PAGE村衛(wèi)生室行風(fēng)建設(shè)制度一、總則1.目的為加強(qiáng)村衛(wèi)生室行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立村衛(wèi)生室良好形象，切實(shí)保障人民群眾的健康權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本村衛(wèi)生室全體工作人員。3.基本原則村衛(wèi)生室行風(fēng)建設(shè)遵循依法執(zhí)業(yè)、誠信服務(wù)、公平公正、廉潔自律的原則，以患者為中心，努力為村民提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。二、執(zhí)業(yè)行為規(guī)范1.依法執(zhí)業(yè)村衛(wèi)生室工作人員必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，依法取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，并在注冊(cè)的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)從事診療活動(dòng)。不得超范圍執(zhí)業(yè)，嚴(yán)禁使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作。2.診療規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)診療規(guī)范和操作常規(guī)，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。認(rèn)真做好門診登記、病歷書寫、處方開具等工作，做到記錄準(zhǔn)確、完整、清晰，不得隱匿、偽造、篡改或者銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。合理檢查、合理用藥、合理治療，避免過度醫(yī)療，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)。3.醫(yī)療告知在診療過程中，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，如實(shí)向患者或其家屬告知病情、診斷、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用等信息，取得患者或其家屬的理解和同意，并簽署相關(guān)知情同意書。不得隱瞞、欺騙患者或其家屬，不得誘導(dǎo)患者接受不必要的檢查、治療和服務(wù)。三、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量1.服務(wù)態(tài)度樹立以患者為中心的服務(wù)理念，熱情接待每一位患者，耐心傾聽患者的訴求，關(guān)心患者的疾苦，做到態(tài)度和藹、語言文明、舉止端莊。不得對(duì)患者態(tài)度冷漠、生硬、推諉、刁難，嚴(yán)禁與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。2.服務(wù)質(zhì)量不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系，定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)估和改進(jìn)，確保醫(yī)療安全。積極開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，按照國家規(guī)范要求，為村民提供健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理等服務(wù)，提高村民的健康水平。四、藥品與醫(yī)療器械管理1.藥品采購嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定采購藥品，從具有合法資質(zhì)的藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)采購藥品，索取并留存合法有效的票據(jù)。嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品，不得采購和使用假藥、劣藥、過期藥品以及無批準(zhǔn)文號(hào)、無生產(chǎn)日期、無有效期的藥品。2.藥品儲(chǔ)存按照藥品儲(chǔ)存條件要求，設(shè)置藥品儲(chǔ)存?zhèn)}庫，配備必要的冷藏、防凍、防潮、防蟲、防鼠等設(shè)施設(shè)備，確保藥品質(zhì)量安全。藥品應(yīng)分類存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)，做到賬物相符。定期對(duì)藥品進(jìn)行盤點(diǎn)和清查，及時(shí)清理過期、變質(zhì)、損壞藥品。3.藥品使用嚴(yán)格按照藥品說明書和診療規(guī)范使用藥品，不得超劑量、超范圍使用藥品。做好藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。4.醫(yī)療器械管理按照規(guī)定配備必要的醫(yī)療器械，并確保其性能良好、安全可靠。醫(yī)療器械應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，建立使用記錄，確保醫(yī)療器械的正常使用。嚴(yán)格按照醫(yī)療器械操作規(guī)范使用醫(yī)療器械，不得違規(guī)操作，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。五、財(cái)務(wù)管理1.收費(fèi)管理嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策，按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。收費(fèi)應(yīng)使用合法有效的票據(jù)，做到收費(fèi)公開透明，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)等行為。建立收費(fèi)公示制度，在村衛(wèi)生室顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等信息，接受患者和社會(huì)監(jiān)督。2.財(cái)務(wù)核算村衛(wèi)生室應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，做到賬目清晰、收支平衡。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，各項(xiàng)費(fèi)用支出必須經(jīng)過審批，并有相應(yīng)的原始憑證和記錄。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)工作的規(guī)范、合法、透明。六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)1.職業(yè)道德教育定期組織村衛(wèi)生室工作人員開展職業(yè)道德教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范和先進(jìn)典型事跡，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)。教育引導(dǎo)工作人員樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守，自覺抵制各種不正之風(fēng)，做到廉潔奉公、誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。2.廉潔自律嚴(yán)禁村衛(wèi)生室工作人員利用職務(wù)之便收受患者及其家屬的紅包、禮品、回扣等不正當(dāng)利益，嚴(yán)禁接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或其代理人給予的財(cái)物、回扣、提成等。不得私自收費(fèi)、私設(shè)小金庫，不得參與藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等的推銷活動(dòng)。3.監(jiān)督考核建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)村衛(wèi)生室工作人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者和社會(huì)的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。七、信息管理1.醫(yī)療信息安全村衛(wèi)生室應(yīng)建立健全醫(yī)療信息管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療信息安全管理，保護(hù)患者的隱私和信息安全。嚴(yán)格遵守國家有關(guān)信息安全法律法規(guī)，對(duì)醫(yī)療信息系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，防止信息泄露、篡改和丟失。工作人員應(yīng)妥善保管患者的病歷資料、個(gè)人信息等，不得隨意泄露或出售。2.信息公開按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地向村民公開村衛(wèi)生室的基本信息、醫(yī)療服務(wù)信息、藥品價(jià)格信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息等，方便村民了解和監(jiān)督。定期公布村衛(wèi)生室的工作動(dòng)態(tài)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)滿意度等情況，接受村民的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。八、投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴接待窗口或電話，明確專人負(fù)責(zé)受理患者的投訴。對(duì)患者的投訴要熱情接待，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)不屬于村衛(wèi)生室職責(zé)范圍的投訴，應(yīng)及時(shí)告知患者向相關(guān)部門反映，并做好解釋工作。2.投訴調(diào)查與處理接到投訴后，應(yīng)立即組織人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查明原因，分清責(zé)任。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人。對(duì)投訴屬實(shí)的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任；對(duì)投訴不實(shí)的，要向投訴人說明情況，消除誤解。3.投訴反饋與改進(jìn)定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，查找存在的問題和不足，采取有效措施進(jìn)行整改，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。九、培訓(xùn)與繼續(xù)教育1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)定期組織村衛(wèi)生室工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、診療規(guī)范、基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)、藥品與醫(yī)療器械管理等。鼓勵(lì)工作人員參加各類學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，了解醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)進(jìn)展，拓寬知識(shí)面，提升綜合素質(zhì)。2.繼