PAGE物業(yè)一樓衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范物業(yè)一樓區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主和使用人提供整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，維護(hù)物業(yè)區(qū)域的整體形象。2.適用范圍本制度適用于本物業(yè)一樓的公共區(qū)域，包括但不限于大廳、走廊、樓梯、電梯前廳、衛(wèi)生間、垃圾堆放點(diǎn)等。3.職責(zé)分工物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定、監(jiān)督和執(zhí)行本制度，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保一樓衛(wèi)生管理工作的順利開展。保潔人員負(fù)責(zé)按照本制度的要求，對一樓公共區(qū)域進(jìn)行日常清掃、保潔工作，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)協(xié)助保潔人員維護(hù)一樓公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告。工程維修人員負(fù)責(zé)對一樓公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞影響環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.大廳地面干凈、無污漬、水漬、腳印，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持整潔美觀。門窗玻璃干凈明亮，無污漬、手印。大廳內(nèi)的桌椅、沙發(fā)等家具擺放整齊，表面清潔無灰塵。綠植擺放整齊，葉面無灰塵，定期進(jìn)行澆水、修剪。2.走廊地面清潔，無雜物、垃圾，定期進(jìn)行清掃和拖地。墻面、扶手無灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭。門窗關(guān)閉良好，玻璃干凈。走廊內(nèi)的消防設(shè)施、配電箱等設(shè)備表面清潔，無灰塵。3.樓梯樓梯踏步干凈，無雜物、垃圾，定期進(jìn)行清掃和拖地。扶手干凈，無灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭。樓梯間墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。樓梯口的窗戶玻璃干凈明亮。4.電梯前廳地面清潔，無污漬、水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持整潔。電梯轎廂門及兩側(cè)門套干凈，無污漬、手印。電梯按鈕、顯示屏清潔，無灰塵、污漬。電梯前廳的垃圾桶及時(shí)清理，周圍地面無垃圾散落。5.衛(wèi)生間地面干凈、無積水，定期進(jìn)行沖洗和消毒。墻面、天花板無污漬、水漬，保持清潔。洗手盆、水龍頭、鏡子干凈，無污漬、水漬，定期進(jìn)行擦拭。便器清潔，無污垢、異味，定期進(jìn)行沖洗和消毒。衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋扎緊，無垃圾外露。衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理。6.垃圾堆放點(diǎn)垃圾日產(chǎn)日清，垃圾堆放點(diǎn)周圍地面干凈，無垃圾散落。垃圾桶擺放整齊，定期進(jìn)行清洗和消毒。垃圾堆放點(diǎn)定期進(jìn)行噴灑除臭劑，減少異味。三.衛(wèi)生清掃與保潔流程1.大廳每天早上上班前，先用掃帚清掃地面灰塵和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬。用干凈的抹布擦拭墻面、門窗玻璃、桌椅、沙發(fā)等家具表面灰塵。檢查綠植葉面灰塵情況，如有灰塵，用濕布輕輕擦拭。隨時(shí)清理大廳內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。2.走廊每天早上上班前，用掃帚清掃走廊地面灰塵和雜物，然后用濕拖把拖地。用抹布擦拭走廊墻面、扶手灰塵。檢查門窗關(guān)閉情況，擦拭門窗玻璃。隨時(shí)清理走廊內(nèi)的垃圾和雜物，確保走廊暢通整潔。3.樓梯每天早上上班前，用掃帚清掃樓梯踏步灰塵和雜物，然后用濕拖把拖地。用抹布擦拭樓梯扶手灰塵。檢查樓梯間墻面、天花板灰塵情況，如有灰塵，用撣子或抹布進(jìn)行清理。隨時(shí)清理樓梯口的垃圾和雜物。4.電梯前廳每天早上上班前，用掃帚清掃電梯前廳地面灰塵和雜物，然后用濕拖把拖地。用抹布擦拭墻面、天花板灰塵。用專用清潔劑擦拭電梯轎廂門及兩側(cè)門套、電梯按鈕、顯示屏等部位。及時(shí)清理電梯前廳的垃圾桶，更換垃圾袋。5.衛(wèi)生間每天早上上班前，先用掃帚清掃衛(wèi)生間地面灰塵和雜物，然后用清潔劑沖洗地面，去除污漬和異味，最后用清水沖洗干凈，并用干拖把擦干地面水漬。用抹布擦拭墻面、洗手盆、水龍頭、鏡子、便器等部位，去除污漬和水漬。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，消毒時(shí)按照消毒劑的使用說明進(jìn)行操作。及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，補(bǔ)充衛(wèi)生紙。6.垃圾堆放點(diǎn)每天定時(shí)收集垃圾，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，確保垃圾日產(chǎn)日清。收集垃圾后，用清水沖洗垃圾桶內(nèi)外表面，去除污漬和異味，然后用消毒劑對垃圾桶進(jìn)行消毒。定期對垃圾堆放點(diǎn)周圍地面進(jìn)行清掃，保持地面干凈整潔。定期在垃圾堆放點(diǎn)噴灑除臭劑，減少異味。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查頻率物業(yè)服務(wù)中心主管每天對一樓衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每周至少對一樓衛(wèi)生情況進(jìn)行一次全面檢查，并做好檢查記錄。2.檢查內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，包括地面、墻面、天花板、門窗、家具、綠植、衛(wèi)生間、垃圾堆放點(diǎn)等部位的清潔程度。衛(wèi)生清掃與保潔流程的執(zhí)行情況，包括清掃時(shí)間、清掃方法、保潔措施等。衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如垃圾桶、清潔工具、消毒設(shè)備等是否正常使用。3.考核標(biāo)準(zhǔn)保潔人員衛(wèi)生考核按照《保潔人員績效考核制度》執(zhí)行，考核結(jié)果與績效獎金掛鉤。對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，第一次發(fā)現(xiàn)給予警告，要求立即整改；第二次發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%；第三次發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%，并進(jìn)行辭退處理。對于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如獎金、榮譽(yù)證書等。五、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施1.宣傳教育物業(yè)服務(wù)中心通過小區(qū)公告欄、微信群等方式，向業(yè)主和使用人宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，倡導(dǎo)文明行為，提高業(yè)主和使用人的環(huán)保意識。定期組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，如環(huán)保知識講座、垃圾分類宣傳等，增強(qiáng)業(yè)主和使用人的參與意識。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)工程維修人員定期對一樓公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞影響環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。及時(shí)更換損壞的垃圾桶、清潔工具等衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，保證衛(wèi)生工作的順利開展。3.垃圾分類管理在一樓公共區(qū)域設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)業(yè)主和使用人進(jìn)行垃圾分類投放。定期對垃圾分類投放點(diǎn)進(jìn)行清理和消毒，確保周邊環(huán)境整潔。配合相關(guān)部門做好垃圾分類收集和運(yùn)輸工作，促進(jìn)資源回收利用。4.蟲害防治定期對一樓公共區(qū)域進(jìn)行蟲害檢查，發(fā)現(xiàn)蟲害及時(shí)采取防治措施。保持環(huán)境整潔，減少蟲害滋生的源頭。根據(jù)蟲害情況，合理使用殺蟲劑等藥物進(jìn)行防治，但要注意藥物的使用安全和環(huán)保要求。六、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件響應(yīng)當(dāng)一樓公共區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件，如水管爆裂、污水外溢、火災(zāi)等，可能影響環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行應(yīng)急處理。應(yīng)急處理人員應(yīng)在確保自身安全的前提下，迅速采取措施控制局面，減少損失和影響。2.衛(wèi)生清理與恢復(fù)突發(fā)事件處理完畢后，保潔人員應(yīng)及時(shí)對受影響的區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理和恢復(fù)工作。清理過程中要注意防止二次污染，按照衛(wèi)生清