PAGE藥店衛(wèi)生與商品管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范藥店的衛(wèi)生管理和商品管理，確保為顧客提供安全、衛(wèi)生、質(zhì)量可靠的藥品及相關(guān)產(chǎn)品，保障公眾用藥安全，維護藥店的良好形象和運營秩序。2.適用范圍本制度適用于本藥店內(nèi)所有區(qū)域的衛(wèi)生管理以及各類藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品等商品的采購、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的管理。3.職責(zé)分工店長：全面負(fù)責(zé)藥店衛(wèi)生與商品管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、監(jiān)督執(zhí)行和決策。衛(wèi)生管理人員：負(fù)責(zé)制定并實施衛(wèi)生管理制度，組織日常衛(wèi)生檢查和清潔工作，確保藥店環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。商品采購人員：嚴(yán)格按照規(guī)定采購合格的商品，把控商品質(zhì)量源頭。倉庫管理人員：負(fù)責(zé)商品的儲存管理，保證商品儲存條件符合要求，做好庫存盤點等工作。銷售人員：在銷售過程中遵守商品管理規(guī)定，向顧客正確介紹商品信息，確保銷售行為規(guī)范。二、衛(wèi)生管理1.營業(yè)場所衛(wèi)生環(huán)境清潔每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對營業(yè)場所進行全面清潔，包括地面、貨架、柜臺、門窗等，清除灰塵、雜物。保持營業(yè)場所空氣流通，定期開窗通風(fēng)，必要時使用空氣凈化設(shè)備。藥品陳列衛(wèi)生藥品陳列應(yīng)保持整齊、美觀，定期檢查藥品外包裝，如有污漬、破損應(yīng)及時更換或處理。陳列藥品應(yīng)按照劑型、用途、有效期等分類擺放，避免相互污染。設(shè)備清潔對店內(nèi)的空調(diào)、冷藏柜、電子秤、收銀機等設(shè)備定期進行清潔和維護，確保設(shè)備正常運行且無衛(wèi)生隱患。清潔設(shè)備時應(yīng)使用符合要求的清潔劑和工具，避免損壞設(shè)備。2.倉庫衛(wèi)生倉庫布局與清潔倉庫應(yīng)合理劃分不同功能區(qū)域，如常溫區(qū)、陰涼區(qū)、冷藏區(qū)等，并保持通道暢通。每周對倉庫進行一次全面清潔，包括貨架、貨柜、地面、墻壁等，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。溫濕度管理配備溫濕度監(jiān)測設(shè)備，定期記錄倉庫溫濕度數(shù)據(jù)。常溫庫溫度應(yīng)保持在0℃～30℃之間，陰涼庫溫度不高于20℃，冷藏庫溫度保持在2℃～8℃。根據(jù)溫濕度情況及時采取調(diào)控措施，如通風(fēng)、除濕、升溫或降溫等，確保商品儲存環(huán)境符合要求。防蟲、防鼠、防潮措施在倉庫門窗處安裝防蟲、防鼠設(shè)施，如紗窗、擋鼠板等。定期檢查倉庫內(nèi)商品，如發(fā)現(xiàn)有蟲蛀、鼠咬、受潮等情況，應(yīng)及時處理，并采取相應(yīng)防范措施。3.人員衛(wèi)生著裝要求員工應(yīng)穿著統(tǒng)一整潔的工作服，佩戴工作帽和口罩，工作服應(yīng)定期清洗更換。工作服應(yīng)保持干凈、無污漬、無破損，不得穿著工作服進入非工作區(qū)域。個人衛(wèi)生習(xí)慣員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣。在工作前、接觸藥品前后、用餐前后等應(yīng)洗手消毒，避免交叉污染。健康管理員工應(yīng)每年進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗?；加袀魅静』蚱渌贿m宜從事藥品經(jīng)營工作疾病的人員，不得從事直接接觸藥品的工作。如員工發(fā)現(xiàn)身體不適可能影響藥品質(zhì)量和衛(wèi)生時，應(yīng)及時報告并暫停工作。三、商品管理1.采購管理供應(yīng)商選擇建立合格供應(yīng)商名錄，選擇具有合法資質(zhì)、信譽良好、生產(chǎn)或經(jīng)營質(zhì)量可靠商品的供應(yīng)商。對供應(yīng)商進行實地考察和評估，包括企業(yè)資質(zhì)、生產(chǎn)或經(jīng)營條件、質(zhì)量管理體系等，確保供應(yīng)商符合要求。采購合同與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確商品的規(guī)格、數(shù)量、價格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時間、付款方式等條款。采購合同應(yīng)符合《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)要求，確保雙方權(quán)益得到保障。采購驗收商品到貨后，采購人員應(yīng)及時通知倉庫管理人員進行驗收。驗收人員應(yīng)按照合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等進行核對。驗收合格的商品應(yīng)辦理入庫手續(xù)，驗收不合格的商品應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系處理，不得入庫。2.儲存管理分類儲存藥品應(yīng)按照劑型、用途、儲存條件等分類分區(qū)存放，不得混放。如處方藥與非處方藥應(yīng)分開陳列和儲存，內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開存放。醫(yī)療器械、保健品、化妝品等也應(yīng)按照類別分別儲存，并有明顯的標(biāo)識。庫存盤點定期進行庫存盤點，確保賬實相符。每月至少進行一次小盤點，每季度進行一次大盤點。盤點過程中如發(fā)現(xiàn)賬實不符情況，應(yīng)及時查明原因并進行調(diào)整，同時采取相應(yīng)措施防止類似問題再次發(fā)生。效期管理建立效期管理制度，對藥品及其他有有效期的商品進行跟蹤管理。定期檢查商品效期，對臨近效期的商品應(yīng)進行標(biāo)識和催銷，確保在效期內(nèi)銷售。3.銷售管理銷售服務(wù)規(guī)范銷售人員應(yīng)熱情、禮貌、專業(yè)地為顧客提供服務(wù)，正確介紹商品的功能、用法、用量、禁忌等信息，不得夸大宣傳或誤導(dǎo)顧客。銷售藥品時，應(yīng)嚴(yán)格按照《藥品銷售管理規(guī)定》進行操作，憑處方銷售處方藥，不得擅自更改或代用處方所列藥品。銷售記錄建立完整的銷售記錄，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、銷售日期、購買顧客等信息。銷售記錄應(yīng)保存至少5年，以便查詢和追溯。退換貨管理制定合理的退換貨政策，在符合規(guī)定的情況下為顧客辦理退換貨手續(xù)。退換貨商品應(yīng)進行質(zhì)量檢查，如確屬質(zhì)量問題，應(yīng)及時為顧客處理；如非質(zhì)量問題，應(yīng)向顧客說明原因，做好解釋工作。四、特殊藥品管理1.麻醉藥品、精神藥品管理資質(zhì)與備案藥店經(jīng)營麻醉藥品、第一類精神藥品應(yīng)取得相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)，并按照規(guī)定向藥品監(jiān)督管理部門備案。配備專人負(fù)責(zé)特殊藥品的管理，管理人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉特殊藥品管理法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。采購與驗收嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定從具有資質(zhì)的供應(yīng)商采購麻醉藥品、第一類精神藥品，采購過程應(yīng)實行電子監(jiān)管碼掃碼入庫。到貨后，驗收人員應(yīng)仔細核對藥品的數(shù)量、規(guī)格、批號、有效期等信息，確保與采購合同一致，并做好驗收記錄。儲存與保管設(shè)立獨立的特殊藥品專庫或?qū)９瘢瑢嵭须p人雙鎖管理。專庫或?qū)９駪?yīng)安裝防盜、報警、監(jiān)控等設(shè)施，確保特殊藥品儲存安全。按照規(guī)定的儲存條件保管特殊藥品，每日對庫存進行盤點，做到賬物相符。銷售管理嚴(yán)格憑處方銷售麻醉藥品、第一類精神藥品，處方應(yīng)保存3年備查。銷售時應(yīng)進行雙人復(fù)核，確保銷售數(shù)量、品種等與處方一致，并做好銷售記錄。2.醫(yī)療用毒性藥品管理采購與驗收從合法渠道采購醫(yī)療用毒性藥品，采購時應(yīng)審核供應(yīng)商資質(zhì)和藥品批準(zhǔn)證明文件。驗收時應(yīng)檢查藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書等是否符合規(guī)定，核對數(shù)量、規(guī)格、批號等信息，并做好驗收記錄。儲存與保管醫(yī)療用毒性藥品應(yīng)儲存于專用倉庫或?qū)９?，加鎖保管，專人負(fù)責(zé)。倉庫或?qū)９駪?yīng)有明顯的毒性藥品標(biāo)志。嚴(yán)格按照規(guī)定的儲存條件保管，定期檢查庫存，防止藥品變質(zhì)、失效或丟失。銷售管理憑蓋有醫(yī)生所在醫(yī)療單位公章的正式處方銷售醫(yī)療用毒性藥品，處方一次有效，取藥后處方保存2年備查。銷售時應(yīng)按照規(guī)定劑量調(diào)配，不得超過限量，并做好銷售記錄。五、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查機制建立定期監(jiān)督檢查制度，店長應(yīng)每周至少組織一次全面檢查，衛(wèi)生管理人員和倉庫管理人員應(yīng)每日進行巡查。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生狀況、商品質(zhì)量、儲存條件、銷售行為等方面，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時記錄并督促整改。2.考核辦法制定詳細的考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)，對員工在衛(wèi)生管理和商品管理方面的工作表現(xiàn)進行考核?？己私Y(jié)果與員工的績效獎金、晉升等掛鉤，激勵員工積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量。3.問題整改與持續(xù)改進對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)