PAGE衛(wèi)生間保潔員管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)衛(wèi)生間保潔工作的管理，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適，為公司員工和來訪人員提供良好的使用環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有衛(wèi)生間的保潔工作管理。3.基本原則衛(wèi)生間保潔工作應(yīng)遵循及時(shí)、高效、規(guī)范、安全的原則，確保衛(wèi)生間始終保持清潔衛(wèi)生的狀態(tài)。二、崗位職責(zé)1.保潔員職責(zé)負(fù)責(zé)衛(wèi)生間日常清潔工作，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、便器、隔斷等設(shè)施的清潔。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶清潔。檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性保潔任務(wù)。2.監(jiān)督人員職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生間保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保保潔工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。定期收集員工對(duì)衛(wèi)生間保潔工作的意見和建議，及時(shí)反饋給保潔員并督促整改。協(xié)助保潔員解決工作中遇到的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供必要的支持。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.日常清潔流程班前準(zhǔn)備保潔員提前15分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。檢查清潔工具和清潔用品是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒水等。清潔順序先打開衛(wèi)生間門窗通風(fēng)換氣，然后依次進(jìn)行以下清潔工作：地面清潔：用掃帚清掃地面垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬，保持地面無污漬、無水漬、無雜物。墻面清潔：用濕抹布擦拭墻面瓷磚，去除污漬和灰塵，保持墻面干凈整潔。洗手臺(tái)清潔：先用清潔劑擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面，去除水漬和污漬，再用清水沖洗干凈，最后用干抹布擦干。清潔水龍頭、皂液器等設(shè)施，確保其正常使用且無污漬。便器清潔：先用刷子蘸取清潔劑刷洗便器內(nèi)部，去除污垢和異味，再用清水沖洗干凈，最后用消毒水對(duì)便器進(jìn)行消毒。清潔便器周邊地面,保持無污漬。隔斷清潔：用濕抹布擦拭隔斷門和隔斷墻，去除灰塵和污漬，保持隔斷干凈。垃圾桶清潔：將垃圾桶內(nèi)垃圾倒入指定垃圾袋，扎緊袋口后更換新垃圾袋。用清潔劑擦拭垃圾桶外部，保持垃圾桶外觀清潔。班中巡查保潔員每隔12小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行巡查，及時(shí)清理地面水漬、垃圾，補(bǔ)充衛(wèi)生紙等用品。檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)水龍頭漏水、便器堵塞等問題，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。班后收尾下班前15分鐘，再次對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面檢查，確保衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備正常。關(guān)閉衛(wèi)生間門窗，整理清潔工具和清潔用品，將其放置在指定位置。2.消毒流程消毒頻率每天對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行至少一次全面消毒，重點(diǎn)區(qū)域如便器、洗手臺(tái)等增加消毒次數(shù)。在傳染病高發(fā)季節(jié)或特殊時(shí)期，根據(jù)需要增加消毒頻率。消毒方法地面消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，用拖把浸濕拖地，作用30分鐘后用清水沖洗干凈。墻面消毒：用含氯消毒劑溶液擦拭墻面，作用30分鐘后用清水擦拭干凈。洗手臺(tái)消毒：先用清潔劑擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面，再用含氯消毒劑溶液擦拭消毒，作用30分鐘后用清水沖洗干凈。便器消毒：先用刷子蘸取含氯消毒劑溶液刷洗便器內(nèi)部，作用30分鐘后用清水沖洗干凈。垃圾桶消毒：用含氯消毒劑溶液擦拭垃圾桶外部，作用30分鐘后用清水擦拭干凈。注意事項(xiàng)消毒人員應(yīng)佩戴好口罩、手套等防護(hù)用品，避免消毒劑對(duì)人體造成傷害。嚴(yán)格按照消毒劑的使用說明進(jìn)行配制和使用，確保消毒效果。消毒后要及時(shí)通風(fēng)換氣，降低空氣中消毒劑的濃度。四、工作紀(jì)律1.考勤紀(jì)律保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。2.工作態(tài)度保潔員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，不得敷衍了事。對(duì)待員工和來訪人員要禮貌熱情，不得與他人發(fā)生爭吵或沖突。3.工作安全保潔員在工作過程中要注意安全，正確使用清潔工具和清潔用品，避免發(fā)生意外事故。如遇突發(fā)安全事件，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.保密規(guī)定保潔員在工作中可能會(huì)接觸到公司的一些信息，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露公司機(jī)密。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃定期組織保潔員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、消毒知識(shí)、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。根據(jù)實(shí)際工作需求和保潔員的技能水平，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高保潔員的業(yè)務(wù)能力。邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，分享先進(jìn)的保潔經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。3.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔員的工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行考核?？己朔绞桨ㄈ粘z查、定期抽查、員工滿意度調(diào)查等。4.獎(jiǎng)懲措施根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)考核不合格的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。如多次整改仍不合格，公司將予以辭退。六、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備清單建立衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備清單，詳細(xì)記錄衛(wèi)生間內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間等信息。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備清單進(jìn)行更新，確保清單信息準(zhǔn)確無誤。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保潔員負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的日常清潔和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。維修人員定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，維修費(fèi)用按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的使用情況和實(shí)際需求，制定設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃。按照公司審批流程，及時(shí)采購新的設(shè)施設(shè)備，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備始終保持良好的使用狀態(tài)。七、環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.檢查頻率公司管理人員每天對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行至少一次檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔員整改。定期組織聯(lián)合檢查，由公司管理人員、保潔員代表、員工代表等組成檢查小組，對(duì)衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查。2.檢查內(nèi)容地面、墻面、洗手臺(tái)、便器、隔斷等設(shè)施的清潔情況。衛(wèi)生間內(nèi)的通風(fēng)、照明情況。衛(wèi)生紙、洗手液等用品的配備情況。衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況。3.問題整改對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給保潔員，要求其限期整改。保潔員整改完成后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)分析原因，采取有效措施加以改進(jìn)，避免問題再次發(fā)生。八、投訴處理1.投訴渠道設(shè)立投訴郵箱、投訴電話等投訴渠道，方便員工和來訪人員對(duì)衛(wèi)生間保潔問題進(jìn)行投訴。在衛(wèi)生間顯著位置公布投訴渠道信息，確保投訴信息能夠及時(shí)傳達(dá)。2.投訴受理接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，并對(duì)投訴問題進(jìn)行核實(shí)。3.投訴處理流程根據(jù)投訴問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處理措施：對(duì)于一般性問題，要求保潔員立即整改，并將整改情況及時(shí)反饋給投訴人。