PAGE衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象，保障患者的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。3.基本原則堅持以人為本，以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)。遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醫(yī)療行為。弘揚高尚醫(yī)德，尊重患者權(quán)利，維護(hù)患者尊嚴(yán)。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化監(jiān)督管理，確保制度有效執(zhí)行。二、醫(yī)德規(guī)范1.救死扶傷，實行社會主義人道主義時刻把患者的生命健康放在首位，對危急患者應(yīng)采取緊急救治措施，不得推諉、延誤。對待患者一視同仁，不論其性別、年齡、種族、職業(yè)、地位、貧富等，都應(yīng)給予平等的醫(yī)療服務(wù)。2.尊重患者的人格與權(quán)利尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益，在診療過程中應(yīng)充分告知患者病情、治療方案、預(yù)后等情況，確?；颊咴诔浞种榈幕A(chǔ)上做出合理的醫(yī)療決策。保護(hù)患者的隱私，不得泄露患者的個人信息、病情資料等，未經(jīng)患者同意，不得擅自公開患者的醫(yī)療信息。3.文明禮貌服務(wù)工作人員應(yīng)著裝整潔，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，主動熱情地為患者提供服務(wù)。使用禮貌用語，耐心傾聽患者的訴求，解答患者的疑問，不得與患者發(fā)生爭吵或沖突。4.廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，嚴(yán)禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等不正當(dāng)利益。不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得私自收費、開單提成、搭車開藥等。遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的法律法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全。5.為患者保守秘密和隱私嚴(yán)格履行保密義務(wù)，對患者的病情、治療過程、個人隱私等信息予以保密，不得向無關(guān)人員泄露。在醫(yī)療活動中，如需涉及患者隱私信息的討論或交流，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞剑_保信息不被泄露。6.互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作各科室之間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，相互支持，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員之間應(yīng)密切配合，相互學(xué)習(xí)，共同提高醫(yī)療技術(shù)水平。尊重同事的勞動成果，不得貶低、詆毀他人，不得在患者面前議論同事的是非。7.嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和工作作風(fēng)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平。積極參加學(xué)術(shù)交流活動，總結(jié)經(jīng)驗，探索創(chuàng)新，為推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量。三、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范1.首診負(fù)責(zé)制度患者就診時，首診醫(yī)生應(yīng)詳細(xì)詢問病史，進(jìn)行全面的體格檢查和必要的輔助檢查，做出準(zhǔn)確的診斷和治療方案。對不屬于本科室診治范圍的患者，首診醫(yī)生應(yīng)負(fù)責(zé)將患者介紹到相關(guān)科室就診，并做好交接工作。對急危重癥患者，首診醫(yī)生應(yīng)立即采取緊急救治措施，同時及時通知相關(guān)科室會診，不得延誤患者的救治。2.三級醫(yī)師查房制度主任醫(yī)師（副主任醫(yī)師）、主治醫(yī)師和住院醫(yī)師應(yīng)按照規(guī)定的時間和要求進(jìn)行查房。查房時，上級醫(yī)師應(yīng)認(rèn)真聽取下級醫(yī)師的匯報，對患者的病情進(jìn)行分析、判斷，提出指導(dǎo)性意見，并及時調(diào)整治療方案。住院醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)書寫病歷，及時向上級醫(yī)師匯報患者的病情變化，執(zhí)行上級醫(yī)師的診療意見。3.會診制度凡遇疑難病例、危急重癥患者或涉及多學(xué)科治療的患者，應(yīng)及時組織會診。會診科室接到會診通知后，應(yīng)及時安排具有相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)生參加會診，并在規(guī)定時間內(nèi)完成會診工作。會診醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真查閱患者的病歷資料，詳細(xì)了解病情，提出會診意見，并填寫會診記錄。4.病例討論制度對疑難病例、罕見病例、重大手術(shù)病例、死亡病例等，應(yīng)及時組織病例討論。病例討論由科主任或上級醫(yī)師主持，全體醫(yī)護(hù)人員參加。討論時，應(yīng)充分發(fā)表意見，分析病情，提出診斷和治療方案，并做好記錄。通過病例討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平和診治能力。5.值班與交接班制度衛(wèi)生院應(yīng)實行24小時值班制度，值班人員應(yīng)堅守崗位，履行職責(zé)，不得擅自離崗。值班醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真做好交接班工作，對患者的病情、治療情況、醫(yī)囑執(zhí)行情況等進(jìn)行詳細(xì)交接，并填寫交接班記錄簽字確認(rèn)。遇有緊急情況，值班人員應(yīng)及時處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告。6.醫(yī)療安全管理制度建立健全醫(yī)療安全管理體系，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，確保醫(yī)療安全。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，加強(qiáng)對醫(yī)療器械、設(shè)備的維護(hù)和管理，確保其正常運行。加強(qiáng)對藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、儲存、使用等制度，確保用藥安全。做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理工作，及時化解矛盾，維護(hù)衛(wèi)生院的正常秩序。四、監(jiān)督考核1.監(jiān)督機(jī)制成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督小組，由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、職工代表、患者代表等組成，負(fù)責(zé)對衛(wèi)生院工作人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受患者及社會各界的監(jiān)督舉報。對舉報的問題，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并嚴(yán)肅處理。定期召開患者座談會，征求患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，及時改進(jìn)工作。2.考核內(nèi)容醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核內(nèi)容包括職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、患者滿意度等方面。職業(yè)道德考核主要包括遵守醫(yī)德規(guī)范、履行崗位職責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作等情況。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核主要包括醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療文書書寫、醫(yī)療安全管理等情況。廉潔自律考核主要包括遵守廉潔規(guī)定、拒收紅包禮品、杜絕不正當(dāng)利益等情況?；颊邼M意度考核主要通過問卷調(diào)查、患者評價等方式進(jìn)行，了解患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。3.考核方式醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核采取定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期考核每年進(jìn)行一次，由衛(wèi)生院統(tǒng)一組織實施，考核結(jié)果作為工作人員年度考核、評先評優(yōu)、職稱晉升等的重要依據(jù)。不定期考核根據(jù)工作需要隨時進(jìn)行，重點對工作人員的日常工作表現(xiàn)、患者投訴舉報等情況進(jìn)行考核。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。對考核優(yōu)秀的工作人員，給予表彰獎勵；對考核不合格的工作人員，進(jìn)行批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。連續(xù)兩年考核不合格的工作人員，予以辭退或解聘。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果與個人績效掛鉤，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)突出的工作人員，在績效分配上給予適當(dāng)傾斜。五、獎懲措施1.獎勵對在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面表現(xiàn)突出的個人和科室，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽(yù)稱號、獎金、晉升職稱、優(yōu)先推薦參加學(xué)術(shù)交流活動等。具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)和辦法由衛(wèi)生院另行制定。2.懲罰對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分。對收受紅包、禮品、回扣等不正當(dāng)利益的，除退還財物外，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分；情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究法律責(zé)任。對因違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度引發(fā)醫(yī)療糾紛或造成不良社會影響的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、培訓(xùn)與教育1.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)計劃制定年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)、醫(yī)療服務(wù)禮儀、醫(yī)患溝通技巧等。培訓(xùn)方式可采取集中授課、專題講座、案例分析、觀看錄像、實地參觀等多種形式。2.新員工入職培訓(xùn)對新入職的員工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前培訓(xùn)，使其了解衛(wèi)生院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度和要求，樹立正確的職業(yè)道德觀念。培訓(xùn)時間不少于一周，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。3.在職員工繼續(xù)教育定期組織在職員工參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)繼續(xù)教育活動，不斷更新知識，提高職業(yè)道德水平。鼓勵員工參加各類學(xué)術(shù)交流活動，學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)