PAGE超市衛(wèi)生間衛(wèi)生制度一、總則1.目的為確保超市衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，為顧客和員工提供一個(gè)舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于超市內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間和員工專用衛(wèi)生間。3.職責(zé)分工保潔人員：負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔、消毒工作，包括地面、臺(tái)面、便器、洗手池等的清潔，以及垃圾清理和更換衛(wèi)生用品。衛(wèi)生管理員：負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生情況，定期檢查衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。超市管理人員：負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生間衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保制度的有效實(shí)施。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面清潔，無污漬、水漬、腳印等。定期進(jìn)行拖地，確保地面干凈、光亮。如有污漬，應(yīng)及時(shí)清理，使用清潔劑時(shí)要按照規(guī)定稀釋比例進(jìn)行調(diào)配，避免對(duì)地面造成損傷。2.臺(tái)面臺(tái)面應(yīng)保持整潔，無雜物、灰塵。每天擦拭臺(tái)面，包括洗手臺(tái)、化妝臺(tái)等，確保臺(tái)面干凈、無水漬。物品擺放整齊，不得隨意堆放。3.便器便器內(nèi)外應(yīng)清潔干凈，無污垢、尿漬。每天進(jìn)行沖洗，定期使用專用清潔劑進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。確保沖水設(shè)施正常使用，無堵塞現(xiàn)象。4.洗手池洗手池應(yīng)保持清潔，無污漬、水垢。水龍頭、排水口等部位要經(jīng)常擦拭，確保干凈、無積水。配備充足的洗手液，保證顧客和員工能夠方便使用。5.鏡子鏡子應(yīng)保持明亮，無污漬、水漬。每天擦拭鏡子表面，確保清晰照人。6.門窗門窗玻璃應(yīng)干凈透明，無灰塵、污漬。門框、窗框要保持清潔，無積塵。定期檢查門窗的密封性，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修。7.墻壁墻壁應(yīng)保持干凈，無污漬、涂鴉。定期進(jìn)行擦拭，如有污漬應(yīng)及時(shí)清理。檢查墻壁是否有脫落或損壞現(xiàn)象，如有問題應(yīng)及時(shí)修復(fù)。8.通風(fēng)設(shè)施通風(fēng)良好，無異味。定期檢查通風(fēng)設(shè)備，確保正常運(yùn)行，及時(shí)清理通風(fēng)口的灰塵和雜物。9.衛(wèi)生用品衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品應(yīng)配備充足，擺放整齊。定期更換衛(wèi)生用品，確保其質(zhì)量合格、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持桶內(nèi)無垃圾溢出。三、清潔流程1.班前準(zhǔn)備保潔人員提前到達(dá)工作崗位，穿戴好工作服、工作帽和口罩。準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑，如拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。2.全面清潔首先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，將垃圾袋扎緊后放入指定的垃圾桶內(nèi)。依次對(duì)地面、臺(tái)面、便器、洗手池、鏡子、門窗、墻壁等進(jìn)行清潔。按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行擦拭和沖洗，確保各個(gè)部位都能清潔到位。清潔過程中，要注意節(jié)約用水，合理使用清潔劑和消毒劑，避免浪費(fèi)和環(huán)境污染。3.便器消毒使用專用的便器清潔劑和消毒劑，按照規(guī)定的比例進(jìn)行調(diào)配。將清潔劑和消毒劑倒入便器內(nèi)，浸泡一段時(shí)間后，用刷子輕輕刷洗便器內(nèi)外，確保無污垢殘留。沖洗干凈便器，確保消毒劑殘留量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.洗手池清潔用濕布擦拭洗手池表面，去除污漬和水漬。清潔水龍頭、排水口等部位，使用牙刷等工具清理縫隙中的污垢。沖洗干凈洗手池，確保無積水。補(bǔ)充洗手液，確保其充足供應(yīng)。5.臺(tái)面整理將臺(tái)面上的物品擺放整齊，清理雜物和灰塵。擦拭臺(tái)面，確保干凈、光亮。6.地面清潔使用拖把蘸取適量清潔劑，按照先四周后中間的順序拖地。拖完地后，用清水沖洗拖把，擰干后再次拖地，確保地面無清潔劑殘留。待地面自然風(fēng)干或使用干拖把擦干，保持地面干凈、無水漬。7.鏡子擦拭用干凈的抹布蘸取適量玻璃清潔劑，輕輕擦拭鏡子表面。擦拭過程中要注意力度均勻，避免留下擦拭痕跡。擦拭完畢后，用干凈的干布再次擦拭鏡子，使其更加明亮清晰。8.門窗清潔使用濕布擦拭門窗玻璃，去除灰塵和污漬。擦拭門窗邊框，確保干凈、無積塵。9.墻壁檢查與清潔檢查墻壁是否有污漬、涂鴉等，如有需要及時(shí)進(jìn)行清理。對(duì)于較小的污漬，可以使用濕布直接擦拭；對(duì)于較大的污漬或涂鴉，可以使用專用清潔劑進(jìn)行處理。10.通風(fēng)設(shè)備清理關(guān)閉通風(fēng)設(shè)備電源，使用吸塵器或刷子清理通風(fēng)口的灰塵和雜物。擦拭通風(fēng)設(shè)備表面，保持其干凈整潔。檢查通風(fēng)設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有問題及時(shí)報(bào)修。11.衛(wèi)生用品補(bǔ)充檢查衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品的庫存情況，及時(shí)補(bǔ)充不足的物品。將補(bǔ)充的衛(wèi)生用品擺放整齊，確保顧客和員工能夠方便取用。12.班后整理保潔人員完成清潔工作后，清理清潔工具和清潔劑，將其妥善存放。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施是否正常，如有問題及時(shí)記錄并報(bào)告給衛(wèi)生管理員。關(guān)閉衛(wèi)生間的門窗和照明設(shè)備，確保安全。四、消毒制度1.消毒頻率便器、洗手池等重點(diǎn)部位每天消毒一次。地面、臺(tái)面、墻壁等每周至少消毒一次。在傳染病高發(fā)季節(jié)或特殊情況下，應(yīng)增加消毒頻率。2.消毒方法便器消毒：使用專用的便器清潔劑和消毒劑，按照規(guī)定比例調(diào)配后，倒入便器內(nèi)浸泡1530分鐘，然后用刷子刷洗，最后沖洗干凈。洗手池消毒：用含氯消毒劑溶液擦拭洗手池表面，作用1530分鐘后，用清水沖洗干凈。地面、臺(tái)面、墻壁消毒：使用含氯消毒劑溶液進(jìn)行噴灑或擦拭，作用30分鐘后，用清水擦拭干凈?？諝庀荆嚎刹捎瞄_窗通風(fēng)或使用空氣消毒機(jī)進(jìn)行消毒，保持衛(wèi)生間空氣清新。3.消毒記錄保潔人員應(yīng)做好消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒日期、消毒部位、消毒方法、消毒劑名稱及濃度等。消毒記錄應(yīng)保存至少一年，以備查閱。五、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查衛(wèi)生管理員每天對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行不定時(shí)檢查，檢查內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生情況、消毒情況、衛(wèi)生用品配備情況等。超市管理人員每周至少對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改?？稍O(shè)立顧客意見箱，收集顧客對(duì)衛(wèi)生間衛(wèi)生的意見和建議，根據(jù)顧客反饋及時(shí)改進(jìn)衛(wèi)生工作。2.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔衛(wèi)生情況：地面、臺(tái)面、便器、洗手池等部位應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無明顯污漬、異味。消毒情況：消毒工作應(yīng)按照規(guī)定頻率和方法進(jìn)行，消毒記錄完整、準(zhǔn)確。衛(wèi)生用品配備情況：衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品應(yīng)配備充足，擺放整齊，質(zhì)量合格。通風(fēng)情況：通風(fēng)良好，無異味。3.考核結(jié)果處理對(duì)于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，衛(wèi)生管理員應(yīng)及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。如保潔人員多次未能達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，包括警告、罰款、辭退等。對(duì)于在衛(wèi)生工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，以激勵(lì)其工作積極性。六、培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)內(nèi)容衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)：包括衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、消毒方法、衛(wèi)生用品的使用等。安全知識(shí)培訓(xùn)：如清潔劑的正確使用、防滑措施等，確保保潔人員在工作過程中的安全。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：提高保潔人員的服務(wù)意識(shí)，使其能夠主動(dòng)為顧客和員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講解衛(wèi)生知識(shí)和操作技能。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：由衛(wèi)生管理員或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，指導(dǎo)保潔人員正確的清潔流程和操作方法。在線學(xué)習(xí)：提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和視頻，讓保潔人員可以通過網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)頻率新員工入職時(shí)應(yīng)進(jìn)行不少于一天的衛(wèi)生知識(shí)和操作技能培訓(xùn)。定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每季度至少一次。根據(jù)實(shí)際工作情況和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的更新，及時(shí)開展針對(duì)性的培訓(xùn)。七、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件處理如衛(wèi)生間發(fā)生堵塞、漏水等突發(fā)事件，保潔人員應(yīng)立即報(bào)告給衛(wèi)生管理員，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。對(duì)于堵塞問題，應(yīng)及時(shí)使用疏通工具進(jìn)行疏通，如無法解決，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)的維修人員進(jìn)行處理。對(duì)于漏水問題，應(yīng)盡快關(guān)閉水源，并清理積水，防止水患擴(kuò)大。同時(shí)，通知維修人員進(jìn)行維修，修復(fù)漏水部位。2.傳染病防控在傳染病高發(fā)季節(jié)或發(fā)生傳染病疫情時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)衛(wèi)生間的清潔消毒工作，增加消毒頻率，嚴(yán)格按照相關(guān)防控要求進(jìn)行操作。如發(fā)現(xiàn)有疑