PAGE單元樓道衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，加強單元樓道衛(wèi)生管理，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范樓道衛(wèi)生清掃、保潔等工作流程，明確相關(guān)人員職責，確保樓道衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準要求，提升居民生活質(zhì)量。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織負責管理的所有單元樓道區(qū)域，包括樓道地面、扶手、墻壁、門窗、樓梯間平臺、電梯前室等公共部位。（三）基本原則1.責任明確原則：明確各崗位人員在樓道衛(wèi)生管理中的職責，做到責任到人，確保各項工作有人抓、有人管。2.定期清掃原則：制定合理的清掃計劃，按照規(guī)定的時間和頻次對樓道進行清掃，保持樓道衛(wèi)生的常態(tài)化。3.標準統(tǒng)一原則：設(shè)定統(tǒng)一的樓道衛(wèi)生標準，確保所有樓道的衛(wèi)生質(zhì)量一致，為居民提供公平、優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機制，對樓道衛(wèi)生管理工作進行定期檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保制度的有效執(zhí)行。二、職責分工（一）保潔人員職責1.負責樓道內(nèi)日常清掃工作，包括地面清掃、垃圾收集、扶手擦拭、墻壁灰塵清理等，確保樓道地面無雜物、扶手無灰塵、墻壁無污漬。2.按照規(guī)定的時間和路線進行清掃作業(yè)，及時清理樓道內(nèi)的各類垃圾，做到日產(chǎn)日清，保持樓道環(huán)境整潔。3.定期對樓道內(nèi)的垃圾桶進行清理和消毒，確保垃圾桶無異味、外觀整潔，周邊地面無垃圾殘留。4.在清掃過程中，注意發(fā)現(xiàn)并及時報告樓道內(nèi)的設(shè)施損壞、安全隱患等問題，協(xié)助相關(guān)部門進行處理。5.配合做好樓道衛(wèi)生的檢查和考核工作，對提出的問題及時整改，不斷提高樓道衛(wèi)生質(zhì)量。（二）樓長職責1.負責本單元樓道衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，定期檢查樓道衛(wèi)生情況，及時發(fā)現(xiàn)并指出存在的問題。2.組織本單元居民開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高居民的環(huán)保意識和文明素質(zhì)，引導(dǎo)居民自覺維護樓道衛(wèi)生。3.協(xié)調(diào)解決樓道衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，如居民亂扔垃圾、占用公共空間等，促進居民之間的相互理解和配合。4.及時向公司/組織反饋居民對樓道衛(wèi)生管理工作的意見和建議，為制度的完善和改進提供參考依據(jù)。（三）物業(yè)管理人員職責1.制定樓道衛(wèi)生管理制度和工作計劃，明確工作目標、任務(wù)和要求，并組織實施。2.負責對保潔人員的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，定期對樓道衛(wèi)生情況進行檢查和評估，確保樓道衛(wèi)生達到規(guī)定標準。3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好樓道設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作，確保樓道設(shè)施完好，為衛(wèi)生清掃工作提供便利條件。4.處理居民對樓道衛(wèi)生管理工作的投訴和舉報，及時調(diào)查處理并反饋處理結(jié)果，維護居民的合法權(quán)益。5.組織開展樓道衛(wèi)生管理工作的培訓(xùn)和宣傳活動，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和居民的環(huán)保意識。三、衛(wèi)生標準（一）樓道地面1.地面保持干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、痰跡、口香糖殘渣等。2.無雜物堆積，包括紙屑、果皮、煙頭、包裝袋等各類垃圾。3.樓道內(nèi)的排水口暢通無阻，無堵塞現(xiàn)象，周邊地面無積水。（二）扶手1.扶手表面干凈，無灰塵、污漬、銹跡，定期擦拭，保持光亮。2.扶手連接處無松動、脫焊現(xiàn)象，確保安全牢固。（三）墻壁1.墻壁表面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持整潔。2.無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時清理。（四）門窗1.門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬，框體無灰塵。2.門窗關(guān)閉良好，無損壞變形現(xiàn)象，確保樓道安全。（五）樓梯間平臺1.平臺地面干凈，無雜物、積水，保持整潔。2.平臺上的消防設(shè)施、電表箱等設(shè)備表面無灰塵，周邊環(huán)境整潔。（六）電梯前室1.地面干凈，無雜物、污漬，定期進行清潔消毒。2.墻面、天花板無灰塵、污漬，電梯門及周邊無污漬、手印。3.電梯轎廂內(nèi)保持清潔，地面無垃圾，轎廂壁無污漬，按鈕、扶手等設(shè)施干凈衛(wèi)生。四、清掃流程與頻次（一）清掃流程1.準備工作：保潔人員在開始清掃前，應(yīng)準備好清掃工具，如掃帚、拖把、垃圾袋、抹布等，并穿戴好工作服、工作帽等防護用品。2.地面清掃：從樓道頂層開始，自上而下依次清掃地面，將垃圾、雜物等清掃至簸箕內(nèi)，然后倒入垃圾袋中。清掃過程中要注意墻角、門后等容易藏污納垢的地方，確保地面無死角。3.扶手擦拭：使用干凈的抹布，按照從上到下的順序擦拭扶手，擦拭時要注意力度適中，避免損壞扶手表面。4.墻壁清潔：用撣子或濕抹布輕輕擦拭墻壁，去除灰塵和污漬。對于頑固污漬，可使用適量的清潔劑進行擦拭，但要注意避免對墻壁造成損傷。5.門窗清潔：先用濕抹布擦拭門窗玻璃，去除灰塵和污漬，然后用干抹布擦干，使玻璃干凈透明。再用干抹布擦拭門窗框體，保持框體整潔。6.垃圾收集與處理：將清掃后的垃圾袋扎緊，統(tǒng)一收集到指定地點，按照垃圾分類要求進行分類存放，由專人負責定期清運。7.收尾工作：清掃完成后，檢查樓道內(nèi)各個部位是否清掃干凈，工具是否擺放整齊，關(guān)好門窗，確保樓道環(huán)境整潔、安全。（二）清掃頻次1.日常清掃：保潔人員每天對樓道進行一次全面清掃，確保樓道衛(wèi)生狀況良好。2.重點部位加強清掃：對于人員流動頻繁、易產(chǎn)生垃圾的區(qū)域，如樓梯間平臺、電梯前室等，每天增加一次清掃頻次，及時清理垃圾，保持環(huán)境整潔。3.定期深度清潔：每周對樓道進行一次深度清潔，包括對墻壁、門窗等進行全面擦拭，對地面進行徹底沖洗，去除頑固污漬，提升樓道整體衛(wèi)生質(zhì)量。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.物業(yè)管理人員定期對樓道衛(wèi)生情況進行巡查，每天至少巡查一次，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員進行整改。2.設(shè)立居民監(jiān)督舉報渠道，如投訴電話、意見箱等，鼓勵居民對樓道衛(wèi)生問題進行監(jiān)督和舉報。物業(yè)管理人員接到舉報后，應(yīng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。3.樓長負責本單元樓道衛(wèi)生情況日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時告知保潔人員整改，并向物業(yè)管理人員反饋。（二）考核標準1.樓道衛(wèi)生達標率：以每月檢查的樓道為樣本，計算衛(wèi)生達標樓道數(shù)量占總樓道數(shù)量的比例，達標率應(yīng)不低于[X]%。2.居民投訴率：統(tǒng)計每月居民對樓道衛(wèi)生的投訴次數(shù)，投訴率應(yīng)控制在[X]%以內(nèi)。3.問題整改及時率：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，保潔人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，計算整改及時的問題數(shù)量占總問題數(shù)量的比例，及時率應(yīng)不低于[X]%。（三）考核方式1.定期檢查：物業(yè)管理人員每月對樓道衛(wèi)生進行全面檢查，按照考核標準進行評分，并記錄檢查結(jié)果。2.不定期抽查：除定期檢查外，物業(yè)管理人員不定期對樓道衛(wèi)生進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.居民滿意度調(diào)查：每季度開展一次居民對樓道衛(wèi)生管理工作的滿意度調(diào)查，了解居民對樓道衛(wèi)生狀況的評價和意見，將調(diào)查結(jié)果納入考核范圍。（四）獎懲措施1.獎勵：對于在樓道衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員、樓長等，給予適當?shù)莫剟睿绐劷?、榮譽證書等，以激勵其工作積極性。2.懲罰：對于違反樓道衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生不達標的保潔人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、辭退等處罰；對于工作不力的樓長，進行誡勉談話或調(diào)整崗位。同時，對連續(xù)三個月樓道衛(wèi)生不達標的單元，取消該單元相關(guān)責任人的當月績效獎金。六、宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.通過社區(qū)公告欄、微信群、公眾號等渠道，宣傳樓道衛(wèi)生管理的重要性，提高居民的環(huán)保意識和文明素質(zhì)。2.發(fā)布樓道衛(wèi)生標準和清掃流程，讓居民了解樓道衛(wèi)生管理的具體要求，引導(dǎo)居民自覺遵守相關(guān)規(guī)定。3.宣傳愛護樓道環(huán)境的文明行為，如不亂扔垃圾、不隨地吐痰、不損壞公共設(shè)施等，營造良好的社區(qū)氛圍。（二）教育活動1.定期組織樓道衛(wèi)生宣傳教育活動，邀請居民代表參加，通過講座、培訓(xùn)等形式，向居民普及環(huán)保知識和衛(wèi)生常識，提高居民的參與意識。2.開展“樓道衛(wèi)生文明戶”評選活動，對在樓道衛(wèi)生維護方面表現(xiàn)突出的居民家庭進行表彰和獎勵，激發(fā)居民的積極性和主動性。3.組織志愿者活動，鼓勵居民參與樓道衛(wèi)生清掃和監(jiān)督工作，形成共建共享的良好局面。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案1.制定樓道衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、水浸、地震等突發(fā)事件時的應(yīng)急處理流程和責任分工。2.定期組織保潔人員、物業(yè)管理人員等進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和協(xié)同配合水平。（二）常見問題處理措施1.火災(zāi)：發(fā)生火災(zāi)時，保潔人員應(yīng)立即停止清掃工作，協(xié)助疏散居民，確保安全通道暢通。火災(zāi)撲滅后，及時清理樓道內(nèi)的雜物、水漬等，恢復(fù)樓道正常衛(wèi)生環(huán)境。2.水浸：發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)發(fā)生水浸時，迅速關(guān)閉水源，組織人員清理積水，防止水流蔓延。對被水浸泡的地面、墻壁等進行清潔和消毒，檢查受損設(shè)施，及時報修。3.地震：地震發(fā)生后，檢查樓道內(nèi)是否有墻體開裂、