PAGE商場(chǎng)衛(wèi)生間衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了確保商場(chǎng)衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客和員工提供一個(gè)清潔、舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間和員工專用衛(wèi)生間。3.職責(zé)分工商場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生間衛(wèi)生管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與監(jiān)督檢查。保潔人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔、消毒等具體衛(wèi)生工作。各部門員工有責(zé)任維護(hù)衛(wèi)生間的衛(wèi)生，不得隨意破壞或污染。二、衛(wèi)生間設(shè)施與用品管理1.設(shè)施維護(hù)定期檢查衛(wèi)生間的各類設(shè)施，如水龍頭、馬桶、洗手盆、烘手器、衛(wèi)生紙架等，確保其正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。衛(wèi)生間內(nèi)的墻面、地面應(yīng)保持完好，無裂縫、無滲漏。如有損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)，防止滋生細(xì)菌和影響美觀。2.用品配備衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品，滿足顧客和員工的使用需求。衛(wèi)生用品應(yīng)放置在固定位置，擺放整齊，便于取用。同時(shí)，要定期檢查用品的庫存情況，及時(shí)補(bǔ)充。衛(wèi)生紙應(yīng)選用質(zhì)量合格、不易堵塞馬桶的產(chǎn)品；洗手液應(yīng)選擇符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、香味宜人的產(chǎn)品；擦手紙應(yīng)保證足夠的吸水性和強(qiáng)度。三、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干凈、無水漬；墻面、門窗應(yīng)無污漬、無灰塵。馬桶內(nèi)外應(yīng)清潔干凈，無污垢、無異味，沖水功能正常。洗手盆、臺(tái)面應(yīng)清潔光亮，無污漬、無水漬，水龍頭無銹跡。小便池應(yīng)保持清潔，無尿垢、無異味，定期進(jìn)行消毒。衛(wèi)生間內(nèi)的鏡子應(yīng)清晰明亮，無水印、無污漬。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不外露，周圍地面無垃圾散落。2.清潔流程班前準(zhǔn)備保潔人員在上班前應(yīng)穿戴好工作服、工作帽和口罩，準(zhǔn)備好清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。全面清潔首先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋中扎緊，更換新的垃圾袋。用濕拖把拖地，去除地面的污漬和灰塵，然后用干拖把擦干地面，防止滑倒。依次清潔馬桶、洗手盆、小便池等衛(wèi)生潔具。使用清潔劑擦拭馬桶內(nèi)外，包括馬桶蓋、坐墊等部位，然后用清水沖洗干凈；用抹布擦拭洗手盆、臺(tái)面和水龍頭，去除污漬和水漬；用專用清潔工具清潔小便池，去除尿垢和異味。擦拭衛(wèi)生間的墻面、門窗、鏡子等，去除灰塵和污漬，保持光亮整潔。清潔衛(wèi)生紙架、烘手器等設(shè)施，確保其正常使用。消毒殺菌按照規(guī)定的消毒濃度和方法，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒。重點(diǎn)對(duì)馬桶、小便池、洗手盆等部位進(jìn)行消毒，可使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑。消毒后，用清水沖洗干凈，確保無消毒劑殘留。收尾工作檢查衛(wèi)生間內(nèi)的清潔和消毒情況，確保各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求。將清潔工具和用品整理歸位，擺放整齊。在衛(wèi)生間內(nèi)放置“已清潔消毒”標(biāo)識(shí)牌。四、衛(wèi)生間清潔頻次與時(shí)間安排1.清潔頻次公共衛(wèi)生間在營(yíng)業(yè)期間應(yīng)每隔[X]小時(shí)進(jìn)行一次全面清潔，包括地面清掃、衛(wèi)生潔具擦拭、垃圾清理等。員工專用衛(wèi)生間每天至少進(jìn)行[X]次全面清潔，分別在上班前和下班后各進(jìn)行一次。在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，應(yīng)增加衛(wèi)生間的巡查頻次，及時(shí)清理垃圾和污漬，保持衛(wèi)生間的清潔。2.時(shí)間安排保潔人員應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間和顧客流量，合理安排衛(wèi)生間的清潔時(shí)間。在營(yíng)業(yè)前，應(yīng)完成衛(wèi)生間的全面清潔和消毒工作，確保衛(wèi)生間在營(yíng)業(yè)時(shí)處于良好的衛(wèi)生狀態(tài)。營(yíng)業(yè)期間的清潔工作應(yīng)盡量避開顧客使用高峰期，可選擇在非高峰時(shí)段進(jìn)行局部清潔和維護(hù)，如清理垃圾、擦拭臺(tái)面等。下班后，應(yīng)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次徹底的清潔和消毒，關(guān)閉水電設(shè)備，檢查門窗是否關(guān)閉。五、衛(wèi)生間衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督商場(chǎng)管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間衛(wèi)生的日常監(jiān)督檢查工作，定期對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。檢查人員應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)衛(wèi)生間的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行細(xì)致檢查，包括設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、清潔程度、消毒效果、用品配備等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)記錄，并通知保潔人員進(jìn)行整改。整改完成后，進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。2.顧客反饋處理設(shè)置顧客意見箱或通過其他渠道收集顧客對(duì)衛(wèi)生間衛(wèi)生的反饋意見。對(duì)顧客提出的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。對(duì)于顧客反映的衛(wèi)生間異味、設(shè)施損壞等問題，應(yīng)立即安排保潔人員或維修人員進(jìn)行處理，確保顧客的使用體驗(yàn)。3.定期評(píng)估商場(chǎng)管理部門應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善管理制度。評(píng)估內(nèi)容包括衛(wèi)生間的衛(wèi)生質(zhì)量、顧客滿意度、員工遵守制度情況等方面。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，持續(xù)提高衛(wèi)生間的衛(wèi)生管理水平。六、衛(wèi)生間衛(wèi)生問題處理與應(yīng)急措施1.常見問題處理堵塞問題：如發(fā)現(xiàn)馬桶或地漏堵塞，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)通知維修人員進(jìn)行疏通。同時(shí)，在堵塞區(qū)域周圍設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止他人誤踩。漏水問題：衛(wèi)生間內(nèi)如有漏水現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)查找漏水點(diǎn)，并通知維修人員進(jìn)行維修。在維修期間，可采取臨時(shí)措施，如放置接水容器，避免水滲漏到地面造成滑倒等安全事故。異味問題：當(dāng)衛(wèi)生間出現(xiàn)異味時(shí)，應(yīng)檢查通風(fēng)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，如通風(fēng)不暢，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或調(diào)整。同時(shí)，可適當(dāng)增加空氣清新劑的使用，或進(jìn)行全面消毒，消除異味。2.應(yīng)急措施在遇到突發(fā)衛(wèi)生問題，如突發(fā)污染、設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞等情況時(shí)，保潔人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，如迅速清理污染區(qū)域、更換損壞設(shè)施等，確保衛(wèi)生間的正常使用。如遇自然災(zāi)害等不可抗力因素影響衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況，應(yīng)在災(zāi)害過后及時(shí)組織力量進(jìn)行全面清潔和消毒，恢復(fù)衛(wèi)生間的正常使用功能。七、員工培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程、消毒知識(shí)、安全操作規(guī)范等方面的培訓(xùn)，使其熟悉衛(wèi)生間衛(wèi)生管理的各項(xiàng)要求，掌握正確的清潔和消毒方法。對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)行衛(wèi)生間衛(wèi)生意識(shí)教育，強(qiáng)調(diào)維護(hù)衛(wèi)生間衛(wèi)生的重要性，要求員工自覺遵守衛(wèi)生管理制度，愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施和衛(wèi)生用品，不隨意丟棄垃圾，保持衛(wèi)生間的整潔。2.培訓(xùn)方式定期組織保潔人員參加專業(yè)培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，通過理論講解、實(shí)際操作演示等方式，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)