PAGE個人小區(qū)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的小區(qū)居住環(huán)境，加強小區(qū)衛(wèi)生管理，提高居民生活質量，特制定本個人小區(qū)衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內所有公共區(qū)域、居民樓及附屬設施的衛(wèi)生管理。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮居民的需求和感受，提供優(yōu)質的衛(wèi)生服務。2.全面覆蓋原則：確保小區(qū)內所有區(qū)域的衛(wèi)生管理無死角。3.責任明確原則：明確各部門、崗位及人員在衛(wèi)生管理中的職責。4.持續(xù)改進原則：不斷完善衛(wèi)生管理制度和工作流程，提高衛(wèi)生管理水平。二、管理職責（一）物業(yè)管理公司職責1.負責制定小區(qū)衛(wèi)生管理工作計劃和實施方案，并組織實施。2.配備專業(yè)的衛(wèi)生保潔人員，明確其工作任務和職責，定期進行培訓和考核。3.負責小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括道路、綠地、樓道、電梯、垃圾收集點等。4.定期對小區(qū)衛(wèi)生狀況進行檢查和評估，及時發(fā)現問題并整改。5.做好衛(wèi)生設施設備的維護和管理工作，確保其正常運行。6.配合相關部門做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，積極響應居民的投訴和建議。（二）業(yè)主委員會職責1.監(jiān)督物業(yè)管理公司的衛(wèi)生管理工作，定期檢查衛(wèi)生狀況，提出意見和建議。2.組織業(yè)主參與小區(qū)衛(wèi)生管理工作，倡導文明衛(wèi)生行為，提高業(yè)主的衛(wèi)生意識。3.協調解決小區(qū)衛(wèi)生管理工作中出現的矛盾和問題，維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定。（三）居民職責1.遵守小區(qū)衛(wèi)生管理制度，愛護小區(qū)公共衛(wèi)生設施，保持自家門前屋后的整潔。2.按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾，不得隨意丟棄。3.積極參與小區(qū)衛(wèi)生管理工作，配合物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的工作，共同維護小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。三、衛(wèi)生標準（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標準1.道路：路面清潔，無雜物、無積水、無明顯污漬，道路兩側無垃圾堆積。2.綠地：草坪整潔，無雜草、無雜物，花卉樹木生長良好，無病蟲害。3.樓道：地面干凈，扶手無灰塵，墻面無污漬，門窗玻璃明亮。4.電梯：轎廂內地面、四壁清潔，按鈕無污漬，轎廂頂部無積塵，電梯門前無垃圾。5.垃圾收集點：垃圾日產日清，周圍地面干凈，無污水外流，垃圾桶定期清洗消毒，無異味。（二）居民樓衛(wèi)生標準1.居民樓外立面：整潔美觀，無亂張貼、亂涂寫、亂懸掛現象。2.樓頂：無雜物堆積，排水暢通。3.地下室：地面干燥，無積水，無雜物，通風良好。（三）特殊區(qū)域衛(wèi)生標準1.停車場：地面清潔，標線清晰，無垃圾、無油污，車輛停放有序。2.公共廁所：設施完好，清潔衛(wèi)生，無異味，定期消毒。四、衛(wèi)生清掃與保潔（一）清掃頻次1.公共區(qū)域：每天定時清掃，上午一次，下午一次。2.居民樓樓道：每天清掃一次，電梯每兩小時清潔一次。（二）保潔要求1.衛(wèi)生保潔人員應著裝整齊，佩戴工作牌，文明作業(yè)。2.清掃過程中應避免產生揚塵，及時清理垃圾，保持環(huán)境整潔。3.對衛(wèi)生死角要定期進行清理，確保無垃圾堆積。4.保潔人員應隨時巡查，發(fā)現問題及時處理。五、垃圾分類與處理（一）垃圾分類投放1.在小區(qū)內設置垃圾分類投放點，明確各類垃圾的投放區(qū)域。2.居民應按照垃圾分類要求，將垃圾分別投放至相應的垃圾桶內。3.垃圾分類投放點應配備明顯的標識和宣傳資料，引導居民正確分類投放垃圾。（二）垃圾收集與運輸1.物業(yè)管理公司應安排專人負責垃圾收集工作，按照規(guī)定的時間和路線進行收集。2.垃圾收集車輛應密閉運輸，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。3.垃圾運輸至指定的垃圾處理場進行處理，確保符合環(huán)保要求。六、衛(wèi)生設施設備管理（一）衛(wèi)生設施設備的配置1.根據小區(qū)實際情況，合理配置垃圾桶、清掃工具、消毒設備等衛(wèi)生設施設備。2.衛(wèi)生設施設備應定期進行檢查和維護，確保其正常使用。（二）衛(wèi)生設施設備的維護與更新1.物業(yè)管理公司應建立衛(wèi)生設施設備維護檔案，記錄設備的維護情況。2.對損壞的衛(wèi)生設施設備應及時進行維修或更換，確保其功能完好。3.根據小區(qū)發(fā)展和居民需求，適時更新衛(wèi)生設施設備，提高衛(wèi)生管理水平。七、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.物業(yè)管理公司應定期對小區(qū)衛(wèi)生狀況進行自查，每周至少一次。2.業(yè)主委員會應不定期對小區(qū)衛(wèi)生進行檢查，每月至少一次。3.接受相關部門的監(jiān)督檢查，對提出的問題及時整改。（二）考核標準1.制定詳細的衛(wèi)生考核標準，明確各項衛(wèi)生指標的達標要求。2.根據考核結果，對衛(wèi)生管理工作表現優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對不達標的進行批評教育和處罰。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便居民反映衛(wèi)生問題。2.在小區(qū)內顯著位置公布投訴渠道信息，確保居民知曉。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應及時記錄投訴內容和投訴人信息。2.安排專人對投訴問題進行調查核實，確定責任部門和責任人。3.責令責任部門和責任人限期整改，并將整改情況及時反饋給投訴人。4.對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。九、宣傳與教育（一）宣傳內容1.宣傳小區(qū)衛(wèi)生管理制度，提高居民的知曉率和遵守意識。2.宣傳衛(wèi)生知識，倡導文明衛(wèi)生行為，提高居民的衛(wèi)生素養(yǎng)。（二）宣傳方式1.在小區(qū)內設置宣傳欄，定期更新衛(wèi)生宣傳內容。2.利用小