PAGE衛(wèi)生院維穩(wěn)工作制度一、總則1.目的為維護(hù)衛(wèi)生院正常工作秩序，保障醫(yī)療服務(wù)的順利開展，保護(hù)患者、醫(yī)護(hù)人員及其他相關(guān)人員的合法權(quán)益，確保衛(wèi)生院各項(xiàng)工作在穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)行，特制定本維穩(wěn)工作制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員、就診患者及其家屬、來訪人員等所有與衛(wèi)生院相關(guān)的人員。3.工作原則預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常管理、矛盾排查化解等措施，預(yù)防各類不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生。依法依規(guī)原則：嚴(yán)格依照國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生院的各項(xiàng)規(guī)章制度開展維穩(wěn)工作。及時處置原則：對出現(xiàn)的不穩(wěn)定情況，要迅速響應(yīng)，及時采取有效措施進(jìn)行處置，防止事態(tài)擴(kuò)大。以人為本原則：充分考慮各方利益，注重人文關(guān)懷，妥善解決問題，維護(hù)和諧穩(wěn)定。二、維穩(wěn)工作組織架構(gòu)及職責(zé)1.維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：由衛(wèi)生院院長擔(dān)任組長，副院長擔(dān)任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員。職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)衛(wèi)生院維穩(wěn)工作，制定維穩(wěn)工作方針、政策和目標(biāo)。定期召開維穩(wěn)工作會議，研究分析維穩(wěn)形勢，部署維穩(wěn)工作任務(wù)。協(xié)調(diào)解決維穩(wěn)工作中的重大問題，對涉及多部門的維穩(wěn)事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)籌安排。2.維穩(wěn)工作辦公室組成人員：設(shè)在衛(wèi)生院辦公室，由辦公室主任兼任主任，成員包括相關(guān)科室抽調(diào)的工作人員。職責(zé)負(fù)責(zé)維穩(wěn)工作的日常組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。收集、匯總維穩(wěn)工作信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。組織開展矛盾糾紛排查化解工作，建立維穩(wěn)工作臺賬。協(xié)調(diào)處理各類維穩(wěn)突發(fā)事件，做好現(xiàn)場處置和后續(xù)跟蹤工作。3.各科室維穩(wěn)工作責(zé)任人職責(zé)負(fù)責(zé)本科室的維穩(wěn)工作，落實(shí)維穩(wěn)工作各項(xiàng)措施。及時發(fā)現(xiàn)和報告本科室存在的不穩(wěn)定因素，配合做好矛盾糾紛排查化解工作。做好本科室工作人員和就診患者的思想疏導(dǎo)和教育工作，維護(hù)科室穩(wěn)定。三、維穩(wěn)工作措施1.矛盾糾紛排查化解建立定期排查制度，每周至少開展一次矛盾糾紛排查工作，重點(diǎn)排查醫(yī)患糾紛、內(nèi)部人員矛盾、醫(yī)療安全隱患等方面的問題。對排查出的矛盾糾紛，要逐一登記造冊，分析原因，明確責(zé)任，制定切實(shí)可行的化解措施。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，及時組織力量進(jìn)行化解，確保矛盾糾紛得到妥善處理，防止激化升級。2.信息收集與分析建立維穩(wěn)信息收集網(wǎng)絡(luò)，通過多種渠道收集各類維穩(wěn)信息，包括群眾舉報、工作人員反映、媒體報道等。對收集到的信息進(jìn)行認(rèn)真分析研判，及時掌握維穩(wěn)動態(tài)，預(yù)測可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。加強(qiáng)信息溝通與共享，各科室之間要及時互通維穩(wěn)工作情況，形成工作合力。3.應(yīng)急處置機(jī)制制定維穩(wěn)應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織開展應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。一旦發(fā)生維穩(wěn)突發(fā)事件，要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，確保事件得到有效控制，最大限度減少損失和影響。在應(yīng)急處置過程中，要做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作，及時準(zhǔn)確地向社會公布事件真相，避免不實(shí)信息傳播造成不良影響。4.安全防范措施加強(qiáng)衛(wèi)生院安全保衛(wèi)工作，完善安全設(shè)施，配備必要的安保人員和裝備。嚴(yán)格落實(shí)門禁制度，加強(qiáng)人員和車輛進(jìn)出管理，防止無關(guān)人員進(jìn)入衛(wèi)生院。加強(qiáng)對醫(yī)療設(shè)備、藥品、資金等重要物資的安全管理，確保不發(fā)生被盜、被搶等事件。做好消防安全工作，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保消防通道暢通，提高火災(zāi)防控能力。5.醫(yī)患溝通與服務(wù)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制，醫(yī)護(hù)人員要主動與患者及其家屬交流，耐心傾聽他們的訴求，及時解答疑問。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。優(yōu)化服務(wù)流程，減少患者排隊(duì)等候時間，提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)對患者的人文關(guān)懷，關(guān)注患者的心理需求，營造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境。四、維穩(wěn)工作培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)內(nèi)容法律法規(guī)培訓(xùn)：組織工作人員學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)依法辦事意識。維穩(wěn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：包括矛盾糾紛排查化解技巧、應(yīng)急處置方法、信息收集與分析等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的維穩(wěn)工作能力。職業(yè)道德培訓(xùn)：加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德教育，培養(yǎng)敬業(yè)精神和服務(wù)意識，樹立良好的職業(yè)形象。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者或相關(guān)部門工作人員進(jìn)行授課。開展專題講座，針對維穩(wěn)工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行深入講解。利用網(wǎng)絡(luò)平臺、內(nèi)部刊物等資源，開展線上線下相結(jié)合的學(xué)習(xí)交流活動。3.教育要求全體工作人員要積極參加維穩(wěn)工作培訓(xùn)與教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。各科室要將維穩(wěn)工作培訓(xùn)與教育納入日常工作安排，確保培訓(xùn)教育取得實(shí)效。工作人員要將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提高維穩(wěn)工作水平。五、維穩(wěn)工作考核與獎懲1.考核內(nèi)容維穩(wěn)工作責(zé)任制落實(shí)情況，包括各科室維穩(wěn)工作責(zé)任人的履職情況。矛盾糾紛排查化解工作成效，是否及時發(fā)現(xiàn)、妥善處理各類矛盾糾紛。信息收集與分析工作質(zhì)量，信息報送的及時性、準(zhǔn)確性和完整性。應(yīng)急處置工作能力，在突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)對措施和處置效果。安全防范措施落實(shí)情況，是否存在安全隱患。2.考核方式采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期考核每季度開展一次，由維穩(wěn)工作辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，對各科室維穩(wěn)工作進(jìn)行全面檢查和評估。不定期抽查根據(jù)工作需要隨時進(jìn)行，重點(diǎn)檢查維穩(wěn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題。3.獎懲措施對維穩(wěn)工作成績突出的科室和個人，給予表彰和獎勵，包括榮譽(yù)證書、獎金等。將維穩(wěn)工作考核結(jié)果與個人績效、評先評