PAGE衛(wèi)生院協(xié)管員工作制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生院協(xié)管員隊伍建設，規(guī)范協(xié)管員工作行為，提高衛(wèi)生院管理水平和服務質量，保障醫(yī)療安全，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本衛(wèi)生院實際情況，制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體協(xié)管員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，依法履行協(xié)管員職責。2.服務至上原則：以保障患者權益、提高醫(yī)療服務質量為宗旨，積極協(xié)助衛(wèi)生院開展各項工作。3.分工協(xié)作原則：明確各協(xié)管員職責，加強協(xié)作配合，形成工作合力。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機制，確保協(xié)管員工作規(guī)范、高效。二、崗位職責（一）醫(yī)療質量管理協(xié)助1.協(xié)助衛(wèi)生院醫(yī)療質量管理部門對醫(yī)療行為進行日常監(jiān)督檢查，包括病歷書寫、診療規(guī)范執(zhí)行、醫(yī)療安全制度落實等情況。2.收集患者對醫(yī)療服務的意見和建議，及時反饋給相關部門，并跟蹤整改情況。3.參與醫(yī)療糾紛的調查處理，協(xié)助維護衛(wèi)生院正常醫(yī)療秩序。（二）公共衛(wèi)生服務協(xié)助1.協(xié)助開展國家基本公共衛(wèi)生服務項目，如居民健康檔案管理、健康教育、預防接種、慢性病管理等。2.負責轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生信息的收集、整理和上報，及時掌握公共衛(wèi)生動態(tài)。3.配合衛(wèi)生院組織開展公共衛(wèi)生宣傳活動，提高居民健康意識。（三）藥品與醫(yī)療器械管理協(xié)助1.協(xié)助衛(wèi)生院藥械管理部門對藥品和醫(yī)療器械的采購、儲存、使用進行監(jiān)督檢查，確保藥品和醫(yī)療器械質量安全。2.參與藥械不良反應監(jiān)測工作，及時報告可疑不良反應事件。3.協(xié)助做好藥械庫存盤點和賬目核對工作。（四）財務管理協(xié)助1.協(xié)助衛(wèi)生院財務部門對財務收支進行審核，確保票據(jù)合規(guī)、賬目清晰。2.參與衛(wèi)生院內(nèi)部審計工作，提供相關資料和信息。3.協(xié)助做好財務公開工作，保障職工和群眾的知情權。（五）后勤管理協(xié)助1.協(xié)助衛(wèi)生院后勤部門做好物資采購、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生等工作，保障衛(wèi)生院正常運轉。2.參與衛(wèi)生院安全管理工作，協(xié)助排查安全隱患，落實安全防范措施。3.負責衛(wèi)生院車輛調度和使用管理，確保車輛安全、高效運行。三、工作流程（一）日常巡查1.協(xié)管員按照規(guī)定的巡查路線和頻次，對衛(wèi)生院各科室進行巡查。2.巡查內(nèi)容包括醫(yī)療質量、公共衛(wèi)生服務、藥械管理、財務管理、后勤管理等方面。3.發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，并填寫巡查記錄表。（二）問題反饋1.協(xié)管員將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關科室負責人，并要求其限期整改。2.對于重大問題或涉及多個科室的問題，及時報告衛(wèi)生院分管領導。（三）整改跟蹤1.協(xié)管員對問題整改情況進行跟蹤檢查，確保整改措施落實到位。2.整改完成后，對整改效果進行評估，并記錄在案。（四）信息報告1.協(xié)管員定期向衛(wèi)生院領導匯報工作進展情況，包括巡查結果、問題整改情況等。2.及時報告突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)療糾紛等重要信息。四、工作紀律（一）遵守工作時間協(xié)管員應嚴格遵守衛(wèi)生院的工作時間，按時上下班，不得遲到早退。（二）履行工作職責1.認真履行崗位職責，積極完成各項工作任務，不得推諉扯皮。2.嚴格按照工作流程和標準開展工作，確保工作質量。（三）保守工作秘密協(xié)管員應嚴格遵守保密制度，不得泄露衛(wèi)生院的工作秘密和患者隱私。（四）廉潔自律1.不得接受被監(jiān)督檢查對象的禮品、禮金、宴請等。2.不得利用工作之便謀取私利。五、培訓與考核（一）培訓1.衛(wèi)生院定期組織協(xié)管員參加業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)療質量管理、公共衛(wèi)生服務、藥械管理等方面。2.鼓勵協(xié)管員參加外部培訓和學術交流活動，不斷提高業(yè)務水平。（二）考核1.建立協(xié)管員考核制度，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務能力等方面。2.考核方式包括日?？己?、定期考核和年終考核。3.考核結果與協(xié)管員的績效工資、評優(yōu)評先等掛鉤。六、獎勵與懲罰（一）獎勵1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的協(xié)管員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。（二）懲罰1.對違反工作紀律、工作制度的協(xié)管員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等