PAGE衛(wèi)生院收費(fèi)員工作制度一、總則1.目的本工作制度旨在規(guī)范衛(wèi)生院收費(fèi)員的工作流程，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和規(guī)范性，保障衛(wèi)生院財(cái)務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)患者及衛(wèi)生院的合法權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體收費(fèi)員。3.基本原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，依法依規(guī)進(jìn)行收費(fèi)操作。秉持公正、公平、公開(kāi)的原則，對(duì)待每一位患者，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，耐心解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問(wèn)。二、崗位職責(zé)1.收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理負(fù)責(zé)辦理門診、住院患者的各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)，包括掛號(hào)、診療、檢查、檢驗(yàn)、藥品、治療等費(fèi)用的收取。準(zhǔn)確錄入患者信息和收費(fèi)項(xiàng)目，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.票據(jù)管理負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、保管、使用和核銷工作。嚴(yán)格按照票據(jù)管理規(guī)定開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、完整、清晰。妥善保管已開(kāi)具的收費(fèi)票據(jù)存根，按規(guī)定期限進(jìn)行存檔，以備查驗(yàn)。3.現(xiàn)金管理負(fù)責(zé)現(xiàn)金的收取、繳存和保管工作，確保現(xiàn)金安全。每日營(yíng)業(yè)終了，及時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金，核對(duì)現(xiàn)金日記賬與實(shí)際現(xiàn)金庫(kù)存是否相符，做到日清月結(jié)。嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，不得坐支現(xiàn)金，不得白條抵庫(kù)。4.退費(fèi)管理負(fù)責(zé)辦理患者的退費(fèi)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照退費(fèi)規(guī)定進(jìn)行審核和操作。對(duì)符合退費(fèi)條件的患者，認(rèn)真核對(duì)退費(fèi)原因和金額，經(jīng)相關(guān)部門審批后辦理退費(fèi)手續(xù)。做好退費(fèi)記錄，定期與財(cái)務(wù)部門核對(duì)退費(fèi)情況。5.報(bào)表編制每日按時(shí)編制收費(fèi)日?qǐng)?bào)表，準(zhǔn)確反映當(dāng)日收費(fèi)情況。定期編制收費(fèi)月報(bào)表、年報(bào)表等，為衛(wèi)生院財(cái)務(wù)分析和決策提供數(shù)據(jù)支持。確保報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門。6.與患者溝通熱情接待患者，耐心解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問(wèn)，做好解釋工作。積極宣傳醫(yī)保政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高患者對(duì)收費(fèi)工作的理解和滿意度。收集患者對(duì)收費(fèi)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。三、工作流程1.掛號(hào)收費(fèi)流程患者前來(lái)掛號(hào)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)患者就診科室和類型（普通號(hào)、專家號(hào)等）。根據(jù)患者需求，準(zhǔn)確錄入患者基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼等。按照掛號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取掛號(hào)費(fèi)用，開(kāi)具掛號(hào)票據(jù)，并將掛號(hào)信息錄入收費(fèi)系統(tǒng)。2.診療收費(fèi)流程患者就診結(jié)束后，醫(yī)生開(kāi)具診療項(xiàng)目收費(fèi)清單。收費(fèi)員根據(jù)收費(fèi)清單，在收費(fèi)系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入診療項(xiàng)目信息，核對(duì)收費(fèi)金額。收取診療費(fèi)用，開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，并將收費(fèi)信息上傳至收費(fèi)系統(tǒng)。3.檢查檢驗(yàn)收費(fèi)流程患者進(jìn)行檢查檢驗(yàn)前，收費(fèi)員根據(jù)檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單，在收費(fèi)系統(tǒng)中錄入患者信息和檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目。按照檢查檢驗(yàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，并告知患者繳費(fèi)后前往相應(yīng)科室進(jìn)行檢查檢驗(yàn)。檢查檢驗(yàn)科室完成檢查檢驗(yàn)后，將結(jié)果反饋給收費(fèi)員，收費(fèi)員核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行確認(rèn)。4.藥品收費(fèi)流程醫(yī)生開(kāi)具藥品處方后，收費(fèi)員根據(jù)處方信息，在收費(fèi)系統(tǒng)中錄入藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等。按照藥品零售價(jià)格收取藥費(fèi)，開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，并告知患者繳費(fèi)后前往藥房取藥。藥房根據(jù)收費(fèi)票據(jù)發(fā)放藥品，并在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行確認(rèn)。5.治療收費(fèi)流程醫(yī)生確定治療方案后，開(kāi)具治療項(xiàng)目收費(fèi)清單。收費(fèi)員按照治療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，并將治療信息錄入收費(fèi)系統(tǒng)。治療科室根據(jù)收費(fèi)票據(jù)為患者進(jìn)行治療，并在收費(fèi)系統(tǒng)中確認(rèn)治療完成。6.退費(fèi)流程患者提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真審核退費(fèi)原因，核實(shí)相關(guān)證明材料。對(duì)于符合退費(fèi)條件的，收費(fèi)員填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)部門（如醫(yī)生、科室負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等）審批簽字。收費(fèi)員根據(jù)審批后的退費(fèi)申請(qǐng)表，在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行退費(fèi)操作，打印退費(fèi)票據(jù)，并將退費(fèi)金額退還患者。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家和地方物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)項(xiàng)目公示衛(wèi)生院應(yīng)在顯著位置公示各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等信息，方便患者查詢和監(jiān)督。3.收費(fèi)票據(jù)規(guī)范收費(fèi)票據(jù)必須使用財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的票據(jù)，不得使用自制票據(jù)或白條收費(fèi)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫，字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。收費(fèi)票據(jù)不得涂改、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借或代開(kāi)。五、現(xiàn)金與票據(jù)管理1.現(xiàn)金管理收費(fèi)員收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)使用驗(yàn)鈔設(shè)備進(jìn)行真?zhèn)舞b別，確保收取的現(xiàn)金為真幣。每日營(yíng)業(yè)終了，收費(fèi)員應(yīng)將收取的現(xiàn)金及時(shí)繳存銀行，不得留存大量現(xiàn)金在收費(fèi)處?，F(xiàn)金繳存銀行時(shí)，應(yīng)填寫現(xiàn)金繳款單，注明繳款日期、繳款人、金額等信息，并與銀行工作人員當(dāng)面核對(duì)無(wú)誤。收費(fèi)員應(yīng)妥善保管現(xiàn)金日記賬，每日進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長(zhǎng)款或短款，應(yīng)及時(shí)查明原因，并報(bào)告財(cái)務(wù)部門處理。2.票據(jù)管理收費(fèi)票據(jù)由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)購(gòu)，領(lǐng)購(gòu)時(shí)應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)購(gòu)申請(qǐng)表，經(jīng)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審批后，到財(cái)政部門指定的票據(jù)發(fā)售點(diǎn)領(lǐng)購(gòu)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)存放在專門的保險(xiǎn)柜或票據(jù)柜中，實(shí)行專人專柜保管，確保票據(jù)安全。收費(fèi)員使用票據(jù)時(shí)，應(yīng)按照票據(jù)號(hào)碼順序依次開(kāi)具，不得跳號(hào)、空號(hào)或重復(fù)開(kāi)具。已開(kāi)具的收費(fèi)票據(jù)存根應(yīng)妥善保管，保存期限按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。保存期滿后，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核批準(zhǔn)，方可銷毀。票據(jù)管理人員應(yīng)定期對(duì)票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、使用、核銷情況進(jìn)行核對(duì)和盤點(diǎn)，確保票據(jù)管理規(guī)范。六、退費(fèi)管理1.退費(fèi)原則嚴(yán)格按照國(guó)家和地方有關(guān)退費(fèi)規(guī)定辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)，確保退費(fèi)合理、合規(guī)。退費(fèi)必須有充分的理由和相關(guān)證明材料，如醫(yī)生開(kāi)具的退費(fèi)證明、患者的退費(fèi)申請(qǐng)等。2.退費(fèi)審批流程患者提出退費(fèi)申請(qǐng)后，收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真審核退費(fèi)原因和相關(guān)證明材料，符合退費(fèi)條件的，填寫退費(fèi)申請(qǐng)表。退費(fèi)申請(qǐng)表應(yīng)經(jīng)醫(yī)生、科室負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員審批簽字，明確退費(fèi)責(zé)任。收費(fèi)員根據(jù)審批后的退費(fèi)申請(qǐng)表，在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行退費(fèi)操作，打印退費(fèi)票據(jù)，并將退費(fèi)金額退還患者。3.退費(fèi)記錄與核對(duì)收費(fèi)員應(yīng)做好退費(fèi)記錄，詳細(xì)記錄退費(fèi)日期、患者姓名、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額等信息。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期與收費(fèi)員核對(duì)退費(fèi)情況，確保退費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。七、報(bào)表管理1.日?qǐng)?bào)表編制收費(fèi)員每日營(yíng)業(yè)終了，應(yīng)及時(shí)編制收費(fèi)日?qǐng)?bào)表。收費(fèi)日?qǐng)?bào)表應(yīng)包括當(dāng)日門診、住院收費(fèi)收入、退費(fèi)金額、現(xiàn)金繳存金額等信息，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。收費(fèi)日?qǐng)?bào)表編制完成后，經(jīng)收費(fèi)員本人核對(duì)無(wú)誤后，簽字確認(rèn)并報(bào)送財(cái)務(wù)部門。2.月報(bào)表與年報(bào)表編制收費(fèi)員應(yīng)定期編制收費(fèi)月報(bào)表和年報(bào)表，反映一定時(shí)期內(nèi)的收費(fèi)情況。月報(bào)表和年報(bào)表應(yīng)包括收費(fèi)收入、退費(fèi)情況、收費(fèi)項(xiàng)目分類統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容，為衛(wèi)生院財(cái)務(wù)分析和決策提供數(shù)據(jù)支持。月報(bào)表和年報(bào)表編制完成后，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核匯總后，報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。八、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督衛(wèi)生院財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)員的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，包括收費(fèi)業(yè)務(wù)操作、現(xiàn)金與票據(jù)管理、退費(fèi)管理等方面。財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立收費(fèi)工作臺(tái)賬，記錄收費(fèi)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。衛(wèi)生院內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行審計(jì)，確保收費(fèi)工作合規(guī)、合法。2.患者監(jiān)督衛(wèi)生院應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受患者對(duì)收費(fèi)工作的監(jiān)督和投訴。對(duì)于患者的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給患者。3.考核機(jī)制衛(wèi)生院應(yīng)建立收費(fèi)員考核機(jī)制，對(duì)收費(fèi)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括收費(fèi)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度、工作效率、遵守制度情況等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的收費(fèi)員進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。九、培訓(xùn)與提升1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)衛(wèi)生院應(yīng)定期組織收費(fèi)員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)系統(tǒng)操作、票據(jù)管理等方面。通過(guò)培訓(xùn)，使收費(fèi)員熟悉掌握收費(fèi)工作流程和相關(guān)規(guī)定，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確無(wú)誤。2.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)加強(qiáng)收費(fèi)員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和溝通能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、患者心理等方面。使收費(fèi)員能夠熱情、耐心、周到地為患者服務(wù)，解答患者疑問(wèn)