PAGE汽車4s店5s衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范汽車4S店的工作環(huán)境，通過推行5S管理方法，提升工作效率、保證服務(wù)質(zhì)量、確?？蛻魸M意度，同時保障員工的健康與安全，樹立良好的企業(yè)形象。2.適用范圍本制度適用于汽車4S店內(nèi)的銷售展廳、售后服務(wù)車間、配件倉庫、辦公區(qū)域以及員工休息區(qū)等所有工作場所。3.職責(zé)分工店長：全面負責(zé)5S衛(wèi)生管理制度的推行與監(jiān)督，確保制度的有效執(zhí)行。各部門主管：負責(zé)本部門5S衛(wèi)生管理工作的組織實施，對本部門的環(huán)境衛(wèi)生狀況負責(zé)。全體員工：嚴(yán)格遵守5S衛(wèi)生管理制度，積極參與5S活動，保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。二、5S管理內(nèi)容1.整理（SEIRI）定義：區(qū)分要與不要的物品，將不要的物品清理掉。實施要點：定期對工作區(qū)域進行全面檢查，明確區(qū)分哪些物品是經(jīng)常使用的（要），哪些是很少使用或不再使用的（不要）。對于不要的物品，如廢舊配件、過期宣傳資料、損壞的工具設(shè)備等，應(yīng)及時清理出工作區(qū)域。建立物品清理記錄，注明清理時間、物品名稱、數(shù)量及去向，以便追溯和統(tǒng)計。2.整頓（SEITON）定義：把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識。實施要點：根據(jù)工作流程和使用頻率，合理規(guī)劃各區(qū)域的物品擺放位置，繪制物品擺放示意圖，并張貼在相應(yīng)區(qū)域明顯位置。對各類工具、設(shè)備、配件、文件資料等進行分類標(biāo)識，標(biāo)識應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、易于識別。確保物品擺放整齊有序，通道暢通無阻，不得在通道內(nèi)堆放任何物品。定期檢查物品擺放情況，如有變動及時調(diào)整標(biāo)識，保持標(biāo)識與實際擺放一致。3.清掃（SEISO）定義：將工作場所清掃干凈，保持環(huán)境整潔。實施要點：制定詳細的清掃計劃，明確各區(qū)域的清掃責(zé)任人、清掃周期和清掃標(biāo)準(zhǔn)。清掃工作要做到無死角，包括地面、墻面、天花板、設(shè)備表面、門窗等。對清掃過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如設(shè)備故障、地面破損等，應(yīng)及時記錄并報告相關(guān)部門進行維修處理。定期對清掃工具進行清潔和維護，確保其正常使用。4.清潔（SEIKETSU）定義：將整理、整頓、清掃進行到底且維持其成果。實施要點：建立清潔檢查制度，由各部門主管定期對本部門的5S執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。制定清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查表，并根據(jù)實際情況不斷完善，檢查表應(yīng)涵蓋整理、整頓、清掃的各項內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)要求。對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對不達標(biāo)的部門和個人進行督促和處罰，以激勵全體員工積極參與5S管理。通過持續(xù)的5S活動，形成良好的工作習(xí)慣和企業(yè)文化，使5S管理成為日常工作的一部分。5.素養(yǎng)（SHITSUKE）定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。實施要點：加強員工培訓(xùn)，使員工充分理解5S管理的理念、方法和要求，提高員工對5S管理的認(rèn)識和重視程度。通過組織5S知識競賽、演講比賽、現(xiàn)場觀摩等活動，營造濃厚的5S管理氛圍，增強員工的參與意識和積極性。將5S管理納入員工績效考核體系，對員工的5S執(zhí)行情況進行量化考核，并與績效獎金掛鉤，激勵員工自覺遵守5S管理制度。領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭遵守5S管理制度，為員工樹立榜樣，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。三、銷售展廳衛(wèi)生管理1.展廳環(huán)境清潔每日營業(yè)前，銷售人員應(yīng)對展廳地面、展車、展示架、洽談區(qū)桌椅等進行全面清潔，確保展廳環(huán)境整潔明亮。展廳地面應(yīng)保持無灰塵、無污漬，定期進行打蠟保養(yǎng)，使其光亮如新。展車應(yīng)每日擦拭，包括車身外觀、內(nèi)飾、輪胎等部位，保持展車的干凈整潔和良好狀態(tài)。展示架上的車型資料、宣傳海報等應(yīng)擺放整齊，定期清理過期或損壞的資料，確保展示內(nèi)容的時效性和準(zhǔn)確性。2.客戶接待區(qū)域衛(wèi)生洽談區(qū)應(yīng)隨時保持整潔，桌椅擺放整齊，煙灰缸及時清理，確?？蛻粲惺孢m的洽談環(huán)境。飲水機應(yīng)定期清洗消毒，保證飲用水的衛(wèi)生安全。為客戶提供的宣傳資料應(yīng)擺放整齊，方便客戶取用，同時注意資料的更新和補充。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生管理衛(wèi)生間應(yīng)安排專人負責(zé)清掃，每日定時清理垃圾，保持衛(wèi)生間無異味。洗手臺、便器等設(shè)施應(yīng)每日擦拭消毒，確保衛(wèi)生達標(biāo)。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保證正常使用。四、售后服務(wù)車間衛(wèi)生管理1.維修工位衛(wèi)生維修人員在每日工作結(jié)束后，應(yīng)清理本工位的工具、設(shè)備及零部件，將其擺放整齊，并清理地面雜物。維修工位的地面應(yīng)定期進行深度清潔，去除油污和污漬，保持地面干凈整潔。設(shè)備表面應(yīng)每日擦拭，定期進行保養(yǎng)維護，確保設(shè)備正常運行，外觀整潔。2.配件倉庫衛(wèi)生配件倉庫應(yīng)保持通風(fēng)良好，地面、貨架無灰塵、無雜物。配件應(yīng)按照類別、規(guī)格、型號等進行分類存放，并做好標(biāo)識，便于查找和管理。定期對配件進行盤點和清理，及時清理過期或損壞的配件，確保配件質(zhì)量。3.車間通道衛(wèi)生車間通道應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放任何物品。通道地面應(yīng)每日清掃，確保無油污、無雜物，保障人員和車輛通行安全。4.廢油、廢液處理售后服務(wù)車間產(chǎn)生的廢油、廢液應(yīng)按照相關(guān)環(huán)保法規(guī)進行分類收集和處理，嚴(yán)禁隨意排放。設(shè)立專門的廢油、廢液儲存容器，并做好標(biāo)識，定期交由有資質(zhì)的環(huán)保公司進行處理。對廢油、廢液的處理情況進行詳細記錄，包括處理時間、處理量、處理單位等信息，以備查閱。五、辦公區(qū)域衛(wèi)生管理1.辦公桌面衛(wèi)生員工應(yīng)保持辦公桌面整潔，文件、辦公用品等擺放整齊有序，不得隨意堆放雜物。每日下班前，應(yīng)清理辦公桌面，將文件整理歸檔，將辦公用品擺放整齊，關(guān)閉電腦等設(shè)備電源。2.文件資料管理文件資料應(yīng)分類存放于文件柜中，并做好標(biāo)識，便于查找和使用。定期對文件資料進行整理和歸檔，清理過期或無用的文件，確保文件資料的完整性和時效性。重要文件資料應(yīng)備份保存，防止丟失或損壞。3.公共區(qū)域衛(wèi)生辦公區(qū)域的公共通道、會議室、茶水間等公共區(qū)域應(yīng)每日安排專人清掃，保持地面干凈、門窗明亮、環(huán)境整潔。會議室應(yīng)在每次使用后及時清理，保持桌椅擺放整齊，地面無雜物。茶水間應(yīng)定期清理水槽、垃圾桶等，保持衛(wèi)生良好，為員工提供舒適的休息環(huán)境。六、員工休息區(qū)衛(wèi)生管理1.休息區(qū)環(huán)境清潔每日安排專人對員工休息區(qū)進行清掃，包括地面、桌椅、沙發(fā)等，保持休息區(qū)環(huán)境整潔。休息區(qū)的垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得堆積，保持休息區(qū)無異味。2.設(shè)施維護與衛(wèi)生休息區(qū)內(nèi)的飲水機、微波爐等設(shè)施應(yīng)定期進行清潔和維護，確保正常使用和衛(wèi)生安全。休息區(qū)的門窗應(yīng)保持干凈明亮，定期擦拭玻璃，保證采光良好。七、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對各部門的5S衛(wèi)生管理情況進行檢查。定期檢查由店長或指定的檢查小組每月組織一次全面檢查，對各部門的5S執(zhí)行情況進行量化評分。不定期抽查由各部門主管隨時進行，及時發(fā)現(xiàn)和糾正本部門存在的問題。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本制度中規(guī)定的5S管理內(nèi)容及各區(qū)域衛(wèi)生管理要求，制定詳細的檢查標(biāo)準(zhǔn)評分表，明確各項檢查內(nèi)容的分值和扣分標(biāo)準(zhǔn)。檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等方面，確保全面、客觀地評價各部門的5S衛(wèi)生管理水平。3.考核與獎懲根據(jù)檢查結(jié)果，對各部門進行考核排名，對5S衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門給予表彰和獎勵，如頒發(fā)流動紅旗、獎金獎勵等。將5S衛(wèi)生管理考核結(jié)果與部門績效掛鉤，對不達標(biāo)的部門進行督促整改，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如扣除部門績效分?jǐn)?shù)、責(zé)令部門負責(zé)人作出書面檢討等。對于在5S管理工作中表現(xiàn)突出的個人，給予個人績效加分、表彰獎勵等激勵措施，以激發(fā)員工的積極性和主動性。八、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計劃制定5S衛(wèi)生管理培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括5S管理理念、方法、各區(qū)域衛(wèi)生管理要求等。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場講解、視頻演示等多種形式，確保員工能夠全面理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容。新員工入職時，應(yīng)進行5S衛(wèi)生管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，使其盡快熟悉公司的5S管理制度和工作要求。2.宣傳活動利用公司內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、微信群等渠道，廣泛宣傳5S衛(wèi)生管理的重要性和相關(guān)知識，營造良好的5S管理氛圍。定期發(fā)布5S管理工作動態(tài)、優(yōu)秀案例等內(nèi)容，展示各部門在