PAGE足療衛(wèi)生管理組織及制度一、總則1.目的為加強(qiáng)足療店衛(wèi)生管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者的健康與安全，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本衛(wèi)生管理組織及制度。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有足療店的衛(wèi)生管理工作。3.衛(wèi)生管理原則遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保足療服務(wù)過程中的衛(wèi)生安全。二、衛(wèi)生管理組織架構(gòu)1.衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各足療店店長(zhǎng)為成員的衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)公司足療衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理目標(biāo)和政策，決策重大衛(wèi)生管理事項(xiàng)。2.衛(wèi)生管理部門設(shè)立專門的衛(wèi)生管理部門，配備專業(yè)的衛(wèi)生管理人員。衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查，確保各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。3.各崗位衛(wèi)生職責(zé)店長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)本店的衛(wèi)生管理工作，確保衛(wèi)生管理工作符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。組織制定本店衛(wèi)生管理制度和工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。定期檢查本店衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題。負(fù)責(zé)與衛(wèi)生管理部門及相關(guān)監(jiān)管部門的溝通協(xié)調(diào)，配合做好各項(xiàng)衛(wèi)生管理工作。足療技師職責(zé)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，在服務(wù)過程中做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)，確保為顧客提供安全、衛(wèi)生的服務(wù)。負(fù)責(zé)足療工具、用品的清潔消毒工作，按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行操作。保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時(shí)清理垃圾和廢棄物。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告，并積極配合整改。前臺(tái)接待人員職責(zé)做好接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保持環(huán)境整潔、舒適。負(fù)責(zé)顧客信息登記，確保信息準(zhǔn)確無誤，并做好相關(guān)記錄的衛(wèi)生管理。引導(dǎo)顧客就座，提供必要的衛(wèi)生用品，如一次性拖鞋、毛巾等。協(xié)助衛(wèi)生管理人員做好顧客投訴處理中的衛(wèi)生相關(guān)問題解答。后勤保障人員職責(zé)負(fù)責(zé)采購(gòu)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的足療工具、用品和清潔消毒用品，并確保其質(zhì)量安全。對(duì)采購(gòu)的物品進(jìn)行驗(yàn)收和登記，建立物品采購(gòu)和使用臺(tái)賬。定期維護(hù)和保養(yǎng)足療設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行，符合衛(wèi)生要求。協(xié)助衛(wèi)生管理人員做好店內(nèi)環(huán)境的清潔和消毒工作。三、衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生管理制度保持足療店內(nèi)環(huán)境整潔，每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻壁、天花板、門窗等，清除灰塵、污漬和雜物。定期對(duì)店內(nèi)進(jìn)行消毒，每周至少進(jìn)行一次全面消毒，消毒方法應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。消毒后要做好記錄，包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒人員等。保持通風(fēng)良好，店內(nèi)應(yīng)安裝有效的通風(fēng)設(shè)備，確?？諝饬魍āＣ咳諣I(yíng)業(yè)期間應(yīng)定時(shí)開窗通風(fēng)，或開啟空調(diào)的通風(fēng)模式。保持足療包間內(nèi)環(huán)境整潔，每次顧客使用后應(yīng)及時(shí)清理，更換一次性用品，對(duì)包間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭消毒。公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置垃圾桶，并及時(shí)清理垃圾，垃圾桶應(yīng)加蓋，防止異味散發(fā)和蚊蟲滋生。垃圾應(yīng)分類收集，定期運(yùn)至指定地點(diǎn)處理。2.個(gè)人衛(wèi)生管理制度所有員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。員工上崗前應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩，工作服應(yīng)定期清洗更換，保持整潔。足療技師在為顧客服務(wù)前應(yīng)洗手消毒，操作過程中應(yīng)佩戴一次性手套，避免直接接觸顧客皮膚。服務(wù)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)更換手套，并再次洗手消毒。員工不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、佩戴首飾等可能影響衛(wèi)生的物品?；加袀魅拘约膊』蚱渌贿m宜從事足療服務(wù)工作的疾病的員工，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并暫停工作，待治愈后經(jīng)衛(wèi)生管理部門批準(zhǔn)方可重新上崗。3.足療工具及用品衛(wèi)生管理制度足療工具及用品應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇具有資質(zhì)的供應(yīng)商，并索取產(chǎn)品合格證明文件。建立足療工具及用品采購(gòu)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄采購(gòu)日期、名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。足療工具及用品應(yīng)分類存放，保持干燥、清潔，避免受到污染。足療工具應(yīng)做到一人一用一消毒，消毒方法應(yīng)根據(jù)工具材質(zhì)和用途選擇合適的消毒方式，如浸泡消毒、高溫消毒、紫外線消毒等。消毒后的工具應(yīng)存放在專用的保潔柜內(nèi)，防止再次污染。一次性用品應(yīng)使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，用后應(yīng)及時(shí)銷毀，不得重復(fù)使用。定期對(duì)足療工具及用品進(jìn)行檢查和更換，發(fā)現(xiàn)損壞或過期的應(yīng)及時(shí)處理。4.衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度衛(wèi)生管理部門應(yīng)定期對(duì)各足療店進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，每周至少進(jìn)行一次全面檢查，每月進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、足療工具及用品衛(wèi)生、消毒記錄等方面，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。各足療店應(yīng)建立衛(wèi)生自查制度，每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。店長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)本店衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并做好記錄。衛(wèi)生管理部門應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督檢查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，不斷提高衛(wèi)生管理水平。對(duì)衛(wèi)生管理工作不力，多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題的足療店，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、停業(yè)整頓等。5.顧客投訴處理制度設(shè)立顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時(shí)受理顧客關(guān)于衛(wèi)生方面的投訴。接到顧客投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴內(nèi)容和情況。對(duì)于投訴問題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客答復(fù)和處理意見。能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題，應(yīng)立即解決；需要一定時(shí)間處理的問題，應(yīng)向顧客說明情況，并告知處理期限。對(duì)投訴問題進(jìn)行分析總結(jié)，查找原因，采取有效措施進(jìn)行整改，防止類似問題再次發(fā)生。將顧客投訴處理情況記錄在案，包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等，作為衛(wèi)生管理工作的重要參考資料。四、衛(wèi)生消毒流程及標(biāo)準(zhǔn)1.足療包間消毒流程及標(biāo)準(zhǔn)顧客離開包間后，及時(shí)清理包間內(nèi)的垃圾和雜物，更換一次性用品，如床單、毛巾、拖鞋等。用清潔的濕抹布擦拭包間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，包括按摩床、桌椅、茶幾、電視等，清除表面的污漬和灰塵。采用含氯消毒劑對(duì)包間內(nèi)的地面、墻壁、天花板進(jìn)行噴灑消毒，消毒濃度應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作用時(shí)間不少于規(guī)定時(shí)間。對(duì)包間內(nèi)的空氣進(jìn)行消毒，可采用紫外線燈照射消毒或空氣消毒機(jī)消毒，消毒時(shí)間應(yīng)符合規(guī)定要求。消毒完成后，打開門窗通風(fēng)換氣，保持包間內(nèi)空氣清新。做好消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒日期、消毒人員、消毒方法、消毒濃度、作用時(shí)間等。2.足療工具消毒流程及標(biāo)準(zhǔn)修腳刀、鑷子等金屬工具應(yīng)采用高溫消毒或浸泡消毒的方法。高溫消毒時(shí)，溫度應(yīng)達(dá)到規(guī)定要求，作用時(shí)間不少于規(guī)定時(shí)間；浸泡消毒時(shí)，應(yīng)使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，浸泡時(shí)間應(yīng)符合規(guī)定要求。消毒后用清水沖洗干凈，擦干備用。足療盆、泡腳桶等容器應(yīng)采用浸泡消毒的方法，消毒劑應(yīng)選擇具有良好消毒效果且對(duì)人體無害的產(chǎn)品。浸泡后用清水沖洗干凈，晾干備用。毛巾、床單等織物應(yīng)采用高溫洗滌消毒或化學(xué)消毒的方法。高溫洗滌消毒時(shí)，應(yīng)按照織物洗滌要求進(jìn)行操作，確保消毒效果；化學(xué)消毒時(shí)，應(yīng)使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，浸泡或噴灑后作用一定時(shí)間，然后進(jìn)行清洗。消毒后的織物應(yīng)存放在清潔干燥處。消毒后的足療工具應(yīng)存放在專用的保潔柜內(nèi)，保潔柜應(yīng)定期清潔消毒，保持內(nèi)部環(huán)境整潔。3.手部消毒流程及標(biāo)準(zhǔn)先用流動(dòng)水沖洗雙手，濕潤(rùn)雙手后取適量洗手液或肥皂，按照七步洗手法認(rèn)真揉搓雙手，時(shí)間不少于規(guī)定時(shí)間。揉搓完畢后，用流動(dòng)水徹底沖洗雙手，將洗手液或肥皂泡沫沖洗干凈。取適量的手部消毒劑，均勻涂抹在雙手上，按照規(guī)定方法進(jìn)行揉搓，使消毒劑充分覆蓋手部皮膚，作用時(shí)間不少于規(guī)定時(shí)間。待手部消毒劑自然干燥后，雙手方可進(jìn)行操作。五、衛(wèi)生培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)計(jì)劃制定衛(wèi)生管理部門應(yīng)根據(jù)公司衛(wèi)生管理工作的實(shí)際情況和員工的衛(wèi)生知識(shí)水平，制定年度衛(wèi)生培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《足療保健服務(wù)行業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》等。環(huán)境衛(wèi)生管理知識(shí)，包括店內(nèi)清潔消毒方法、通風(fēng)換氣要求、垃圾處理等。個(gè)人衛(wèi)生知識(shí)，如員工個(gè)人衛(wèi)生要求、工作服穿戴規(guī)范、洗手消毒方法等。足療工具及用品衛(wèi)生管理知識(shí)，包括工具采購(gòu)、存放、消毒、更換等方面的要求。衛(wèi)生監(jiān)督檢查和顧客投訴處理知識(shí)，使員工了解衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督檢查方法和顧客投訴處理流程。3.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)的衛(wèi)生管理人員或?qū)＜疫M(jìn)行授課，講解衛(wèi)生管理知識(shí)和技能。開展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，由衛(wèi)生管理人員在工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，如消毒操作、衛(wèi)生檢查等，使員工能夠直觀地掌握正確的操作方法。利用內(nèi)部培訓(xùn)資料、視頻等進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，員工可以通過閱讀培訓(xùn)資料、觀看視頻等方式，加深對(duì)衛(wèi)生管理知識(shí)的理解和掌握。鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，了解行業(yè)最新的衛(wèi)生管理動(dòng)態(tài)和技術(shù)，提高員工的衛(wèi)生管理水平。4.培訓(xùn)考核對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核方式可以采用理論考試、實(shí)際操作考核等多種形式?？己藘?nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)的所有內(nèi)容，確保員工對(duì)衛(wèi)生管理知識(shí)和技能有全面的掌握。對(duì)考核合格的員工頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，作為員工衛(wèi)生管理知識(shí)和技能水平的證明。對(duì)考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再