PAGE公共衛(wèi)生間運(yùn)作規(guī)范制度一、總則（一）目的為了確保公共衛(wèi)生間的正常運(yùn)作，提供清潔、衛(wèi)生、舒適的使用環(huán)境，滿足公司/組織員工及來訪人員的需求，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有公共衛(wèi)生間，包括辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、公共活動區(qū)域等的衛(wèi)生間。（三）基本原則1.遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生間的衛(wèi)生安全。2.以服務(wù)員工和來訪人員為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生間使用體驗。3.注重資源節(jié)約，合理利用水、電等能源。4.實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，明確各崗位職責(zé)。二、衛(wèi)生間設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠數(shù)量的衛(wèi)生潔具，包括便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器等，確保使用方便。2.根據(jù)衛(wèi)生間的使用人數(shù)，合理設(shè)置男、女衛(wèi)生間的面積和潔具數(shù)量，滿足不同性別人員的需求。3.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通，減少異味。4.配備必要的清潔工具和用品，如拖把、掃帚、清潔劑、消毒劑等。（二）設(shè)施維護(hù)1.定期對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時維修或更換。2.便器應(yīng)保持清潔，無堵塞、無異味，定期進(jìn)行消毒處理。3.洗手盆、水龍頭應(yīng)無污漬、無漏水，定期清潔和保養(yǎng)。4.衛(wèi)生紙架、烘手器等設(shè)施應(yīng)正常運(yùn)行，及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙和烘手器的耗材。5.通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保通風(fēng)良好。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行更新和升級，提高使用的舒適性和便利性。2.選擇符合環(huán)保要求、質(zhì)量可靠的設(shè)施產(chǎn)品，確保衛(wèi)生間的整體品質(zhì)。三、衛(wèi)生間清潔管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間地面應(yīng)清潔無污漬、無水漬，保持干燥。2.便器內(nèi)外應(yīng)清潔干凈，無尿垢、無糞便殘留，定期進(jìn)行消毒。3.洗手盆、臺面應(yīng)清潔光亮，無污漬、無水漬，水龍頭應(yīng)無污垢。4.衛(wèi)生間墻壁、門窗應(yīng)清潔無灰塵、無污漬。5.衛(wèi)生紙架、烘手器等設(shè)施應(yīng)擦拭干凈，無灰塵。6.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味，空氣清新。（二）清潔頻次1.日常清潔：每天至少進(jìn)行[X]次全面清潔，包括地面、便器、洗手盆、臺面、墻壁、門窗等的清潔。2.定時清潔：在使用高峰時段，每隔[X]小時進(jìn)行一次局部清潔，如清理便器、補(bǔ)充衛(wèi)生紙等。3.特殊清潔：在衛(wèi)生間使用后出現(xiàn)污漬、異味等情況時，應(yīng)及時進(jìn)行清潔和處理。（三）清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具和用品，如拖把、掃帚、清潔劑、消毒劑等。2.打開衛(wèi)生間門窗，通風(fēng)換氣。3.清理地面垃圾和雜物，用拖把拖地，確保地面清潔無污漬。4.清潔便器，先用刷子刷洗便器內(nèi)外，然后用清水沖洗干凈，最后噴灑消毒劑進(jìn)行消毒。5.清潔洗手盆、臺面，用清潔劑擦拭臺面和洗手盆，然后用清水沖洗干凈，用干凈的毛巾擦干。6.擦拭墻壁、門窗，清除灰塵和污漬。7.清潔衛(wèi)生紙架、烘手器等設(shè)施，擦拭干凈。8.補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等耗材。9.關(guān)閉衛(wèi)生間門窗，整理清潔工具和用品。（四）消毒管理1.衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行消毒，消毒頻次為[X]天一次。2.消毒藥劑應(yīng)選擇符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行配制和使用。3.消毒范圍包括便器、洗手盆、臺面、地面、墻壁、門窗等。4.消毒過程中應(yīng)注意個人防護(hù)，避免接觸消毒劑。5.做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒藥劑名稱、濃度、消毒人員等信息。四、衛(wèi)生間用品管理（一）用品配備1.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備足夠數(shù)量的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，滿足使用需求。2.衛(wèi)生紙應(yīng)選擇質(zhì)量好、不易斷裂的產(chǎn)品，確保使用方便。3.洗手液應(yīng)選擇溫和、無刺激的產(chǎn)品，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.擦手紙應(yīng)選擇柔軟、吸水性強(qiáng)的產(chǎn)品。（二）用品補(bǔ)充1.定期檢查衛(wèi)生間用品的使用情況，及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等耗材。2.根據(jù)衛(wèi)生間的使用人數(shù)和消耗情況，合理確定用品的補(bǔ)充數(shù)量和周期。3.補(bǔ)充用品時應(yīng)注意擺放整齊，方便使用。（三）用品質(zhì)量控制1.采購衛(wèi)生間用品時，應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保產(chǎn)品符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.對采購的用品進(jìn)行驗收，檢查產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等是否符合要求。3.建立用品質(zhì)量檔案，記錄用品的采購信息、使用情況、質(zhì)量反饋等，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問題。五、衛(wèi)生間使用管理（一）使用規(guī)定1.員工及來訪人員應(yīng)文明使用衛(wèi)生間，愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施和用品。2.便后應(yīng)及時沖水，保持便器清潔。3.洗手時應(yīng)使用洗手液，用流動水沖洗干凈，并用擦手紙擦干。4.不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。5.不得損壞衛(wèi)生間設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時報告。（二）監(jiān)督管理1.公司/組織應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生間使用監(jiān)督機(jī)制，對衛(wèi)生間的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理不文明行為和設(shè)施損壞等問題。3.對違反衛(wèi)生間使用規(guī)定的人員進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的處罰。（三）應(yīng)急處理1.衛(wèi)生間如發(fā)生堵塞、漏水等緊急情況，應(yīng)及時通知相關(guān)部門進(jìn)行維修處理。2.在維修期間，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，引導(dǎo)人員到其他衛(wèi)生間使用。3.對緊急情況進(jìn)行記錄，分析原因，采取措施防止類似情況再次發(fā)生。六、衛(wèi)生間安全管理（一）安全設(shè)施1.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急呼叫按鈕，以便在發(fā)生緊急情況時能夠及時求助。2.配備必要的消防器材，如滅火器、滅火器具等，確保消防安全。3.衛(wèi)生間地面應(yīng)防滑，防止人員滑倒摔傷。（二）安全檢查1.定期對衛(wèi)生間的安全設(shè)施進(jìn)行檢查，確保設(shè)施完好有效。2.檢查緊急呼叫按鈕是否正常工作，消防器材是否在有效期內(nèi)。3.檢查衛(wèi)生間地面是否防滑，有無積水等安全隱患。（三）安全教育1.對員工及來訪人員進(jìn)行衛(wèi)生間安全知識教育，提高安全意識。2.告知員工在衛(wèi)生間內(nèi)遇到緊急情況時的應(yīng)對方法，如如何使用緊急呼叫按鈕等。3.提醒員工注意衛(wèi)生間的安全事項，如防滑、防火等。七、衛(wèi)生間節(jié)能管理（一）節(jié)能措施1.采用節(jié)水型衛(wèi)生潔具，如感應(yīng)式水龍頭、節(jié)水型便器等，減少水資源浪費(fèi)。2.合理設(shè)置衛(wèi)生間照明開關(guān)，根據(jù)使用情況及時開關(guān)燈具，節(jié)約用電。3.加強(qiáng)衛(wèi)生間通風(fēng)管理，合理利用自然通風(fēng)，減少通風(fēng)設(shè)備的使用時間。（二）節(jié)能宣傳1.在衛(wèi)生間內(nèi)張貼節(jié)能宣傳標(biāo)語，提醒員工注意節(jié)能。2.定期對員工進(jìn)行節(jié)能教育，提高員工的節(jié)能意識。（三）節(jié)能考核1.建立衛(wèi)生間節(jié)能考核制度，對衛(wèi)生間的節(jié)能情況進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括用水量、用電量、通風(fēng)設(shè)備使用時間等。3.對節(jié)能效果好的衛(wèi)生間進(jìn)行表彰和獎勵，對節(jié)能不達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生間進(jìn)行督促整改。八、衛(wèi)生間投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立衛(wèi)生間投訴電話、郵箱或意見箱，方便員工及來訪人員對衛(wèi)生間的問題進(jìn)行投訴和反饋。2.在衛(wèi)生間內(nèi)張貼投訴渠道信息，確保人員能夠及時了解投訴方式。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理措施，及時解決投訴問題。4.將處理結(jié)果反饋給投訴人，并跟蹤反饋意見，確保投訴人滿意。（三）投訴分析與改進(jìn)1.定期對衛(wèi)生間投訴情況進(jìn)行分析，總結(jié)存在