PAGE商場(chǎng)衛(wèi)生間墻上制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范商場(chǎng)衛(wèi)生間的使用與管理，為顧客和員工提供一個(gè)安全、整潔、舒適的衛(wèi)生環(huán)境，提升商場(chǎng)整體形象和服務(wù)質(zhì)量。2.適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間和員工專(zhuān)用衛(wèi)生間。3.基本原則衛(wèi)生間管理遵循“安全第一、清潔衛(wèi)生、文明使用、及時(shí)維護(hù)”的原則，確保衛(wèi)生間各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)行，滿(mǎn)足使用需求。二、衛(wèi)生間使用規(guī)范1.顧客使用規(guī)范請(qǐng)?jiān)谶M(jìn)入衛(wèi)生間后隨手關(guān)門(mén)，保持衛(wèi)生間內(nèi)的隱私。使用完畢后，請(qǐng)及時(shí)沖水，保持便池清潔。衛(wèi)生紙等廢棄物請(qǐng)放入指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄在地面或便池內(nèi)，以免造成堵塞。愛(ài)護(hù)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞請(qǐng)及時(shí)告知商場(chǎng)工作人員，不得故意破壞。保持衛(wèi)生間內(nèi)的整潔，請(qǐng)勿在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔雜物或進(jìn)行其他不文明行為。請(qǐng)照顧好同行的兒童和老人，確保他們安全使用衛(wèi)生間。2.員工使用規(guī)范員工應(yīng)在規(guī)定的員工專(zhuān)用衛(wèi)生間使用，不得使用顧客衛(wèi)生間。遵守與顧客相同的使用規(guī)范，保持衛(wèi)生間內(nèi)的清潔衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，以便及時(shí)維修和清理。不得在衛(wèi)生間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留或進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情。三、衛(wèi)生間清潔與維護(hù)1.清潔頻率公共衛(wèi)生間：在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，每[X]小時(shí)進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、洗手臺(tái)、便池、垃圾桶等區(qū)域；非營(yíng)業(yè)時(shí)間，每天至少進(jìn)行[X]次深度清潔。員工專(zhuān)用衛(wèi)生間：每天進(jìn)行[X]次清潔，確保衛(wèi)生間干凈整潔。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：無(wú)污漬、水漬，保持干燥、光亮。洗手臺(tái)：臺(tái)面清潔，無(wú)積水，水龍頭、皂液器等設(shè)施干凈無(wú)污垢。便池：內(nèi)外清潔，無(wú)異味，定期消毒。垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，桶身清潔無(wú)污漬。鏡子：鏡面清晰，無(wú)水印、污漬。衛(wèi)生間墻壁：無(wú)污漬、無(wú)涂鴉。3.維護(hù)要求定期檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，如水龍頭、沖水閥、烘手器、照明燈具等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，確保正常使用。對(duì)衛(wèi)生間的通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證空氣流通，無(wú)異味。定期清理衛(wèi)生間的排水管道，防止堵塞。四、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配備公共衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠數(shù)量的洗手臺(tái)、便池、衛(wèi)生紙、垃圾桶、烘手器等基本設(shè)施設(shè)備，確保滿(mǎn)足顧客使用需求。根據(jù)衛(wèi)生間的使用人數(shù)和面積，合理設(shè)置男女衛(wèi)生間的比例和布局，方便顧客使用。員工專(zhuān)用衛(wèi)生間應(yīng)配備必要的衛(wèi)生潔具和清潔用品。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄衛(wèi)生間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修記錄等信息。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并維修。對(duì)于一般性故障，維修人員應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修復(fù)；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，如水龍頭、沖水閥等應(yīng)定期檢查是否漏水，及時(shí)更換密封件；烘手器、照明燈具等應(yīng)定期清潔和維護(hù)，延長(zhǎng)使用壽命。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的使用情況和損壞程度，制定合理的更新計(jì)劃。對(duì)于使用年限較長(zhǎng)、損壞嚴(yán)重且維修成本過(guò)高的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新。在更新設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)充分考慮顧客需求和商場(chǎng)整體風(fēng)格，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、外觀美觀的產(chǎn)品。新設(shè)施設(shè)備投入使用前，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。五、衛(wèi)生間安全管理1.防滑措施衛(wèi)生間地面應(yīng)鋪設(shè)防滑地磚，并保持地面干燥，防止顧客滑倒摔傷。在衛(wèi)生間門(mén)口、洗手臺(tái)附近等易滑倒區(qū)域設(shè)置明顯的防滑標(biāo)識(shí)。定期檢查防滑地磚的磨損情況，如發(fā)現(xiàn)地磚磨損嚴(yán)重或防滑性能下降，應(yīng)及時(shí)更換。2.水電安全衛(wèi)生間內(nèi)的水電線路應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，電線不得外露，避免發(fā)生觸電事故。定期檢查水龍頭、沖水閥等用水設(shè)備，防止漏水造成地面濕滑和水電浪費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)維修。–衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備漏電保護(hù)裝置，確保用電安全。3.緊急情況處理制定衛(wèi)生間緊急情況應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、漏水、人員突發(fā)疾病等緊急情況時(shí)的應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任分工。在衛(wèi)生間內(nèi)明顯位置張貼緊急求助電話(huà)和疏散指示標(biāo)識(shí)，確保顧客在緊急情況下能夠及時(shí)求助和安全疏散。定期組織員工進(jìn)行緊急情況應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。六、衛(wèi)生間衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立衛(wèi)生間衛(wèi)生監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生間的使用情況和衛(wèi)生狀況進(jìn)行日常監(jiān)督。商場(chǎng)管理人員應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。鼓勵(lì)顧客對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可向商場(chǎng)工作人員反映，商場(chǎng)應(yīng)及時(shí)處理并給予反饋。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和使用規(guī)范，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、安全狀況等。每次檢查應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括檢查時(shí)間、檢查人員、檢查結(jié)果等。3.考核與獎(jiǎng)懲將衛(wèi)生間衛(wèi)生管理情況納入商場(chǎng)員工績(jī)效考核體系，對(duì)在衛(wèi)生間管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反制度規(guī)定的行為進(jìn)行相應(yīng)處罰。對(duì)于在衛(wèi)生間衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門(mén)限期整改。整改完成后進(jìn)