PAGE衛(wèi)生院收費(fèi)項(xiàng)目公示制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高收費(fèi)透明度，保障患者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本收費(fèi)項(xiàng)目公示制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生院所有收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)行為。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)項(xiàng)目合法合規(guī)。2.公開透明原則：全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地向患者及社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等信息，接受各方監(jiān)督。3.便民利民原則：方便患者查詢和了解收費(fèi)情況，為患者提供清晰、易懂的收費(fèi)指引。二、收費(fèi)項(xiàng)目公示內(nèi)容（一）收費(fèi)項(xiàng)目名稱詳細(xì)列出衛(wèi)生院提供的各類醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，包括門診收費(fèi)項(xiàng)目、住院收費(fèi)項(xiàng)目、檢查檢驗(yàn)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品收費(fèi)項(xiàng)目等。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的具體金額，應(yīng)以人民幣為單位，并精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低。（三）收費(fèi)依據(jù)注明每項(xiàng)收費(fèi)的政策依據(jù)，如國(guó)家定價(jià)文件、地方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件等，確保收費(fèi)有法可依、有據(jù)可查。（四）計(jì)費(fèi)方式說明各項(xiàng)收費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式，如按次計(jì)費(fèi)、按療程計(jì)費(fèi)、按項(xiàng)目計(jì)費(fèi)、按服務(wù)時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)等。（五）價(jià)格舉報(bào)電話公布物價(jià)部門的價(jià)格舉報(bào)電話，方便患者及社會(huì)對(duì)不合理收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。三、公示方式（一）門診大廳公示1.在門診大廳顯著位置設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目公示欄，采用固定展板或電子顯示屏的形式進(jìn)行公示。公示欄應(yīng)保持整潔、清晰，便于患者觀看。2.公示內(nèi)容應(yīng)定期更新，確保與實(shí)際收費(fèi)情況一致。對(duì)于新增或調(diào)整的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)在調(diào)整后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成公示更新。（二）住院部公示1.在每個(gè)住院科室病房?jī)?nèi)顯著位置張貼收費(fèi)項(xiàng)目公示表，公示表應(yīng)包含本科室涉及的主要收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等信息。2.住院部護(hù)士站應(yīng)配備收費(fèi)項(xiàng)目咨詢手冊(cè)，供患者隨時(shí)查閱。咨詢手冊(cè)應(yīng)定期更新，內(nèi)容應(yīng)與公示欄保持一致。（三）醫(yī)院官網(wǎng)公示1.在衛(wèi)生院官方網(wǎng)站首頁設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目公示專欄，詳細(xì)展示各類收費(fèi)項(xiàng)目信息。公示內(nèi)容應(yīng)具備可下載功能，方便患者保存查閱。2.官網(wǎng)公示信息應(yīng)與門診大廳、住院部公示內(nèi)容同步更新，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。（四）收費(fèi)票據(jù)公示1.在收費(fèi)票據(jù)上明確注明收費(fèi)項(xiàng)目名稱、標(biāo)準(zhǔn)、金額等信息，票據(jù)格式應(yīng)符合國(guó)家財(cái)政部門規(guī)定。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)加蓋衛(wèi)生院財(cái)務(wù)專用章，確保票據(jù)的合法性和有效性。四、公示管理（一）責(zé)任部門衛(wèi)生院成立收費(fèi)項(xiàng)目公示管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、信息科等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)收費(fèi)項(xiàng)目公示管理工作，明確各部門職責(zé)分工。1.財(cái)務(wù)科：負(fù)責(zé)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的審核、公示內(nèi)容的編制及更新，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。2.醫(yī)務(wù)科：協(xié)助財(cái)務(wù)科做好醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目的梳理和界定，提供專業(yè)技術(shù)支持。3.信息科：負(fù)責(zé)收費(fèi)項(xiàng)目公示系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保公示信息在各渠道的正常展示和及時(shí)更新。（二）公示信息審核1.財(cái)務(wù)科應(yīng)建立收費(fèi)項(xiàng)目公示信息審核機(jī)制，對(duì)擬公示的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等信息進(jìn)行嚴(yán)格審核。審核內(nèi)容包括信息的準(zhǔn)確性、完整性、合規(guī)性等。2.對(duì)于新增收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況，財(cái)務(wù)科應(yīng)在審核通過后，及時(shí)提交領(lǐng)導(dǎo)小組審批。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審批，并反饋審批結(jié)果。（三）公示信息更新1.信息科應(yīng)根據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)的變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)門診大廳公示欄、住院部公示表、醫(yī)院官網(wǎng)公示專欄等進(jìn)行更新。更新工作應(yīng)在審批通過后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。2.財(cái)務(wù)科應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)格式及內(nèi)容進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)票據(jù)上的公示信息與其他渠道保持一致。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。（四）監(jiān)督檢查1.衛(wèi)生院內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目公示制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查公示內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確，公示方式是否符合要求，信息更新是否及時(shí)等。2.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，審計(jì)部門應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門限期整改。整改完成后，審計(jì)部門應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。五、患者查詢與咨詢（一）查詢方式1.患者可通過門診大廳公示欄、住院部公示表、醫(yī)院官網(wǎng)等渠道查詢收費(fèi)項(xiàng)目信息。2.患者在繳費(fèi)過程中如有疑問，可向收費(fèi)窗口工作人員咨詢，工作人員應(yīng)熱情、耐心地為患者解答。（二）咨詢解答1.收費(fèi)窗口工作人員應(yīng)熟悉各類收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，能夠準(zhǔn)確、清晰地回答患者的咨詢。對(duì)于患者提出的復(fù)雜問題，工作人員應(yīng)及時(shí)記錄，并轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)科或相關(guān)科室進(jìn)行解答。2.財(cái)務(wù)科及相關(guān)科室應(yīng)在接到咨詢問題后[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并將答復(fù)結(jié)果反饋給收費(fèi)窗口工作人員。收費(fèi)窗口工作人員應(yīng)及時(shí)將答復(fù)結(jié)果告知患者。六、投訴處理（一）投訴渠道1.在門診大廳、住院部等顯著位置公布投訴電話、郵箱及意見箱，方便患者對(duì)收費(fèi)問題進(jìn)行投訴。2.醫(yī)院官網(wǎng)應(yīng)設(shè)置投訴專欄，接受患者在線投訴。（二）投訴受理1.衛(wèi)生院設(shè)立專門的投訴受理崗位，負(fù)責(zé)接聽投訴電話、查看投訴郵箱及意見箱，并及時(shí)記錄投訴內(nèi)容。2.投訴受理人員應(yīng)在接到投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，核實(shí)投訴情況，并告知投訴人將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。（三）投訴處理1.投訴受理人員應(yīng)及時(shí)將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)科或相關(guān)科室進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理工作應(yīng)在接到投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成，并形成處理報(bào)告。2.處理報(bào)告應(yīng)包括投訴問題的調(diào)查情況、處理結(jié)果及整改措施等內(nèi)容。投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。（四）投訴反饋1.對(duì)于投訴處理結(jié)果，投訴受理人員應(yīng)通過電話、郵件等方式及時(shí)反饋給投訴人。如投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意，投訴受理人員應(yīng)進(jìn)一步了解投訴人的訴求，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行二次處理。2.投訴處理情況應(yīng)定期進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)投訴反映出的問題，及時(shí)完善收費(fèi)項(xiàng)目公示制度及相關(guān)管理措施，避免類似問題再次發(fā)生。七、法律責(zé)任（一）違規(guī)處罰1.對(duì)于違反本收費(fèi)項(xiàng)目公示制度，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、不按規(guī)定進(jìn)行公示等行為，衛(wèi)生院將視情節(jié)輕重，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。2.對(duì)于因違規(guī)收費(fèi)行為給患者造成經(jīng)濟(jì)損失的，衛(wèi)生院應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）法律追究1.如違規(guī)收費(fèi)行為涉嫌違法犯罪，衛(wèi)生院將依法移送司法機(jī)關(guān)處理，追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。2.衛(wèi)生院應(yīng)積極配