓄、凈、用、排”），顯得理

論基礎不扎實。

2.意義單一：僅僅關注到了“防內澇”，忽略了水資源利用、水環(huán)境改善、緩解熱島效應等生

態(tài)維度的深層意義。

3.表述缺乏邏輯：只是簡單列舉現(xiàn)象，沒有闡述海綿城市建設背后的生態(tài)文明理念。

高分回答示例：

海綿城市是指城市能夠像海綿一樣，在適應環(huán)境變化和應對自然災害等方面具有良

好的“彈性”，下雨時吸水、蓄水、滲水、凈水，需要時將蓄存的水“釋放”并加以利

用。其核心技術路徑概括為六字訣：“滲、滯、蓄、凈、用、排”。

在城市建設中推廣海綿城市具有多重深遠意義：

1.破解“城市看?！彪y題。通過透水鋪裝、下沉式綠地等設施，從源頭削減雨水徑流，有效緩

解城市內澇，保障城市運行安全。

2.促進水資源循環(huán)利用。將收集的雨水經過凈化后，用于澆灌綠地、道路清洗等，實現(xiàn)雨水

的資源化利用，節(jié)約寶貴的自來水資源。

3.改善城市生態(tài)環(huán)境。海綿設施往往與園林景觀相結合，不僅能修復城市水生態(tài)，還能調節(jié)

微氣候，緩解城市熱島效應，提升居民的生活品質，是踐行“綠水青山就是金山銀山”理念

的具體行動。

Q10：面對群眾對公租房申請資格的咨詢，政策文件比較晦澀，你如何向大爺大

媽解釋清楚？

?不好的回答示例：

我會先把政策文件打印出來，然后一條一條念給他們聽。如果他們聽不懂，我就大

聲一點，或者多說幾遍。實在不行，我就告訴他們：“你們回去讓你們的孩子來看，

他們肯定懂。”因為政策就是規(guī)定的，我也不能隨意解釋，萬一解釋錯了責任很大。

為什么這么回答不好：

1.缺乏服務意識：“念文件”、“大聲一點”體現(xiàn)了傲慢和不耐煩，完全沒有做到換位思考。

2.推諉責任：“讓孩子來看”是典型的推脫行為，容易引發(fā)群眾不滿，導致投訴。

3.溝通技巧差：沒有嘗試將法言法語轉化為群眾語言，溝通無效且生硬。

高分回答示例：

面對公租房申請這種關注度高、政策性強的問題，向老年群體解釋必須做到“降維翻

譯”和“溫情服務”。我會采取以下三個步驟：

1.化繁為簡，用“大白話”翻譯“法言法語”。不照本宣科，而是將晦澀的政策條款轉化為生活

語言。例如，把“人均可支配收入”比作“家里每個月拿到手的錢”，把“住房建筑面積”比

作“房本上寫的數(shù)”。我會總結出“三看”口訣：一看戶口、二看收入、三看房子，讓大爺大

媽一聽就懂。

2.圖文并茂，制作“明白紙”。老年人記性不好，我會提前準備大字版的宣傳單或流程圖，用

不同顏色標注出關鍵門檻（如收入線、面積線），并把需要準備的材料列成清單。一邊講

解一邊在紙上勾畫，讓他們帶回家能對著準備。

3.耐心兜底，提供“幫辦”服務。如果老人還是不理解或不會填表，我會把他們引導到愛心窗

口，倒一杯水，手把手指導填寫，或者提供“容缺受理”服務。我的目標不僅是解釋清楚，

更是要幫他們把事辦成，讓他們感受到政府的溫暖。

Q11：如果你在對某建筑工地進行安全檢查時，發(fā)現(xiàn)項目經理不在現(xiàn)場且存在明

顯違規(guī)操作，你會怎么處理？

?不好的回答示例：

如果不嚴重的話，我就跟現(xiàn)場的工人說一下，讓他們改了就行了。如果項目經理不

在，我就給他打個電話，讓他趕緊回來。如果違規(guī)操作很嚴重，我就拍個照，然后

回去跟領導匯報，看領導怎么說。我不會當場發(fā)火，免得和他們起沖突，畢竟大家

以后還要見面的。

為什么這么回答不好：

1.執(zhí)法不嚴：“跟工人說一下”、“打電話”顯得軟弱無力，沒有體現(xiàn)監(jiān)管部門的權威性和嚴肅

性。

2.程序違規(guī)：發(fā)現(xiàn)“明顯違規(guī)”和“管理人員缺崗”屬于重大隱患，僅僅匯報而不采取緊急措施

（如停工），一旦期間發(fā)生事故，監(jiān)管人員要擔責。

3.缺乏原則：怕“起沖突”、“以后好見面”是典型的老好人思想，喪失了安全監(jiān)管的底線思

維。

高分回答示例：

安全無小事，隱患即事故。面對“項目經理缺崗”疊加“明顯違規(guī)”這種雙重風險，必須

迅速、果斷、嚴格處理。我的處理流程如下：

1.立即叫停，固定證據(jù)。第一時間責令現(xiàn)場停止違規(guī)作業(yè)，消除即時危險。同時，利用執(zhí)法

記錄儀、相機對違規(guī)現(xiàn)場、人員缺崗情況進行拍照錄像取證，制作現(xiàn)場檢查筆錄，并讓現(xiàn)

場負責人簽字確認。

2.約談問責，下達文書?，F(xiàn)場聯(lián)系項目經理，嚴厲批評其擅離職守的行為，并要求其立即回

崗接受調查。依據(jù)相關法規(guī)，當場下達《責令整改通知書》或《停工整改通知書》，明確

整改要求和時限。對于關鍵崗位人員缺崗行為，要按規(guī)定進行扣分記錄，計入不良行為信

用檔案。

3.閉環(huán)管理，復查銷號。整改期間持續(xù)跟蹤，整改完成后，我必須親自帶隊復查，對照隱患

清單逐一核銷。只有確認隱患徹底消除、管理人員到崗履職后，方可簽署復工意見。絕不

搞形式主義，確?！安樘幰黄?，震懾一片”。

Q12：領導安排你組織一次全區(qū)的建筑施工安全生產月啟動儀式，時間緊任務

重，你會怎么籌備？

?不好的回答示例：

領導交給我任務，我肯定會全力以赴。首先我會寫個通知發(fā)給各個建筑公司，讓他

們派人來參加。然后找個場地，掛個橫幅，寫上“安全生產月啟動儀式”。再去買點

礦泉水和水果。開會的時候請領導講講話，再找個工人代表發(fā)個言。最后拍個照發(fā)

到公眾號上。我會加班加點，保證按時完成。

為什么這么回答不好：

1.缺乏策劃深度：流程過于簡單機械（發(fā)通知-掛橫幅-講話），沒有體現(xiàn)“安全生產月”的教

育意義和警示效果。

2.組織邏輯混亂：只有執(zhí)行動作，沒有前期籌備（方案預算）和應急預案，容易出現(xiàn)疏

漏。

3.亮點缺失：活動形式老套，缺乏互動性或實戰(zhàn)性（如觀摩會、演練），難以達到“啟動”的

動員效果。

高分回答示例：

組織安全生產月啟動儀式，不僅是形式上的開幕，更是對全區(qū)安全意識的一次總動

員。面對時間緊任務重的情況，我將采取“倒排工期、多線并行”的策略：

1.迅速定案，明確分工。第一時間擬定活動方案，確定“時間、地點、主題（如人人講安

全）、議程”。向領導匯報并確認預算和出席嘉賓后，成立籌備小組，分設會務組（負責

場地、物料）、聯(lián)絡組（負責通知企業(yè)、媒體）、安保組，明確責任人，實行日報制。

2.豐富內容，突出實效。為了避免走過場，我會在常規(guī)的“領導動員+宣誓”基礎上，增加“實

戰(zhàn)”環(huán)節(jié)。例如，選取一個標桿工地作為主會場，組織全區(qū)項目經理進行“標準化施工觀

摩”；或者安排一次“高空墜落應急救援演練”。讓參會人員看得到標準、學得到技術，提升

活動的含金量。

3.細致演練，確保圓滿?；顒忧耙惶爝M行全流程彩排，檢查音響設備、演練流程銜接，并確

認天氣情況（準備雨具或室內備選方案）?；顒咏Y束后，迅速整理圖文資料進行全媒體宣

傳，擴大影響力，并收集企業(yè)反饋，為后續(xù)安全月系列活動打好基礎。

Q13：接到市民投訴，稱某在建工地夜間施工噪音擾民，嚴重影響休息，但施工

方表示是為了趕工期搶進度，你如何協(xié)調？

?不好的回答示例：

這種事情很常見。我會先給施工方打電話，讓他們晚上別干了，畢竟居民要睡覺。

如果他們不聽，我就去現(xiàn)場把電閘拉了。然后我也跟居民解釋一下，說大家都不容

易，互相理解一下，城市建設也需要大家支持。如果實在不行，就讓環(huán)保局去測一

下噪音，罰他們款。

為什么這么回答不好：

1.法治意識淡薄：“拉電閘”屬于粗暴執(zhí)法甚至違法行政，極易引發(fā)行政訴訟或沖突。

2.調解話術不當：盲目讓居民“互相理解”，忽視了居民合法的休息權，容易激化干群矛盾。

3.流程不清：沒有區(qū)分施工方是否有“夜間施工許可證”，處理缺乏法律依據(jù)。

高分回答示例：

處理此類投訴，必須在“保障民生訴求”和“服務項目建設”之間尋找法律與情理的平衡

點。我將分情況進行協(xié)調：

1.現(xiàn)場核查，依法定性。立即趕赴現(xiàn)場，核實施工方是否持有環(huán)保部門審批的《夜間施工許

可證》。

若無證施工：這就是違法行為。我會立即叫停產生噪音的工序，依據(jù)《噪聲污染防治

法》進行取證并移交執(zhí)法部門立案處罰，明確告知施工方必須依法依規(guī)施工，不得觸

碰紅線。

若有證施工（如混凝土澆筑等連續(xù)工藝）：雖然合法，但擾民是事實。我會要求施工

方采取降噪措施（如設置隔音屏、調整高噪作業(yè)時間），并對居民進行解釋。

2.搭建平臺，柔性化解。針對有證施工的情況，我會組織施工方代表和居民代表召開協(xié)調

會。一方面，讓施工方說明工藝特殊性及完工時間節(jié)點，爭取居民諒解，并承諾采取補償

措施（如發(fā)放防噪耳塞、慰問品）；另一方面，安撫居民情緒，建立“噪音擾民微信群”，

施工方提前在群里預告夜間施工計劃，讓居民有心理準備。

3.長效監(jiān)管，源頭治理。后續(xù)我會加強夜間巡查頻次，監(jiān)督施工方兌現(xiàn)承諾。同時引導施工

方優(yōu)化施工組織設計，盡量將高噪音作業(yè)安排在白天，從源頭上減少對周邊的影響。

Q14：在審核開發(fā)商提交的預售許可證申請材料時，你發(fā)現(xiàn)缺少一份關鍵環(huán)保文

件，但對方聲稱文件正在辦理中，希望能先發(fā)證后補齊，你怎么辦？

?不好的回答示例：

如果那個開發(fā)商是大企業(yè)，信譽比較好，而且文件已經在辦了，我覺得可以通融一

下。畢竟現(xiàn)在提倡優(yōu)化營商環(huán)境嘛，不能太死板。我可以讓他們寫個保證書，保證

拿到文件后再開始賣房。我就先把證發(fā)給他們，這樣也能幫企業(yè)解決資金困難。但

是如果領導不同意，那我就堅決不發(fā)。

為什么這么回答不好：

1.突破底線：預售許可證屬于行政許可，缺少關鍵法定要件直接發(fā)證屬于“違規(guī)審批”，會帶

來巨大的行政風險和法律責任。

2.混淆概念：誤讀了“優(yōu)化營商環(huán)境”和“容缺受理”的邊界，環(huán)保文件通常屬于不能容缺的關

鍵要件。

3.依賴領導：缺乏獨立判斷和堅持原則的能力，將責任推給領導。

高分回答示例：

預售許可證關乎購房者的合法權益，審核必須嚴之又嚴。面對這種情況，我將堅

持“原則性”與“靈活性”相結合的處理方式：

1.嚴守法規(guī)，明確拒絕“先發(fā)證”。環(huán)保文件是辦理預售許可的法定前置條件，缺少該文件意

味著項目合法性存在瑕疵。我會明確告知開發(fā)商，在材料齊全符合法定形式之前，絕對不

能核發(fā)預售許可證。這是對購房者負責，也是保護開發(fā)商避免后續(xù)因違規(guī)銷售面臨更重處

罰，更是對自己職業(yè)生涯負責。

2.靠前服務，提供“預審查”。雖然證不能發(fā)，但服務不能停。我可以啟動“模擬審批”或“預受

理”機制，先對其他已提交的材料進行實質性審查，指出其中可能存在的問題并指導修

改。

3.跟蹤進度，實現(xiàn)“證到即發(fā)”。我會主動詢問環(huán)保文件辦理的堵點，必要時利用部門間的溝

通機制幫其催辦。一旦環(huán)保文件補齊，我將立即啟動綠色通道，第一時間完成最終審批及

制證工作，確保企業(yè)在最短時間內拿到許可證，用高效服務彌補等待時間。

Q15：轄區(qū)內一處危房需要緊急騰退，但居住的老人不配合，情緒很激動，表

示“死也要死在家里”，你作為工作人員去現(xiàn)場，怎么勸導？

?不好的回答示例：

大爺，您這樣是不行的。這房子馬上就要塌了，您住這里多危險啊。政府是為了您

好，您別這么固執(zhí)。如果您不搬，萬一出了事，我們可擔不起這個責任。再說了，

鄰居都搬了，就剩您一家了。您趕緊收拾東西跟我們走吧，不然我們要采取強制措

施了。

為什么這么回答不好：

1.態(tài)度強硬：甚至帶有威脅口吻（“采取強制措施”），極易激怒老人，導致矛盾升級。

2.缺乏共情：只是強調“政府責任”和“房子要塌”，沒有理解老人對故土的眷戀和對未來的恐

懼。

3.方法單一：只有口頭勸說，沒有提供實質性的解決方案，老人即使想搬也可能因為各種

困難搬不了。

高分回答示例：

面對危房騰退中的“釘子戶”，尤其是老年人，不能只講大道理，要攻心為上，用“親

情+利益+保障”的組合拳來化解。

1.耐心傾聽，情感共鳴。我不會一上來就催搬，而是先拉家常，聽老人講講這房子的歷史，

表示理解他的不舍：“大爺，我知道您在這住了大半輩子，這房子就是您的根，換了誰都

舍不得?！毕壤睦砭嚯x，讓老人覺得我是來幫他的，而不是來趕他的。

2.講清利害，引入親情。待情緒緩和后，我會拿出危房鑒定的照片和視頻，用直觀的方式告

訴他危險就在眼前：“大爺，房子是根，但命是本。這梁都裂了，萬一砸著您，您在國外

的孫子得多心疼?。俊北匾獣r，我會聯(lián)系他的子女到場，利用親情力量共同勸導。

3.解決后顧，兜底保障。老人不愿搬，往往是怕麻煩或沒地方住。我會詳細介紹安置政策，

甚至帶他去看準備好的周轉房，告訴他：“車我們安排好了，搬家公司我都叫來了，您人

過去就行，東西哪怕丟不了。”打消他的實際顧慮，給個臺階下，從而完成騰退。

Q16：下雨天你去巡查，發(fā)現(xiàn)某小區(qū)路面積水嚴重，排水管網堵塞，物業(yè)和開發(fā)

商互相推諉責任，你如何現(xiàn)場處置？

?不好的回答示例：

既然他們推諉，那我就把他們都叫過來開會。讓他們把合同拿出來看，到底是誰的

責任。如果是質保期內就是開發(fā)商修，過了就是物業(yè)修。如果他們還是吵，我就不

管了，反正我已經通知到了?；蛘呶揖徒o領導打電話，讓領導來定奪。

為什么這么回答不好：

1.本末倒置：面對“積水嚴重”的緊急情況，優(yōu)先去“翻合同、定責任”是錯誤的，應該先解決

民生問題（排水）。

2.消極履職：“不管了”、“通知到了”是典型的不作為，沒有盡到行業(yè)主管部門的督導責任。

3.缺乏應急能力：沒有組織現(xiàn)場排水的動作，任由積水影響居民出行。

高分回答示例：

面對積水擾民和責任推諉，我的處置原則是“先通后理，民生優(yōu)先”。

1.緊急聯(lián)動，先行排水?，F(xiàn)場情況緊急，我會立即啟動應急預案。不管責任在誰，先要求物

業(yè)公司放置警示標志，并調動抽水泵進行強排，保障小區(qū)居民出行安全。如果物業(yè)能力不

足，我會緊急協(xié)調市政排水部門或轄區(qū)施工企業(yè)支援，絕不能讓群眾“趟水回家”。

2.現(xiàn)場勘察，厘清責任。待積水消退后，立即組織物業(yè)、開發(fā)商及專業(yè)技術人員對堵塞管網

進行現(xiàn)場勘察。

若是管網設計缺陷、施工塌陷等質量問題，且在質保期內，責令開發(fā)商限期整改。

若是因日常清掏不到位、油污堵塞等維護問題，責令物業(yè)公司承擔疏通責任。

3.搭建平臺，督促整改。對于雙方爭議較大的復雜情況，我會主持召開協(xié)調會，必要時引入

第三方檢測。同時，我會明確告知：在責任厘清前，雙方必須建立臨時聯(lián)席機制，確保雨

天有人值守。若因推諉導致嚴重后果，住建局將對相關企業(yè)進行信用扣分并通報批評。

Q17：領導讓你撰寫一份關于轄區(qū)農村自建房安全隱患排查的報告，你需要收集

哪些核心數(shù)據(jù)？

?不好的回答示例：

寫報告的話，我需要收集一下全區(qū)有多少個村，有多少戶人家。然后看看有多少是

自己蓋的房子。還要問問各個村有沒有危房，有多少是已經修過的。再統(tǒng)計一下排

查了多少次，出動了多少人。最后把這些數(shù)據(jù)填到表格里，畫個餅圖，報告就寫好

了。

為什么這么回答不好：

1.顆粒度太粗：數(shù)據(jù)維度過于簡單（只有戶數(shù)、危房數(shù)），無法反映自建房的復雜風險狀

況（如經營性、結構類型等）。

2.缺乏專業(yè)性：沒有涉及到“四類重點房屋”、“三層以上”等關鍵排查指標，不符合當前自建

房整治的政策要求。

3.邏輯松散：只是數(shù)據(jù)的堆砌，沒有體現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的分析價值。

高分回答示例：

撰寫高質量的排查報告，數(shù)據(jù)必須“全、準、細”。為了給領導決策提供科學依據(jù)，

我將重點收集以下四大類核心數(shù)據(jù)：

1.基礎底數(shù)（摸清家底）：包括轄區(qū)行政村數(shù)量、自建房總棟數(shù)、涉及人口數(shù)。特別要區(qū)

分“經營性自建房”和“非經營性自建房”的數(shù)量，因為經營性自建房（如農家樂、出租房）

是風險高發(fā)區(qū)，是監(jiān)管的重中之重。

2.隱患特征（精準畫像）：收集房屋的“結構類型”（磚混、磚木、土坯）、“建設年代”、“層

數(shù)”（特別是三層及以上的數(shù)據(jù)）、“改擴建情況”（是否有違規(guī)加層、破壞承重結構）。

3.風險等級（分類定性）：依據(jù)排查標準，統(tǒng)計初判為存在安全隱患的房屋數(shù)量，并細分

為“一般隱患”和“嚴重隱患”（C/D級危房）的數(shù)據(jù)，以及目前已采取的管控措施（如已封

存、已加固、已拆除）。

4.工作進度（動態(tài)監(jiān)管）：統(tǒng)計各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的排查完成率、整改率、專業(yè)鑒定率，以及建立“一

戶一檔”的覆蓋率，以此分析各區(qū)域的工作落實情況。

Q18：有群眾來大廳辦理業(yè)務，因為缺少材料辦不成，當場發(fā)火拍桌子說我

們“門難進、臉難看”，周圍有很多群眾圍觀，你怎么辦？

?不好的回答示例：

我會告訴他別激動，這里是辦公場所，有監(jiān)控的，鬧事是違法的。然后我會把辦事

指南拿給他看，告訴他缺什么材料，這是規(guī)定，我也沒辦法。如果他還要罵人，我

就叫保安把他拉出去，免得影響其他人。我不理他，繼續(xù)給下一個人辦理業(yè)務。

為什么這么回答不好：

1.激化矛盾：強調“有監(jiān)控”、“鬧事違法”，姿態(tài)高高在上，容易火上澆油。

2.機械教條：“這是規(guī)定、沒辦法”雖然是事實，但缺乏同理心，沒有體現(xiàn)服務型政府的溫

情。

3.處理方式不當：當眾叫保安驅趕，會給圍觀群眾留下“政府欺負人”的負面印象，引發(fā)輿情

風險。

高分回答示例：

面對群眾的激憤情緒和圍觀壓力，我必須保持冷靜，遵循“先處理心情，再處理事

情”的原則，化解危機并維護窗口形象。

1.控制情緒，柔性降溫。我不但不反駁，反而會站起來，微笑示意，用溫和但堅定的語氣

說：“這位同志，您先消消氣，您的心情我非常理解，咱們有話慢慢說。”并遞上一杯水。

同時，迅速請同事幫忙疏導圍觀群眾，避免事態(tài)擴大。

2.換位思考，耐心解釋。待群眾情緒稍緩，我不再機械引用條款，而是真誠解釋材料的必要

性：“缺了這個材料，后面審批可能通不過，反而耽誤您的事，咱們也是為了保證您的權

益?！比绻麠l件允許，我會引導他到“辦不成事反映窗口”或休息區(qū)，由專人一對一接待，避

開大廳嘈雜環(huán)境。

3.提供方案，解決問題。這是關鍵。我會看是否適用“容缺受理”機制；如果不適用，我會把

缺的材料清單寫得清清楚楚，并告訴他怎么補辦最快。如果材料可以電子版?zhèn)鬏敚視?/p>

動提供郵箱或微信，告訴他：“您不用再跑一趟，傳過來我?guī)湍蛴　！庇脤嶋H行動證明我

們是“門好進、臉好看、事好辦”。

Q19：某在建項目發(fā)生了一起小型安全事故，有人受傷，現(xiàn)場一片混亂，作為第

一時間趕到的住建局工作人員，你首先會做什么？

?不好的回答示例：

我到了現(xiàn)場之后，先看看傷員怎么樣了，然后給領導打電話匯報。接著我會把項目

經理叫過來罵一頓，問他是怎么管的。然后我會讓大家都散開，別圍著看。最后我

就待在現(xiàn)場，等上面的調查組下來。主要是要保護好現(xiàn)場，不能讓他們破壞了。

為什么這么回答不好：

1.次序不清：雖然提到了看傷員，但沒有明確“救人第一”的指令性動作（如協(xié)助120）。

2.情緒化執(zhí)法：事故現(xiàn)場“罵人”不僅無助于解決問題，還可能激化現(xiàn)場工人的對立情緒。

3.管控不力：“讓大家散開”過于隨意，缺乏對現(xiàn)場警戒、防止次生災害的專業(yè)部署。

高分回答示例：

事故現(xiàn)場就是戰(zhàn)場，作為首到人員，我的核心任務是“救人、止損、維穩(wěn)”。

1.生命至上，全力救治。到達現(xiàn)場后，立即確認120是否到達。若未到，催促并組織現(xiàn)場急

救；若已到，協(xié)助醫(yī)護人員開辟綠色通道，優(yōu)先將傷員送醫(yī)。

2.管控現(xiàn)場，防止次生災害。立即責令項目全面停工，切斷相關電源。拉起警戒線，疏散無

關人員，防止因圍觀導致二次坍塌或墜落傷害。同時，嚴格保護事故核心現(xiàn)場，禁止移動

任何物件，為后續(xù)事故調查留存關鍵證據(jù)。

3.層級上報，輿情引導。迅速核實事故簡況（時間、地點、傷亡人數(shù)、初步原因），嚴格按

照“快報事實、慎報原因”的原則，向局領導和應急部門報告。同時，關注現(xiàn)場是否有人員

拍攝視頻，引導工人不信謠、不傳謠，等待官方通報，防止不實信息在網絡擴散。

Q20：你負責的某個重點市政工程項目進度嚴重滯后，領導批評了你，但實際原

因是征地拆遷受阻，你會怎么向領導匯報？

?不好的回答示例：

領導，這個項目慢真不怪我。是拆遷那邊一直搞不定，那些村民獅子大開口，街道

辦也協(xié)調不下來。我催了他們好多次了，他們就是不動。我也沒辦法啊，巧婦難為

無米之炊。您批評我我也接受，但是這個問題我不解決不了，還得請您出面去跟街

道辦說一下。

為什么這么回答不好：

1.推卸責任：一上來就說“不怪我”，把責任全推給客觀原因和兄弟單位，顯得沒有擔當。

2.情緒對立：“我也沒辦法”、“您批評我也接受”帶有明顯的抵觸和躺平情緒，讓領導覺得你

態(tài)度不端正。

3.缺乏建議：只是把皮球踢給領導，沒有提供任何建設性的解決方案或數(shù)據(jù)支撐。

高分回答示例：

面對批評，首先要虛心接受，因為結果確實滯后。但在匯報時，要用“數(shù)據(jù)+行動+方

案”來體現(xiàn)擔當，將“解釋原因”轉化為“解決問題”。

1.端正態(tài)度，承認結果。我會說：“領導，項目進度確實滯后了，作為負責人我有不可推卸

的責任，沒有及時預判風險并采取有效措施，我虛心接受批評。”

2.客觀分析，數(shù)據(jù)支撐。接著簡明扼要地匯報堵點：“目前工程滯后的核心卡點在K2+300段

的征拆問題。該處涉及3戶村民，因對賠償標準有異議，導致無法進場施工。我已經對接

了街道辦5次，目前雙方差距還有XX萬元?！庇镁唧w數(shù)據(jù)表明我一直在跟進，并非不作

為。

3.提出方案，請求支持。最后給出解決方案：“為了搶回工期，我建議采取‘兩步走’：一是調

整施工組織設計，先在已交地路段開展跳躍式施工，確保持續(xù)作業(yè)；二是懇請領導出面，

組織召開一次由街道、征拆辦參加的協(xié)調會，明確攻堅時限。我會準備好所有會議材料，

全力配合?！边@樣既解決了眼前問題，又合理利用了領導資源。

Q21：遇到農民工討薪問題，一群工人圍堵在售樓部，情緒激動，領導派你去現(xiàn)

場處理，你的第一句話會說什么？怎么控制局面？

?不好的回答示例：

大家安靜一下！我是住建局的。你們這樣圍堵售樓部是違法的，趕緊散開！有什么

事情去勞動局或者信訪局反映，在這里鬧是沒有用的。如果你們再不散開，我就要

報警抓人了。我們會幫你們聯(lián)系開發(fā)商，但是你們現(xiàn)在的行為已經嚴重擾亂了公共

秩序，請大家理智一點，不要因小失大。

為什么這么回答不好：

1.激化矛盾：開場就定性為“違法”、“鬧事”，并使用威脅性語言（“抓人”），在群體情緒激

動的當下，極易引發(fā)暴力沖突。

2.推諉責任：直接把人往勞動局推，雖然職能上沒錯，但作為住建部門（管開發(fā)商主管部

門），這種說法會被認為是在踢皮球。

3.缺乏共情：忽視了農民工拿不到血汗錢的焦慮，官腔太重，無法建立溝通的信任基礎。

高分回答示例：

面對群體性討薪事件，核心策略是“共情降溫+鎖定關鍵人+聯(lián)合處置”。

1.高情商開場，建立信任。我不會拿大喇叭喊法條，而是會走到人群前，大聲且誠懇地

說：“各位師傅，大家辛苦了！我是住建局的小王，我是專門來幫大家解決錢的問題的。

大家的血汗錢一分都不能少，政府一定會為大家做主！”這句話明確了身份（幫手而非對

手）、目標（解決錢的問題）和態(tài)度（兜底），能瞬間降低敵意。

2.物理隔離，選出代表。待情緒稍穩(wěn)，我會立即引導：“這里人多嘴雜，咱們選出3-5位信任

的代表，帶上憑證，跟我到會議室坐下來，面對面和開發(fā)商算賬。其他師傅先喝口水休息

一下，我保證今天一定給大家一個說法?！睂⑷巳悍稚ⅲ苊馊后w效應升級。

3.多方施壓，實質解決。在談判桌上，我會迅速聯(lián)系人社部門（勞動監(jiān)察）到場。利用住建

局的職能優(yōu)勢，當場約談開發(fā)商負責人，明確告知：若不解決欠薪，將暫停其網簽備案、

凍結預售監(jiān)管資金，并記入黑名單。用行政手段倒逼企業(yè)籌措資金，優(yōu)先保障農民工工資

支付。

Q22：在日常巡查中，你發(fā)現(xiàn)一家施工單位為了應付檢查，臨時突擊搞形式主義

的安全防護，檢查一走就拆除，你如何徹底杜絕這種現(xiàn)象？

?不好的回答示例：

這種現(xiàn)象確實很普遍。如果我發(fā)現(xiàn)了，我會狠狠地罰他們一次，罰到他們心疼。然

后我會增加檢查的次數(shù)，以前一個月去一次，現(xiàn)在我就一周去一次，讓他們摸不著

規(guī)律。或者我就派個人專門盯著他們。只要他們敢拆，我就讓他們停工。我覺得只

有嚴厲處罰才能讓他們長記性。

為什么這么回答不好：

1.手段單一：迷信“罰款”和“人海戰(zhàn)術”，忽視了行政成本和監(jiān)管資源有限的現(xiàn)實，無法做到

全覆蓋。

2.治標不治本：沒有思考企業(yè)為什么敢于造假，缺乏制度性的約束機制。

3.缺乏技術手段：在數(shù)字化時代，仍然依靠“派人盯著”，管理手段落后。

高分回答示例：

針對“貓捉老鼠”式的形式主義，必須從“突擊查、技術防、信用管”三個維度構建長效

機制：

1.推行“四不兩直”，打破規(guī)律。改變過去打招呼、聽匯報的檢查模式，全面推行“不發(fā)通

知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同，直奔基層、直插現(xiàn)場”的檢查方式。特別是利用節(jié)

假日、夜間等監(jiān)管薄弱時段進行“回馬槍”式突擊檢查，讓企業(yè)時刻緊繃安全弦，不敢存僥

幸心理。

2.引入“智慧工地”，全時監(jiān)控。強制要求在建項目接入智慧工地監(jiān)管平臺，利用AI視頻監(jiān)控

技術，對臨邊防護、安全網等關鍵部位進行24小時抓拍。一旦系統(tǒng)識別到防護設施缺失

或被拆除，自動報警并推送到監(jiān)管人員手機上，實現(xiàn)從“人防”到“技防”的轉變。

3.強化“信用懲戒”，提高成本。建立安全生產紅黑榜。對于此類弄虛作假行為，不僅要頂格

處罰，更要將其列入建筑市場主體“黑名單”。在招投標、資質升級、評優(yōu)評先等方面實

行“一票否決”，讓失信企業(yè)在市場上“寸步難行”，從根本上消除其造假動機。

Q23：假如你是物業(yè)管理科的工作人員，小區(qū)業(yè)主委員會和物業(yè)公司矛盾激化，

業(yè)主要求罷免物業(yè)，物業(yè)拒絕交接，你如何介入指導？

?不好的回答示例：

這是民事糾紛，主要還是得看合同。我會把雙方叫過來調解一下，勸物業(yè)公司既然

業(yè)主不滿意了，就退場吧。如果物業(yè)不肯走，我就建議業(yè)委會去法院起訴，通過法

律途徑解決。我們作為行政部門，不能干涉市場行為，只要他們不打架就行。我會

保持中立，兩邊都不偏袒。

為什么這么回答不好：

1.定位缺位：雖然是民事糾紛，但《物業(yè)管理條例》賦予了住建部門指導監(jiān)督的職責，完

全甩鍋給法院是不作為的表現(xiàn)。

2.缺乏實操性：面對“拒絕交接”的僵局，沒有提出具體的行政指導措施，容易導致小區(qū)管理

真空，垃圾成山、安保癱瘓。

3.風險意識弱：忽視了交接期間可能發(fā)生的沖突和停水停電風險。

高分回答示例：

新老物業(yè)交接是社區(qū)治理的“深水區(qū)”，處理不當極易引發(fā)群體性事件。我將堅持“依

法指導、平穩(wěn)過渡、底線思維”介入處理：

1.依法確權，核實程序。首先，我會聯(lián)合街道辦、社區(qū)，嚴格審核業(yè)委會罷免物業(yè)的程序

（如業(yè)主大會召開流程、表決票數(shù)）是否合法合規(guī)。如果程序合法，我會明確告知物業(yè)公

司：尊重業(yè)主自治權利是法律義務，強行滯留將面臨行政處罰和信用降級。

2.搭建平臺，清單交接。組織召開三方協(xié)調會（街道、業(yè)委會、物業(yè)），設定強制交接的時

間節(jié)點。指導雙方建立“交接清單”，包括檔案資料、設施設備、預收物業(yè)費等。針對爭議

較大的財務問題，引入第三方審計機構進行審計，暫時封存爭議資金，確保“先交接管理

權，后算經濟賬”。

3.底線兜底，防范真空。制定應急預案，防止原物業(yè)“撂挑子”或惡意破壞設施。若原物業(yè)拒

絕撤場或新物業(yè)暫時無法進場，指導業(yè)委會實施“應急物業(yè)服務”模式（如由街道代管或引

入應急服務隊），確保小區(qū)垃圾清運、水電保障等基本生活秩序不亂。

Q24：上級部門下發(fā)了一個關于綠色建筑的推廣文件，但轄區(qū)內很多企業(yè)反映成

本太高不愿執(zhí)行，你如何推動這項工作落地？

?不好的回答示例：

既然是上級的文件，那就必須執(zhí)行。我會把企業(yè)召集起來開會，傳達文件精神，告

訴他們這是國家戰(zhàn)略，誰不執(zhí)行就不給辦理施工許可證。如果他們嫌成本高，我就

讓他們自己想辦法克服，畢竟環(huán)保是大家的責任?；蛘呶腋I導反映一下，看能不

能把標準降低一點，從實際出發(fā)嘛。

為什么這么回答不好：

1.簡單粗暴：靠行政命令“卡脖子”（不辦證）雖然有效，但容易激發(fā)政企矛盾，且不利于優(yōu)

化營商環(huán)境。

2.缺乏調研：沒有深入分析成本高的具體原因，也沒有提供解決問題的路徑。

3.隨意變通：隨意提出“降低標準”，違反了政策執(zhí)行的嚴肅性。

高分回答示例：

推廣綠色建筑是實現(xiàn)“雙碳”目標的重要舉措。面對企業(yè)的畏難情緒，不能只揮“大

棒”，要多送“胡蘿卜”，打出“政策+服務+宣傳”的組合拳：

1.政策激勵，對沖成本。深入研究上級文件及本地配套政策，整理出一份“惠企政策包”。向

企業(yè)詳細解讀：執(zhí)行綠色建筑標準可以享受容積率獎勵、稅收減免、綠色金融貸款貼息等

紅利。幫企業(yè)算好“經濟賬”，讓他們明白增加的建造成本可以通過政策優(yōu)惠和后期運營節(jié)

能抵消，變“要我做”為“我要做”。

2.示范引領，技術賦能。選取轄區(qū)內一兩個有實力的項目作為“綠色建筑示范點”，組織其他

企業(yè)現(xiàn)場觀摩。邀請專家團隊開展技術培訓，推廣成熟、低成本的綠色建材和施工工藝，

幫助企業(yè)降低技術門檻和試錯成本。

3.剛性約束，分步推進。在審批環(huán)節(jié)嚴守底線，對于政府投資項目、大型公建項目強制執(zhí)行

綠色標準；對于中小型民營項目，設定過渡期，分階段逐步達標。通過“抓大放小、以點

帶面”，有序推動綠色建筑全覆蓋。

Q25：你的同事老張經驗豐富但工作拖拉，你和他共同負責一個老舊小區(qū)加裝電

梯的項目，因為他進度慢導致居民不滿意，你怎么辦？

?不好的回答示例：

老張是老同志，我肯定不能直接批評他。我會先把我的那部分工作做好，然后幫他

做一部分。如果還是慢，我就跟領導私下匯報一下，說一下實際情況，免得最后責

任算在我頭上。我也可能會請老張吃個飯，委婉地提醒他快一點。反正盡量不傷和

氣。

為什么這么回答不好：

1.大包大攬：“幫他做”長期來看不可持續(xù)，也容易養(yǎng)成對方的依賴心理。

2.背后打小報告：越級私下匯報容易破壞團隊氛圍，被視為不成熟的表現(xiàn)。

3.缺乏管理思維：僅靠“吃飯?zhí)嵝选绷Χ炔粔?，沒有從工作機制上解決進度滯后的問題。

高分回答示例：

面對“資歷深但效率低”的搭檔，處理原則是“尊重為先、目標導向、責任切割”。

1.尊重請教，明確分工。我會充分尊重老張的經驗，主動承擔跑腿、寫材料等繁瑣工作，請

老張負責技術把關、現(xiàn)場協(xié)調等需要經驗的環(huán)節(jié)。同時，利用項目啟動會，將任務分解到

天、責任落實到人，制作一張“作戰(zhàn)掛圖”，貼在辦公室墻上，讓進度可視化，形成無形的

督促壓力。

2.協(xié)助補位，同步推進。在工作中，我會密切關注老張的進度。發(fā)現(xiàn)滯后苗頭時，我會

以“請教”或“協(xié)助”的名義介入：“張老師，這塊資料我剛好整理了一部分，您看能不能直接

用？”用積極補位代替消極等待，確保項目整體不掉鏈子。

3.對外統(tǒng)一，對內復盤。面對居民的不滿，我會在對外口徑上維護團隊形象，不推卸責任給

老張，而是承諾整改時限。事后，在節(jié)點復盤時，客觀陳述進度滯后的影響，建議引入定

期通報機制，用制度倒逼老張?zhí)嵘剩皇侵苯舆M行人身攻擊。

Q26：某開發(fā)商為了感謝你在驗收環(huán)節(jié)的“高效服務”，私下塞給你一張購物卡，

并說“一點心意，不違反原則”，你如何拒絕？

?不好的回答示例：

我會嚴厲地批評他，告訴他我是公務員，絕對不能收禮。把卡扔還給他，讓他趕緊

走。如果他不拿走，我就交到紀委去。我要讓他知道我不吃這一套，以后別來煩

我。這種人就是想拉攏腐蝕干部，必須堅決打擊。

為什么這么回答不好：

1.反應過激：“嚴厲批評”、“扔還”容易讓場面尷尬，甚至激怒對方，不利于后續(xù)正常工作的

開展。

2.缺乏智慧：上來就扣“拉攏腐蝕”的大帽子，沒有給對方留臺階，顯得情商不高。

3.處理生硬：簡單粗暴的拒絕可能導致對方誤以為是“嫌少”或者“關系不到位”。

高分回答示例：

廉潔是底線，拒絕要有藝術。既要態(tài)度堅決守住底線，又要言語得體維護工作關

系。

1.態(tài)度堅決，明確拒收。我會第一時間將卡推回，表情嚴肅但語氣平和地看著對方說：“張

總，您的心意我領了，但這卡我絕對不能收。高效服務是我們的本職工作，我們局里有嚴

格的紀律規(guī)定，收了就是違規(guī)，您這是在害我，也是在給項目找麻煩?！?/p>

2.消除顧慮，公事公辦。開發(fā)商送禮往往是怕后續(xù)被“穿小鞋”。我會接著安撫他：“您放心，

只要項目質量過關、材料齊全，我們一定會按最快速度辦理驗收，不需要這些‘額外動

作’。我們建立清清爽爽的工作關系，對大家都好?！?/p>

3.后續(xù)防范，必要報告。如果對方執(zhí)意留下卡離開，我會立即向科室負責人匯報，并按照規(guī)

定上交紀檢監(jiān)察部門登記備案。在后續(xù)工作中，對該企業(yè)的項目我會更加嚴格地依法依規(guī)

辦事，并主動邀請同事一同參與驗收，實行“雙人執(zhí)法”，主動接受監(jiān)督，規(guī)避廉政風險。

Q27：馬上要下班了，突然接到緊急通知，要求立刻統(tǒng)計全區(qū)所有在建工地的深

基坑數(shù)量并上報，但很多工地聯(lián)系人已經下班，你怎么辦？

?不好的回答示例：

既然聯(lián)系人下班了，那我也沒辦法。我就先把手頭有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計一下，沒有的就空

著，或者根據(jù)去年的數(shù)據(jù)估算一下。然后在報告里備注一下，說時間太緊，數(shù)據(jù)不

一定準確。我會跟領導解釋，申請明天早上再補全。我覺得真實性比較重要，不能

瞎編。

為什么這么回答不好：

1.放棄努力：“我也沒辦法”是職場大忌，特別是面對緊急任務。

2.數(shù)據(jù)造假風險：“估算一下”在安全監(jiān)管中是極度危險的，深基坑是重大危險源，數(shù)據(jù)必須

精準。

3.缺乏多維手段：思維局限在“找聯(lián)系人”這一條路上，沒有利用內部檔案、系統(tǒng)平臺等資

源。

高分回答示例：

深基坑是安全監(jiān)管的重中之重，緊急統(tǒng)計往往意味著防汛或防坍塌的應急響應。面

對“時間緊、聯(lián)系難”，我將窮盡一切手段確保數(shù)據(jù)精準：

1.內查檔案，建立基數(shù)。立即檢索科室內部的“施工許可臺賬”和“危大工程管理系統(tǒng)”。深基

坑屬于危大工程，必須專家論證并備案，系統(tǒng)里一定有基礎數(shù)據(jù)（位置、深度、支護類

型）。先用這些“死數(shù)據(jù)”搭起骨架。

2.多線并進，核實動態(tài)。將工地按片區(qū)劃分，動員科室同事協(xié)助電話核實。聯(lián)系人下班，就

打項目經理手機（通常24小時開機）；打不通，就打監(jiān)理總監(jiān)；再不行，聯(lián)系屬地街道

辦或社區(qū)網格員協(xié)助核實。對于重點關注的特大基坑，直接查看智慧工地監(jiān)控回放，確認

現(xiàn)狀。

3.分級上報，滾動更新。在規(guī)定時限內，先報送已核實的精準數(shù)據(jù)，并備注“數(shù)據(jù)正在持續(xù)

復核中”。對于個別暫時失聯(lián)的小項目，標注“存疑待查”，絕不通過“估算”來糊弄。上報后

繼續(xù)聯(lián)絡，一旦獲取最新數(shù)據(jù)，立即進行二次補報，確保不漏一處隱患。

Q28：領導交辦你一項任務，要求一周內完成轄區(qū)燃氣管道安全排查，人手不

夠，你如何分配資源？

?不好的回答示例：

人手不夠確實很難辦。我會跟領導申請多派點人，或者借調其他科室的人。如果借

不到，那我就只能發(fā)動大家加班加點干了。我們會先查重點區(qū)域，比如學校、醫(yī)院

旁邊的管道。剩下的如果實在查不完，就讓燃氣公司自己查，然后讓他們蓋章簽

字，出了問題他們負責。

為什么這么回答不好：

1.過度依賴增援：遇事“先要人”往往不現(xiàn)實，容易給領導留下能力不足的印象。

2.監(jiān)管缺位：“讓燃氣公司自己查”雖然可行，但如果缺乏監(jiān)督抽查，容易流于形式。

3.缺乏統(tǒng)籌：沒有利用社會力量和科技手段，單純靠“人肉戰(zhàn)術”。

高分回答示例：

一周內完成全區(qū)排查，任務艱巨，必須跳出“靠自己人查”的思維定勢，采取“企業(yè)自

查+專業(yè)普查+網格巡查”的立體戰(zhàn)法：

1.壓實主體責任，全員“自查”。立即召集轄區(qū)燃氣企業(yè)召開緊急部署會，要求企業(yè)作為第一

責任人，三天內完成所屬管網的100%自查，并簽署安全承諾書。這是覆蓋面最廣的基礎

工作。

2.借助專業(yè)力量，重點“篩查”。聘請第三方專業(yè)檢測機構，攜帶激光檢漏儀、探地雷達等專

業(yè)設備，對老舊管網、占壓管道、人員密集區(qū)（商圈、學校）進行重點檢測。把有限的資

金用在刀刃上，解決“看不見”的隱患。

3.發(fā)動基層網格，地毯“巡查”。聯(lián)合街道、社區(qū)，發(fā)動網格員對餐飲商戶、居民樓進行末端

排查。住建局工作人員則分成督導組，對企業(yè)自查和網格巡查的情況進行雙隨機抽查。通

過“專業(yè)隊”查干線，“網格員”查末端，“督導組”查落實，確保一周內交出一份高質量的安全

體檢報告。

Q29：在處理12345熱線工單時，遇到一個“專業(yè)戶”反復投訴同一個問題，雖然

我們已經按規(guī)定處理了，但他還是不滿意，你怎么辦？

?不好的回答示例：

這種人就是無理取鬧，或者是為了要錢。既然我們已經按規(guī)定處理了，問心無愧就

行。我會直接在系統(tǒng)里回復“已處理”，并附上之前的處理結果。他再投訴，我就再

回復。反正程序上我沒錯。如果他打電話來罵人，我就錄音，保留證據(jù)。沒必要在

他身上浪費太多時間。

為什么這么回答不好：

1.態(tài)度傲慢：定義群眾為“無理取鬧”，缺乏公仆意識。重復回復而不解決實際心結，會導致

滿意度持續(xù)下降，引發(fā)效能問責。

2.忽視訴求：沒有深究“不滿意”背后的真實原因，也許是溝通不到位，也許是處理結果沒達

到預期。

3.激化對抗：機械應對只會讓投訴人情緒更激動，甚至引發(fā)越級上訪。

高分回答示例：

面對“重復投訴”，不能簡單視為找茬，這往往是工作的痛點或溝通的堵點。我將采

取“復盤+見面+攻堅”三步走：

1.提級復盤，自查漏洞。首先自我審視，復盤之前的處理過程。是否只走了程序但沒解決實

質問題？是否政策解釋過于生硬？必要時請示科長或法律顧問，確認我們的處置在法律和

政策上確實無懈可擊，做到心中有底。

2.主動約見，見面溝通。電話里說不清，就見面聊。我會主動約投訴人到現(xiàn)場或辦公室，面

對面傾聽。很多時候，“氣順了，事就了”。讓他充分宣泄情緒，我再拿著政策文件和現(xiàn)場

照片，耐心地掰開揉碎了解釋：“為什么這個問題只能這么處理，法律依據(jù)是什么?！闭宫F(xiàn)

尊重和誠意。

3.尋求外援，聯(lián)合化解。如果問題確實復雜或涉及多部門（如噪音涉及環(huán)保、違停涉及交

警），我會發(fā)起部門聯(lián)席會議，給他一個綜合解決方案。如果屬于無法滿足的無理訴求，

我會邀請律師或社區(qū)調解員一同參與，從法律和情理角度進行勸導，最終爭取其簽署“息

訴罷訪承諾書”，實現(xiàn)案結事了。

Q30：去工地檢查時，項目經理是你的老