酒店前廳經(jīng)理服務質(zhì)量及收益提升能力績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶服務質(zhì)量客戶滿意度評分35%90分以上按評分系統(tǒng)計算，90分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分投訴處理及時率95%以上按投訴記錄統(tǒng)計，95%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分客戶投訴解決率98%以上按投訴記錄統(tǒng)計，98%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分特殊需求響應時間平均響應時間不超過30分鐘按記錄統(tǒng)計平均響應時間，不超過30分鐘為滿分，每超過5分鐘扣0.5分，最低為0分客戶表揚次數(shù)每月至少5次按月統(tǒng)計客戶表揚次數(shù)，每月5次以上為滿分，每少1次扣1分，最低為0分收益管理能力平均房價（ADR）30%提升5%以上與去年同期對比，提升5%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分每可售房收入（RevPAR）提升8%以上與去年同期對比，提升8%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分會議及活動預訂收入占比達到總收入的20%以上按月統(tǒng)計會議及活動預訂收入占比，20%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分預訂渠道優(yōu)化率直接預訂率提升至40%以上按預訂渠道統(tǒng)計直接預訂率，40%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分特殊項目銷售能力成功策劃并執(zhí)行至少2個特殊銷售項目按項目記錄統(tǒng)計，成功策劃并執(zhí)行2個以上為滿分，每少1個項目扣2分，最低為0分團隊管理與培訓團隊培訓完成率20%100%完成年度培訓計劃按培訓記錄統(tǒng)計，100%完成為滿分，每低10%扣1分，最低為0分員工流失率低于10%按月統(tǒng)計員工流失率，低于10%為滿分，每超過1%扣1分，最低為0分員工滿意度調(diào)查平均分達到85分以上按季度進行員工滿意度調(diào)查，85分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分團隊協(xié)作能力無重大內(nèi)部沖突記錄按月記錄團隊協(xié)作情況，無重大沖突為滿分，有一般沖突扣1分，有嚴重沖突扣3分，最低為0分下屬績效管理下屬績效考核平均分達到90分以上按季度統(tǒng)計下屬績效考核平均分，90分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分成本控制與運營效率能耗成本控制率15%降低5%以上與去年同期對比，降低5%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分布草損耗率低于2%按月統(tǒng)計布草損耗率，低于2%為滿分，每超過0.5%扣1分，最低為0分前廳部運營效率平均入住辦理時間不超過5分鐘按記錄統(tǒng)計平均入住辦理時間，不超過5分鐘為滿分，每超過1分鐘扣0.5分，最低為0分突發(fā)事件處理能力無重大運營事故記錄按月記錄突發(fā)事件處理情況，無重大事故為滿分，有一般事故扣1分，有重大事故扣3分，最低為0分預算執(zhí)行率控制在±5%以內(nèi)按季度統(tǒng)計預算執(zhí)行情況，控制在±5%以內(nèi)為滿分，超出±5%每1%扣1分，最低為0分本考核表用于評估酒店前廳經(jīng)理在客戶服務質(zhì)量、收益管理能力、團隊管理與培訓、成本控制與運營效率四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的目標值和評分標準進行評分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己酥芷跒榧径然蚰甓?，請根據(jù)實際情況調(diào)整目標值。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：