PAGE醫(yī)療衛(wèi)生行風員制度一、總則（一）目的為加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)行風建設，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，維護患者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，特制定本醫(yī)療衛(wèi)生行風員制度。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關標準，確保行風員制度的實施合法合規(guī)。2.客觀公正原則：行風員應秉持客觀、公正的態(tài)度，如實反映醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員的行風情況，不偏袒、不隱瞞。3.監(jiān)督與服務并重原則：在監(jiān)督醫(yī)療衛(wèi)生行風的同時，注重為醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員提供改進建議和服務，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。二、行風員的職責與權(quán)利（一）職責1.監(jiān)督檢查醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風建設相關法律法規(guī)、規(guī)章制度的情況。重點檢查是否存在收受紅包、回扣、開單提成等違規(guī)行為，以及醫(yī)療服務中的不合理收費、過度醫(yī)療等問題。2.收集患者及家屬對醫(yī)療衛(wèi)生服務的意見和建議，了解他們在就醫(yī)過程中遇到的困難和問題，及時反饋給相關醫(yī)療機構(gòu)和部門，并跟蹤督促整改情況。3.參與對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)行風建設工作的考核評價，對行風建設工作成效顯著的單位和個人提出表彰建議，對存在問題的單位和個人提出批評和整改意見。4.協(xié)助開展醫(yī)療衛(wèi)生行風建設宣傳教育活動，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德水平和患者的維權(quán)意識。（二）權(quán)利1.有權(quán)查閱醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的相關文件、資料、賬目等，了解醫(yī)療服務活動的真實情況。2.有權(quán)要求醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員對行風建設方面的問題作出解釋和說明。3.有權(quán)向有關部門反映醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員的行風違規(guī)行為，并提出處理建議。4.在履行職責過程中，享有必要的工作條件和支持，包括參加相關培訓、會議等。三、行風員的選拔與聘任（一）選拔條件1.具有較高的政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平，堅持原則，公正廉潔，敢于直言。2.熟悉醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)法律法規(guī)、政策和業(yè)務知識，具有較強的分析判斷能力和溝通協(xié)調(diào)能力。3.熱心醫(yī)療衛(wèi)生行風建設工作，身體健康，能夠勝任行風員工作。4.優(yōu)先從人大代表、政協(xié)委員、患者代表、媒體記者、法律工作者等社會各界人士中選拔。（二）選拔程序1.發(fā)布選拔公告，明確選拔條件、程序和報名方式。2.個人報名或組織推薦，填寫報名登記表。3.對報名人員進行資格審查，確定候選人名單。4.組織候選人進行面試、考察，綜合評估其綜合素質(zhì)和能力。5.根據(jù)面試、考察結(jié)果，確定行風員人選。（三）聘任1.對確定的行風員人選，由相關部門頒發(fā)聘任證書，明確聘任期限。2.行風員實行聘任制，每屆聘任期限為[X]年，期滿后根據(jù)工作表現(xiàn)和考核情況決定是否續(xù)聘。四、行風員的工作方式與工作紀律（一）工作方式1.定期巡查：行風員定期對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行巡查，重點檢查行風建設情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.不定期抽查：根據(jù)工作需要，行風員可對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行不定期抽查，了解行風建設動態(tài)。3.問卷調(diào)查：行風員通過發(fā)放問卷調(diào)查表等方式，廣泛收集患者及家屬對醫(yī)療衛(wèi)生服務的意見和建議。4.投訴舉報受理：設立專門的投訴舉報渠道，行風員負責受理患者及家屬對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員行風違規(guī)行為的投訴舉報，并及時進行調(diào)查處理。（二）工作紀律1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行風員制度，保守工作秘密。2.不得利用行風員身份謀取私利，不得接受醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員的賄賂、宴請等。3.工作中要認真負責，實事求是，不得敷衍塞責、弄虛作假。4.與醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員保持適當距離，避免影響正常工作秩序。5.按時參加行風員培訓、會議等活動，積極履行工作職責。五、行風問題的處理與反饋（一）問題發(fā)現(xiàn)行風員在工作中發(fā)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員存在行風問題后，應及時進行記錄，并收集相關證據(jù)。（二）問題報告1.對于一般性行風問題，行風員應及時與相關醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)溝通，要求其限期整改，并跟蹤整改情況。2.對于較為嚴重的行風問題，行風員應填寫行風問題報告表，詳細說明問題的性質(zhì)、情節(jié)、涉及人員等情況，及時上報給主管部門。（三）問題處理1.主管部門接到行風問題報告后，應立即組織調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照相關法律法規(guī)和規(guī)章制度，對違規(guī)單位和個人進行嚴肅處理。2.對于涉及違法犯罪的行風問題，依法移交司法機關處理。（四）反饋與公開1.主管部門將行風問題的處理結(jié)果及時反饋給行風員和相關醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，并向社會公開，接受群眾監(jiān)督。2.醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應將行風問題的整改情況以適當方式向本單位職工和社會公眾公布，確保整改工作取得實效。六、行風員的培訓與考核（一）培訓1.定期組織行風員參加業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括醫(yī)療衛(wèi)生行風建設法律法規(guī)、政策解讀、職業(yè)道德教育、工作方法與技巧等。2.通過培訓，不斷提高行風員的業(yè)務水平和履職能力，使其更好地適應行風建設工作的需要。（二）考核1.建立行風員考核制度，對行風員的工作表現(xiàn)進行定期考核。考核內(nèi)容包括工作任務完成情況（如巡查次數(shù)、發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量、處理問題數(shù)量等）、工作質(zhì)量（如問題報告的準確性、處理結(jié)果的滿意度等）、工作紀律執(zhí)行情況等。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格