PAGE美容院衛(wèi)生間管理制度總則1.目的為了確保美容院衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、安全與秩序，為顧客和員工提供一個(gè)舒適、整潔的使用環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本美容院所有區(qū)域的衛(wèi)生間，包括員工專用衛(wèi)生間和顧客使用衛(wèi)生間。3.管理職責(zé)美容院店長(zhǎng)為本制度的主要負(fù)責(zé)人，全面監(jiān)督衛(wèi)生間管理工作的執(zhí)行情況。前臺(tái)負(fù)責(zé)衛(wèi)生間使用情況的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并向店長(zhǎng)匯報(bào)。保潔人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔與維護(hù)工作，嚴(yán)格按照本制度的要求進(jìn)行操作。衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1.每日清潔地面：每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用清潔劑和拖把對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行全面清潔，確保地面無(wú)污漬、水漬、腳印，保持干凈整潔。洗手臺(tái)：每天用專用清潔劑擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭、鏡子等部位，去除水漬、污漬和細(xì)菌，保證洗手臺(tái)干凈明亮。便器：每次使用后及時(shí)沖洗便器，并用消毒水擦拭便器內(nèi)外表面，確保便器無(wú)異味、無(wú)污漬。垃圾桶：每天至少清理垃圾桶兩次，更換垃圾袋，保持垃圾桶內(nèi)垃圾不溢出，周圍無(wú)垃圾散落。紙巾盒：每日檢查紙巾盒內(nèi)的紙巾數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)充，保持紙巾供應(yīng)充足。通風(fēng)換氣：每天定時(shí)打開(kāi)衛(wèi)生間的窗戶或排氣扇進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持空氣清新，無(wú)異味。2.定期清潔每周對(duì)衛(wèi)生間的墻壁、天花板進(jìn)行一次全面清潔，去除灰塵、污漬和蜘蛛網(wǎng)。每月對(duì)衛(wèi)生間的水龍頭、淋浴噴頭等進(jìn)行拆卸清洗，去除水垢和細(xì)菌，保證其正常使用。每季度對(duì)衛(wèi)生間的地面、墻面進(jìn)行一次深度清潔和消毒，可使用專業(yè)的清潔消毒劑進(jìn)行處理。3.特殊清潔當(dāng)衛(wèi)生間出現(xiàn)污漬、異味或其他特殊情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔和處理，確保衛(wèi)生間始終保持良好的衛(wèi)生狀況。在美容院舉辦大型活動(dòng)或客流量較大時(shí)，應(yīng)增加衛(wèi)生間的清潔頻次，確保衛(wèi)生間隨時(shí)可供使用。衛(wèi)生間安全管理1.防滑措施在衛(wèi)生間地面鋪設(shè)防滑墊，特別是在洗手臺(tái)、便器周圍等容易滑倒的區(qū)域，確保顧客和員工行走安全。定期檢查防滑墊的磨損情況，如有損壞及時(shí)更換。2.水電安全衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備（如吹風(fēng)機(jī)、烘手器等）應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，無(wú)漏電現(xiàn)象。衛(wèi)生間的水龍頭、淋浴噴頭等應(yīng)安裝牢固，無(wú)漏水現(xiàn)象，避免因漏水導(dǎo)致地面濕滑或造成其他安全隱患。保潔人員在清潔衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)注意避免水濺到電器設(shè)備上，防止發(fā)生短路等安全事故。3.物品擺放安全衛(wèi)生間內(nèi)的清潔工具、清潔劑等應(yīng)擺放整齊，避免隨意放置，防止絆倒顧客或員工。垃圾桶應(yīng)放置在固定位置，避免阻礙通道，影響人員通行。衛(wèi)生間內(nèi)不得存放易燃易爆物品或其他危險(xiǎn)物品。衛(wèi)生間用品管理1.用品配備衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙、垃圾桶、拖把、清潔劑、消毒水等用品，確保正常使用。衛(wèi)生紙應(yīng)選用質(zhì)量較好、不易破損的產(chǎn)品，洗手液應(yīng)選擇溫和、無(wú)刺激的品牌，擦手紙應(yīng)保持充足供應(yīng)。2.用品更換衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品應(yīng)根據(jù)使用情況及時(shí)進(jìn)行更換，確保供應(yīng)充足。垃圾桶內(nèi)的垃圾袋應(yīng)每天更換，保持垃圾桶的清潔。清潔劑、消毒水等用品應(yīng)按照規(guī)定的使用周期進(jìn)行更換，確保其有效性。3.用品存放衛(wèi)生間用品應(yīng)存放在專門(mén)的儲(chǔ)物間或柜子內(nèi)，保持存放環(huán)境干燥、通風(fēng)，避免用品受潮、變質(zhì)。清潔工具應(yīng)分類存放，便于取用和管理。衛(wèi)生間秩序維護(hù)1.使用規(guī)范顧客和員工應(yīng)文明使用衛(wèi)生間，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施和用品，不得隨意破壞或丟棄。便后應(yīng)及時(shí)沖洗便器，保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。洗手時(shí)應(yīng)節(jié)約用水，避免浪費(fèi)水資源。不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。2.巡查管理前臺(tái)應(yīng)定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行巡查，檢查衛(wèi)生間的清潔狀況、用品配備情況以及是否存在安全隱患等問(wèn)題。巡查人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄，并向店長(zhǎng)匯報(bào)，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行處理。3.投訴處理如顧客對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備等方面提出投訴，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)受理，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。店長(zhǎng)應(yīng)立即安排人員對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客答復(fù)，確保顧客滿意。員工衛(wèi)生間使用規(guī)定1.使用時(shí)間員工應(yīng)在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)使用員工專用衛(wèi)生間，非工作時(shí)間不得隨意進(jìn)入。2.使用規(guī)范員工應(yīng)保持員工專用衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，使用后及時(shí)沖洗便器、洗手，清理臺(tái)面，保持衛(wèi)生間整潔。不得在員工專用衛(wèi)生間內(nèi)大聲喧嘩、打鬧或進(jìn)行其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。員工應(yīng)愛(ài)護(hù)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施和用品，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并照價(jià)賠償。3.衛(wèi)生維護(hù)員工應(yīng)積極配合保潔人員做好員工專用衛(wèi)生間的清潔工作，如有需要可協(xié)助保潔人員進(jìn)行一些力所能及的清潔任務(wù)。員工發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間存在衛(wèi)生問(wèn)題或設(shè)施設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。顧客衛(wèi)生間使用規(guī)定1.引導(dǎo)與提示前臺(tái)應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)顧客前往衛(wèi)生間，并告知顧客衛(wèi)生間的位置和使用注意事項(xiàng)。在衛(wèi)生間入口處設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，提醒顧客文明使用衛(wèi)生間。2.使用規(guī)范顧客應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)使用衛(wèi)生間，不得隨意進(jìn)入員工專用衛(wèi)生間。顧客應(yīng)遵守衛(wèi)生間的使用規(guī)范，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施和用品，保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。如顧客在使用衛(wèi)生間過(guò)程中遇到問(wèn)題或需要幫助，可向前臺(tái)或保潔人員尋求協(xié)助。3.特殊情況處理如遇衛(wèi)生間排隊(duì)等待情況，前臺(tái)應(yīng)做好顧客的解釋工作，并引導(dǎo)顧客在休息區(qū)等待，避免出現(xiàn)混亂。對(duì)于行動(dòng)不便的顧客，美容院應(yīng)提供必要的幫助和支持，確保顧客能夠安全、方便地使用衛(wèi)生間。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生間管理工作進(jìn)行全面監(jiān)督，定期檢查衛(wèi)生間的清潔狀況、用品配備情況、安全管理情況以及秩序維護(hù)情況等。前臺(tái)應(yīng)每日對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行巡查，并將巡查情況及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。設(shè)立意見(jiàn)箱，收集顧客和員工對(duì)衛(wèi)生間管理工作的意見(jiàn)和建議，以便及時(shí)改進(jìn)工作。2.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生狀況應(yīng)符合本制度規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的情況，每次扣減保潔人員績(jī)效分[X]分。衛(wèi)生間用品配備應(yīng)齊全、充足，如發(fā)現(xiàn)用品短缺或未及時(shí)更換的情況，每次扣減相關(guān)責(zé)任人績(jī)效分[X]分。衛(wèi)生間安全管理應(yīng)到位，如發(fā)生安全事故，視情節(jié)輕重扣減相關(guān)責(zé)任人績(jī)效分[X][X]分，并追究相應(yīng)責(zé)任。衛(wèi)生間秩序維護(hù)良好，如發(fā)現(xiàn)顧客或員工違反使用規(guī)定的情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止和糾正，如未及時(shí)處理，每次扣減前臺(tái)績(jī)效分[X]分。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果將與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分情況發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或多次違反制度的員工，將進(jìn)行批評(píng)教育、警告直至辭退等處理。培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生間清潔技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、清潔劑和消毒水的配比與使用方法、不同污漬的處理技巧等。對(duì)全體員工進(jìn)行衛(wèi)生間使用規(guī)范和安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的文明意識(shí)和安全意識(shí)。定期組織員工學(xué)習(xí)衛(wèi)生間管理制度，確保員工熟悉制度內(nèi)容，嚴(yán)格遵守制度要求。2.培訓(xùn)方式邀請(qǐng)專業(yè)的清潔培訓(xùn)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)實(shí)際操作演示，讓保潔人員掌握正確的清潔技能。利用內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)議、視頻教程等方式對(duì)全體員工進(jìn)行衛(wèi)生間使用規(guī)范和安全知識(shí)培訓(xùn)。定期組織員工進(jìn)行制度學(xué)習(xí)和考核，確保員工對(duì)制度內(nèi)容牢記于心。3.教育宣傳在衛(wèi)生間內(nèi)張貼文明使用衛(wèi)生間的宣傳標(biāo)語(yǔ)