PAGE高鐵車站衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)高鐵車站衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的乘車環(huán)境，保障旅客身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[高鐵車站名稱]的所有區(qū)域，包括候車大廳、站臺(tái)、售票廳、衛(wèi)生間、通道、商鋪、辦公區(qū)域等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常衛(wèi)生管理，預(yù)防疾病傳播，保障車站衛(wèi)生安全。2.全面覆蓋原則：對(duì)車站所有區(qū)域進(jìn)行全方位衛(wèi)生管理，不留死角。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保衛(wèi)生管理工作落到實(shí)處。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)實(shí)際情況，不斷完善衛(wèi)生管理制度和措施，提高衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）車站管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善高鐵車站衛(wèi)生管理制度，并組織實(shí)施。2.定期對(duì)車站衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查、評(píng)估和考核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。3.協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保車站衛(wèi)生管理工作順利開展。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督部門溝通協(xié)調(diào)，配合做好車站衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作。（二）保潔部門1.按照衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和要求，負(fù)責(zé)車站公共區(qū)域的日常保潔工作，包括地面清掃、門窗擦拭、垃圾清運(yùn)等。2.定期對(duì)衛(wèi)生間、垃圾桶等重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒處理，防止疾病傳播。3.及時(shí)清理車站內(nèi)的各類廢棄物，保持環(huán)境整潔。4.負(fù)責(zé)保潔工具和設(shè)備的保管、維護(hù)和更新，確保正常使用。（三）商業(yè)運(yùn)營(yíng)部門1.督促各商鋪?zhàn)龊玫陜?nèi)衛(wèi)生管理工作，保持店內(nèi)環(huán)境整潔。2.對(duì)商鋪的衛(wèi)生狀況進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求整改。3.配合車站管理部門做好車站整體衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)車站良好環(huán)境。（四）餐飲部門1.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，確保餐飲服務(wù)的衛(wèi)生安全。2.加強(qiáng)餐廳內(nèi)部衛(wèi)生管理，保持餐廳環(huán)境整潔，餐具、廚具清潔消毒。3.做好食品原材料的采購(gòu)、儲(chǔ)存和加工管理，防止食品污染和變質(zhì)。4.配合車站管理部門做好餐廳周邊區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。（五）其他部門1.各部門負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理，保持辦公環(huán)境整潔有序。2.積極配合車站整體衛(wèi)生管理工作，按照要求做好相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)和清潔工作。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）候車大廳1.地面干凈整潔，無痰跡、無污漬、無雜物，定期進(jìn)行清掃和拖洗。2.墻面、天花板清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭。3.座椅、扶手等設(shè)施表面清潔，無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行擦拭消毒。4.垃圾桶擺放整齊，垃圾及時(shí)清理，保持桶內(nèi)無垃圾溢出，周邊地面無散落垃圾。5.候車區(qū)域通風(fēng)良好，空氣清新，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣。（二）站臺(tái)1.站臺(tái)地面干凈，無雜物、無積水，定期進(jìn)行清掃沖洗。2.站臺(tái)欄桿、防護(hù)門等設(shè)施表面清潔，無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行擦拭。3.站臺(tái)垃圾桶及時(shí)清理，保持周邊環(huán)境整潔。4.站臺(tái)排水系統(tǒng)暢通，無堵塞現(xiàn)象，定期進(jìn)行檢查疏通。（三）售票廳1.售票窗口臺(tái)面整潔，無灰塵、無污漬，物品擺放整齊。2.地面干凈，無痰跡、無雜物，定期進(jìn)行清掃。3.排隊(duì)區(qū)域秩序良好，地面保持清潔。4.公告欄、顯示屏等設(shè)施表面清潔，無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行擦拭。（四）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面、墻面、天花板清潔，無污漬、無異味，定期進(jìn)行清洗消毒。2.便器、洗手池等設(shè)施清潔衛(wèi)生，無污垢、無堵塞，定期進(jìn)行消毒處理。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理。3.衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣。4.配備必要的清潔工具和消毒用品，放置在指定位置，保持整齊有序。（五）通道1.通道地面干凈整潔，無雜物堆積，定期進(jìn)行清掃。2.墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭。3.通道內(nèi)的消防設(shè)施、指示標(biāo)識(shí)等表面清潔，無灰塵、無污漬。（六）商鋪1.商鋪店內(nèi)環(huán)境整潔，商品擺放整齊，地面無垃圾、無污漬。2.食品經(jīng)營(yíng)商鋪要嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，保持食品加工、銷售區(qū)域清潔衛(wèi)生，餐具、廚具清潔消毒。3.非食品經(jīng)營(yíng)商鋪要保持店內(nèi)物品清潔，無灰塵、無異味。（七）餐飲區(qū)域1.餐廳地面、墻面、天花板清潔衛(wèi)生，桌椅擺放整齊干凈。2.廚房操作間保持清潔，廚具、餐具清洗消毒嚴(yán)格，食品原材料儲(chǔ)存規(guī)范，無變質(zhì)、無異味。3.餐廳內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，無油煙異味。（八）辦公區(qū)域1.辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序。2.地面干凈，無雜物，定期進(jìn)行清掃。3.辦公區(qū)域門窗、墻面清潔，無灰塵、無污漬。4.垃圾桶及時(shí)清理，保持周邊環(huán)境整潔。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：保潔人員在日常工作中對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生問題。2.定期檢查：車站管理部門定期組織對(duì)車站各區(qū)域進(jìn)行全面檢查，檢查頻率為每周[X]次。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)重點(diǎn)部位、特殊時(shí)期或衛(wèi)生問題突出的區(qū)域，適時(shí)開展專項(xiàng)檢查。（二）檢查內(nèi)容按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，對(duì)車站各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備清潔、消毒情況等進(jìn)行檢查。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度進(jìn)行分類記錄。2.對(duì)于能夠立即整改的問題，要求責(zé)任部門或責(zé)任人當(dāng)場(chǎng)整改；對(duì)于不能立即整改的問題，下達(dá)整改通知書，明確整改期限和要求。3.建立衛(wèi)生管理考核檔案，對(duì)各部門和責(zé)任人的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核。考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行批評(píng)處罰。五、衛(wèi)生清潔與消毒管理（一）清潔流程1.候車大廳：先清掃地面雜物，然后用濕拖把拖地，最后擦拭座椅、扶手等設(shè)施。2.站臺(tái)：清掃地面，沖洗排水口，擦拭欄桿等設(shè)施。3.售票廳：擦拭窗口臺(tái)面，清掃地面，擦拭公告欄等。4.衛(wèi)生間：先清理便器、洗手池，然后擦拭墻面、地面，最后進(jìn)行全面消毒。5.通道：清掃地面，擦拭墻面、天花板及設(shè)施。6.商鋪：店內(nèi)地面清掃，商品整理，擦拭貨架等。7.餐飲區(qū)域：廚房操作間清潔廚具、餐具，餐廳清掃地面、擦拭桌椅。（二）消毒要求及方法1.衛(wèi)生間：每天至少進(jìn)行[X]次消毒，使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，對(duì)便器、洗手池、地面等進(jìn)行擦拭消毒。2.垃圾桶：每天清理垃圾后，對(duì)垃圾桶內(nèi)外進(jìn)行消毒。3.餐飲區(qū)域：餐具、廚具每餐使用后進(jìn)行清洗消毒，可采用高溫消毒或化學(xué)消毒方法。餐廳環(huán)境定期進(jìn)行消毒，保持空氣流通。4.公共區(qū)域的座椅、扶手等設(shè)施：每周至少進(jìn)行[X]次消毒，使用消毒濕巾或消毒劑進(jìn)行擦拭。5.在傳染病流行期間或特殊情況下，根據(jù)衛(wèi)生防疫部門要求，增加消毒頻率和范圍，采取相應(yīng)的消毒措施。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.向旅客宣傳保持車站環(huán)境衛(wèi)生的重要性，倡導(dǎo)文明乘車，愛護(hù)公共環(huán)境。2.宣傳衛(wèi)生知識(shí)，如疾病預(yù)防、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣等，提高旅客的衛(wèi)生意識(shí)。（二）宣傳方式1.在車站內(nèi)設(shè)置宣傳欄，張貼衛(wèi)生宣傳海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等。2.利用車站廣播、顯示屏等設(shè)備，滾動(dòng)播放衛(wèi)生宣傳信息。3.工作人員在服務(wù)過程中，適時(shí)向旅客進(jìn)行衛(wèi)生宣傳和引導(dǎo)。（三）教育活動(dòng)1.定期組織車站員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生管理能力和服務(wù)水平。2.對(duì)新入職員工進(jìn)行衛(wèi)生管理制度和操作規(guī)范的培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作要求。七、環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定針對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害等可能影響車站環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急預(yù)案。2.明確應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位的職責(zé)分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地開展應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.儲(chǔ)備必要的衛(wèi)生清潔工具、消毒用品、防護(hù)用品等應(yīng)急物資，確保物資充足、完好有效。2.定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、更新和補(bǔ)充，保證應(yīng)急物資隨時(shí)可用。（三）應(yīng)急處置措施1.在突發(fā)公共衛(wèi)生事件