PAGE農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)室制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)室的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障農(nóng)村居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)需求，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)室全體工作人員及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.以農(nóng)村居民健康為中心，提供公平、可及、有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。2.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。3.堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，中西醫(yī)并重，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)。4.實(shí)行民主管理，鼓勵(lì)員工參與，不斷提高服務(wù)水平和管理效能。二、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)服務(wù)人口、服務(wù)半徑等因素，合理配備衛(wèi)生技術(shù)人員，包括執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師、注冊(cè)護(hù)士、鄉(xiāng)村醫(yī)生等。2.衛(wèi)生技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)歷和資質(zhì)，取得執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，并按規(guī)定注冊(cè)。（二）人員培訓(xùn)1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.鼓勵(lì)員工參加繼續(xù)教育，支持學(xué)歷教育，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。（三）人員考核1.建立健全人員考核制度，定期對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果作為員工獎(jiǎng)懲、晉升、續(xù)聘的依據(jù)。（四）人員獎(jiǎng)懲1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反規(guī)章制度、工作失誤、服務(wù)態(tài)度差等員工，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理。三、醫(yī)療服務(wù)管理（一）診療科目與服務(wù)范圍1.按照核準(zhǔn)的診療科目開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，不得超范圍執(zhí)業(yè)。2.提供基本醫(yī)療服務(wù)，包括常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治，急危重癥的初步急救與轉(zhuǎn)診等。（二）醫(yī)療質(zhì)量管理1.建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和診療常規(guī)。2.加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)與管理，確保病歷、處方等醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范、準(zhǔn)確、完整。3.定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量檢查和評(píng)估，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改。（三）醫(yī)療安全管理1.加強(qiáng)醫(yī)療安全意識(shí)教育，提高員工醫(yī)療安全防范能力。2.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理制度，做好醫(yī)療廢物的分類(lèi)收集、暫存和轉(zhuǎn)運(yùn)，防止交叉感染。3.加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械管理，確保用藥安全和器械正常使用。（四）醫(yī)療糾紛處理1.建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)制積極預(yù)防和妥善處理醫(yī)療糾紛。2.發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，積極溝通，依法依規(guī)處理，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。四、公共衛(wèi)生服務(wù)管理（一）服務(wù)項(xiàng)目1.按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，開(kāi)展居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理、肺結(jié)核患者健康管理、中醫(yī)藥健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理、衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管等服務(wù)項(xiàng)目。2.明確各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。（二）服務(wù)流程1.制定公共衛(wèi)生服務(wù)流程，確保各項(xiàng)服務(wù)有序開(kāi)展。2.加強(qiáng)與村（居）委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等相關(guān)部門(mén)的協(xié)作，做好信息溝通與資源共享。（三）服務(wù)質(zhì)量控制1.建立公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量考核制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，不斷提高公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和效果。（四）服務(wù)信息管理1.建立公共衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)，及時(shí)錄入、更新和上報(bào)服務(wù)信息。2.做好服務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)、分析和利用，為制定政策和決策提供依據(jù)。五、藥品與醫(yī)療器械管理（一）藥品管理1.嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、調(diào)配、使用等管理制度。2.從合法渠道采購(gòu)藥品，確保藥品質(zhì)量，不得采購(gòu)和使用假藥、劣藥。3.按照藥品儲(chǔ)存條件要求，妥善保管藥品，防止藥品變質(zhì)、損壞。4.規(guī)范藥品調(diào)配行為，做到“四查十對(duì)”，確保用藥安全。（二）醫(yī)療器械管理1.建立醫(yī)療器械采購(gòu)、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、報(bào)廢等管理制度。2.采購(gòu)醫(yī)療器械應(yīng)從具有資質(zhì)的生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。3.定期對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，做好使用記錄。4.按照規(guī)定及時(shí)報(bào)廢過(guò)期、損壞的醫(yī)療器械。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律。2.配備合格的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收支、資產(chǎn)管理等工作。（二）收入管理1.合理確定醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)定收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)收入的核算與管理，確保收入及時(shí)足額入賬。（三）支出管理1.嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，按照規(guī)定的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)列支費(fèi)用。2.加強(qiáng)對(duì)支出的審核與監(jiān)督，確保支出合理合規(guī)。（四）資產(chǎn)管理1.建立固定資產(chǎn)管理制度，做好固定資產(chǎn)的登記、入賬、清查、盤(pán)點(diǎn)等工作。2.加強(qiáng)流動(dòng)資產(chǎn)的管理，確保資金安全，提高資金使用效益。七、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則，以事實(shí)為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確、客觀地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t，突出工作業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)考核工作任務(wù)完成情況和取得的成效。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則，通過(guò)考核激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)水平。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)，包括醫(yī)療服務(wù)量、公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)完成情況、業(yè)務(wù)收入等。2.服務(wù)質(zhì)量，如醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)、公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等。3.職業(yè)道德，包括遵紀(jì)守法、廉潔奉公、服務(wù)態(tài)度等。4.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，參加培訓(xùn)情況、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新等。（三）考核方法1.定期考核與不定期考核相結(jié)合，定期考核每季度或半年進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)開(kāi)展。2.采用定量考核與定性考核相結(jié)合的方式，定量考核以數(shù)據(jù)為依據(jù)，定性考核以工作表現(xiàn)和評(píng)價(jià)為依據(jù)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與員工績(jī)效工資掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效工資。2.作為員工獎(jiǎng)懲、晉升、續(xù)聘的重要依據(jù)。八、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)室信息系統(tǒng)，涵蓋醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、藥品管理、財(cái)務(wù)管理等方面。2.確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，具備數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)等功能。（二）信息收集與錄入1.及時(shí)收集、整理各類(lèi)業(yè)務(wù)信息，包括患者基本信息、診療信息、公共衛(wèi)生服務(wù)信息等。2.準(zhǔn)確錄入信息系統(tǒng)，保證信息的完整性和準(zhǔn)確性。（三）信息利用與共享1.充分利用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為管理決策提供支持。2.按照規(guī)定與上級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息共享，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同。（四）信息安全管理1.加強(qiáng)信息安全意識(shí)教育，提高員工信息安全防范能力。2.采取必要的安全防護(hù)措施，防止信息泄露、丟失和被篡改。九、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)服務(wù)功能和需求，合理配備必要的醫(yī)療設(shè)備、辦公設(shè)備、生活設(shè)施等。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，滿足工作需要。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.及時(shí)維修和更換損壞的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，適時(shí)更新設(shè)施設(shè)備。2.做好設(shè)施設(shè)備更新的論證、采購(gòu)、驗(yàn)收等工作。（四）設(shè)施設(shè)備檔案