PAGE汽車站環(huán)境衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的為加強(qiáng)汽車站環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、文明的候車環(huán)境，保障旅客的身體健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于[汽車站名稱]內(nèi)的候車大廳、售票廳、站臺(tái)、停車場(chǎng)、公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域以及站內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。3.職責(zé)分工保潔主管負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃、安排保潔人員工作任務(wù)、監(jiān)督保潔工作質(zhì)量、協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。保潔人員負(fù)責(zé)按照本制度及相關(guān)操作規(guī)程，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。各部門應(yīng)積極配合保潔工作，教育引導(dǎo)本部門員工愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、破壞公共設(shè)施。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.候車大廳地面干凈整潔，無(wú)痰跡、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)口香糖殘?jiān)?，大理石地面光亮照人，瓷磚地面無(wú)明顯灰塵。墻面、柱面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，保持原有色澤。天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施設(shè)備表面清潔。座椅、候車亭等公共設(shè)施擺放整齊，表面干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期進(jìn)行消毒。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，周圍地面無(wú)散落垃圾，保持垃圾桶外觀清潔。公共區(qū)域的門窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.售票廳地面、墻面、天花板清潔標(biāo)準(zhǔn)同候車大廳。售票窗口臺(tái)面干凈整潔，電腦、打印機(jī)等設(shè)備擺放整齊，表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期擦拭。排隊(duì)等候區(qū)域秩序良好，地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰。3.站臺(tái)站臺(tái)地面無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)雜物，保持干凈整潔。站臺(tái)欄桿、扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期擦拭。候車區(qū)域的座椅、遮陽(yáng)棚等設(shè)施設(shè)備干凈衛(wèi)生，無(wú)損壞。站臺(tái)垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不落地，周邊環(huán)境整潔。列車?？繀^(qū)域保持清潔，無(wú)明顯垃圾和污漬。4.停車場(chǎng)地面平整干凈，無(wú)明顯坑洼、積水，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，定期進(jìn)行清掃和沖洗。停車標(biāo)線清晰，車輛停放有序，不得亂停亂放。停車場(chǎng)內(nèi)的路燈、指示牌等設(shè)施設(shè)備表面清潔，無(wú)損壞。垃圾桶及時(shí)清理，周邊地面無(wú)散落垃圾。5.公共衛(wèi)生間地面、墻面、天花板清潔標(biāo)準(zhǔn)同候車大廳，地面防滑性能良好，無(wú)積水。洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等設(shè)施設(shè)備干凈無(wú)污漬，定期消毒，水龍頭無(wú)滴漏現(xiàn)象。便器無(wú)污垢、無(wú)異味，定期沖洗消毒，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。衛(wèi)生間內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，無(wú)明顯異味，定期噴灑空氣清新劑。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。6.其他區(qū)域樓梯、電梯間地面干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬，扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期擦拭。樓梯間、電梯間的墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。各類機(jī)房、配電室等區(qū)域保持整潔，設(shè)備表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)。三、保潔工作流程與規(guī)范1.日常保潔流程班前準(zhǔn)備保潔人員提前15分鐘到崗，更換工作服，佩戴工作牌。檢查清潔工具、清潔劑等用品是否齊全、完好，如有缺失或損壞及時(shí)補(bǔ)充或更換。候車大廳保潔先用掃帚清掃地面垃圾、雜物，然后用拖把拖地，最后用干凈的抹布擦拭座椅、欄桿等公共設(shè)施。擦拭墻面、柱面、門窗玻璃等，清除灰塵和污漬。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。售票廳保潔按照候車大廳保潔流程進(jìn)行地面、墻面、天花板等區(qū)域的清潔。重點(diǎn)清潔售票窗口臺(tái)面、電腦等設(shè)備，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。站臺(tái)保潔清掃站臺(tái)地面垃圾、雜物，擦拭欄桿、扶手等設(shè)施。清理站臺(tái)垃圾桶，保持站臺(tái)環(huán)境整潔。檢查列車?？繀^(qū)域，及時(shí)清理遺留垃圾。停車場(chǎng)保潔清掃停車場(chǎng)地面垃圾、雜物，沖洗地面污漬。擦拭路燈、指示牌等設(shè)施。清理垃圾桶，保持停車場(chǎng)環(huán)境干凈。公共衛(wèi)生間保潔先用清潔劑噴灑地面、便器等，然后用刷子刷洗，最后用清水沖洗干凈。擦拭洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等設(shè)施，進(jìn)行消毒處理。更換衛(wèi)生紙，清理垃圾桶，保持衛(wèi)生間空氣清新、環(huán)境整潔。其他區(qū)域保潔按照相應(yīng)區(qū)域的保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行樓梯、電梯間、機(jī)房等區(qū)域的清潔。班后整理保潔人員完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作后，將清潔工具、清潔劑等用品歸位擺放整齊。檢查工作區(qū)域內(nèi)是否還有未清理干凈的地方，如有遺漏及時(shí)處理。關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的照明、通風(fēng)等設(shè)備。填寫保潔工作記錄，記錄當(dāng)天的工作內(nèi)容、完成情況等。2.特殊情況保潔流程遇有旅客嘔吐、灑漏等突發(fā)情況，保潔人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，先用干毛巾或拖把吸干液體，再用清潔劑進(jìn)行擦拭消毒，清理干凈后噴灑空氣清新劑。如遇重大活動(dòng)、節(jié)假日等客流量較大的情況，保潔人員應(yīng)增加巡回保潔次數(shù)，及時(shí)清理垃圾，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，保潔人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔主管，由相關(guān)部門進(jìn)行維修。在維修期間，保潔人員應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，避免影響環(huán)境衛(wèi)生。四、保潔人員行為規(guī)范1.遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間必須穿著統(tǒng)一的工作服和工作鞋，佩戴工作牌，保持儀容儀表整潔。3.文明禮貌，熱情服務(wù)，主動(dòng)為旅客提供幫助，不得與旅客發(fā)生爭(zhēng)吵。4.愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。5.嚴(yán)格按照保潔工作流程和規(guī)范進(jìn)行操作，確保保潔工作質(zhì)量。6.注意節(jié)約清潔用品和水電資源，不得浪費(fèi)。7.保守公司/組織機(jī)密，不得泄露工作中涉及的旅客信息、商業(yè)機(jī)密等。五、保潔工作監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。公司/組織設(shè)立專門的巡查小組，定期對(duì)汽車站環(huán)境衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給保潔主管，并跟蹤整改情況。鼓勵(lì)旅客對(duì)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話，對(duì)旅客的意見(jiàn)和建議及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。意見(jiàn)箱應(yīng)定期開(kāi)啟，收集旅客的書面意見(jiàn)和建議。投訴電話應(yīng)保持暢通，安排專人接聽(tīng)，記錄旅客的投訴內(nèi)容，并及時(shí)通知保潔主管進(jìn)行處理。保潔主管應(yīng)在接到投訴后[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴旅客。2.考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方扣[X]分。工作效率考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)保潔工作計(jì)劃和任務(wù)要求，考核保潔人員是否按時(shí)完成工作任務(wù)，每出現(xiàn)一次未按時(shí)完成任務(wù)的情況扣[X]分。工作態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)旅客評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行考核，如發(fā)現(xiàn)保潔人員態(tài)度惡劣、與旅客發(fā)生爭(zhēng)吵等情況，每次扣[X]分。遵守規(guī)章制度考核標(biāo)準(zhǔn)：考核保潔人員是否遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，每違反一次扣[X]分。3.考核方式日?？己耍河杀嵵鞴芨鶕?jù)日常監(jiān)督檢查情況進(jìn)行考核評(píng)分。定期考核：每月末進(jìn)行一次定期考核，由保潔主管、巡查小組等相關(guān)人員組成考核小組，對(duì)保潔人員進(jìn)行全面考核評(píng)分。年度考核：每年底進(jìn)行一次年度考核，綜合日?？己撕投ㄆ诳己私Y(jié)果，對(duì)保潔人員進(jìn)行年度考核評(píng)定。年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。4.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在保潔工作中表現(xiàn)突出、工作質(zhì)量高、旅客滿意度高的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。對(duì)提出合理化建議并被采納，有效提高保潔工作效率或降低成本的保潔人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰對(duì)考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。如在規(guī)定期限內(nèi)仍未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，給予警告處分，扣發(fā)部分績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)違反公司/組織規(guī)章制度、工作態(tài)度惡劣、造成嚴(yán)重影響的保潔人員，給予辭退處理。六、清潔用品與設(shè)備管理1.清潔用品管理建立清潔用品采購(gòu)制度，根據(jù)保潔工作需求，定期采購(gòu)清潔用品，確保庫(kù)存充足。清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，避免混淆。制定清潔用品使用規(guī)范，保潔人員應(yīng)按照規(guī)定使用清潔用品，不得隨意浪費(fèi)。定期盤點(diǎn)清潔用品庫(kù)存，做到賬物相符，發(fā)現(xiàn)短缺或損壞及時(shí)查明原因并處理。2.清潔設(shè)備管理配備必要的清潔設(shè)備，如掃地機(jī)、拖地機(jī)、高壓水槍、吸塵器等，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立清潔設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。制定清潔設(shè)備操作規(guī)程，保潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。七、衛(wèi)生防疫管理1.疫情防控期間保潔要求加強(qiáng)車站公共區(qū)域的通風(fēng)換氣，保持空氣流通。在候車大廳、售票廳、站臺(tái)、公共衛(wèi)生間等區(qū)域增加消毒頻次，重點(diǎn)對(duì)人員密集場(chǎng)所、高頻接觸部位進(jìn)行消毒。保潔人員應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，做好自身防護(hù)。對(duì)旅客丟棄的口罩等特殊垃圾，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)收集、處理，避免二次污染。2.日常衛(wèi)生防疫措施定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度