PAGE環(huán)境衛(wèi)生信訪管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生信訪工作，及時、有效地處理環(huán)境衛(wèi)生領域的信訪事項，維護公眾的環(huán)境權益，促進環(huán)境衛(wèi)生管理工作的科學化、規(guī)范化、法治化，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本公司/組織實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中收到的各類信訪事項，包括但不限于對環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴、舉報、建議、咨詢等。（三）基本原則1.依法處理原則：嚴格按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標準處理信訪事項，確保處理結果合法合規(guī)。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理，提高工作效率，減少信訪事項的積壓和拖延。3.屬地管理原則：按照信訪事項發(fā)生地的管轄范圍，由相應的部門或單位負責處理。4.誰主管誰負責原則：明確信訪事項的主管部門和責任人，確保信訪事項得到妥善處理。二、信訪受理（一）受理渠道1.電話受理：設立專門的信訪舉報電話，向社會公布，接受公眾的電話投訴和舉報。2.網(wǎng)絡受理：開通公司/組織官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等網(wǎng)絡平臺的信訪舉報渠道，方便公眾通過網(wǎng)絡反映問題。3.書信受理：設立專門的信訪信箱，接收公眾的來信投訴和舉報。4.來訪受理：設立專門的信訪接待室，接待公眾的來訪投訴和舉報。（二）受理要求1.及時接聽（接收）：對通過各種渠道收到的信訪事項，工作人員應及時接聽（接收），并做好記錄。2.詳細記錄：記錄信訪事項的基本情況，包括信訪人姓名、聯(lián)系方式、信訪內(nèi)容、信訪時間等。3.分類登記：對信訪事項進行分類登記，建立信訪臺賬，以便跟蹤和管理。（三）不予受理情形1.不屬于環(huán)境衛(wèi)生管理職責范圍的：如屬于其他部門或單位職責范圍的信訪事項，應告知信訪人向相關部門或單位反映。2.已經(jīng)依法處理且信訪人無新的事實和理由的：對已經(jīng)按照法律法規(guī)和政策規(guī)定處理完畢，且信訪人沒有提出新的事實和理由的信訪事項，不再重復受理。3.匿名且無具體內(nèi)容的：對匿名且沒有具體信訪內(nèi)容的信訪事項，不予受理。三、信訪處理（一）交辦1.明確承辦部門和責任人：根據(jù)信訪事項的性質和管轄范圍，及時將信訪事項交辦給相應的部門或單位，并明確承辦部門和責任人。2.下達交辦通知：向承辦部門下達交辦通知，明確信訪事項的基本情況、處理要求、處理期限等。（二）承辦1.調(diào)查核實：承辦部門接到交辦通知后，應及時組織人員對信訪事項進行調(diào)查核實，收集相關證據(jù)和資料。2.提出處理意見：根據(jù)調(diào)查核實情況，承辦部門提出具體的處理意見，包括整改措施、處理結果等。3.按時反饋：承辦部門應在規(guī)定的處理期限內(nèi)將處理意見反饋給交辦部門。如因特殊原因需要延長處理期限的，應提前向交辦部門說明情況。（三）審核1.審核內(nèi)容：交辦部門對承辦部門反饋的處理意見進行審核，審核內(nèi)容包括信訪事項的調(diào)查核實情況、處理意見的合理性和合法性、處理結果是否符合相關法律法規(guī)和政策規(guī)定等。2.提出審核意見：交辦部門根據(jù)審核情況，提出審核意見。如審核通過，同意承辦部門的處理意見；如審核不通過，應提出修改意見，要求承辦部門重新處理。（四）反饋1.及時反饋：交辦部門將審核通過的處理意見及時反饋給信訪人，并告知信訪人處理結果。2.溝通解釋：對信訪人提出的疑問和訴求，要做好溝通解釋工作，爭取信訪人的理解和支持。四、信訪跟蹤與督辦（一）跟蹤1.建立跟蹤機制：對信訪事項的處理過程進行跟蹤，及時掌握處理進度和處理結果。2.定期檢查：定期對承辦部門的信訪處理工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）督辦1.重點督辦：對一些重要、復雜的信訪事項，實行重點督辦，確保處理工作順利進行。2.掛牌督辦：對久拖不決、群眾反映強烈的信訪事項，實行掛牌督辦，明確責任人和處理期限，限期解決問題。五、信訪歸檔與統(tǒng)計（一）歸檔1.及時歸檔：信訪事項處理完畢后，承辦部門應及時將信訪材料進行整理歸檔，包括信訪登記表、調(diào)查核實材料、處理意見、反饋記錄等。2.規(guī)范歸檔：歸檔材料應按照檔案管理的要求進行分類、編號、裝訂，確保檔案的完整性和規(guī)范性。（二）統(tǒng)計1.定期統(tǒng)計：定期對信訪事項的受理、處理情況進行統(tǒng)計分析，掌握信訪工作的動態(tài)和趨勢。2.數(shù)據(jù)分析：通過對信訪數(shù)據(jù)的分析，找出環(huán)境衛(wèi)生管理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，為改進工作提供依據(jù)。六、信訪工作紀律（一）保密紀律1.嚴格保密：對信訪人的姓名、聯(lián)系方式、信訪內(nèi)容等信息嚴格保密，不得泄露給無關人員。2.規(guī)范操作：在信訪處理過程中，涉及信訪人信息的文件、資料等應妥善保管，防止信息泄露。（二）廉潔紀律1.廉潔奉公：工作人員在信訪處理過程中，不得接受信訪人及其代理人的財物、宴請等，不得謀取私利。2.公正處理：嚴格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定處理信訪事項，做到公正、公平、公開，不得偏袒任何一方。（三）工作紀律1.認真負責：工作人員應認真履行職責，對信訪事項及時受理、認真處理，不得敷衍塞責、推諉扯皮。2.遵守程序