PAGE社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站收費(fèi)制度一、總則（一）制定目的本收費(fèi)制度旨在規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的收費(fèi)行為，確保醫(yī)療服務(wù)價(jià)格合理、透明，保障患者權(quán)益，維護(hù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的正常運(yùn)營(yíng)秩序，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站內(nèi)開(kāi)展的所有醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)管理。（三）制定依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方政府有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理的規(guī)定制定。具體包括《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》等法律法規(guī)，以及相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)1.基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目診療服務(wù)：包括一般診療費(fèi)、門(mén)診掛號(hào)費(fèi)、急診掛號(hào)費(fèi)等。護(hù)理服務(wù)：如靜脈輸液、肌肉注射、皮下注射、換藥、導(dǎo)尿等。醫(yī)技檢查項(xiàng)目：血常規(guī)、尿常規(guī)、生化檢查、B超、心電圖等。治療項(xiàng)目：清創(chuàng)縫合、針灸、推拿、拔罐等。2.公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目預(yù)防接種：各類(lèi)疫苗接種服務(wù)。兒童保?。盒律鷥涸L視、兒童定期健康檢查、生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)等。孕產(chǎn)婦保?。涸衅跈z查、產(chǎn)后訪視等。老年人健康管理：健康體檢、健康指導(dǎo)等。慢性病管理：高血壓、糖尿病等慢性病患者的隨訪、健康評(píng)估、用藥指導(dǎo)等。重性精神疾病管理：患者信息管理、隨訪、康復(fù)指導(dǎo)等。3.其他服務(wù)項(xiàng)目健康檔案建立與管理：為居民建立個(gè)人健康檔案，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。健康教育：開(kāi)展各類(lèi)健康知識(shí)講座、咨詢活動(dòng)等。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定原則1.遵循公平、合理、合法的原則，以成本為基礎(chǔ)，兼顧社會(huì)承受能力。2.參考同類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)相同服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保持價(jià)格相對(duì)合理。3.體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)勞務(wù)價(jià)值，合理確定不同等級(jí)醫(yī)療服務(wù)的差價(jià)。（三）具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般診療費(fèi)：[X]元/次，包含掛號(hào)費(fèi)、診查費(fèi)、注射費(fèi)（含靜脈輸液費(fèi)，不含藥品費(fèi)）以及藥事服務(wù)成本。門(mén)診掛號(hào)費(fèi)：普通號(hào)[X]元/次，專(zhuān)家號(hào)[X]元/次。急診掛號(hào)費(fèi)：[X]元/次。護(hù)理服務(wù)收費(fèi)：靜脈輸液：[X]元/組（根據(jù)輸液種類(lèi)和數(shù)量不同有所調(diào)整）。肌肉注射：[X]元/次。皮下注射：[X]元/次。換藥：[X]元/次（根據(jù)傷口大小和復(fù)雜程度）。導(dǎo)尿：[X]元/次。醫(yī)技檢查項(xiàng)目收費(fèi)：血常規(guī)：[X]元/項(xiàng)。尿常規(guī)：[X]元/項(xiàng)。生化檢查：根據(jù)具體檢查項(xiàng)目收費(fèi)，如肝功能全套[X]元,腎功能全套[X]元等。B超：腹部B超[X]元/次，婦產(chǎn)科B超[X]元/次等（根據(jù)檢查部位不同）。心電圖：[X]元/次。治療項(xiàng)目收費(fèi)：清創(chuàng)縫合：根據(jù)傷口大小和深度收費(fèi)，一般[X]元起。小型傷口清創(chuàng)縫合[X]元，中型傷口[X]元，大型傷口[X]元。針灸：[X]元/穴位（每次治療穴位數(shù)量不同）。一般每次治療選取[X]個(gè)穴位，收費(fèi)[X]元。推拿：[X]元/次（根據(jù)部位和時(shí)長(zhǎng)）。全身推拿[X]元/次，局部推拿[X]元/次（[X]分鐘）。拔罐：[X]元/次（根據(jù)罐數(shù)）。單罐[X]元，多罐[X]元（[X]罐起）。2.公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防接種：按照國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗免費(fèi)接種政策執(zhí)行，對(duì)于非免疫規(guī)劃疫苗，根據(jù)疫苗種類(lèi)和接種劑次收費(fèi)，如流感疫苗[X]元/劑次。兒童保?。盒律鷥涸L視：[X]元/次。兒童定期健康檢查：[X]元/次（根據(jù)年齡段不同收費(fèi)略有差異）。生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)：[X]元/次。孕產(chǎn)婦保健：孕期檢查：根據(jù)孕周不同收費(fèi)，孕早期[X]元/次（[X]周前），孕中期[X]元/次（[X][X]周），孕晚期[X]元/次（[X]周后）。產(chǎn)后訪視：[X]元/次。老年人健康管理：健康體檢[X]元/人。慢性病管理：高血壓、糖尿病等慢性病患者的隨訪、健康評(píng)估、用藥指導(dǎo)等服務(wù)，按照[X]元/人次收費(fèi)。重性精神疾病管理：患者信息管理[X]元/人，隨訪[X]元/次，康復(fù)指導(dǎo)[X]元/次。3.其他服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)健康檔案建立與管理：首次建立個(gè)人健康檔案收費(fèi)[X]元/人，后續(xù)每年更新維護(hù)收費(fèi)[X]元/人。健康教育：健康知識(shí)講座根據(jù)參與人數(shù)和時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，一般每次[X]元（[X]小時(shí)左右）；健康咨詢活動(dòng)根據(jù)咨詢?nèi)藬?shù)收費(fèi)，[X]元/人。三、收費(fèi)管理流程（一）收費(fèi)登記1.患者就診時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄患者基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、住址等）、就診日期、就診科室、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)及數(shù)量等詳細(xì)信息。2.對(duì)于醫(yī)保患者，需同時(shí)登記醫(yī)?？ㄌ?hào)、醫(yī)保類(lèi)型等信息。（二）費(fèi)用核算1.根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和患者實(shí)際接受的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)人員在收費(fèi)系統(tǒng)中準(zhǔn)確核算應(yīng)收費(fèi)用。2.對(duì)于涉及多項(xiàng)服務(wù)的患者，應(yīng)分別計(jì)算各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，并匯總得出總費(fèi)用。3.在核算過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際服務(wù)不符或存在疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)科室或負(fù)責(zé)人核實(shí)確認(rèn)。（三）收費(fèi)方式1.支持現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種收費(fèi)方式，方便患者繳費(fèi)。2.對(duì)于醫(yī)?；颊撸瑧?yīng)優(yōu)先使用醫(yī)保結(jié)算，嚴(yán)格按照醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)政策進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。收費(fèi)人員應(yīng)熟練掌握醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)流程和相關(guān)規(guī)定，確保醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤。（四）票據(jù)開(kāi)具1.收費(fèi)完成后，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)為患者開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。2.票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括患者姓名、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)、金額、收費(fèi)日期等詳細(xì)信息。3.票據(jù)應(yīng)加蓋本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站收費(fèi)專(zhuān)用章，確保票據(jù)真實(shí)、有效。（五）退費(fèi)管理1.患者因特殊原因需要退費(fèi)的，應(yīng)按照以下流程辦理：患者提出退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因，并提供相關(guān)證明材料（如病歷、檢查報(bào)告等）。經(jīng)原診療科室醫(yī)生簽字確認(rèn)退費(fèi)原因合理后，患者持申請(qǐng)單到收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)。收費(fèi)人員核實(shí)退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)證明材料無(wú)誤后，按照原收費(fèi)記錄進(jìn)行退費(fèi)操作，并收回原收費(fèi)票據(jù)。如原票據(jù)已丟失，患者應(yīng)提供有效證明并簽字聲明。退費(fèi)金額應(yīng)原路返回患者繳費(fèi)賬戶，如為現(xiàn)金繳費(fèi)，應(yīng)退還現(xiàn)金。2.因醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或其他原因?qū)е碌耐速M(fèi)，由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。四、價(jià)格公示與監(jiān)督（一）價(jià)格公示1.在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站顯著位置設(shè)立價(jià)格公示欄，將所有醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)政策等內(nèi)容進(jìn)行公示，方便患者查詢和監(jiān)督。2.公示內(nèi)容應(yīng)定期更新，確保與實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致。同時(shí)，應(yīng)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同步公示收費(fèi)信息，提高信息透明度。（二）內(nèi)部監(jiān)督1.成立收費(fèi)管理監(jiān)督小組，由站領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)人員、醫(yī)務(wù)科人員等組成，負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督小組應(yīng)重點(diǎn)檢查收費(fèi)登記、費(fèi)用核算、票據(jù)開(kāi)具、退費(fèi)管理等環(huán)節(jié)是否規(guī)范操作，是否存在亂收費(fèi)、漏收費(fèi)等問(wèn)題。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)責(zé)令相關(guān)責(zé)任人整改，并跟蹤整改情況，確保收費(fèi)管理工作規(guī)范有序。（三）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受物價(jià)部門(mén)、醫(yī)保部門(mén)等政府監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督檢查，積極配合提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。2.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受患者及社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)。對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。五、人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.組織收費(fèi)人員參加醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策法規(guī)培訓(xùn)，使其熟悉國(guó)家和地方有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理的規(guī)定，增強(qiáng)法律意識(shí)。2.開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程、收費(fèi)系統(tǒng)操作、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)政策等內(nèi)容，提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平。3.進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)收費(fèi)人員的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專(zhuān)家或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，講解最新政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。2.鼓勵(lì)收費(fèi)人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。3.通過(guò)案例分析、模擬操作等方式，加強(qiáng)收費(fèi)人員對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)的理解和掌握能力的培訓(xùn)。（三）考核機(jī)制1.建立收費(fèi)人員考核制度，定期對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括收費(fèi)準(zhǔn)確性、操作規(guī)范性、服務(wù)滿意度等方面。考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)