PAGE衛(wèi)生院物價(jià)收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院物價(jià)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保醫(yī)療服務(wù)價(jià)格合理、透明，維護(hù)患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有涉及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的科室、部門及工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)價(jià)格政策，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公開透明原則收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)應(yīng)向患者公開，接受社會(huì)監(jiān)督，做到收費(fèi)透明。3.準(zhǔn)確無誤原則收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確，杜絕錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則在收費(fèi)過程中，應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量，為患者提供便捷、高效的收費(fèi)服務(wù)，解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問。二、收費(fèi)管理職責(zé)分工（一）物價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以衛(wèi)生院院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的物價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督衛(wèi)生院的物價(jià)收費(fèi)管理工作，審議重大收費(fèi)政策和事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決收費(fèi)管理中的問題。（二）財(cái)務(wù)科1.負(fù)責(zé)制定和完善物價(jià)收費(fèi)管理制度，明確收費(fèi)流程和操作規(guī)范。2.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控收費(fèi)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行處理。3.負(fù)責(zé)與物價(jià)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解價(jià)格政策變化，調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.組織收費(fèi)人員培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。（三）醫(yī)務(wù)科1.協(xié)助財(cái)務(wù)科審核醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)的合理性，確保收費(fèi)與醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容相符。2.對(duì)新開展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)組織相關(guān)專家進(jìn)行成本核算，提出收費(fèi)建議，報(bào)物價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審議。3.監(jiān)督臨床科室醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為進(jìn)行糾正和處理。（四）護(hù)理部1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)護(hù)理人員正確執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督護(hù)理服務(wù)過程中的收費(fèi)行為。2.配合財(cái)務(wù)科做好患者費(fèi)用的解釋工作，協(xié)助解決患者在收費(fèi)方面的疑問。（五）臨床科室1.科室負(fù)責(zé)人為本科室物價(jià)收費(fèi)管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本科室人員學(xué)習(xí)物價(jià)收費(fèi)政策，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。2.安排專人負(fù)責(zé)本科室收費(fèi)項(xiàng)目的核對(duì)和確認(rèn)，對(duì)收費(fèi)過程進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.配合財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科等部門做好物價(jià)收費(fèi)管理工作，提供相關(guān)醫(yī)療服務(wù)信息和數(shù)據(jù)。（六）收費(fèi)人員1.嚴(yán)格按照物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)操作，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.準(zhǔn)確錄入收費(fèi)信息，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.向患者提供收費(fèi)明細(xì)清單，耐心解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問。4.遵守職業(yè)道德，廉潔奉公，不得利用收費(fèi)謀取私利。三、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目管理1.嚴(yán)格按照國(guó)家和地方物價(jià)部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目目錄進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自新增、刪減或變更收費(fèi)項(xiàng)目。2.對(duì)新增的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，需按照規(guī)定程序進(jìn)行申報(bào)，經(jīng)物價(jià)部門批準(zhǔn)后方可收費(fèi)。3.定期對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，確保收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)等違規(guī)行為。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方物價(jià)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.關(guān)注物價(jià)部門發(fā)布的價(jià)格調(diào)整信息，及時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并確保收費(fèi)系統(tǒng)準(zhǔn)確更新。3.對(duì)于特殊情況需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行申報(bào)，經(jīng)物價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過后執(zhí)行。四、收費(fèi)流程管理（一）掛號(hào)收費(fèi)流程1.患者在掛號(hào)窗口辦理掛號(hào)手續(xù)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)患者選擇的科室和掛號(hào)類型，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取掛號(hào)費(fèi)，并提供掛號(hào)憑證。2.掛號(hào)憑證應(yīng)注明患者姓名、科室、掛號(hào)時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)金額等信息。（二）門診收費(fèi)流程1.患者就診結(jié)束后，醫(yī)生應(yīng)在病歷上詳細(xì)記錄診療項(xiàng)目、藥品名稱及數(shù)量等信息。2.患者持病歷到門診收費(fèi)處繳費(fèi)，收費(fèi)人員根據(jù)病歷記錄，準(zhǔn)確錄入收費(fèi)信息，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算收費(fèi)金額，并打印收費(fèi)明細(xì)清單。3.在收費(fèi)過程中，收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)病歷信息與收費(fèi)項(xiàng)目是否一致，如有疑問及時(shí)與醫(yī)生溝通確認(rèn)。（三）住院收費(fèi)流程1.患者辦理住院手續(xù)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定收取住院押金，并開具押金收據(jù)。2.住院期間，收費(fèi)人員應(yīng)每日根據(jù)患者的診療情況和費(fèi)用發(fā)生情況，及時(shí)更新患者費(fèi)用信息，并打印費(fèi)用清單交患者或家屬簽字確認(rèn)。3.患者出院時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)患者住院期間的全部費(fèi)用結(jié)算情況，收取剩余費(fèi)用或退還多收的押金，并開具住院費(fèi)用結(jié)算發(fā)票。4.住院費(fèi)用結(jié)算發(fā)票應(yīng)注明患者姓名、住院科室、住院時(shí)間、總費(fèi)用金額、醫(yī)保報(bào)銷金額、自付金額等信息。五、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類衛(wèi)生院使用的收費(fèi)票據(jù)主要包括掛號(hào)憑證（收據(jù)）、門診收費(fèi)發(fā)票、住院押金收據(jù)、住院費(fèi)用結(jié)算發(fā)票等，應(yīng)符合國(guó)家財(cái)政部門和稅務(wù)部門的相關(guān)規(guī)定。（二）票據(jù)領(lǐng)購(gòu)與保管1.財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)購(gòu)收費(fèi)票據(jù)，領(lǐng)購(gòu)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理，確保票據(jù)來源合法、安全。2.設(shè)立票據(jù)專用庫(kù)房，由專人負(fù)責(zé)票據(jù)的保管。票據(jù)應(yīng)分類存放，妥善保管，防止票據(jù)丟失、損壞或被盜。3.建立票據(jù)出入庫(kù)登記制度，詳細(xì)記錄票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、使用、庫(kù)存等情況，做到賬實(shí)相符。（三）票據(jù)使用1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的用途和范圍使用收費(fèi)票據(jù)，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開票據(jù)。2.票據(jù)填寫應(yīng)規(guī)范、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰，不得涂改、挖補(bǔ)。票據(jù)上應(yīng)加蓋衛(wèi)生院財(cái)務(wù)專用章或收費(fèi)專用章。3.作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并與存根聯(lián)一同保存，不得擅自銷毀。（四）票據(jù)核銷1.定期對(duì)已使用的收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行核銷，確保票據(jù)使用的真實(shí)性和合法性。2.核銷時(shí)，應(yīng)核對(duì)票據(jù)存根聯(lián)與記賬聯(lián)的金額、項(xiàng)目等信息是否一致，如有差異應(yīng)及時(shí)查明原因并處理。3.核銷后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定期限妥善保管，以備查驗(yàn)。六、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)衛(wèi)生院的物價(jià)收費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查收費(fèi)制度執(zhí)行情況、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)流程規(guī)范情況、收費(fèi)票據(jù)管理情況等。2.財(cái)務(wù)科每月對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)比收費(fèi)指標(biāo)與歷史數(shù)據(jù)、同行業(yè)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.各科室應(yīng)定期開展自查自糾工作，對(duì)本科室的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并將自查情況上報(bào)財(cái)務(wù)科。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受物價(jià)部門、醫(yī)保部門、審計(jì)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合提供有關(guān)資料和數(shù)據(jù)。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者和社會(huì)的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的物價(jià)收費(fèi)違規(guī)行為，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.對(duì)違規(guī)收費(fèi)的科室和個(gè)人，視情節(jié)給予警告、罰款、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等處罰；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。3.對(duì)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，采取有效措施防止類似問題再次發(fā)生。整改情況應(yīng)記錄在案，并上報(bào)物價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織收費(fèi)人員參加物價(jià)收費(fèi)政策培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)價(jià)格政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程、票據(jù)管理等方面。2.通過內(nèi)部培訓(xùn)、專題講座、在線學(xué)習(xí)等多種形式，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和政策理解能力。3.對(duì)新入職的收費(fèi)人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉收費(fèi)工作流程和相關(guān)規(guī)定。（二）宣傳1.在衛(wèi)生院顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，方便患者查詢和監(jiān)督。2.利用宣傳欄、電子顯示屏、宣