PAGE社區(qū)衛(wèi)生保健工作制度一、總則（一）目的為加強社區(qū)衛(wèi)生保健工作，提高社區(qū)居民的健康水平，規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務行為，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)衛(wèi)生服務中心及下屬各社區(qū)衛(wèi)生服務站全體工作人員。（三）基本原則1.以居民健康為中心，提供全面、連續(xù)、綜合的衛(wèi)生保健服務。2.堅持預防為主，防治結合，中西醫(yī)并重的方針。3.遵循公平、可及、高效的原則，合理配置衛(wèi)生資源，滿足社區(qū)居民基本衛(wèi)生需求。二、組織管理（一）管理機構成立社區(qū)衛(wèi)生保健工作領導小組，由中心主任擔任組長，各科室負責人為成員。領導小組負責制定社區(qū)衛(wèi)生保健工作計劃、政策和措施，協調解決工作中的重大問題。（二）職責分工1.中心主任：全面負責社區(qū)衛(wèi)生保健工作，組織實施各項工作制度和計劃，協調與上級衛(wèi)生行政部門及其他相關部門的關系。2.各科室負責人：按照職責分工，負責本科室社區(qū)衛(wèi)生保健工作的具體實施，制定本科室工作計劃和措施，組織開展各項業(yè)務工作，并向領導小組匯報工作進展情況。3.社區(qū)衛(wèi)生服務站站長：負責本站的社區(qū)衛(wèi)生保健工作，組織實施本站的各項工作制度和計劃，管理本站工作人員，為社區(qū)居民提供優(yōu)質的衛(wèi)生服務。三、人員管理（一）人員配備根據社區(qū)居民數量和衛(wèi)生服務需求，合理配備社區(qū)衛(wèi)生保健工作人員，包括全科醫(yī)生、護士、公共衛(wèi)生醫(yī)師、藥師、康復治療師等專業(yè)技術人員。（二）人員培訓1.制定年度培訓計劃，定期組織工作人員參加業(yè)務培訓，包括專業(yè)知識、技能培訓、職業(yè)道德培訓等，提高工作人員的業(yè)務水平和綜合素質。2.鼓勵工作人員參加學術交流活動和繼續(xù)醫(yī)學教育，不斷更新知識，掌握新的技術和方法。（三）績效考核建立健全績效考核制度，對工作人員的工作業(yè)績、服務質量、職業(yè)道德等進行考核評價，考核結果與工資待遇、職稱晉升、獎勵表彰等掛鉤，激勵工作人員積極工作，提高服務質量。四、社區(qū)衛(wèi)生服務（一）基本醫(yī)療服務1.提供常見病、多發(fā)病的診斷、治療和康復服務，嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療質量和安全。2.開展社區(qū)急診急救服務，及時處理突發(fā)疾病和意外傷害。3.提供中醫(yī)中藥服務，發(fā)揮中醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生保健中的特色優(yōu)勢。（二）公共衛(wèi)生服務1.建立居民健康檔案，及時更新檔案信息，為居民提供連續(xù)、動態(tài)的健康管理服務。2.開展健康教育與健康促進活動，普及健康知識，提高居民健康意識和自我保健能力。3.做好預防接種工作，嚴格按照國家免疫規(guī)劃程序，為適齡兒童和重點人群提供疫苗接種服務。4.開展傳染病防治工作，做好疫情監(jiān)測、報告和處置，落實防控措施，防止傳染病的傳播和流行。5.實施慢性病管理，對高血壓、糖尿病等慢性病患者進行規(guī)范化管理，定期隨訪，指導患者合理用藥和健康生活方式。6.做好婦女保健工作，開展婦女常見病篩查、孕期保健、產后訪視等服務，保障婦女健康。7.加強兒童保健工作，提供新生兒訪視、兒童生長發(fā)育監(jiān)測、預防接種等服務，促進兒童健康成長。8.開展老年人健康管理服務，為老年人提供健康體檢、健康指導等服務，提高老年人生活質量。9.做好殘疾人康復服務，為殘疾人提供康復訓練、指導和輔助器具適配等服務，幫助殘疾人恢復或補償功能。（三）家庭醫(yī)生簽約服務1.組建家庭醫(yī)生團隊，與居民簽訂服務協議，為居民提供個性化的基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生和健康管理服務。2.明確家庭醫(yī)生團隊的職責和服務內容，建立健全工作制度和流程，規(guī)范服務行為。3.加強家庭醫(yī)生團隊與上級醫(yī)療機構的協作，建立雙向轉診機制，為居民提供便捷、高效的醫(yī)療服務。五、醫(yī)療質量管理（一）質量管理體系建立健全醫(yī)療質量管理體系，成立醫(yī)療質量管理委員會，負責制定醫(yī)療質量管理制度、標準和考核辦法，定期對醫(yī)療質量進行檢查、評估和改進。（二）醫(yī)療質量控制1.嚴格執(zhí)行醫(yī)療質量核心制度，包括首診負責制度、三級查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術分級管理制度、術前討論制度、死亡病例討論制度等，確保醫(yī)療安全。2.加強醫(yī)療文書書寫規(guī)范管理，提高病歷質量，保證病歷資料的真實性、完整性和準確性。3.規(guī)范醫(yī)療技術操作流程，加強醫(yī)療技術準入管理，確保醫(yī)療技術安全、有效應用。4.定期開展醫(yī)療質量檢查和評估，對發(fā)現的問題及時進行整改，持續(xù)改進醫(yī)療質量。（三）醫(yī)療安全管理1.建立醫(yī)療安全管理制度，加強醫(yī)療風險防范，落實醫(yī)療安全不良事件報告制度，及時發(fā)現和處理醫(yī)療安全隱患。2.加強醫(yī)療設備管理，定期對設備進行維護、保養(yǎng)和校準，確保設備正常運行。3.做好醫(yī)院感染防控工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，加強醫(yī)院感染監(jiān)測和管理，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。六、藥品管理（一）藥品采購1.嚴格按照國家藥品采購政策和相關規(guī)定，通過合法渠道采購藥品，確保藥品質量。2.建立藥品采購計劃制定和審批制度，根據臨床需求和庫存情況，合理制定藥品采購計劃，避免藥品積壓和短缺。（二）藥品儲存1.設立符合藥品儲存條件的藥房，配備必要的儲存設備和設施，如冷藏柜、溫濕度計等，確保藥品儲存環(huán)境符合要求。2.按照藥品的性質和儲存要求，分類存放藥品，實行色標管理，防止藥品混淆和變質。3.定期對藥品進行盤點和清查及時處理過期、變質、損壞藥品。（三）藥品使用1.嚴格執(zhí)行藥品管理制度，規(guī)范藥品處方開具和調劑行為，確保藥品使用安全、有效、合理。2.加強對藥品不良反應的監(jiān)測和報告，及時發(fā)現和處理藥品不良反應事件。3.開展抗菌藥物合理使用專項整治活動，嚴格控制抗菌藥物的使用，防止濫用。七、財務管理（一）預算管理1.編制年度財務預算，明確收入、支出目標和重點項目，確保預算的科學性和合理性。2.嚴格執(zhí)行預算管理制度，加強預算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時調整預算，確保預算的有效執(zhí)行。（二）收入管理1.規(guī)范各項收入核算，確保收入真實、準確、完整，及時足額上繳。2.加強醫(yī)療服務收費管理，嚴格執(zhí)行物價政策，規(guī)范收費行為，杜絕亂收費現象。（三）支出管理1.嚴格執(zhí)行財務支出審批制度，加強對各項支出的審核和控制，確保支出合規(guī)、合理。2.優(yōu)化支出結構，提高資金使用效益，重點保障社區(qū)衛(wèi)生保健工作的開展和人員工資待遇。（四）資產管理1.建立健全資產管理制度，加強對固定資產、流動資產等的管理，定期進行清查盤點，確保資產安全完整。2.規(guī)范資產購置、處置行為，嚴格按照規(guī)定程序辦理相關手續(xù)，防止資產流失。八、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設1.建立社區(qū)衛(wèi)生保健信息系統(tǒng)，實現居民健康檔案、醫(yī)療服務、公共衛(wèi)生服務、藥品管理、財務管理等信息的互聯互通和共享。2.加強信息系統(tǒng)的維護和管理，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，及時更新和完善系統(tǒng)功能。（二）信息安全管理1.建立信息安全管理制度，加強對信息系統(tǒng)的安全防護，防止信息泄露、篡改和丟失。2.規(guī)范信息訪問權限管理，嚴格授權使用信息系統(tǒng)，確保信息使用的安全性和保密性。3.定期開展信息安全培訓和應急演練，提高工作人員的信息安全意識和應急處置能力。九、投訴與糾紛處理（一）投訴受理1.設立投訴舉報電話、郵箱等渠道，及時受理居民的投訴和舉報。保證投訴渠道暢通，及時處理投訴舉報信息。2.對投訴事項進行詳細記錄，包括投訴人基本信息、投訴內容、投訴時間等，并及時反饋投訴受理情況。（二）調查處理1.接到投訴后，及時組織相關人員對投訴事項進行調查核實，查明原因，分清責任。2.根據調查結果，提出處理意見，及時回復投訴人，并將處理情況記錄在案。3.對于涉及醫(yī)療糾紛的投訴，按照相關法律法規(guī)和醫(yī)療糾紛處理程序進行處理，積極協調解決糾紛，維護醫(yī)患雙方的合法權益。（三）持續(xù)改進1.定期對投訴與糾紛處理情