PAGE衛(wèi)生院后勤保障責(zé)任制度一、總則1.目的本制度旨在明確衛(wèi)生院后勤保障工作的職責(zé)與要求，確保衛(wèi)生院各項醫(yī)療工作的順利開展，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。通過建立健全后勤保障責(zé)任制度，規(guī)范后勤人員行為，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效率，保障衛(wèi)生院的正常運轉(zhuǎn)。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體后勤工作人員，包括但不限于總務(wù)、設(shè)備、物資、信息、安保等部門的人員。3.基本原則服務(wù)至上原則：后勤保障工作要以滿足衛(wèi)生院醫(yī)療業(yè)務(wù)需求和患者需求為出發(fā)點，提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。安全第一原則：確保衛(wèi)生院人員、財產(chǎn)和醫(yī)療工作的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范后勤工作流程，提高管理水平。勤儉節(jié)約原則：合理利用資源，降低運行成本，提高資源利用效率。二、后勤保障工作職責(zé)1.總務(wù)部門職責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)：負(fù)責(zé)衛(wèi)生院房屋、水電、暖通、電梯等基礎(chǔ)設(shè)施的日常巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時處理設(shè)施設(shè)備故障，確保正常運行。環(huán)境衛(wèi)生管理：制定并執(zhí)行衛(wèi)生院環(huán)境衛(wèi)生管理制度，組織開展清潔消毒工作，保持診療環(huán)境整潔衛(wèi)生。物資采購與管理：負(fù)責(zé)辦公用品、清潔用品、維修材料等物資的采購、庫存管理和發(fā)放，確保物資供應(yīng)及時、充足。食堂管理：加強(qiáng)對衛(wèi)生院食堂的監(jiān)督管理，確保食品安全，為職工和患者提供營養(yǎng)、衛(wèi)生的餐飲服務(wù)。車輛管理：負(fù)責(zé)衛(wèi)生院車輛的調(diào)度、維修和保養(yǎng)，保障醫(yī)療急救、公務(wù)出行等用車需求。2.設(shè)備部門職責(zé)設(shè)備規(guī)劃與采購：根據(jù)衛(wèi)生院發(fā)展需求，制定設(shè)備購置計劃，組織設(shè)備的選型、采購和驗收工作。設(shè)備安裝與調(diào)試：負(fù)責(zé)新設(shè)備的安裝、調(diào)試和培訓(xùn)工作，確保設(shè)備正常投入使用。設(shè)備維護(hù)與維修：建立設(shè)備維護(hù)檔案，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時維修設(shè)備故障，保障設(shè)備性能完好。設(shè)備報廢管理：按照規(guī)定程序辦理設(shè)備報廢手續(xù)，做好報廢設(shè)備的處置工作。設(shè)備信息化管理：建立設(shè)備信息管理系統(tǒng)，對設(shè)備的采購、使用、維護(hù)、報廢等信息進(jìn)行動態(tài)管理。3.物資部門職責(zé)醫(yī)療物資管理：負(fù)責(zé)醫(yī)用耗材、藥品、試劑等醫(yī)療物資的采購、驗收、儲存和發(fā)放工作，確保醫(yī)療物資質(zhì)量安全。物資庫存管理：定期盤點物資庫存，掌握物資庫存動態(tài)，合理控制庫存水平，防止物資積壓和浪費。物資成本核算：對物資采購成本、庫存成本等進(jìn)行核算，為衛(wèi)生院成本控制提供數(shù)據(jù)支持。物資供應(yīng)保障：根據(jù)臨床需求，及時供應(yīng)各類醫(yī)療物資，確保醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。4.信息部門職責(zé)信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)：負(fù)責(zé)衛(wèi)生院信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、升級和維護(hù)，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。信息安全管理：制定信息安全管理制度，加強(qiáng)信息安全防護(hù)，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生。數(shù)據(jù)管理與分析：負(fù)責(zé)收集、整理、分析衛(wèi)生院醫(yī)療業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。信息設(shè)備管理：對衛(wèi)生院信息設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，確保設(shè)備正常使用。信息化培訓(xùn)與推廣：組織開展信息化培訓(xùn)工作，提高職工信息化應(yīng)用水平，推廣信息化技術(shù)在醫(yī)療工作中的應(yīng)用。5.安保部門職責(zé)安全保衛(wèi)制度制定與執(zhí)行：制定衛(wèi)生院安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)衛(wèi)生院正常秩序。人員與車輛出入管理：負(fù)責(zé)衛(wèi)生院人員和車輛的出入登記、檢查工作，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。巡邏與監(jiān)控：組織開展安全巡邏和監(jiān)控工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。突發(fā)事件應(yīng)急處置：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急演練，在突發(fā)事件發(fā)生時及時進(jìn)行應(yīng)急處置，保障衛(wèi)生院人員和財產(chǎn)安全。消防安全管理：負(fù)責(zé)衛(wèi)生院消防安全工作，定期組織消防檢查和培訓(xùn)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。三、后勤保障工作流程1.物資采購流程需求申請：各部門根據(jù)工作需要填寫物資采購申請表，注明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息。審核審批：申請表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。采購實施：物資部門根據(jù)審批后的申請表進(jìn)行采購，選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購合同。驗收入庫：物資到貨后，由物資部門組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收，驗收合格后辦理入庫手續(xù)。發(fā)放使用：使用部門憑領(lǐng)用單到物資部門領(lǐng)取物資，物資部門做好發(fā)放記錄。2.設(shè)備維修流程故障報修：設(shè)備使用部門發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，及時填寫設(shè)備維修申請表，注明設(shè)備名稱、型號、故障現(xiàn)象等信息。維修派單：設(shè)備部門接到維修申請后，進(jìn)行故障診斷，確定維修方案，安排維修人員進(jìn)行維修，并填寫維修派工單。維修實施：維修人員按照維修派工單要求進(jìn)行維修，維修過程中做好維修記錄。維修驗收：維修完成后，由設(shè)備使用部門和設(shè)備部門共同對維修設(shè)備進(jìn)行驗收，驗收合格后在維修記錄上簽字確認(rèn)。維修結(jié)算：設(shè)備部門根據(jù)維修記錄和維修費用標(biāo)準(zhǔn)，與維修人員進(jìn)行結(jié)算。3.信息系統(tǒng)故障處理流程故障報告：信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，使用部門及時向信息部門報告，說明故障現(xiàn)象、影響范圍等情況。故障診斷：信息部門接到報告后，迅速對故障進(jìn)行診斷，確定故障原因和解決方案。應(yīng)急處理：對于影響較大的故障，信息部門立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急措施，保障信息系統(tǒng)的基本運行。故障修復(fù)：信息部門組織技術(shù)人員進(jìn)行故障修復(fù)，修復(fù)完成后進(jìn)行測試，確保系統(tǒng)正常運行。故障記錄與分析：信息部門對故障發(fā)生的時間、原因、處理過程等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施。4.安全事故處理流程事故報告：安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員立即向安保部門報告，報告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、傷亡情況等。應(yīng)急響應(yīng)：安保部門接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處置?，F(xiàn)場救援：在確保安全的前提下，對受傷人員進(jìn)行緊急救援，及時送往醫(yī)院救治。事故調(diào)查：事故應(yīng)急處置結(jié)束后，由安保部門牽頭，組織相關(guān)部門對事故進(jìn)行調(diào)查，查明事故原因，確定事故責(zé)任。事故處理：根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對事故責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處理，制定整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。四、后勤保障工作質(zhì)量考核1.考核原則客觀公正原則：考核指標(biāo)明確、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，考核過程公開、公平、公正。全面考核原則：對后勤保障工作的各個環(huán)節(jié)、各個崗位進(jìn)行全面考核，確保考核結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。激勵改進(jìn)原則：通過考核激勵后勤人員積極工作，不斷提高工作質(zhì)量和效率，對存在的問題及時進(jìn)行改進(jìn)。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、設(shè)備維修、物資供應(yīng)、信息系統(tǒng)運行等工作的完成情況，以及對醫(yī)療工作的保障程度。工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、服務(wù)意識、團(tuán)隊協(xié)作精神等方面的表現(xiàn)。工作能力：包括專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等方面的水平。3.考核方式定期考核：每月或每季度對后勤人員進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為績效獎金發(fā)放和崗位調(diào)整的依據(jù)。不定期考核：根據(jù)實際工作情況，對后勤人員進(jìn)行不定期考核，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題?；颊邼M意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，了解患者對后勤保障工作的滿意度，作為考核的參考依據(jù)。4.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金，激勵后勤人員積極工作。崗位調(diào)整：對考核結(jié)果優(yōu)秀的后勤人員，給予晉升、獎勵等激勵措施；對考核結(jié)果不合格的人員，進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)。評先評優(yōu)：考核結(jié)果作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)，優(yōu)先推薦考核優(yōu)秀的后勤人員參加各類評選活動。五、后勤保障工作監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督檢查主體內(nèi)部監(jiān)督：衛(wèi)生院成立后勤保障工作監(jiān)督小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員，定期對后勤保障工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。外部監(jiān)督：接受衛(wèi)生行政部門、患者及社會各界的監(jiān)督，及時處理投訴和建議。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容制度執(zhí)行情況：檢查后勤保障工作各項制度的執(zhí)行情況，是否存在違規(guī)操作行為。工作質(zhì)量：對基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、設(shè)備維修、物資供應(yīng)、信息系統(tǒng)運行等工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，是否達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)態(tài)度：檢查后勤人員的服務(wù)態(tài)度，是否熱情、周到、及時，是否存在服務(wù)投訴。安全管理：對衛(wèi)生院的安全保衛(wèi)、消防安全、醫(yī)療安全等工作進(jìn)行檢查，是否存在安全隱患。3.監(jiān)督檢查方式日常巡查：監(jiān)督小組定期對后勤保障工作進(jìn)行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。專項檢查：根據(jù)工作需要，對后勤保障工作的某個方面進(jìn)行專項檢查，深入查找存在的問題。定期評估：每年對后勤保障工作進(jìn)行一次全面評估，總結(jié)工作經(jīng)驗，提出改進(jìn)措施。4.問題整改建立問題臺賬：對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立問題臺賬，明確問題責(zé)任人、整改措施和整改期限。跟蹤整改落實：監(jiān)督小組對問題整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改措施落實到位。整改結(jié)果反饋：將問題整改結(jié)果及時反饋給相關(guān)部門和人員，接受監(jiān)督。六、后勤保障工作應(yīng)急管理1.應(yīng)急管理體系建設(shè)應(yīng)急預(yù)案制定：制定衛(wèi)生院后勤保障工作應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、物資儲備等內(nèi)容。應(yīng)急組織架構(gòu)：成立后勤保障應(yīng)急指揮小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急指揮和協(xié)調(diào)工作。應(yīng)急隊伍建設(shè)：組建后勤保障應(yīng)急隊伍，包括維修搶險隊、物資供應(yīng)隊、信息保障隊、安保應(yīng)急隊等，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急物資儲備物資儲備計劃：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求，制定應(yīng)急物資儲備計劃，明確儲備物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等。物資儲備管理：建立應(yīng)急物資儲備庫，對儲備物資進(jìn)行分類存放、標(biāo)識管理，定期進(jìn)行盤點和維護(hù)，確保物資完好有效。物資補(bǔ)充更新：根據(jù)應(yīng)急物資的使用情況和有效期，及時進(jìn)行補(bǔ)充更新，確保應(yīng)急物資儲備充足。3.應(yīng)急演練演練計劃制定：每年制定應(yīng)急演練計劃，明確演練的內(nèi)容、時間、地點、參與人員等。演練組織實施：按照演練計劃組織開展應(yīng)急演練，模擬突發(fā)事件場景，檢驗應(yīng)急隊伍的應(yīng)急處置能力和應(yīng)急預(yù)案的可行性有效性。演練總結(jié)評估：演練結(jié)束后，對演練情況進(jìn)行總結(jié)評估，針對演練中存在的問題，及時對應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施進(jìn)行修訂完善。4.突發(fā)事件應(yīng)急處置事件報告：突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員立即向后勤保障應(yīng)急指揮小組報告，報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、影響范圍等。應(yīng)急響應(yīng)：應(yīng)急指揮小組接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處置?，F(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)：應(yīng)急指揮小組在現(xiàn)場設(shè)立指揮中心，負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，各應(yīng)急隊伍按照職責(zé)分工開展工作。應(yīng)急處置措施：根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和特點，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，如設(shè)施設(shè)備搶修