PAGE衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章制度一、總則1.目的本規(guī)章制度旨在加強(qiáng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，促進(jìn)衛(wèi)生院的健康發(fā)展，樹立良好的社會(huì)形象。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于衛(wèi)生院全體醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。3.制定依據(jù)本規(guī)章制度依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。二、醫(yī)德規(guī)范1.救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義醫(yī)務(wù)人員應(yīng)把患者的生命健康放在首位，全心全意為患者服務(wù)，尊重患者的生命價(jià)值和人格尊嚴(yán)，不得歧視、侮辱、虐待患者。2.尊重患者的人格與權(quán)利對(duì)待患者應(yīng)一視同仁，不論患者的性別、年齡、職業(yè)、地位、民族、宗教信仰等，都應(yīng)給予平等的醫(yī)療服務(wù)。尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益，在診療過程中充分告知患者病情、治療方案、預(yù)后等信息，讓患者在充分了解的基礎(chǔ)上做出合理的選擇。3.文明禮貌服務(wù)使用文明用語，態(tài)度和藹可親，耐心傾聽患者的訴求，關(guān)心患者的疾苦。不得對(duì)患者使用刺激性語言，不得推諉、刁難患者，不得與患者發(fā)生爭吵。4.廉潔奉公自覺抵制各種利益誘惑，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。不得接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)等，不得私自收取藥品回扣、醫(yī)療器械回扣等不正當(dāng)利益。5.為患者保守秘密嚴(yán)格遵守醫(yī)療保密制度，保護(hù)患者的隱私。對(duì)患者的個(gè)人信息、病情、治療情況等予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。因醫(yī)療需要必須告知他人時(shí)，應(yīng)取得患者的同意。6.互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作醫(yī)務(wù)人員之間應(yīng)相互尊重、相互學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。在工作中密切配合，共同完成醫(yī)療任務(wù)，不得相互拆臺(tái)、推諉責(zé)任。尊重同行的專業(yè)意見，共同提高醫(yī)療技術(shù)水平。7.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取樹立科學(xué)的醫(yī)療態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，精益求精。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平。積極開展科研工作，探索創(chuàng)新醫(yī)療方法，為提高醫(yī)療質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。三、醫(yī)療行為規(guī)范1.執(zhí)業(yè)資格與注冊所有醫(yī)務(wù)人員必須依法取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，并按照規(guī)定進(jìn)行注冊，在注冊的執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)從事醫(yī)療活動(dòng)。嚴(yán)禁超范圍執(zhí)業(yè)。2.診療規(guī)范嚴(yán)格遵守診療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范，認(rèn)真進(jìn)行檢查、診斷、治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。不得簡化診療程序，不得違規(guī)操作。對(duì)疑難病癥應(yīng)及時(shí)組織會(huì)診，制定合理的治療方案。3.病歷書寫病歷是醫(yī)療活動(dòng)的重要記錄，必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定認(rèn)真書寫病歷，字跡清晰，表述準(zhǔn)確，不得涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷。病歷應(yīng)妥善保管，便于查閱和后續(xù)治療參考。4.醫(yī)療告知在診療過程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者或其家屬充分告知病情、診斷、治療方案、預(yù)后等信息，取得患者的理解和配合。對(duì)重大手術(shù)、特殊檢查、特殊治療等，應(yīng)簽署知情同意書。5.醫(yī)療安全管理加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范措施。定期對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)備正常運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)藥品、醫(yī)療器械的管理，保證藥品質(zhì)量和醫(yī)療器械的安全使用。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。6.醫(yī)療糾紛處理建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理醫(yī)療糾紛。發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)積極配合調(diào)查處理，如實(shí)提供相關(guān)資料和情況。不得隱瞞事實(shí)、推卸責(zé)任。對(duì)醫(yī)療糾紛應(yīng)進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似糾紛的再次發(fā)生。四、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)熱情地接待患者，耐心解答患者的疑問，關(guān)心患者的生活需求。做到微笑服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、全程服務(wù)，讓患者感受到溫暖和關(guān)懷。2.服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)流程，簡化就醫(yī)手續(xù)，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位，為患者提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)。合理安排門診和病房的布局，方便患者就診和住院。3.服務(wù)環(huán)境保持衛(wèi)生院環(huán)境整潔、舒適、安靜。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清潔消毒。合理設(shè)置候診區(qū)、診療區(qū)、病房等區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，為患者提供良好的就醫(yī)條件。4.投訴處理設(shè)立投訴渠道，及時(shí)受理患者的投訴。對(duì)患者的投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。對(duì)投訴反映的問題應(yīng)及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、廉潔自律規(guī)定1.嚴(yán)禁收受紅包醫(yī)務(wù)人員不得收受患者及其家屬的紅包。對(duì)收受紅包的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理，包括批評(píng)教育、警告、記過、暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)直至吊銷執(zhí)業(yè)證書等。2.嚴(yán)禁收受回扣嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷商的回扣。對(duì)違反規(guī)定的行為，將依法依規(guī)追究責(zé)任，沒收違法所得，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分或行政處罰。3.嚴(yán)禁接受宴請(qǐng)不得接受患者及其家屬或相關(guān)企業(yè)的宴請(qǐng)。對(duì)違反規(guī)定的行為，將進(jìn)行批評(píng)教育，并視情節(jié)給予相應(yīng)的處理。4.嚴(yán)禁謀取其他不正當(dāng)利益不得利用職務(wù)之便謀取其他不正當(dāng)利益，如索取財(cái)物、報(bào)銷個(gè)人費(fèi)用等。對(duì)違反規(guī)定的行為，將嚴(yán)肅查處，維護(hù)衛(wèi)生院的良好形象。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，成立專門的監(jiān)督小組，定期對(duì)衛(wèi)生院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者和社會(huì)的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)群眾反映的問題應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋。2.考核制度制定詳細(xì)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括職業(yè)道德、醫(yī)療行為、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等方面。考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的績效工資、職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。3.獎(jiǎng)懲措施對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先晉升職稱等。對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過、降職、撤職、辭退等處理。對(duì)造成嚴(yán)重后果的，依法追究法律責(zé)任。七、培訓(xùn)與教育1.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)定期組織醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)、醫(yī)療糾紛處理等。通過培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平和法律意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。2.職業(yè)道德教育加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，通過開展主題演講、案例分析、專題討論等活動(dòng)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)道德觀。培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。3.繼續(xù)教育鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。在繼續(xù)教育中，注重加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的內(nèi)容，使醫(yī)務(wù)人員在提高專業(yè)技能的同時(shí)，不斷提升職業(yè)道德素養(yǎng)。八、附則1.解釋權(quán)本規(guī)章制度由衛(wèi)生院負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇有未盡事宜或需要進(jìn)一步明確的問題，由衛(wèi)生院根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解釋和補(bǔ)充規(guī)定。2.修訂與完善本規(guī)章制度將根據(jù)國