PAGE社區(qū)衛(wèi)生志愿者服務(wù)制度一、總則（一）目的為了規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生志愿者服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平，促進(jìn)社區(qū)居民健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于參與社區(qū)衛(wèi)生志愿者服務(wù)活動(dòng)的所有志愿者、志愿者組織以及相關(guān)管理部門。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者應(yīng)基于自愿的意愿參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫他人參與。2.無償服務(wù)原則：志愿者提供服務(wù)應(yīng)是無償?shù)?，旨在奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)社會(huì)，不得從中謀取私利。3.平等尊重原則：志愿者與服務(wù)對(duì)象之間應(yīng)相互尊重、平等相待，不得歧視或侮辱服務(wù)對(duì)象。4.安全第一原則：在服務(wù)過程中，應(yīng)確保志愿者和服務(wù)對(duì)象的人身安全，采取必要的安全措施，避免發(fā)生意外事故。二、志愿者招募（一）招募渠道1.社區(qū)公告：在社區(qū)內(nèi)顯著位置張貼招募公告，介紹志愿者服務(wù)的內(nèi)容、要求和報(bào)名方式。2.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：利用社區(qū)官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等發(fā)布招募信息，擴(kuò)大招募范圍。3.學(xué)校合作：與周邊學(xué)校合作，鼓勵(lì)學(xué)生參與社區(qū)衛(wèi)生志愿者服務(wù)，通過學(xué)校宣傳、組織報(bào)名等方式招募學(xué)生志愿者。4.單位動(dòng)員：向社區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位、社會(huì)組織等發(fā)出動(dòng)員通知，鼓勵(lì)員工參與志愿者服務(wù)。（二）招募條件1.年滿18周歲，具有完全民事行為能力：能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。2.身體健康，具備相應(yīng)的服務(wù)能力：能夠勝任所參與的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，如具備基本的醫(yī)療知識(shí)、溝通能力等。3.熱心公益事業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神：愿意為社區(qū)居民提供無償服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。4.遵守法律法規(guī)和社區(qū)衛(wèi)生志愿者服務(wù)制度：自覺遵守國家法律法規(guī)和本制度的各項(xiàng)規(guī)定，服從管理和安排。（三）報(bào)名方式1.現(xiàn)場報(bào)名：設(shè)立專門的報(bào)名地點(diǎn)，接受志愿者現(xiàn)場報(bào)名，填寫報(bào)名表格，提交相關(guān)證明材料。2.網(wǎng)絡(luò)報(bào)名：開通網(wǎng)絡(luò)報(bào)名渠道，志愿者可通過社區(qū)官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等在線填寫報(bào)名表格，上傳相關(guān)證明材料。3.電話報(bào)名：提供報(bào)名咨詢電話，志愿者可通過電話報(bào)名，工作人員記錄相關(guān)信息，并指導(dǎo)志愿者完成報(bào)名流程。（四）資格審查1.初審：對(duì)報(bào)名人員提交的材料進(jìn)行初步審查，核實(shí)報(bào)名信息的真實(shí)性和完整性。2.面試：根據(jù)初審情況，對(duì)符合條件的報(bào)名人員進(jìn)行面試，了解其志愿服務(wù)意愿、服務(wù)能力等情況，確定是否錄用。3.錄用公示：對(duì)錄用的志愿者進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日，公示無異議后正式錄用。三、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的提高志愿者的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和專業(yè)知識(shí)水平，使其能夠更好地為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.服務(wù)理念培訓(xùn)：包括志愿服務(wù)精神、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)志愿者的服務(wù)責(zé)任感和使命感。2.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：根據(jù)志愿者參與的服務(wù)項(xiàng)目，開展相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，如基本醫(yī)療知識(shí)、急救技能、健康管理知識(shí)等。3.溝通技巧培訓(xùn)：提高志愿者與服務(wù)對(duì)象之間的溝通能力，包括語言表達(dá)、傾聽技巧、非語言溝通等方面的培訓(xùn)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)：培養(yǎng)志愿者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容。2.現(xiàn)場指導(dǎo)：在志愿者服務(wù)現(xiàn)場，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供在線學(xué)習(xí)資源，志愿者可自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程。（四）培訓(xùn)考核1.理論考核：通過筆試、在線測試等方式對(duì)志愿者的培訓(xùn)知識(shí)進(jìn)行考核。2.實(shí)踐考核：在服務(wù)現(xiàn)場對(duì)志愿者的服務(wù)能力和實(shí)際操作進(jìn)行考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核合格的志愿者方可正式上崗服務(wù)，對(duì)考核不合格的志愿者進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。四、志愿者服務(wù)內(nèi)容（一）健康宣傳1.開展健康教育講座：定期組織健康知識(shí)講座，向社區(qū)居民普及常見疾病的預(yù)防、治療和保健知識(shí)。2.發(fā)放宣傳資料：制作并發(fā)放各類健康宣傳資料，如宣傳手冊、海報(bào)、折頁等，提高居民的健康意識(shí)。3.設(shè)置健康宣傳欄：在社區(qū)內(nèi)設(shè)置健康宣傳欄，定期更新宣傳內(nèi)容，傳播健康信息。（二）醫(yī)療服務(wù)1.協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展診療工作：引導(dǎo)患者就診、協(xié)助掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等，維持就診秩序。2.開展義診活動(dòng)：組織志愿者定期到社區(qū)開展義診活動(dòng)，為居民提供免費(fèi)的體檢、診斷和治療建議。3.上門訪視服務(wù)：對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊人群進(jìn)行上門訪視，提供基本的醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)。（三）公共衛(wèi)生服務(wù)1.協(xié)助開展預(yù)防接種工作：在預(yù)防接種門診協(xié)助醫(yī)護(hù)人員開展接種工作，如登記、引導(dǎo)、觀察等。2.參與環(huán)境衛(wèi)生整治：組織志愿者參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，如清理垃圾、消毒殺菌等，預(yù)防疾病傳播。3.協(xié)助開展慢性病管理：協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)慢性病患者進(jìn)行隨訪、管理和指導(dǎo)，提高患者的自我管理能力。（四）心理支持與關(guān)懷1.開展心理健康咨詢：為社區(qū)居民提供心理健康咨詢服務(wù)，幫助居民緩解壓力、調(diào)節(jié)情緒。2.組織心理關(guān)懷活動(dòng)：針對(duì)社區(qū)內(nèi)的特殊人群，如老年人、殘疾人、貧困家庭等，組織開展心理關(guān)懷活動(dòng)，給予他們關(guān)心和支持。五、志愿者服務(wù)管理（一）服務(wù)安排1.制定服務(wù)計(jì)劃：根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求和志愿者實(shí)際情況，制定年度服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等內(nèi)容。2.合理安排崗位：根據(jù)志愿者的專業(yè)背景和服務(wù)意愿合理安排服務(wù)崗位，確保志愿者能夠發(fā)揮其優(yōu)勢和特長。3.提前通知服務(wù)信息：提前向志愿者發(fā)布服務(wù)通知，告知服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息，讓志愿者做好準(zhǔn)備。（二）服務(wù)記錄1.建立服務(wù)檔案：為每位志愿者建立服務(wù)檔案，記錄其服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)等信息。2.及時(shí)記錄服務(wù)情況：志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)及時(shí)記錄服務(wù)情況，如服務(wù)對(duì)象的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等，服務(wù)結(jié)束后提交服務(wù)記錄。3.定期整理服務(wù)檔案：定期對(duì)志愿者服務(wù)檔案進(jìn)行整理和歸檔，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。（三）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立監(jiān)督機(jī)制：建立健全服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。2.定期檢查服務(wù)情況：定期對(duì)志愿者服務(wù)情況進(jìn)行檢查，了解服務(wù)進(jìn)展和存在的問題，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。3.接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督：鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋服務(wù)意見和建議，對(duì)服務(wù)對(duì)象的投訴和舉報(bào)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理。（四）服務(wù)評(píng)價(jià)1.建立評(píng)價(jià)體系：制定志愿者服務(wù)評(píng)價(jià)體系，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力等方面對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.多維度評(píng)價(jià)：采用服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、工作人員評(píng)價(jià)、志愿者自評(píng)等多維度評(píng)價(jià)方式，全面客觀地評(píng)價(jià)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)。3.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用：將評(píng)價(jià)結(jié)果作為志愿者表彰獎(jiǎng)勵(lì)、續(xù)聘、培訓(xùn)等的重要依據(jù)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的志愿者進(jìn)行批評(píng)教育或辭退。六、志愿者權(quán)益保障（一）人身安全保障1.提供必要的安全防護(hù)用品：為志愿者在服務(wù)過程中提供必要的安全防護(hù)用品，如口罩、手套、防護(hù)服等，確保志愿者的人身安全。2.購買人身意外傷害保險(xiǎn)：為志愿者購買人身意外傷害保險(xiǎn)，在志愿者因服務(wù)活動(dòng)發(fā)生意外事故時(shí)，能夠得到相應(yīng)的保險(xiǎn)賠償。3.進(jìn)行安全培訓(xùn)：對(duì)志愿者進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高志愿者的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力，避免發(fā)生意外事故。（二）健康保障1.定期組織健康體檢：定期組織志愿者進(jìn)行健康體檢，及時(shí)了解志愿者的身體健康狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予治療和建議。2.提供必要的醫(yī)療支持：在志愿者服務(wù)過程中，為志愿者提供必要的醫(yī)療支持，如急救藥品、醫(yī)療設(shè)備等，確保志愿者在服務(wù)過程中的健康安全。（三）培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)1.提供培訓(xùn)資源：為志愿者提供豐富的培訓(xùn)資源，包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等，幫助志愿者提升自身素質(zhì)和能力。2.建立晉升機(jī)制：建立志愿者晉升機(jī)制，為表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者提供晉升機(jī)會(huì)，如擔(dān)任志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、參與項(xiàng)目管理等，激勵(lì)志愿者不斷進(jìn)步。3.推薦參與其他活動(dòng)：根據(jù)志愿者的興趣和特長，推薦志愿者參與其他相關(guān)的志愿服務(wù)活動(dòng)或社會(huì)活動(dòng)，拓寬志愿者的視野和經(jīng)驗(yàn)。（四）表彰與獎(jiǎng)勵(lì)1.設(shè)立表彰獎(jiǎng)項(xiàng)：設(shè)立多種表彰獎(jiǎng)項(xiàng)，如優(yōu)秀志愿者獎(jiǎng)、志愿服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等，對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者和志愿者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰。2.給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)獲得表彰的志愿者和志愿者團(tuán)隊(duì)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)品等，激勵(lì)志愿者積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)。3.宣傳推廣：通過社區(qū)公告、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、媒體報(bào)道等方式，對(duì)優(yōu)秀志愿者和志愿者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行宣傳推廣，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，營造良好的社會(huì)氛圍。七、志愿者退出機(jī)制（一）自愿退出志愿者因個(gè)人原因無法繼續(xù)參與服務(wù)活動(dòng)的，可向志愿者組織提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退出手續(xù)。（二）勸退志愿者如有以下情形之一的，志愿者組織可予以勸退：1.違反法律法規(guī)或社區(qū)衛(wèi)生志愿者服務(wù)制度，造成不良影響的；2.服務(wù)態(tài)度惡劣，多次受到服務(wù)對(duì)象投訴的；3.不履行服務(wù)承諾，無故缺席服務(wù)活動(dòng)的；4.因健康原因無法勝任服務(wù)工作的。（三）退出手續(xù)辦理1.提交申請(qǐng)：志愿者提出退出申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫退出申請(qǐng)表，說明退出原因。2.審核批準(zhǔn)：志愿者組織對(duì)退出申請(qǐng)進(jìn)行審核，批準(zhǔn)后辦理退出手續(xù)。3.交接工