PAGE門店空調(diào)衛(wèi)生制度及流程一、總則1.目的為了確保門店空調(diào)系統(tǒng)的衛(wèi)生狀況良好，為顧客和員工提供一個(gè)健康、舒適的環(huán)境，特制定本制度及流程。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店內(nèi)的空調(diào)設(shè)備，包括但不限于中央空調(diào)、分體空調(diào)等。3.職責(zé)分工門店店長：負(fù)責(zé)整體監(jiān)督門店空調(diào)衛(wèi)生管理工作，確保制度的有效執(zhí)行?？照{(diào)維護(hù)人員：負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的日常巡檢、清潔、維修等具體工作。各部門員工：有責(zé)任配合空調(diào)維護(hù)人員做好空調(diào)區(qū)域的衛(wèi)生保持工作，并及時(shí)反饋空調(diào)使用過程中的異常情況。二、空調(diào)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)1.濾網(wǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔頻率：分體空調(diào)濾網(wǎng)每周至少清潔一次；中央空調(diào)濾網(wǎng)根據(jù)使用情況，每12個(gè)月清潔一次。清潔方法：將濾網(wǎng)從空調(diào)上取下，用軟毛刷輕輕刷去表面灰塵，然后浸泡在含有適量中性清潔劑的溫水中，浸泡時(shí)間不超過15分鐘。用清水沖洗干凈后，自然晾干，嚴(yán)禁暴曬。清潔效果：濾網(wǎng)表面無明顯灰塵、污漬，通風(fēng)順暢。2.蒸發(fā)器和冷凝器清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔頻率：每半年至少清潔一次。清潔方法：使用專業(yè)的空調(diào)清潔劑，按照產(chǎn)品說明進(jìn)行操作。將清潔劑均勻噴灑在蒸發(fā)器和冷凝器表面，保持1015分鐘，然后用清水沖洗干凈（對(duì)于無法直接沖洗的部分，可使用干凈的濕布擦拭）。清潔效果：蒸發(fā)器和冷凝器表面無明顯污垢，排水順暢。3.外殼及出風(fēng)口清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔頻率：每周進(jìn)行一次擦拭清潔。清潔方法：用干凈的濕布擦拭空調(diào)外殼及出風(fēng)口，去除表面灰塵和污漬。清潔效果：外殼及出風(fēng)口干凈整潔，無灰塵殘留。4.空調(diào)周邊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔頻率：每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行清掃。清潔方法：清除空調(diào)周邊地面的雜物、灰塵，擦拭空調(diào)下方的柜臺(tái)、貨架等。清潔效果：空調(diào)周邊環(huán)境整潔，無垃圾堆積。三、空調(diào)衛(wèi)生管理流程1.日常巡檢流程巡檢時(shí)間：每天營業(yè)期間，空調(diào)維護(hù)人員至少進(jìn)行一次巡檢。巡檢內(nèi)容：檢查空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，包括溫度、風(fēng)速、制冷制熱效果等；觀察空調(diào)出風(fēng)口是否有異味、漏水等異常情況；查看濾網(wǎng)表面灰塵情況。巡檢記錄：填寫《空調(diào)日常巡檢記錄表》，詳細(xì)記錄巡檢時(shí)間、空調(diào)型號(hào)、運(yùn)行狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.濾網(wǎng)清潔流程準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好清潔工具，如軟毛刷、中性清潔劑、清水等。關(guān)閉空調(diào)：在清潔濾網(wǎng)前，先關(guān)閉空調(diào)電源，確保操作安全。取下濾網(wǎng)：按照空調(diào)使用說明書的方法，小心取下濾網(wǎng)。清潔濾網(wǎng)：按照濾網(wǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔。安裝濾網(wǎng)：待濾網(wǎng)晾干后，正確安裝回空調(diào)。記錄清潔情況：在《空調(diào)濾網(wǎng)清潔記錄表》上記錄清潔日期、濾網(wǎng)型號(hào)、清潔人員等信息。3.蒸發(fā)器和冷凝器清潔流程準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備專業(yè)空調(diào)清潔劑、噴壺、清水、干凈濕布等工具。關(guān)閉空調(diào)及電源：確?？照{(diào)處于停止運(yùn)行狀態(tài)，并切斷電源。打開空調(diào)面板：小心打開空調(diào)前面板，露出蒸發(fā)器和冷凝器。噴灑清潔劑：按照產(chǎn)品說明，將適量清潔劑均勻噴灑在蒸發(fā)器和冷凝器表面。浸泡與擦拭：保持1015分鐘后，對(duì)于可以直接沖洗的部分，用清水沖洗；對(duì)于無法沖洗的部分，用干凈濕布仔細(xì)擦拭。清理污水：清理空調(diào)內(nèi)部殘留的污水，防止積水。關(guān)閉面板及恢復(fù)電源：檢查無誤后，關(guān)閉空調(diào)面板，恢復(fù)電源。記錄清潔情況：填寫《空調(diào)蒸發(fā)器和冷凝器清潔記錄表》。4.外殼及出風(fēng)口清潔流程準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備干凈濕布。擦拭外殼：用濕布輕輕擦拭空調(diào)外殼，去除灰塵和污漬。擦拭出風(fēng)口：仔細(xì)擦拭出風(fēng)口，確保無灰塵堵塞。記錄清潔情況：在《空調(diào)外殼及出風(fēng)口清潔記錄表》上記錄清潔時(shí)間和人員。5.空調(diào)周邊環(huán)境清潔流程清掃地面：每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，使用掃帚、拖把等工具清掃空調(diào)周邊地面的雜物和灰塵。擦拭周邊物品：用濕布擦拭空調(diào)下方的柜臺(tái)、貨架等，保持干凈整潔。記錄清潔情況：在《空調(diào)周邊環(huán)境清潔記錄表》上記錄清潔時(shí)間和人員。四、空調(diào)衛(wèi)生監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制門店店長定期對(duì)空調(diào)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查，查看各項(xiàng)清潔記錄是否完整、清潔標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)標(biāo)。公司運(yùn)營部門不定期對(duì)各門店空調(diào)衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.考核辦法將空調(diào)衛(wèi)生管理工作納入門店績效考核體系，根據(jù)清潔記錄的完整性、空調(diào)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況等進(jìn)行評(píng)分。對(duì)于空調(diào)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的門店，第一次給予警告，要求限期整改；第二次仍未達(dá)標(biāo)的，扣除相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)，并對(duì)門店店長進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。連續(xù)三個(gè)月空調(diào)衛(wèi)生考核優(yōu)秀的門店，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。五、培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)內(nèi)容空調(diào)衛(wèi)生管理的重要性。空調(diào)清潔的標(biāo)準(zhǔn)和流程。清潔工具的正確使用方法。安全操作規(guī)范，如防止觸電、防止清潔劑對(duì)人體的傷害等。2.培訓(xùn)方式定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行講解和演示。制作培訓(xùn)視頻，供員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。在門店現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，讓員工親身體驗(yàn)清潔過程。3.培訓(xùn)頻率新員工入職時(shí)，必須進(jìn)行空調(diào)衛(wèi)生管理相關(guān)培訓(xùn)。每年至少組織一次全體員工的空調(diào)衛(wèi)生管理再培訓(xùn)，確保員工熟悉最新的標(biāo)準(zhǔn)和流程。六、應(yīng)急處理1.空調(diào)故障應(yīng)急處理當(dāng)空調(diào)出現(xiàn)故障，如漏水、漏電、異常噪音等，空調(diào)維護(hù)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行檢查。對(duì)于能當(dāng)場解決的問題，及時(shí)進(jìn)行維修；對(duì)于無法當(dāng)場解決的問題，應(yīng)迅速采取臨時(shí)措施，如關(guān)閉空調(diào)、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)等，并及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行處理。在故障處理過程中，要做好記錄，包括故障發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、處理過程等。2.衛(wèi)生污染應(yīng)急處理如果空調(diào)在運(yùn)行過程中發(fā)生漏水、滴水等情況，導(dǎo)致周邊環(huán)境受到污染，應(yīng)立即清理污水和污染物。對(duì)受污染的區(qū)域進(jìn)行消毒