PAGE杭州衛(wèi)生間制度管理辦法一、總則（一）目的為加強杭州地區(qū)衛(wèi)生間的管理，提升衛(wèi)生間使用環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，保障員工、顧客及相關(guān)人員的正常使用需求，特制定本制度管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于杭州地區(qū)內(nèi)公司/組織所管理的各類衛(wèi)生間，包括辦公區(qū)域衛(wèi)生間、商業(yè)場所衛(wèi)生間、公共活動區(qū)域衛(wèi)生間等。（三）基本原則1.衛(wèi)生達標(biāo)原則：確保衛(wèi)生間環(huán)境清潔、衛(wèi)生，符合國家及地方相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準。2.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：提供便捷、舒適的衛(wèi)生間使用體驗，滿足不同人群的需求。3.安全保障原則：保障衛(wèi)生間設(shè)施安全，防止發(fā)生安全事故。4.責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在衛(wèi)生間管理中的職責(zé)，確保管理工作落實到位。二、衛(wèi)生間設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠數(shù)量的衛(wèi)生潔具，如馬桶、洗手盆、水龍頭、淋浴設(shè)施等，并確保其正常使用。2.根據(jù)衛(wèi)生間的使用人數(shù)和需求，合理配置衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品。3.應(yīng)設(shè)置必要的通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備，確保衛(wèi)生間空氣流通、光線充足。（二）設(shè)施維護1.建立衛(wèi)生間設(shè)施定期巡檢制度，安排專人負責(zé)檢查設(shè)施的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施損壞、漏水等問題。2.對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施故障，應(yīng)及時報修，并記錄維修情況。維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成維修工作，確保設(shè)施盡快恢復(fù)正常使用。3.定期對衛(wèi)生間設(shè)施進行清潔、消毒和保養(yǎng)，延長設(shè)施使用壽命。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)衛(wèi)生間的使用情況和實際需求，適時對設(shè)施進行更新?lián)Q代，以提升衛(wèi)生間的整體品質(zhì)。2.在更新設(shè)施時，應(yīng)充分考慮環(huán)保、節(jié)能等因素，選用符合相關(guān)標(biāo)準的產(chǎn)品。三、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準1.地面應(yīng)保持干凈、無污漬、無水漬，定期進行清掃和拖地。2.墻面、天花板應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期進行擦拭。3.馬桶應(yīng)清潔干凈，無污垢、無異味，定期進行消毒。4.洗手盆、水龍頭應(yīng)保持清潔，無污漬、無水漬，定期進行擦拭和消毒。5.小便池應(yīng)定期進行清潔和消毒，無尿垢、無異味。6.衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不堆積，定期進行消毒。（二）清潔頻次1.日常清潔：每天至少進行[X]次全面清潔，包括地面、墻面、潔具等的清潔。2.定期消毒：每周至少進行[X]次全面消毒，重點對馬桶、小便池、洗手盆等進行消毒處理。3.特殊時期清潔：在節(jié)假日、活動期間等特殊時期，應(yīng)增加清潔頻次，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔。（三）清潔流程1.準備清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。2.先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，將垃圾倒入指定垃圾桶。3.依次對地面、墻面、潔具等進行清潔，按照從上到下、從左到右的順序進行擦拭和消毒。4.清潔完畢后，清理清潔工具，擺放整齊，并關(guān)閉衛(wèi)生間門窗。四、衛(wèi)生間用品管理（一）用品配備1.按照衛(wèi)生間的使用人數(shù)和需求，合理配備衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品。2.衛(wèi)生紙應(yīng)選用質(zhì)量合格、柔軟舒適的產(chǎn)品，確保供應(yīng)充足。3.洗手液應(yīng)選用符合衛(wèi)生標(biāo)準、香味宜人的產(chǎn)品，方便使用者洗手。4.擦手紙應(yīng)選用吸水性強、不易破損的產(chǎn)品，為使用者提供便利。（二）用品更換1.建立衛(wèi)生間用品定期檢查制度，安排專人負責(zé)檢查用品的使用情況，及時發(fā)現(xiàn)并補充不足的用品。2.當(dāng)衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品剩余量達到規(guī)定的更換標(biāo)準時，應(yīng)及時進行更換。3.更換用品時，應(yīng)確保新用品的質(zhì)量合格，并按照規(guī)定的擺放位置進行放置。（三）用品管理1.衛(wèi)生間用品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)的地方，避免受潮、變質(zhì)。2.定期對衛(wèi)生間用品進行盤點，確保用品數(shù)量準確、賬目清晰。3.加強對衛(wèi)生間用品的防盜管理，防止用品丟失或被盜。五、衛(wèi)生間安全管理（一）安全設(shè)施1.衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置緊急呼叫按鈕，確保在發(fā)生緊急情況時能夠及時求助。2.衛(wèi)生間地面應(yīng)防滑，防止人員滑倒摔傷。3.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，如“小心地滑”、“禁止吸煙”等。（二）安全檢查1.建立衛(wèi)生間安全定期檢查制度，安排專人負責(zé)檢查安全設(shè)施的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。2.對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時采取措施進行整改，確保衛(wèi)生間安全使用。3.定期對衛(wèi)生間進行安全演練，提高員工及相關(guān)人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。（三）安全責(zé)任1.明確各部門及人員在衛(wèi)生間安全管理中的職責(zé)，確保安全管理工作落實到位。2.對于因管理不善導(dǎo)致衛(wèi)生間發(fā)生安全事故的，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、衛(wèi)生間服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準1.衛(wèi)生間服務(wù)人員應(yīng)熱情、禮貌、周到地為使用者提供服務(wù)，及時響應(yīng)使用者的需求。2.服務(wù)人員應(yīng)保持良好的形象和衛(wèi)生習(xí)慣，穿著整潔的工作服，佩戴工作牌。3.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)提供必要的便民服務(wù)，如提供衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，協(xié)助使用者解決突發(fā)問題等。（二）服務(wù)培訓(xùn)1.定期對衛(wèi)生間服務(wù)人員進行服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面，確保服務(wù)人員能夠為使用者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）服務(wù)監(jiān)督1.建立衛(wèi)生間服務(wù)監(jiān)督制度，安排專人負責(zé)對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理服務(wù)問題。2.對于使用者提出的服務(wù)投訴，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給使用者。七、衛(wèi)生間使用管理（一）使用規(guī)范1.使用者應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生間使用規(guī)范，愛護衛(wèi)生間設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。2.不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等，保持衛(wèi)生間整潔。3.不得損壞衛(wèi)生間設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時報告并照價賠償。4.注意節(jié)約用水、用電，用完后及時關(guān)閉水龍頭、照明設(shè)備等。（二）特殊情況處理1.在衛(wèi)生間使用過程中，如遇設(shè)施故障、衛(wèi)生問題等特殊情況，使用者應(yīng)及時向相關(guān)管理人員報告。2.管理人員應(yīng)及時響應(yīng)并處理特殊情況，確保衛(wèi)生間正常使用。（三）使用監(jiān)督1.安排專人負責(zé)對衛(wèi)生間的使用情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)并制止不文明行為。2.對于違反使用規(guī)范的行為，應(yīng)進行批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。八、衛(wèi)生間管理責(zé)任分工（一）管理部門職責(zé)1.負責(zé)制定衛(wèi)生間管理制度和管理辦法，并組織實施。2.負責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生間管理工作，確保管理工作順利開展。3.負責(zé)對衛(wèi)生間管理工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理管理問題。（二）使用部門職責(zé)1.負責(zé)本部門使用衛(wèi)生間的日常管理工作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、設(shè)施正常使用。2.教育本部門員工遵守衛(wèi)生間使用規(guī)范，愛護衛(wèi)生間設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。3.配合管理部門做好衛(wèi)生間的清潔、消毒、維修等工作。（三）保潔人員職責(zé)1.按照規(guī)定的清潔標(biāo)準和清潔頻次，負責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔和消毒工作。2.及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，確保垃圾不堆積。3.檢查衛(wèi)生間設(shè)施的運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修人員進行維修。（四）維修人員職責(zé)1.負責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施正常運行。2.及時響應(yīng)衛(wèi)生間設(shè)施故障報修，在規(guī)定時間內(nèi)完成維修工作。3.定期對衛(wèi)生間設(shè)施進行檢查和維護，延長設(shè)施使用壽命。九、衛(wèi)生間管理考核與獎懲（一）考核標(biāo)準1.制定衛(wèi)生間管理考核標(biāo)準，包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護、用品管理、安全管理、服務(wù)管理等方面。2.按照考核標(biāo)準對各部門及人員的衛(wèi)生間管理工作進行定期考核。（二）獎勵措施1.對于衛(wèi)生間管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升機會等。（三）懲罰措施