PAGE公共衛(wèi)生間客戶專用管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公共衛(wèi)生間的使用管理，確?？蛻魧Ｓ眯l(wèi)生間的服務質量，為客戶提供舒適、衛(wèi)生、安全的使用環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內所有公共衛(wèi)生間，特別是為客戶提供專用服務的區(qū)域。（三）基本原則1.衛(wèi)生優(yōu)先原則：始終將衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生放在首位，確保無異味、無污漬、設施完好。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質、便捷、高效的服務。3.安全保障原則：保障衛(wèi)生間設施安全，防止發(fā)生意外事故，確?？蛻羧松戆踩?。二、管理職責（一）行政管理部門1.負責公共衛(wèi)生間客戶專用管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。2.協(xié)調各部門之間的工作，確保衛(wèi)生間管理工作的順利開展。3.定期對衛(wèi)生間管理工作進行檢查和評估，提出改進意見和建議。（二）保潔部門1.按照衛(wèi)生標準和操作規(guī)范，負責公共衛(wèi)生間的日常清潔和消毒工作。2.及時清理衛(wèi)生間內的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。3.定期檢查衛(wèi)生間設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。（三）設施維護部門1.負責公共衛(wèi)生間設施設備的維修、保養(yǎng)和更新工作。2.確保衛(wèi)生間的水電設施正常運行，保障用水用電安全。3.對衛(wèi)生間的通風、照明等系統(tǒng)進行定期檢查和維護。（四）其他相關部門1.配合行政管理部門、保潔部門和設施維護部門做好公共衛(wèi)生間的管理工作。2.教育本部門員工愛護公共衛(wèi)生間設施，遵守使用規(guī)定。三、衛(wèi)生間衛(wèi)生管理（一）日常清潔標準1.地面：保持地面干凈、無水漬、無腳印，定期進行清掃和拖地，必要時進行消毒處理。2.洗手臺：臺面清潔，無污漬、水漬，水龍頭、皂液器等設施干凈無垢，定期擦拭。3.便器：便器內外清潔，無尿垢、糞便殘留，定期消毒，保持清潔衛(wèi)生。4.小便池：池內無尿漬，定期沖洗和消毒，周邊地面無污漬。5.鏡子：鏡面清晰，無污漬、水漬，定期擦拭。6.垃圾桶：垃圾及時清理，垃圾袋定期更換，垃圾桶外觀清潔。7.墻壁：墻壁無污漬、無灰塵，定期進行擦拭或清潔。（二）消毒管理1.每天對衛(wèi)生間進行全面消毒，重點部位如便器、洗手臺等增加消毒頻次。2.使用符合衛(wèi)生標準的消毒藥劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行消毒操作。3.消毒過程中做好記錄，包括消毒時間、消毒藥劑名稱、濃度等。（三）衛(wèi)生檢查1.保潔人員每天對衛(wèi)生間進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.行政管理部門定期對衛(wèi)生間衛(wèi)生進行檢查，每周不少于[X]次，填寫檢查記錄。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知保潔部門進行整改，整改情況進行跟蹤復查。四、設施設備管理（一）設施設備維護1.設施維護部門定期對衛(wèi)生間的設施設備進行檢查和維護，包括水龍頭更換、便器維修、門鎖更換等。2.建立設施設備維護檔案，記錄設備的維修、保養(yǎng)情況。3.對于易損件，提前做好儲備，確保設施設備出現(xiàn)故障時能夠及時維修。（二）水電管理1.設施維護部門負責衛(wèi)生間水電設施的日常檢查和維護，確保水電正常供應。2.教育員工節(jié)約用水、用電，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。3.如發(fā)現(xiàn)水電設施故障，及時報修，維修人員應在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場進行維修。（三）通風照明管理1.通風系統(tǒng)：定期檢查通風設備，確保通風良好，無異味。2.照明系統(tǒng)：保證衛(wèi)生間照明充足，及時更換損壞的燈具。五、客戶專用衛(wèi)生間使用規(guī)定（一）專用衛(wèi)生間標識1.在公共衛(wèi)生間顯著位置設置客戶專用衛(wèi)生間標識，引導客戶正確使用。2.標識應清晰、醒目，易于識別。（二）使用時間1.根據公司/組織的營業(yè)時間，確定客戶專用衛(wèi)生間的開放時間，確?？蛻粼跔I業(yè)時間內能夠正常使用。2.如遇特殊情況需要調整開放時間，應提前通知客戶。（三）使用流程1.客戶進入衛(wèi)生間前，應先在入口處查看是否有“正在使用”標識。2.如有空位，客戶可直接進入使用；如遇正在使用情況，應在門外等候。3.使用完畢后，客戶應將衛(wèi)生間內的物品擺放整齊，關好水龍頭、便器等設施，清理好個人垃圾，然后離開衛(wèi)生間。（四）禁止行為1.禁止在衛(wèi)生間內吸煙、吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。2.禁止損壞衛(wèi)生間設施設備，如有損壞應照價賠償。3.禁止非客戶人員使用客戶專用衛(wèi)生間。六、應急管理（一）應急預案制定1.制定公共衛(wèi)生間應急管理預案，包括火災、漏水、設施設備突發(fā)故障等情況的應對措施。2.明確各部門在應急情況下的職責和分工。（二）應急演練1.定期組織應急演練，提高員工的應急處理能力。2.演練內容包括火災逃生、漏水處理、設施設備搶修等。（三）應急處理流程1.發(fā)生緊急情況時，現(xiàn)場人員應立即報告行政管理部門，并采取相應的應急措施。2.行政管理部門接到報告后，應迅速組織相關人員進行處理，確保客戶安全和衛(wèi)生間正常使用。3.及時向上級領導匯報應急處理情況，做好后續(xù)的恢復和整改工作。七、培訓與宣傳（一）培訓管理1.行政管理部門定期組織衛(wèi)生間管理相關人員進行培訓，包括保潔人員、設施維護人員等。2.培訓內容：衛(wèi)生標準、設施設備操作規(guī)范、應急處理知識等。3.培訓后進行考核，確保員工掌握相關知識和技能。（二）宣傳教育1.通過公司/組織內部宣傳欄、網站等渠道，宣傳公共衛(wèi)生間客戶專用管理制度和使用規(guī)定。2.在衛(wèi)生間內張貼溫馨提示，引導客戶文明使用衛(wèi)生間。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.行政管理部門負責對公共衛(wèi)生間客戶專用管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。2.設立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受客戶和員工的監(jiān)督舉報。（二）考核辦法1.制定衛(wèi)生間管理考核標準，對保潔部門