PAGE4S店衛(wèi)生檢查評比制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)4S店環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、有序的工作和服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本衛(wèi)生檢查評比制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有展廳、維修車間、辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)、配件倉庫等場所。（三）基本原則1.全員參與原則：4S店全體員工均有維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)積極參與衛(wèi)生管理工作。2.常態(tài)化檢查原則：衛(wèi)生檢查工作應(yīng)定期開展，形成常態(tài)化機(jī)制，確保環(huán)境衛(wèi)生始終保持良好狀態(tài)。3.客觀公正原則：檢查評比過程應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保結(jié)果客觀、公正，真實(shí)反映各區(qū)域衛(wèi)生狀況。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）展廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面：保持干凈整潔，無灰塵、污漬、雜物，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)。2.展車：車身外觀清潔光亮，無指紋、水漬、灰塵，輪胎干凈，車內(nèi)整潔，座椅、儀表盤等無污漬。3.展示架及展品：擺放整齊，無灰塵、污漬，展品完好無損。4.墻面及天花板：無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬，墻面裝飾無破損。5.門窗：玻璃干凈透明，窗框無灰塵，開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密。6.接待臺(tái)：臺(tái)面整潔，文件、資料擺放整齊，無雜物，電腦、打印機(jī)等設(shè)備干凈。7.客戶休息區(qū)：沙發(fā)、茶幾干凈整潔，無污漬、破損，雜志、報(bào)紙擺放整齊，飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備正常運(yùn)行，周邊無水漬。（二）維修車間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面：保持清潔，無油污、水漬、雜物，定期清掃，維修工位周圍無散落工具和零件。2.維修設(shè)備：設(shè)備表面干凈，定期保養(yǎng)，無灰塵、油污，標(biāo)識(shí)清晰。3.工具及零件擺放：工具擺放整齊，分類標(biāo)識(shí)清楚，零件擺放有序，無積壓、混亂現(xiàn)象。4.廢油及廢棄物處理：廢油應(yīng)及時(shí)回收處理，廢棄物應(yīng)分類存放，定期清理，不得隨意丟棄。5.通風(fēng)系統(tǒng)：通風(fēng)良好，無異味，濾網(wǎng)定期清潔或更換。6.照明系統(tǒng)：燈具完好，照明充足，無損壞。（三）辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.桌面：文件、辦公用品擺放整齊，無雜物，電腦、電話等設(shè)備干凈。2.地面：干凈整潔，無垃圾、污漬。3.辦公椅：擺放整齊，無灰塵、污漬。4.門窗：玻璃干凈，窗框無灰塵。5.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，桶身干凈無異味。6.公共區(qū)域：走廊、樓梯等公共區(qū)域保持清潔，無雜物、灰塵。（四）客戶休息區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.沙發(fā)、茶幾：干凈整潔，無污漬、破損，定期擦拭。2.雜志、報(bào)紙：擺放整齊，及時(shí)更新，無亂堆亂放現(xiàn)象。3.飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備：正常運(yùn)行，干凈衛(wèi)生，周邊無積水。4.地面：清潔無雜物，定期清掃。5.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，保持桶內(nèi)清潔無異味。（五）配件倉庫衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.貨架：擺放整齊，貨物分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，貨架無灰塵。2.配件：無損壞、無變質(zhì)，擺放有序，通道暢通。3.地面：干凈整潔，無油污、雜物，定期清掃。4.門窗：玻璃干凈，窗框無灰塵，通風(fēng)良好。5.消防設(shè)施：保持完好，周邊無雜物遮擋。三、檢查組織與人員（一）檢查組織架構(gòu)成立衛(wèi)生檢查評比小組，由4S店總經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常檢查工作安排及結(jié)果匯總等事宜，辦公室設(shè)在行政部門。（二）檢查人員職責(zé)1.組長職責(zé)全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查評比制度的實(shí)施和監(jiān)督。對檢查結(jié)果進(jìn)行審核和決策，確保制度執(zhí)行的公正性和有效性。根據(jù)實(shí)際情況，對制度進(jìn)行修訂和完善。2.成員職責(zé)按照分工，負(fù)責(zé)各自部門區(qū)域的衛(wèi)生檢查工作，并做好記錄。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，跟蹤整改情況。參與衛(wèi)生檢查評比小組的會(huì)議，提出改進(jìn)建議。3.辦公室職責(zé)制定衛(wèi)生檢查計(jì)劃，并組織實(shí)施。匯總檢查結(jié)果，編制檢查報(bào)告，定期向組長匯報(bào)。負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查評比的資料整理和歸檔工作。協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，處理檢查過程中的爭議。四、檢查頻率與方式（一）檢查頻率1.日常檢查：各部門負(fù)責(zé)人每天對本部門區(qū)域進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改問題。2.定期檢查：衛(wèi)生檢查評比小組每周至少進(jìn)行一次全面檢查，對各區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估。3.不定期抽查：根據(jù)實(shí)際情況，衛(wèi)生檢查評比小組不定期對各區(qū)域進(jìn)行抽查，確保衛(wèi)生管理工作持續(xù)有效。（二）檢查方式1.實(shí)地查看：檢查人員直接到各區(qū)域現(xiàn)場，查看地面、墻面、設(shè)備、物品擺放等衛(wèi)生狀況。2.查閱記錄：檢查相關(guān)衛(wèi)生清潔記錄、設(shè)備維護(hù)記錄等，核實(shí)衛(wèi)生管理工作的落實(shí)情況。3.詢問員工：了解員工對衛(wèi)生管理規(guī)定的知曉程度和執(zhí)行情況，聽取員工意見和建議。五、評比標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)分方法（一）評比標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，將各區(qū)域衛(wèi)生狀況分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1.優(yōu)秀：各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)要求，區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔、美觀，無任何衛(wèi)生死角。2.良好：大部分衛(wèi)生指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，區(qū)域內(nèi)基本整潔，偶有輕微瑕疵，但不影響整體環(huán)境。3.合格：部分衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，區(qū)域內(nèi)存在一些明顯的衛(wèi)生問題，但經(jīng)過整改能夠達(dá)到基本衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.不合格：多項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況較差，存在嚴(yán)重的衛(wèi)生問題。（二）計(jì)分方法1.采用百分制計(jì)分，根據(jù)各區(qū)域衛(wèi)生狀況評定等級，對應(yīng)不同的分?jǐn)?shù)區(qū)間：優(yōu)秀：90100分良好：8089分合格：6079分不合格：60分以下各區(qū)域得分=（單項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際得分×該項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重）之和。2.單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重根據(jù)其重要性和對整體衛(wèi)生狀況的影響程度確定，具體如下：地面衛(wèi)生：30分設(shè)備及物品衛(wèi)生：30分墻面及天花板衛(wèi)生：15分門窗衛(wèi)生：10分其他衛(wèi)生（如通風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等）：5分六、檢查結(jié)果處理（一）通報(bào)與公示1.每次檢查結(jié)束后，衛(wèi)生檢查評比小組辦公室應(yīng)及時(shí)編制檢查報(bào)告，將檢查結(jié)果以書面形式通報(bào)各部門。2.在公司內(nèi)部顯著位置設(shè)立衛(wèi)生檢查評比公示欄，定期公示各部門衛(wèi)生檢查得分及排名情況，接受全體員工監(jiān)督。（二）整改要求1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任部門應(yīng)立即制定整改措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。整改期限一般為[X]個(gè)工作日，特殊情況可適當(dāng)延長，但最長不超過[X]個(gè)工作日。2.整改措施應(yīng)明確整改責(zé)任人、整改內(nèi)容、整改時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，確保整改工作落實(shí)到位。3.整改完成后，責(zé)任部門應(yīng)向衛(wèi)生檢查評比小組提交整改報(bào)告，申請復(fù)查。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生檢查得分排名第一的部門，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等]。在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、表彰等]。2.懲罰衛(wèi)生檢查得分連續(xù)兩個(gè)月排名最后的部門，部門負(fù)責(zé)人需向總經(jīng)理提交書面檢討。對于衛(wèi)生檢查不合格的區(qū)域，責(zé)令責(zé)任部門限期整改，如整改后仍未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，對責(zé)任部