PAGE4s店店衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強4S店環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的經(jīng)營環(huán)境，提升客戶滿意度，保障員工身體健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于[4S店具體名稱]全體員工及進入店內(nèi)的客戶、供應商等相關人員。3.管理原則遵循“誰負責、誰清潔”的原則，明確各區(qū)域衛(wèi)生責任人，確保店內(nèi)衛(wèi)生管理工作落實到位。同時，倡導全員參與，共同維護店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生管理職責分工1.總經(jīng)理職責全面負責4S店衛(wèi)生管理工作的領導與決策。審批衛(wèi)生管理制度及相關工作計劃、預算。定期檢查店內(nèi)衛(wèi)生狀況，對重大衛(wèi)生問題提出整改要求。2.各部門負責人職責負責本部門區(qū)域衛(wèi)生管理工作的組織與實施。制定本部門衛(wèi)生清潔計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。對本部門員工進行衛(wèi)生知識培訓，提高員工衛(wèi)生意識。定期檢查本部門衛(wèi)生情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。3.員工職責嚴格遵守衛(wèi)生管理制度，做好本崗位區(qū)域的日常清潔工作。積極參與店內(nèi)組織的衛(wèi)生大掃除等活動。愛護店內(nèi)衛(wèi)生設施和清潔工具，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。對違反衛(wèi)生制度的行為進行勸阻和制止。4.保潔人員職責按照規(guī)定的時間和標準，對店內(nèi)公共區(qū)域進行全面清潔。負責衛(wèi)生間、茶水間等特殊區(qū)域的日常保潔工作。及時清理店內(nèi)垃圾，并運至指定地點。定期對清潔工具進行清洗和維護。三、衛(wèi)生區(qū)域劃分及清潔標準1.展廳地面：每日營業(yè)前、營業(yè)結束后及營業(yè)期間定時清掃，保持地面無灰塵、無雜物、無水漬，光亮整潔。展車：每日擦拭車身，清除污漬、指紋等，保持車輛外觀干凈亮麗；車內(nèi)定期吸塵、擦拭內(nèi)飾，確保車內(nèi)整潔舒適。展示架及展品：每日擦拭展示架，保持干凈無灰塵；展品擺放整齊，定期清潔，無污漬、損壞。洽談區(qū)：隨時清理桌面、椅子等，保持桌面整潔，椅子擺放整齊；地面保持清潔，無垃圾。背景墻及裝飾：定期擦拭背景墻、裝飾畫等，保持墻面干凈，裝飾無灰塵、無損壞。2.維修車間地面：每日工作結束后全面清掃，清除油污、雜物等，保持地面清潔；定期進行深度清潔，確保地面無明顯污漬。維修設備：每班工作前后擦拭設備，保持設備外觀干凈；定期對設備進行保養(yǎng)和清潔，確保設備正常運行且無油污、灰塵。工具擺放區(qū)：工具擺放整齊有序，每日清理工具表面灰塵；定期對工具進行清點和整理，確保工具完好無損。零部件存放區(qū)：零部件分類存放，擺放整齊；貨架定期清掃，保持無灰塵；零部件表面無污漬、無損壞。維修工位：維修工作完成后及時清理工位，清除廢棄零部件、油污等；定期對工位進行全面清潔，確保工位整潔。3.辦公區(qū)域辦公室地面：每日清掃，保持地面干凈整潔。辦公桌椅：每日擦拭桌面、椅子，保持桌面無雜物，椅子擺放整齊。文件柜：定期擦拭文件柜，保持外觀清潔，文件資料擺放整齊。電腦及辦公設備：每日擦拭電腦屏幕、主機等設備，保持設備干凈；定期對設備進行全面清潔和維護。會議室：會議前后清理桌面、椅子，保持會議室整潔；定期對會議室進行全面清潔，包括地面、墻面、門窗等。4.客戶休息區(qū)沙發(fā)、茶幾：每日擦拭沙發(fā)、茶幾，保持干凈無污漬；定期清理沙發(fā)縫隙，確保無雜物。電視及娛樂設施：每日擦拭電視屏幕、娛樂設施表面，保持設備正常運行且干凈；定期對設備進行全面檢查和清潔。飲水機：每日清洗飲水機內(nèi)部，更換飲用水；定期對飲水機外部進行擦拭，保持干凈。地面及垃圾桶：隨時清理地面垃圾，保持地面清潔；垃圾桶每日清理，定期消毒，確保無異味。5.衛(wèi)生間洗手臺：每日定時清潔洗手臺，清除水漬、污漬，保持臺面干凈；水龍頭、鏡子等每日擦拭，保持光亮。便器：每日沖洗便器，定期消毒，確保無污漬、無異味；衛(wèi)生紙簍及時清理，保持簍內(nèi)無垃圾溢出。地面：每日拖地，保持地面干燥、無積水、無污漬；定期對地面進行深度清潔和消毒。墻面及門窗：定期擦拭墻面、門窗，保持墻面干凈，門窗玻璃光亮。6.倉庫貨架及貨物：貨架定期清掃，保持無灰塵；貨物分類存放，擺放整齊，定期檢查貨物包裝，確保無破損、無污漬。倉庫地面：每日清掃地面，清除雜物、灰塵；定期進行全面清潔，保持地面整潔。倉庫通道：保持通道暢通無阻，每日清理通道內(nèi)的垃圾和雜物。7.停車場地面：定期清掃停車場地面，清除雜物、灰塵；及時清理油污、水漬等，保持地面干凈。定期對停車場進行沖洗，確保地面整潔。停車線及標識：定期檢查停車線及標識，如有磨損、褪色及時修復；保持標識清晰醒目。周邊環(huán)境：清理停車場周邊的垃圾和雜物，保持周邊環(huán)境整潔。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程準備工作：保潔人員領取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。地面清潔：先將垃圾清掃至簸箕，倒入垃圾桶；然后用濕拖把拖地，去除灰塵和污漬；最后用干拖把擦干地面水漬。展車清潔：先用濕布擦拭車身表面，去除污漬和指紋；再用專用內(nèi)飾清潔劑擦拭車內(nèi)內(nèi)飾，包括座椅、儀表盤、中控臺等；最后用干凈毛巾擦干。辦公區(qū)域清潔：擦拭辦公桌椅、文件柜、電腦等設備表面灰塵；整理桌面文件資料，保持整潔。衛(wèi)生間清潔：先沖洗便器，然后用清潔劑擦拭洗手臺、便器、墻面等；最后拖地，更換衛(wèi)生紙。垃圾清理：每日定時清理店內(nèi)垃圾桶，將垃圾運至指定垃圾存放點，并確保垃圾存放點周邊環(huán)境整潔。2.定期深度清潔流程制定計劃：每月或每季度由各部門負責人根據(jù)本區(qū)域衛(wèi)生狀況制定深度清潔計劃，明確清潔內(nèi)容、時間安排和責任人。準備工作：準備好所需的清潔工具、清潔用品及防護用品，如高壓水槍、刷子、消毒劑等。全面清潔：展廳：對展車進行全面細致的清潔，包括發(fā)動機艙、后備箱等；對展示架、背景墻等進行深度擦拭，去除頑固污漬。維修車間：對維修設備進行全面保養(yǎng)和清潔，包括拆卸部分零部件進行清洗；對地面進行高壓水槍沖洗，去除油污。辦公區(qū)域：對文件柜進行內(nèi)部清理，整理文件資料；對電腦等設備進行全面拆解清潔?？蛻粜菹^(qū)：對沙發(fā)進行全面清洗，消毒娛樂設施；對飲水機進行徹底清洗和消毒。衛(wèi)生間：對墻面、地面進行深度清潔和消毒，包括使用消毒劑擦拭墻面、用刷子清潔地面縫隙；對便器進行深度消毒處理。倉庫：對貨架進行全面檢查和清潔，整理貨物；對倉庫地面進行全面清掃和沖洗。停車場：對停車場地面進行全面沖洗，對停車線及標識進行重新粉刷或更換。檢查驗收：深度清潔完成后，由各部門負責人進行自查，合格后報總經(jīng)理或相關負責人進行驗收。驗收合格后方可恢復正常營業(yè)或辦公。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：各部門負責人每日對本部門區(qū)域衛(wèi)生進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。定期檢查：每周由總經(jīng)理或相關負責人組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對店內(nèi)各區(qū)域衛(wèi)生狀況進行檢查評分。不定期抽查：總經(jīng)理或其他管理人員不定期對店內(nèi)衛(wèi)生情況進行抽查，確保衛(wèi)生管理工作持續(xù)有效。2.檢查標準依據(jù)本制度規(guī)定的衛(wèi)生區(qū)域劃分及清潔標準進行檢查評分，滿分為100分。具體評分細則如下：地面清潔（20分）：地面無灰塵、無雜物、無水漬，光亮整潔得1620分；有少量灰塵或雜物得1115分；地面有明顯污漬或水漬得610分；地面臟污嚴重得05分。展車及展品清潔（20分）：展車外觀干凈亮麗，車內(nèi)整潔舒適，展品擺放整齊、無污漬得1620分；展車或展品有輕微污漬得1115分；展車或展品有明顯污漬得610分；展車或展品臟污嚴重得05分。辦公區(qū)域清潔（15分）：辦公桌椅、文件柜、電腦等設備干凈整潔，文件資料擺放整齊得1215分；有少量灰塵或雜物得911分；辦公區(qū)域有明顯凌亂或臟污得68分；辦公區(qū)域衛(wèi)生狀況差得05分?？蛻粜菹^(qū)清潔（15分）：沙發(fā)、茶幾等干凈無污漬，電視及娛樂設施正常運行且干凈，飲水機清潔衛(wèi)生得1215分；有輕微污漬或雜物得911分；休息區(qū)有明顯臟污或設施故障得68分；休息區(qū)衛(wèi)生狀況差得05分。衛(wèi)生間清潔（15分）：洗手臺、便器、地面等干凈無污漬，無異味得1215分；有少量水漬或異味得911分；衛(wèi)生間有明顯污漬或異味得68分；衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況差得05分。倉庫清潔（10分）：貨架及貨物擺放整齊，無灰塵，倉庫地面整潔得810分；有少量灰塵或貨物擺放不整齊得67分；倉庫有明顯臟污或貨物混亂得45分；倉庫衛(wèi)生狀況差得03分。3.考核辦法衛(wèi)生檢查結果納入各部門績效考核體系，與部門獎金、員工績效掛鉤。對于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責令責任部門限期整改。整改不力的部門，將在全店進行通報批評。連續(xù)三個月衛(wèi)生檢查評分排名末位的部門，部門負責人將接受誡勉談話，并扣發(fā)當月績效獎金。六、衛(wèi)生設施與清潔用品管理1.衛(wèi)生設施管理定期對店內(nèi)衛(wèi)生設施進行檢查和維護，如衛(wèi)生間的水龍頭、便器、洗手臺等，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。確保衛(wèi)生設施正常運行，如垃圾桶的垃圾袋及時更換，飲水機的飲用水供應充足。根據(jù)實際需求，合理配置衛(wèi)生設施，如在各區(qū)域適當增加垃圾桶數(shù)量，方便垃圾投放。2.清潔用品管理設立清潔用品專用倉庫，分類存放各類清潔用品，如清潔劑、消毒劑、拖把、掃帚等。建立清潔用品出入庫登記制度，詳細記錄清潔用品的采購、領用、庫存情況。根據(jù)清潔用品的使用周期和實際需求，合理采購清潔用品，避免浪費。定期檢查清潔用品的質量和有效期，及時更換過期或變質的清潔用品。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與培訓1.宣傳工作通過店內(nèi)宣傳欄、電子顯示屏等形式，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和衛(wèi)生管理制度，提高員工和客戶的衛(wèi)生意識。在店內(nèi)顯著位置張貼衛(wèi)生標語和溫馨提示，引導員工和客戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。利用微信公眾號、短信等平臺，定期推送環(huán)境衛(wèi)生相關信息，營造良好的衛(wèi)