PAGE服務(wù)部衛(wèi)生懲罰制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)服務(wù)部的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工和客戶的健康，特制定本衛(wèi)生懲罰制度。2.適用范圍本制度適用于服務(wù)部全體員工，包括正式員工、臨時(shí)工、實(shí)習(xí)生等。3.衛(wèi)生管理原則服務(wù)部衛(wèi)生管理遵循“誰負(fù)責(zé)、誰管理，誰污染、誰清理”的原則，全體員工應(yīng)積極履行衛(wèi)生責(zé)任，共同維護(hù)服務(wù)部的環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求辦公區(qū)域1.桌面保持桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序，不得隨意堆放雜物。每天下班前應(yīng)清理桌面，將文件整理歸檔，辦公用品歸位。2.地面地面應(yīng)保持干凈，無垃圾、無污漬、無水漬。定期清掃地面，每周至少進(jìn)行一次全面拖地，如有污漬應(yīng)及時(shí)清理。3.門窗門窗玻璃應(yīng)保持明亮干凈，無灰塵、無污漬。定期擦拭門窗，每月至少進(jìn)行一次全面清潔。4.電腦設(shè)備電腦主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備應(yīng)保持清潔，定期擦拭，避免灰塵堆積。下班后應(yīng)關(guān)閉電腦，切斷電源。5.文件柜文件柜應(yīng)保持整潔，文件分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。定期清理文件柜，清除過期文件和雜物。公共區(qū)域1.走廊走廊地面應(yīng)保持干凈，墻壁、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。定期清掃走廊，每周至少進(jìn)行一次全面清潔。2.樓梯樓梯扶手、臺(tái)階應(yīng)保持清潔，無灰塵、無污漬。定期擦拭樓梯扶手，清掃臺(tái)階，每周至少進(jìn)行一次。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味。地面、墻面、潔具等應(yīng)每天進(jìn)行清潔消毒，定期清理垃圾桶，更換衛(wèi)生紙。4.茶水間茶水間應(yīng)保持整潔，飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備應(yīng)定期清潔，桌面、地面無污漬、無水漬。每天下班前應(yīng)清理茶水間，關(guān)閉電器設(shè)備。服務(wù)區(qū)域1.服務(wù)柜臺(tái)服務(wù)柜臺(tái)應(yīng)保持整潔，物品擺放整齊有序。臺(tái)面應(yīng)無灰塵、無污漬，每天營業(yè)前應(yīng)進(jìn)行清潔整理。2.展示區(qū)展示區(qū)應(yīng)保持干凈整潔，展品擺放整齊美觀。定期清理展示區(qū)，擦拭展品，每周至少進(jìn)行一次。3.客戶休息區(qū)客戶休息區(qū)應(yīng)保持舒適整潔，沙發(fā)、桌椅等設(shè)施應(yīng)定期清潔，地面無垃圾、無污漬。每天營業(yè)結(jié)束后應(yīng)清理休息區(qū)，整理物品。三、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.衛(wèi)生檢查人員服務(wù)部設(shè)立衛(wèi)生檢查小組，由部門主管擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各區(qū)域負(fù)責(zé)人。衛(wèi)生檢查小組負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)部的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。2.檢查頻率衛(wèi)生檢查小組每周至少進(jìn)行一次全面衛(wèi)生檢查，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)鍵部位應(yīng)增加檢查頻率。3.檢查內(nèi)容衛(wèi)生檢查內(nèi)容包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生狀況，以及員工個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣等。檢查人員應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求進(jìn)行詳細(xì)檢查，并做好記錄。4.監(jiān)督方式衛(wèi)生檢查小組可采取定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。四、懲罰措施1.輕微違規(guī)對(duì)于首次違反衛(wèi)生規(guī)定，情節(jié)較輕的行為，如桌面物品擺放不整齊、地面有少量垃圾等，給予口頭警告，并要求立即整改。2.一般違規(guī)對(duì)于多次違反衛(wèi)生規(guī)定，或情節(jié)較為嚴(yán)重的行為，如公共區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)區(qū)域有明顯污漬等，給予書面警告，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。3.嚴(yán)重違規(guī)對(duì)于嚴(yán)重違反衛(wèi)生規(guī)定，造成惡劣影響的行為，如衛(wèi)生間長(zhǎng)期異味嚴(yán)重、服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生問題導(dǎo)致客戶投訴等，給予記過處分，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，同時(shí)責(zé)令其在部門內(nèi)部進(jìn)行檢討。4.屢教不改對(duì)于屢教不改，多次違反衛(wèi)生規(guī)定的員工，給予降職、降薪或辭退等處理。五、懲罰執(zhí)行程序1.發(fā)現(xiàn)問題衛(wèi)生檢查人員在檢查過程中發(fā)現(xiàn)員工違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)記錄問題的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人及具體情況。2.通知整改檢查人員將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。整改期限一般為[X]個(gè)工作日，特殊情況可適當(dāng)延長(zhǎng)。3.復(fù)查驗(yàn)收整改期限屆滿后，檢查人員對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收。如整改合格，解除相應(yīng)的懲罰措施；如整改不合格，按照懲罰措施進(jìn)行處理。4.結(jié)果公示衛(wèi)生檢查小組將每次衛(wèi)生檢查結(jié)果及懲罰情況在部門內(nèi)部進(jìn)行公示，以起到警示和教育作用。六、申訴與處理1.申訴渠道員工如對(duì)衛(wèi)生懲罰決定有異議，可在接到懲罰通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向部門主管提出申訴。申訴應(yīng)以書面形式提交，說明申訴理由和證據(jù)。2.申訴處理部門主管接到員工申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴員工。如申訴理由成立，應(yīng)撤銷或減輕懲罰決定；如申訴理由不成立，應(yīng)維持原懲罰決定。七、培訓(xùn)與教育1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)服務(wù)部定期組織員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和衛(wèi)生技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求、清潔消毒方法、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣等。2.教育活動(dòng)通過開展衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，如張貼衛(wèi)生標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等，營造良好的衛(wèi)生氛圍，引導(dǎo)員工自覺遵守衛(wèi)生規(guī)定。八、附則1.制度解釋權(quán)