淘寶考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.淘寶店鋪的開(kāi)店年齡限制是？A.16周歲以上B.18周歲以上C.20周歲以上D.無(wú)年齡限制2.以下哪種不屬于淘寶違規(guī)行為？A.虛假交易B.好評(píng)返現(xiàn)C.正常上新商品D.售假3.淘寶店鋪的保證金一般存在哪里？A.支付寶B.銀行卡C.淘寶賬戶D.微信4.淘寶搜索結(jié)果排序中，影響較大的因素是？A.店鋪名稱B.商品價(jià)格C.銷量和信譽(yù)D.商品顏色5.淘寶店鋪的旺旺回復(fù)率要求一般是？A.50%以上B.60%以上C.70%以上D.80%以上6.淘寶直播的主要目的是？A.聊天B.推廣和銷售商品C.展示才藝D.交友7.淘寶的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是由誰(shuí)承擔(dān)費(fèi)用？A.買家B.賣家C.保險(xiǎn)公司D.以上都有可能8.若買家申請(qǐng)退款，賣家拒絕后，買家可以？A.直接放棄退款B.再次修改退款申請(qǐng)C.辱罵賣家D.聯(lián)系無(wú)關(guān)人員騷擾賣家9.淘寶店鋪的商品主圖一般尺寸要求是？A.500500像素B.800800像素C.10001000像素D.12001200像素10.以下哪個(gè)是淘寶官方的營(yíng)銷工具？A.直通車B.拼多多推廣C.抖音廣告D.百度推廣多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.淘寶店鋪優(yōu)化商品標(biāo)題時(shí)可參考的因素有？A.熱門關(guān)鍵詞B.商品屬性C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)題D.個(gè)人喜好2.淘寶店鋪提升信譽(yù)的正確方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)B.積極處理售后問(wèn)題C.引導(dǎo)買家好評(píng)D.進(jìn)行虛假交易3.淘寶店鋪的營(yíng)銷活動(dòng)有？A.滿減活動(dòng)B.限時(shí)折扣C.贈(zèng)品活動(dòng)D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)4.淘寶賣家發(fā)貨后需要關(guān)注的事項(xiàng)有？A.物流信息更新B.買家是否確認(rèn)收貨C.買家評(píng)價(jià)D.商品是否有損壞5.淘寶店鋪數(shù)據(jù)分析可關(guān)注的指標(biāo)有？A.訪客數(shù)B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.跳失率6.以下屬于淘寶店鋪違規(guī)行為的有？A.盜用他人圖片B.發(fā)布違禁商品C.泄露買家信息D.正常修改商品價(jià)格7.淘寶客服接待買家時(shí)應(yīng)做到？A.熱情禮貌B.及時(shí)回復(fù)C.隨意承諾D.準(zhǔn)確解答問(wèn)題8.淘寶店鋪選擇貨源的途徑有？A.批發(fā)市場(chǎng)B.廠家直供C.阿里巴巴等平臺(tái)D.自己生產(chǎn)9.淘寶店鋪的商品詳情頁(yè)應(yīng)包含的內(nèi)容有？A.商品參數(shù)B.使用說(shuō)明C.售后保障D.店鋪簡(jiǎn)介10.淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)需要具備的能力有？A.營(yíng)銷能力B.數(shù)據(jù)分析能力C.客服溝通能力D.物流配送能力判斷題（每題2分，共20分）1.淘寶店鋪可以隨意更改店鋪名稱。（）2.只要商品質(zhì)量好，不用做營(yíng)銷也能在淘寶賣得好。（）3.淘寶的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只能由賣家購(gòu)買。（）4.買家給了差評(píng)，賣家可以直接辱罵買家。（）5.淘寶店鋪的商品描述可以夸大其詞。（）6.淘寶直播時(shí)可以隨意推銷非店鋪商品。（）7.淘寶店鋪的保證金在關(guān)閉店鋪后可以退還。（）8.賣家可以拒絕買家合理的退款申請(qǐng)。（）9.淘寶店鋪的商品主圖越花哨越好。（）10.淘寶官方會(huì)不定期舉辦各類營(yíng)銷活動(dòng)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述淘寶店鋪優(yōu)化商品標(biāo)題的要點(diǎn)。2.淘寶店鋪提升銷量有哪些方法？3.淘寶客服處理買家投訴的步驟是什么？4.淘寶店鋪選擇貨源時(shí)要考慮哪些因素？討論題（每題5分，共20分）1.討論淘寶店鋪如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)策略。2.談?wù)勌詫氈辈?duì)店鋪銷售的影響及發(fā)展趨勢(shì)。3.分析淘寶店鋪數(shù)據(jù)分析的重要性。4.探討淘寶店鋪未來(lái)的發(fā)展方向。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.C5.C6.B7.D8.B9.C10.A多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABC判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題1.要點(diǎn)：參考熱門關(guān)鍵詞，結(jié)合商品屬性，避免堆砌，不使用違規(guī)詞，控制字?jǐn)?shù)在規(guī)定范圍內(nèi)。2.方法：優(yōu)化商品標(biāo)題和主圖，做營(yíng)銷活動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，利用淘寶推廣工具，提高店鋪信譽(yù)。3.步驟：傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，表達(dá)歉意，查明原因，提出解決方案，跟進(jìn)處理結(jié)果。4.因素：質(zhì)量、價(jià)格、供貨穩(wěn)定性、起訂量、售后保障、運(yùn)輸成本等。討論題1.可提升商品附加值，突出差異化優(yōu)勢(shì)，如服務(wù)、品質(zhì)；優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，適當(dāng)降價(jià)；開(kāi)展特色營(yíng)銷活動(dòng)吸引顧客。2.影響：增加曝光和銷量，增強(qiáng)互動(dòng)。趨勢(shì)：專業(yè)化、多元化，與更多領(lǐng)域融