PAGE衛(wèi)生院院務(wù)公開保障制度一、總則（一）制定目的為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生院民主管理和民主監(jiān)督，規(guī)范院務(wù)公開工作，保障患者、職工和社會(huì)公眾的知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)，提高衛(wèi)生院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)衛(wèi)生院健康發(fā)展，特制定本保障制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生院全體職工及與衛(wèi)生院相關(guān)的各類利益群體，包括患者、家屬、社區(qū)居民等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保院務(wù)公開工作合法合規(guī)。2.全面真實(shí)原則：全面公開衛(wèi)生院各項(xiàng)事務(wù)，做到內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或虛假公開。3.及時(shí)便民原則：及時(shí)更新公開信息，方便職工、患者及社會(huì)公眾獲取，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。4.注重實(shí)效原則：以促進(jìn)衛(wèi)生院發(fā)展、提高服務(wù)水平、維護(hù)群眾利益為目標(biāo)，注重公開效果，確保公開內(nèi)容得到有效落實(shí)。二、院務(wù)公開的內(nèi)容（一）醫(yī)療服務(wù)信息1.醫(yī)院基本情況：包括醫(yī)院名稱、地址、聯(lián)系電話、等級(jí)、診療科目、床位數(shù)等。2.醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目：公開各類醫(yī)療服務(wù)的名稱、價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)保報(bào)銷政策等。3.專家信息：介紹醫(yī)院專家的姓名、職稱、擅長(zhǎng)領(lǐng)域、出診時(shí)間等。4.就醫(yī)流程：詳細(xì)說(shuō)明掛號(hào)、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等就醫(yī)環(huán)節(jié)的具體流程。（二）醫(yī)療質(zhì)量信息1.醫(yī)療質(zhì)量管理制度：公開醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的各項(xiàng)制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。2.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)：定期公布醫(yī)院的治愈率、好轉(zhuǎn)率、死亡率、手術(shù)成功率等醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)。3.醫(yī)療安全信息：通報(bào)醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療安全事件及處理結(jié)果，包括醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)事故等。（三）藥品和醫(yī)療器械信息1.藥品目錄：公布醫(yī)院使用的藥品品種、規(guī)格、劑型、價(jià)格等信息。2.藥品采購(gòu)信息：包括藥品采購(gòu)渠道、采購(gòu)價(jià)格、中標(biāo)企業(yè)等。3.醫(yī)療器械采購(gòu)信息：公開醫(yī)療器械的名稱、型號(hào)、采購(gòu)價(jià)格、采購(gòu)日期等。（四）人事管理信息1.人員招聘信息：發(fā)布醫(yī)院各類崗位的招聘條件、招聘程序、錄用結(jié)果等。2.職稱晉升信息：公示職工職稱晉升的條件、評(píng)審結(jié)果等。3.績(jī)效考核信息：公開職工績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果及獎(jiǎng)懲情況。（五）財(cái)務(wù)管理信息1.財(cái)務(wù)預(yù)算：公布醫(yī)院年度財(cái)務(wù)預(yù)算編制情況及執(zhí)行結(jié)果。2.財(cái)務(wù)收支：定期公開醫(yī)院的收入、支出情況，包括醫(yī)療收入、藥品收入、財(cái)政補(bǔ)助收入等。3.收費(fèi)票據(jù)：提供收費(fèi)票據(jù)的樣式及使用規(guī)定，方便群眾監(jiān)督。（六）行風(fēng)建設(shè)信息1.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范：公開醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。2.投訴舉報(bào)渠道：公布醫(yī)院的投訴舉報(bào)電話、郵箱、地址等，方便群眾反映問(wèn)題。3.違規(guī)違紀(jì)處理結(jié)果：對(duì)醫(yī)務(wù)人員違規(guī)違紀(jì)行為的處理結(jié)果進(jìn)行公開。三、院務(wù)公開的方式（一）內(nèi)部公開1.職工大會(huì)：定期召開職工大會(huì)，通報(bào)醫(yī)院重大事項(xiàng)、重要決策等情況，聽取職工意見和建議。2.院務(wù)公開欄：在醫(yī)院顯著位置設(shè)置院務(wù)公開欄，及時(shí)張貼公開信息，方便職工查看。3.內(nèi)部網(wǎng)站：利用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站設(shè)立院務(wù)公開專欄，發(fā)布各類公開信息，并提供在線查詢和反饋功能。4.科室會(huì)議：各科室定期召開會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院院務(wù)公開精神，討論本科室相關(guān)事務(wù)，并將討論結(jié)果向醫(yī)院反饋。（二）外部公開1.醫(yī)院官網(wǎng)：在醫(yī)院官方網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)立院務(wù)公開板塊，全面公開醫(yī)院各類信息，方便患者及社會(huì)公眾查詢。2.微信公眾號(hào)：通過(guò)醫(yī)院微信公眾號(hào)定期推送院務(wù)公開內(nèi)容，擴(kuò)大信息傳播范圍。3.公示牌：在醫(yī)院門診大廳、住院部等顯著位置設(shè)置公示牌，公開醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、專家信息等常用信息。4.新聞媒體：主動(dòng)向新聞媒體提供院務(wù)公開信息，通過(guò)媒體報(bào)道宣傳醫(yī)院工作，接受社會(huì)監(jiān)督。四、院務(wù)公開的程序（一）信息收集與整理1.各科室指定專人負(fù)責(zé)收集本科室應(yīng)公開的信息，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.信息收集人員對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步整理，按照院務(wù)公開的內(nèi)容分類匯總。3.將整理好的信息提交給醫(yī)院院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱“院務(wù)公開辦”）。（二）信息審核與批準(zhǔn)1.院務(wù)公開辦對(duì)各科室提交的信息進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性及保密性。2.對(duì)于涉及重大事項(xiàng)、重要決策的公開信息，需提交醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議審議批準(zhǔn)。3.審核通過(guò)的信息由院務(wù)公開辦負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并注明公開時(shí)間和公開方式。（三）信息公開與發(fā)布1.根據(jù)審核批準(zhǔn)后的信息內(nèi)容和公開方式，及時(shí)進(jìn)行公開。2.對(duì)于通過(guò)內(nèi)部公開方式發(fā)布的信息，要確保職工能夠及時(shí)、準(zhǔn)確獲??；對(duì)于通過(guò)外部公開方式發(fā)布的信息，要保證信息的可讀性和易獲取性。3.在信息公開后，要做好記錄工作，包括公開時(shí)間、公開內(nèi)容、公開方式、查閱人數(shù)等。（四）信息反饋與處理1.設(shè)立意見箱、舉報(bào)電話等，收集職工、患者及社會(huì)公眾對(duì)院務(wù)公開內(nèi)容的意見和建議。2.院務(wù)公開辦對(duì)收集到的意見和建議進(jìn)行及時(shí)整理和分析，對(duì)于合理的建議要及時(shí)采納，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員；對(duì)于不合理的建議要做好解釋工作。3.定期對(duì)院務(wù)公開工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，根據(jù)反饋意見和實(shí)際工作情況，及時(shí)調(diào)整和完善院務(wù)公開的內(nèi)容、方式和程序。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立院務(wù)公開監(jiān)督小組，成員包括職工代表、患者代表、社區(qū)居民代表等，負(fù)責(zé)對(duì)院務(wù)公開工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)院務(wù)公開的內(nèi)容、方式、程序等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.鼓勵(lì)職工、患者及社會(huì)公眾對(duì)院務(wù)公開工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)向監(jiān)督小組或相關(guān)部門舉報(bào)。（二）考核辦法1.制定院務(wù)公開工作考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容、考核方式、考核周期等。2.考核內(nèi)容主要包括院務(wù)公開的內(nèi)容完整性、信息真實(shí)性、公開及時(shí)性、公開方式多樣性、群眾滿意度等方面。3.考核方式采取日常檢查與定期考核相結(jié)合的方式，日常檢查由監(jiān)督小組負(fù)責(zé)，定期考核每年進(jìn)行一次。4.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)在院務(wù)公開工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、存在問(wèn)題較多的科室和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。六、保密與安全（一）保密制度1.明確院務(wù)公開信息中涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的范圍，嚴(yán)格按照保密法律法規(guī)進(jìn)行管理。2.對(duì)涉及保密內(nèi)容的信息，在公開前要進(jìn)行保密審查，采取必要的保密措施，防止信息泄露。3.加強(qiáng)對(duì)參與院務(wù)公開工作的人員的保密教育，簽訂保密承諾書，明確保密責(zé)任。（二）信息安全1.建立健全院務(wù)公開信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)信息發(fā)布平臺(tái)、存儲(chǔ)設(shè)備等的安全管理。2.定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)