PAGE4s店展廳車(chē)輛衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了提升4S店展廳車(chē)輛的衛(wèi)生水平，營(yíng)造整潔、舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境，樹(shù)立良好的品牌形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于4S店內(nèi)展廳所有展示車(chē)輛及相關(guān)區(qū)域。3.職責(zé)分工展廳經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)展廳車(chē)輛衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)，確保制度的有效執(zhí)行。銷(xiāo)售人員：負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)展示車(chē)輛的日常清潔與維護(hù)，配合展廳整體衛(wèi)生管理工作。保潔人員：按照規(guī)定對(duì)展廳公共區(qū)域及車(chē)輛進(jìn)行定期清潔，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。二、車(chē)輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.外觀清潔車(chē)身：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，保持車(chē)漆原有光澤。使用專(zhuān)用洗車(chē)液和柔軟的洗車(chē)工具，避免劃傷車(chē)漆。玻璃：內(nèi)外玻璃清潔透明，無(wú)模糊、無(wú)水印，視線(xiàn)清晰。定期使用玻璃清潔劑進(jìn)行擦拭。輪胎及輪轂：輪胎表面無(wú)泥土、石子等雜物，輪轂光亮，無(wú)銹跡。2.內(nèi)飾清潔座椅：表面干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)破損，定期吸塵、擦拭。儀表盤(pán)及中控臺(tái)：無(wú)灰塵、無(wú)指紋，保持各按鍵、旋鈕功能正常，操作靈活。使用專(zhuān)用內(nèi)飾清潔劑進(jìn)行清潔。地板及腳墊：無(wú)灰塵、無(wú)雜物，腳墊擺放整齊，定期清洗或更換。后備箱：干凈無(wú)雜物，工具擺放整齊，備胎表面清潔。3.車(chē)內(nèi)氣味保持車(chē)內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。禁止在車(chē)內(nèi)吸煙，定期開(kāi)窗通風(fēng)，必要時(shí)使用空氣清新劑。三、衛(wèi)生清潔流程1.日常清潔銷(xiāo)售人員每日上班前：對(duì)所負(fù)責(zé)展示車(chē)輛進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔，包括擦拭車(chē)身灰塵、清理車(chē)內(nèi)雜物等。保潔人員每日上午：對(duì)展廳公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括地面吸塵、擦拭展架等；對(duì)車(chē)輛外觀進(jìn)行全面清潔，包括車(chē)身、玻璃、輪胎等。銷(xiāo)售人員在客戶(hù)看車(chē)后：及時(shí)清理車(chē)內(nèi)遺留的垃圾，如紙屑、飲料瓶等，并對(duì)車(chē)輛進(jìn)行再次擦拭，保持整潔。2.定期深度清潔每周：對(duì)車(chē)輛內(nèi)飾進(jìn)行深度清潔，包括座椅、儀表盤(pán)、中控臺(tái)、地板等部位的全面擦拭和消毒。每月：對(duì)車(chē)輛進(jìn)行一次全方位深度清潔，包括發(fā)動(dòng)機(jī)艙清潔、內(nèi)飾深度保養(yǎng)、輪胎保養(yǎng)等。發(fā)動(dòng)機(jī)艙清潔時(shí)，需使用專(zhuān)用清潔劑，避免水流入電器部件。每季度：對(duì)車(chē)輛進(jìn)行一次全面打蠟或封釉保養(yǎng)，提升車(chē)漆光澤度和防護(hù)性能。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：展廳經(jīng)理及相關(guān)管理人員每日不定時(shí)對(duì)展廳車(chē)輛衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。定期檢查：每周、每月由展廳經(jīng)理組織相關(guān)人員對(duì)展廳車(chē)輛衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。2.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況：根據(jù)車(chē)輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分考核，每輛車(chē)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目數(shù)量作為考核依據(jù)。問(wèn)題整改情況：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)整改。未按時(shí)整改或整改不到位的，視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處罰。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于車(chē)輛衛(wèi)生始終保持優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和績(jī)效加分；對(duì)在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的保潔人員，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。處罰：對(duì)車(chē)輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的銷(xiāo)售人員，第一次給予警告，第二次扣除相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金，多次不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行崗位調(diào)整；對(duì)保潔人員衛(wèi)生工作不到位的，扣除當(dāng)月部分工資，并責(zé)令立即整改。五、車(chē)輛衛(wèi)生防護(hù)措施1.防塵措施在展廳內(nèi)設(shè)置防塵簾或采取其他有效的防塵措施，減少灰塵對(duì)車(chē)輛的污染。定期清理展廳內(nèi)的灰塵，保持空氣流通。2.防污措施禁止在展廳內(nèi)進(jìn)行可能污染車(chē)輛的作業(yè)，如噴漆、焊接等。對(duì)進(jìn)入展廳的人員進(jìn)行提醒，避免攜帶易污染車(chē)輛的物品，如泥土、油污等。3.防曬措施對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間停放在展廳外的車(chē)輛，應(yīng)采取防曬措施，如使用遮陽(yáng)罩等，避免車(chē)漆因暴曬而褪色、老化。合理調(diào)整展廳內(nèi)燈光亮度，避免強(qiáng)光直射車(chē)輛。六、特殊情況處理1.車(chē)輛交付前衛(wèi)生處理在車(chē)輛交付客戶(hù)前，銷(xiāo)售人員應(yīng)確保車(chē)輛達(dá)到最高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面細(xì)致的清潔和檢查，包括外觀、內(nèi)飾、隨車(chē)物品等，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。2.車(chē)輛維修后衛(wèi)生恢復(fù)車(chē)輛維修后，維修人員應(yīng)負(fù)責(zé)將車(chē)輛恢復(fù)到維修前的衛(wèi)生狀態(tài)，包括清洗車(chē)身、清理內(nèi)飾等。維修完成后，由銷(xiāo)售人員進(jìn)行檢查確認(rèn)。3.重大活動(dòng)或接待期間衛(wèi)生保障在舉辦重大活動(dòng)或接待重要客戶(hù)期間，加強(qiáng)展廳車(chē)輛衛(wèi)生管理，增加清潔頻次，確保車(chē)輛始終保持最佳衛(wèi)生狀態(tài)。提前制定衛(wèi)生保障方案，明確各人員職責(zé)，確?；顒?dòng)期間衛(wèi)生工作萬(wàn)無(wú)一失。七、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)定期組織銷(xiāo)售人員和保潔人員進(jìn)行車(chē)輛衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、清潔劑的選擇、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，提高員工的衛(wèi)生管理水平和操作技能。2.衛(wèi)生意識(shí)宣傳通過(guò)內(nèi)部宣傳欄、培訓(xùn)會(huì)議等形式，向全體員工宣傳車(chē)輛衛(wèi)生管理的重要性