診所規(guī)章制度一、總則本規(guī)章制度旨在規(guī)范診所日常運營管理，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與安全，維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益，營造和諧有序的診療環(huán)境。全體工作人員須嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。二、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理（一）診療規(guī)范執(zhí)行1.嚴(yán)格遵守國家及地方衛(wèi)生行政部門制定的各項醫(yī)療法律法規(guī)、診療指南和技術(shù)操作規(guī)范。堅持因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療的原則。2.實行首診負(fù)責(zé)制。接診醫(yī)師對患者的檢查、診斷、治療、轉(zhuǎn)診和搶救負(fù)責(zé)到底，不得無故推諉。確需轉(zhuǎn)診的，應(yīng)提供必要的醫(yī)療文書支持和病情說明。3.嚴(yán)格掌握各項檢查、治療的適應(yīng)癥與禁忌癥，確保醫(yī)療措施的安全性和有效性。（二）病歷書寫與管理1.病歷書寫應(yīng)遵循客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整、規(guī)范的原則。使用藍(lán)黑墨水或碳素墨水書寫，字跡清晰可辨，不得隨意涂改。2.門診病歷應(yīng)在患者就診時及時完成，內(nèi)容包括主訴、現(xiàn)病史、既往史、體格檢查、輔助檢查結(jié)果、診斷、處理意見及醫(yī)師簽名等。3.病歷資料屬診所重要檔案，由專人負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)格執(zhí)行借閱、復(fù)印制度，保護患者隱私。（三）藥品與醫(yī)療器械管理1.藥品采購、驗收、儲存、調(diào)劑等環(huán)節(jié)應(yīng)嚴(yán)格遵守《藥品管理法》及相關(guān)規(guī)定，確保藥品質(zhì)量。建立健全藥品出入庫登記制度，做到賬物相符。2.按照藥品特性分類存放，注意溫濕度控制，防止藥品變質(zhì)失效。定期進行藥品盤點和效期檢查，近效期藥品應(yīng)有明顯標(biāo)識，及時處理過期藥品。3.醫(yī)療器械、耗材的采購應(yīng)選擇合格供應(yīng)商，確保產(chǎn)品三證齊全。使用前需檢查包裝完好性及有效期，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用。（四）感染控制與預(yù)防1.嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，遵守?zé)o菌操作規(guī)程。診療區(qū)域、器械、物品的清潔、消毒、滅菌應(yīng)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.醫(yī)護人員在診療操作前后必須嚴(yán)格洗手或手消毒，必要時佩戴口罩、帽子、手套等防護用品。3.醫(yī)療廢物應(yīng)分類收集、存放，并按照規(guī)定交由有資質(zhì)的單位處理，做好登記。（五）醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用1.開展的醫(yī)療技術(shù)項目必須是依法批準(zhǔn)、臨床證明安全有效的技術(shù)。引進新技術(shù)、新項目前，應(yīng)進行充分論證和風(fēng)險評估，并報相關(guān)部門備案或?qū)徟?.嚴(yán)格限制醫(yī)療技術(shù)的臨床應(yīng)用范圍，不得超范圍、超權(quán)限開展診療活動。三、人員管理（一）職業(yè)道德與行為規(guī)范1.全體工作人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，廉潔行醫(yī)，文明服務(wù)。尊重患者人格與權(quán)利，保護患者隱私，不得泄露患者個人信息。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便索取或收受患者財物，嚴(yán)禁收受藥品、器械等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或其銷售人員的回扣。3.工作期間應(yīng)著裝整潔規(guī)范，佩戴胸牌，保持良好職業(yè)形象。（二）崗位職責(zé)與紀(jì)律1.各崗位人員應(yīng)明確自身職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從診所統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。2.嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到、早退、曠工。工作時間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的活動。3.保持工作環(huán)境安靜有序，不得在診療區(qū)域喧嘩、吸煙。（三）學(xué)習(xí)與培訓(xùn)1.積極參加診所組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育活動，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。2.定期組織醫(yī)療安全、消防知識等培訓(xùn)，增強安全意識和應(yīng)急處置能力。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)禮儀1.對待患者應(yīng)態(tài)度熱情、耐心細(xì)致，使用文明用語，主動問候，微笑服務(wù)。2.耐心傾聽患者陳述，認(rèn)真解答患者疑問，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。（二）就診流程1.優(yōu)化就診流程，合理安排導(dǎo)診、掛號、候診、就診、檢查、繳費、取藥等環(huán)節(jié)，縮短患者等候時間。2.為行動不便、老年、急重癥等特殊患者提供優(yōu)先服務(wù)和必要的幫助。（三）投訴處理1.設(shè)立患者投訴渠道，認(rèn)真聽取患者意見和建議。對患者投訴應(yīng)及時調(diào)查核實，妥善處理，并向患者反饋處理結(jié)果。2.對投訴中反映的問題，應(yīng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。五、環(huán)境與后勤保障（一）診療環(huán)境1.保持診療區(qū)域及公共區(qū)域的清潔、整齊、通風(fēng)、采光良好。定期進行環(huán)境清潔和消毒。2.合理設(shè)置指示標(biāo)識，方便患者識別。（二）設(shè)備與設(shè)施維護1.定期對醫(yī)療設(shè)備、儀器進行維護保養(yǎng)和性能檢測，確保其處于良好運行狀態(tài)，并做好記錄。2.保障水、電、暖等基礎(chǔ)設(shè)施正常運行，及時排查和處理故障。（三）安全保衛(wèi)1.落實消防安全責(zé)任制，定期檢查消防設(shè)施和疏散通道，確保消防安全。2.加強診所內(nèi)部安全管理，防止財物丟失和被盜。六、監(jiān)督與獎懲1.診所管理人員負(fù)責(zé)對本規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行日常監(jiān)督檢查。2.對嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、工作成績突出、服務(wù)優(yōu)良者，予以表揚或適當(dāng)獎勵。3.對違反本規(guī)章制度，造成不良后果或損失者，視情節(jié)輕重予以批評教育、經(jīng)濟處罰直至按規(guī)定程序追究相應(yīng)責(zé)任。七、附則1.本規(guī)章制度未盡事宜，參照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.本規(guī)章制度由診