PAGE黨群服務(wù)點(diǎn)衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、文明的黨群服務(wù)環(huán)境，提高黨群服務(wù)質(zhì)量，特制定本衛(wèi)生保潔制度。本制度旨在規(guī)范黨群服務(wù)點(diǎn)的衛(wèi)生保潔工作流程，明確責(zé)任分工，確保服務(wù)點(diǎn)環(huán)境始終保持良好狀態(tài)，為黨員群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)場(chǎng)所。（二）適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱(chēng)]所屬的各級(jí)黨群服務(wù)點(diǎn)，包括但不限于社區(qū)黨群服務(wù)中心、企業(yè)黨群活動(dòng)中心、園區(qū)黨群服務(wù)站等。（三）基本原則1.全面覆蓋原則：衛(wèi)生保潔工作應(yīng)涵蓋黨群服務(wù)點(diǎn)的各個(gè)區(qū)域，包括辦公區(qū)域、服務(wù)大廳、會(huì)議室、活動(dòng)室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等，確保無(wú)衛(wèi)生死角。2.及時(shí)高效原則：對(duì)各類(lèi)衛(wèi)生問(wèn)題應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，做到清潔工作高效有序，不影響黨群服務(wù)點(diǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位人員在衛(wèi)生保潔工作中的職責(zé)，做到分工清晰、責(zé)任到人，確保各項(xiàng)保潔任務(wù)有人抓、有人管。4.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：制定統(tǒng)一的衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，確保各黨群服務(wù)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到一致水平，為黨員群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)環(huán)境。二、衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.桌面及文件整理：辦公桌面保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序。文件應(yīng)分類(lèi)存放，并及時(shí)清理過(guò)期或無(wú)用的文件。2.地面清潔：地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮干凈。3.門(mén)窗玻璃：門(mén)窗玻璃保持潔凈透明，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期擦拭，確保視線(xiàn)清晰。4.垃圾清理：垃圾桶內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清理，垃圾袋裝滿(mǎn)后應(yīng)及時(shí)更換，保持垃圾桶外觀(guān)清潔。（二）服務(wù)大廳1.臺(tái)面及設(shè)施清潔：服務(wù)臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)等臺(tái)面應(yīng)擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。各類(lèi)服務(wù)設(shè)施如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等應(yīng)定期清潔，確保正常運(yùn)行。2.地面與墻面：地面保持干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)腳印。墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)亂張貼現(xiàn)象，定期進(jìn)行檢查和清潔。3.休息區(qū)維護(hù)：休息區(qū)內(nèi)桌椅擺放整齊，沙發(fā)、茶幾等定期擦拭，保持干凈衛(wèi)生。及時(shí)清理休息區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，為黨員群眾提供舒適的休息環(huán)境。（三）會(huì)議室1.桌椅擺放與清潔：會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面、椅面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期進(jìn)行擦拭。2.地面與墻面：地面清潔無(wú)雜物，墻面保持干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.設(shè)備清潔：會(huì)議室內(nèi)的投影儀、音響設(shè)備、照明設(shè)施等應(yīng)定期清潔，確保設(shè)備正常使用，畫(huà)面清晰音質(zhì)良好。4.垃圾清理：會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理會(huì)議室內(nèi)的垃圾，保持會(huì)議室整潔。（四）活動(dòng)室1.器材整理與清潔：活動(dòng)室內(nèi)的各類(lèi)器材如健身器材、圖書(shū)架、棋類(lèi)桌凳等應(yīng)擺放整齊，并定期進(jìn)行清潔消毒。2.地面及周邊：地面干凈無(wú)雜物，周邊環(huán)境整潔，無(wú)垃圾堆積。3.空氣流通：保持活動(dòng)室通風(fēng)良好，定期開(kāi)窗換氣，確保室內(nèi)空氣清新宜人。（五）走廊與樓梯1.地面清掃：走廊和樓梯地面每日清掃，保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，扶手定期擦拭，保持干凈。2.墻面與門(mén)窗：墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，門(mén)窗玻璃潔凈透明，定期進(jìn)行清潔維護(hù)。3.垃圾清理：及時(shí)清理走廊和樓梯間的垃圾桶，保持垃圾收集設(shè)施的清潔。（六）衛(wèi)生間1.便器與洗手臺(tái)：便器、洗手臺(tái)應(yīng)每日清潔消毒，無(wú)污垢、無(wú)異味，水龍頭、把手等設(shè)施保持干凈。2.地面防滑：地面保持干燥，做好防滑措施，防止人員滑倒。3.通風(fēng)與除臭：衛(wèi)生間應(yīng)保持良好的通風(fēng)，定期噴灑除臭劑，消除異味。4.衛(wèi)生紙供應(yīng)：及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙，確保衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理。三、衛(wèi)生保潔工作流程（一）日常保潔流程1.準(zhǔn)備工作：保潔人員每日上崗前，應(yīng)穿戴好工作服、工作帽，準(zhǔn)備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.區(qū)域清掃：按照從左到右、從上到下的順序，依次對(duì)各區(qū)域進(jìn)行清掃。先清掃地面垃圾、雜物，再擦拭桌面、門(mén)窗、扶手等設(shè)施。3.重點(diǎn)部位清潔：對(duì)于衛(wèi)生間、垃圾桶等重點(diǎn)部位，應(yīng)按照相應(yīng)的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深度清潔和消毒。4.垃圾處理：將清掃收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口后運(yùn)送至指定的垃圾存放點(diǎn)，確保垃圾日產(chǎn)日清。5.檢查驗(yàn)收：保潔人員完成清掃工作后，應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保各區(qū)域衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。如有不符合要求的地方，應(yīng)及時(shí)返工處理。主管人員應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域責(zé)令整改。（二）定期保潔流程1.制定計(jì)劃：根據(jù)黨群服務(wù)點(diǎn)的實(shí)際情況，制定定期保潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容、清潔周期等。定期保潔計(jì)劃應(yīng)涵蓋全面清潔、深度清潔、專(zhuān)項(xiàng)清潔等不同類(lèi)型的任務(wù)。2.人員安排：根據(jù)定期保潔任務(wù)的工作量和難度，合理安排保潔人員，確保各項(xiàng)任務(wù)能夠按時(shí)、高質(zhì)量完成。必要時(shí)可安排臨時(shí)保潔人員或外包專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)公司協(xié)助完成工作。3.實(shí)施清潔：按照定期保潔計(jì)劃，組織保潔人員對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行全面清潔。清潔過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保清潔質(zhì)量。對(duì)于一些特殊區(qū)域或設(shè)施，如地毯清洗、空調(diào)濾網(wǎng)清潔等，應(yīng)采用專(zhuān)業(yè)的清潔設(shè)備和方法進(jìn)行處理。4.質(zhì)量檢查：定期保潔工作完成后，由主管人員或?qū)ｉT(mén)的質(zhì)量檢查小組對(duì)清潔效果進(jìn)行檢查驗(yàn)收。檢查內(nèi)容包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備的清潔程度、消毒情況等。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，應(yīng)要求保潔人員及時(shí)整改，直至達(dá)到要求為止。5.記錄與總結(jié)：對(duì)每次定期保潔工作的完成情況進(jìn)行記錄，包括清潔時(shí)間、清潔區(qū)域、保潔人員、檢查結(jié)果等信息。定期對(duì)定期保潔工作進(jìn)行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化保潔工作流程和方法，提高保潔工作質(zhì)量和效率。四、衛(wèi)生保潔人員職責(zé)（一）保潔主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善黨群服務(wù)點(diǎn)衛(wèi)生保潔制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。2.組織安排衛(wèi)生保潔人員的日常工作，合理分配工作任務(wù)，確保各區(qū)域衛(wèi)生保潔工作按時(shí)、高質(zhì)量完成。3.定期對(duì)衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。4.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，及時(shí)處理衛(wèi)生保潔工作中出現(xiàn)的突發(fā)情況和客戶(hù)投訴，確保黨群服務(wù)點(diǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5.負(fù)責(zé)清潔工具、清潔用品的采購(gòu)、保管和發(fā)放工作，合理控制成本，確保清潔物資的充足供應(yīng)和有效使用。6.組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和安全意識(shí)，不斷提升衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量。（二）保潔員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從保潔主管的工作安排，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔任務(wù)。2.按照衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，每日對(duì)黨群服務(wù)點(diǎn)的辦公區(qū)域、服務(wù)大廳、會(huì)議室、活動(dòng)室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等進(jìn)行清掃、擦拭、消毒等工作，確保各區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.及時(shí)清理垃圾和雜物，定期更換垃圾袋，保持垃圾收集設(shè)施的清潔。對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)存放，按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)送處理，防止垃圾堆積和二次污染。4.愛(ài)護(hù)清潔工具和清潔用品，妥善保管，節(jié)約使用。如發(fā)現(xiàn)工具損壞或用品短缺，及時(shí)向保潔主管報(bào)告。5.注意工作安全，正確使用清潔設(shè)備和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修處理。6.積極參加公司/組織組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和安全意識(shí)，為黨員群眾提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生保潔服務(wù)。五、衛(wèi)生保潔工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.日常巡查：保潔主管應(yīng)每日對(duì)各黨群服務(wù)點(diǎn)的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促保潔人員整改。巡查內(nèi)容包括各區(qū)域的清潔程度、保潔人員的工作狀態(tài)、清潔工具和用品的使用情況等。2.定期檢查：公司/組織應(yīng)定期對(duì)黨群服務(wù)點(diǎn)的衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行全面檢查，檢查周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每周或每月進(jìn)行一次。檢查人員應(yīng)按照衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，并填寫(xiě)檢查記錄。3.客戶(hù)反饋：鼓勵(lì)黨員群眾對(duì)黨群服務(wù)點(diǎn)的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行監(jiān)督和反饋。設(shè)立意見(jiàn)箱或投訴電話(huà)，及時(shí)收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)。（二）考核辦法1.考核指標(biāo)：制定詳細(xì)的衛(wèi)生保潔工作考核指標(biāo)，包括清潔質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度遵守紀(jì)律等方面。清潔質(zhì)量指標(biāo)可根據(jù)各區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，如地面清潔度、桌面整潔度、衛(wèi)生間無(wú)異味等；工作效率指標(biāo)可考核保潔人員完成工作任務(wù)的時(shí)間和工作量；工作態(tài)度指標(biāo)可考察保潔人員的責(zé)任心、積極性、服從性等；遵守紀(jì)律指標(biāo)可考核保潔人員是否遵守公司/組織的規(guī)章制度和工作流程。2.考核方式：考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核由保潔主管按照考核指標(biāo)對(duì)保潔人員進(jìn)行月度或季度考核；不定期考核由公司/組織管理人員根據(jù)日常巡查、客戶(hù)反饋等情況隨時(shí)對(duì)保潔人員進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄，并反饋給保潔人員本人。3.獎(jiǎng)懲措施：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告處分，如多次考核不合格，可予以辭退。通過(guò)獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)保潔人員積極工作，提高衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量。六、衛(wèi)生保潔工作保障措施（一）人員保障1.根據(jù)黨群服務(wù)點(diǎn)的規(guī)模和衛(wèi)生保潔工作需求，合理配備保潔人員。確保每個(gè)區(qū)域都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)清潔，避免出現(xiàn)衛(wèi)生死角。2.定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具的使用方法、衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、消毒知識(shí)、安全知識(shí)等。3.關(guān)注保潔人員的工作狀態(tài)和身心健康，合理安排工作時(shí)間和工作量，避免過(guò)度勞累。為保潔人員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，保障其工作安全。（二）物資保障1.配備充足的清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。定期對(duì)清潔工具和用品進(jìn)行檢查和更新，確保其正常使用。2.根據(jù)衛(wèi)生保潔工作的實(shí)際需求，合理預(yù)算清潔物資的采購(gòu)費(fèi)用，并確保采購(gòu)資金的及時(shí)到位。建立清潔物資采購(gòu)管理制度，規(guī)范采購(gòu)流程，確保采購(gòu)物資的質(zhì)量和性?xún)r(jià)比。3.設(shè)立清潔物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)清潔工具和用品進(jìn)行分類(lèi)存放，妥善保管。建立物資出入庫(kù)登記制度，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，做到賬物相符。（三）設(shè)備保障1.配備必要的清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍等，提高衛(wèi)生保潔工作效率和質(zhì)量。定期對(duì)清