PAGE衛(wèi)生院行風(fēng)辦工作制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象，保障患者合法權(quán)益，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保行風(fēng)建設(shè)工作合法合規(guī)。2.以人為本原則以患者為中心，關(guān)注患者需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。3.公平公正原則對待所有患者一視同仁，公平公正地處理各類行風(fēng)問題。4.教育預(yù)防原則加強對工作人員的職業(yè)道德教育，預(yù)防行風(fēng)問題的發(fā)生。二、工作職責(zé)（一）行風(fēng)辦職責(zé)1.制定和完善衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作計劃、制度和措施，并組織實施。2.負(fù)責(zé)對衛(wèi)生院工作人員的行風(fēng)教育和培訓(xùn)，提高工作人員的職業(yè)道德水平。3.受理患者及群眾對衛(wèi)生院工作人員行風(fēng)問題的投訴和舉報，及時進行調(diào)查處理，并反饋處理結(jié)果。4.定期對衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。5.分析行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題，提出改進建議，不斷完善行風(fēng)建設(shè)工作機制。（二）各科室職責(zé)1.各科室負(fù)責(zé)人為本科室行風(fēng)建設(shè)工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本科室工作人員學(xué)習(xí)行風(fēng)建設(shè)相關(guān)制度和規(guī)定，加強對本科室工作人員的日常管理和監(jiān)督。2.各科室工作人員要嚴(yán)格遵守行風(fēng)建設(shè)各項規(guī)定，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，自覺接受行風(fēng)辦的監(jiān)督檢查。三、行風(fēng)教育與培訓(xùn)（一）教育內(nèi)容1.職業(yè)道德教育加強對工作人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)敬業(yè)精神、奉獻精神和服務(wù)意識，樹立正確的價值觀和職業(yè)操守。2.法律法規(guī)教育組織工作人員學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，增強法律意識，依法執(zhí)業(yè)。3.行風(fēng)建設(shè)規(guī)定教育學(xué)習(xí)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作制度、廉潔自律規(guī)定等，明確行風(fēng)建設(shè)要求。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)邀請專家學(xué)者、紀(jì)檢監(jiān)察干部等進行授課，系統(tǒng)講解行風(fēng)建設(shè)相關(guān)知識。2.開展專題講座針對行風(fēng)建設(shè)中的熱點難點問題，舉辦專題講座，進行深入分析和討論。3.案例分析選取典型行風(fēng)案例進行分析，從中吸取教訓(xùn)，提高工作人員的防范意識。4.在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供行風(fēng)建設(shè)相關(guān)學(xué)習(xí)資料，方便工作人員隨時學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)計劃行風(fēng)辦每年制定行風(fēng)教育與培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)對象等，確保培訓(xùn)工作有序開展。四、投訴舉報處理（一）投訴舉報渠道1.設(shè)立專門的投訴舉報電話、郵箱和信箱，向社會公布。2.在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置投訴舉報意見箱。（二）投訴舉報受理1.對收到的投訴舉報，行風(fēng)辦要及時進行登記，詳細記錄投訴舉報的內(nèi)容、時間、舉報人等信息。2.對屬于行風(fēng)辦職責(zé)范圍的投訴舉報，要及時受理；對不屬于行風(fēng)辦職責(zé)范圍的，要及時告知舉報人向相關(guān)部門反映。（三）調(diào)查處理1.行風(fēng)辦接到投訴舉報后，要及時組織人員進行調(diào)查核實。調(diào)查人員要不少于兩人，并與被調(diào)查對象有利害關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避。2.調(diào)查過程中，要認(rèn)真聽取投訴舉報人、被調(diào)查對象的陳述和申辯，收集相關(guān)證據(jù)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對行風(fēng)問題進行定性，按照有關(guān)規(guī)定作出處理決定。（四）結(jié)果反饋1.行風(fēng)辦要在規(guī)定時間內(nèi)將投訴舉報處理結(jié)果反饋給投訴舉報人，并做好記錄。2.對處理結(jié)果不滿意的投訴舉報人，要認(rèn)真聽取其意見，進一步調(diào)查核實，妥善處理。五、監(jiān)督檢查（一）檢查內(nèi)容1.醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范執(zhí)行情況包括診療規(guī)范、合理用藥、收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等。2.行風(fēng)建設(shè)制度落實情況如廉潔自律規(guī)定、服務(wù)承諾等。3.患者滿意度情況通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式了解患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。（二）檢查方式1.定期檢查行風(fēng)辦每月組織一次定期檢查，對各科室行風(fēng)建設(shè)工作進行全面檢查。2.不定期抽查根據(jù)工作需要，行風(fēng)辦不定期對部分科室進行抽查，重點檢查行風(fēng)問題易發(fā)環(huán)節(jié)。3.專項檢查針對行風(fēng)建設(shè)中的突出問題，開展專項檢查，集中進行整治。（三）檢查結(jié)果處理1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，行風(fēng)辦要及時下達整改通知書，責(zé)令相關(guān)科室限期整改。2.整改完成后，相關(guān)科室要向行風(fēng)辦提交整改報告，行風(fēng)辦要進行復(fù)查，確保問題整改到位。3.對行風(fēng)建設(shè)工作不力、存在嚴(yán)重行風(fēng)問題的科室和個人，要按照有關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅處理。六、廉潔自律規(guī)定（一）嚴(yán)禁收受紅包、回扣工作人員不得收受患者及其家屬的紅包、禮品，不得接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷商的回扣、提成。（二）嚴(yán)禁開單提成嚴(yán)禁工作人員通過開單檢查、開單治療等方式謀取私利。（三）嚴(yán)禁違規(guī)收費嚴(yán)格執(zhí)行國家收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、分解收費項目或重復(fù)收費。（四）嚴(yán)禁違規(guī)采購嚴(yán)格按照規(guī)定進行藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等采購，不得違規(guī)采購、使用無合法資質(zhì)的產(chǎn)品。（五）廉潔自律監(jiān)督1.行風(fēng)辦要加強對工作人員廉潔自律情況的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。2.工作人員要自覺接受組織和群眾的監(jiān)督，如實報告廉潔自律情況。七、服務(wù)承諾（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾1.熱情接待患者，耐心解答疑問，提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。2.嚴(yán)格遵守診療規(guī)范，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。3.優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者等候時間。（二）廉潔行醫(yī)承諾1.嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，做到廉潔奉公、廉潔行醫(yī)。2.不利用職務(wù)之便謀取私利，自覺抵制不正之風(fēng)。（三）公開承諾衛(wèi)生院將服務(wù)承諾通過醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄等形式向社會公開，接受群眾監(jiān)督。八、獎懲制度（一）獎勵1.對在行風(fēng)建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的科室和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。（二）懲罰1.對違反行風(fēng)建設(shè)規(guī)定的科室和個人，視情節(jié)輕重給