代駕服務網(wǎng)約車代駕安全操作技師（初級）考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.代駕服務前，需核對乘客及車輛的______是否齊全有效。2.代駕時應優(yōu)先選擇______行駛，避免急加速急減速。3.代駕前需檢查車輛______是否正常（至少一項）。4.代駕過程中，不得使用______接打電話（除緊急情況）。5.代駕結束后，需引導乘客______并確認。6.網(wǎng)約車代駕需遵守______平臺的服務規(guī)范。7.夜間代駕應提前開啟______。8.代駕時若遇交通事故，首先應______。9.代駕前需確認乘客的______是否明確。10.代駕過程中，不得______車輛（如擅自繞行）。二、單項選擇題（每題2分，共20分）1.代駕前檢查車輛，以下哪項不是必須的？A.輪胎氣壓B.油量C.車內(nèi)裝飾D.剎車2.代駕過程中，正確的手機使用方式是？A.手持接打電話B.開啟免提C.全程靜音不看D.刷短視頻3.乘客飲酒過量無法溝通，代駕應？A.直接拒絕B.聯(lián)系家屬C.繼續(xù)服務D.報警4.代駕結束后，需向乘客提供？A.手寫收據(jù)B.電子發(fā)票C.現(xiàn)金找零D.僅鑰匙5.網(wǎng)約車代駕服務范圍通常不包括？A.城區(qū)短途B.跨城（確認后）C.偏遠山區(qū)D.常規(guī)城區(qū)6.代駕時突發(fā)疾病，首先應？A.送醫(yī)B.聯(lián)系乘客C.報警D.靠邊停車7.符合代駕安全規(guī)范的是？A.超速B.闖紅燈C.系安全帶D.疲勞駕駛8.代駕前需確認車輛______是否有效？A.年檢標志B.保險單C.行駛證D.以上都是9.乘客要求超速，代駕應？A.服從B.拒絕并解釋C.假裝沒聽見D.減速10.代駕結束后，無需記錄的信息是？A.行駛里程B.費用金額C.乘客身份證號D.結束時間三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.代駕前需核對的乘客信息包括？A.姓名B.聯(lián)系方式C.目的地D.飲酒量2.代駕安全事項有？A.系安全帶B.平穩(wěn)駕駛C.不接手持電話D.不疲勞駕駛3.代駕前車輛檢查項目包括？A.剎車B.燈光C.輪胎D.油量4.交通事故后應采取的措施？A.保護現(xiàn)場B.報警C.聯(lián)系保險公司D.聯(lián)系平臺5.代駕服務流程包括？A.接單確認B.車輛檢查C.服務實施D.結束確認6.需遵守的法規(guī)包括？A.道路交通安全法B.網(wǎng)約車管理辦法C.代駕規(guī)范D.地方交通條例7.乘客安全要求包括？A.系安全帶B.不干擾駕駛C.不隨意開門D.保持安靜8.代駕結束后需完成的工作？A.確認費用B.引導查車C.歸還鑰匙D.記錄信息9.代駕可拒絕服務的情況？A.乘客無有效證件B.車輛有安全隱患C.要求違法駕駛D.目的地不明確10.夜間代駕注意事項？A.開近光燈B.保持車距C.減速慢行D.注意行人四、判斷題（每題2分，共20分）1.代駕前無需檢查車輛油量。（×）2.代駕可使用手持電話接緊急電話。（×）3.代駕結束需引導乘客查車。（√）4.乘客飲酒過量直接拒絕服務。（×）5.代駕需遵守平臺規(guī)范。（√）6.代駕可擅自改路線。（×）7.夜間代駕開遠光燈。（×）8.交通事故先報警。（√）9.需確認乘客目的地明確。（√）10.代駕結束無需提供發(fā)票。（×）五、簡答題（每題5分，共20分）1.代駕前需完成哪些車輛檢查？答案：需檢查剎車系統(tǒng)（無跑偏、制動有效）；輪胎（氣壓正常、無破損磨損）；燈光（近遠光、轉向燈、剎車燈等正常）；油量/電量（確保到目的地）；車輛外觀（無新?lián)p傷）；行駛證、年檢、保險是否有效。2.乘客要求違法駕駛（超速、闖紅燈），代駕如何處理？答案：明確拒絕，解釋違法危害（違規(guī)、危及安全）；若乘客持續(xù)要求，聯(lián)系平臺說明情況，必要時終止服務；全程避免沖突，確?，F(xiàn)場安全。3.代駕結束后需完成哪些確認工作？答案：引導乘客查車（外觀、內(nèi)飾）；確認費用，提供電子發(fā)票；歸還鑰匙及證件；確認乘客拿好物品；記錄結束時間、里程并上傳平臺；異常情況及時溝通記錄。4.夜間代駕安全操作要點？答案：提前開近光燈、示廓燈；保持比白天多50%的車距；減速慢行，注意行人非機動車；避免急剎變道；視線不良時開雙閃靠邊，必要時暫停服務。六、討論題（每題5分，共10分）1.乘客飲酒過量情緒激動干擾駕駛，代駕如何應對？答案：保持冷靜，平穩(wěn)駕駛；輕聲安撫，提醒系安全帶；無效則選安全地點靠邊停車，聯(lián)系家屬協(xié)助；持續(xù)激動危及安全，聯(lián)系警方/平臺，必要時終止服務；全程不沖突，確保自身及車輛安全。2.如何提升代駕安全及乘客滿意度？答案：熟練駕駛技能，熟悉應急流程；嚴格執(zhí)行前檢查、證核對，杜絕隱患；服務中禮貌專注，不閑聊；主動告知路線及時間，耐心解答疑問；結束引導查車、提供清晰發(fā)票；定期參加安全培訓，更新知識。參考答案一、填空題1.證件2.平穩(wěn)3.剎車/燈光/輪胎（任一項）4.手持電話5.檢查車輛6.所屬7.近光燈（或示廓燈）8.保護現(xiàn)場并報警9.目的地10.擅自改變行駛路線二、單項選擇題1.C2.B3.B4.B5.C6.D7.C8.D9.B10.C三、多項選擇題1.ABC2.ABCD3