導(dǎo)游職業(yè)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有（）的情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)。A.旅游者要求單獨(dú)參觀歷史博物館B.旅游者要求獨(dú)自劃船游湖C.旅游者要求獨(dú)自去市區(qū)購(gòu)物D.旅游者要求單獨(dú)探訪名人故居2.旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）迎接。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)避免面面俱到而應(yīng)突出某一方面的講解方法是（）。A.概述法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法4.旅游團(tuán)中某位游客希望其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.婉言拒絕B.表示同意，并幫助辦理隨團(tuán)手續(xù)，收取費(fèi)用C.首先征求領(lǐng)隊(duì)及其他團(tuán)員的意見D.同意其隨團(tuán)活動(dòng)，但要求先辦理入團(tuán)手續(xù)5.旅游團(tuán)隊(duì)乘坐國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)提前（）辦理登機(jī)手續(xù)。A.1小時(shí)B.90分鐘C.2小時(shí)D.3小時(shí)6.以下哪種導(dǎo)游服務(wù)模式是現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中最常見的模式（）。A.圖文聲像導(dǎo)游B.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游C.電子導(dǎo)游D.自動(dòng)講解器導(dǎo)游7.導(dǎo)游人員在迎接乘火車而來的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前（）進(jìn)車站站臺(tái)等候。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘8.旅游團(tuán)游覽中，一名游客走失，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。A.向其他游客了解情況，迅速尋找B.立即報(bào)告旅行社C.通知飯店協(xié)助尋找D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案9.導(dǎo)游人員在介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物，這種講解方法稱為（）。A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.虛實(shí)結(jié)合法D.概述法10.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A.告知游客超標(biāo)，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)C.立即退掉原訂房間，換住高標(biāo)房D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括（）。A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性C.文化性D.社會(huì)性E.涉外性2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有（）。A.接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排旅游事宜，保護(hù)游客安全D.反映游客意見，安排游客會(huì)見E.解答問詢，處理問題3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.進(jìn)行語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備D.做好形象準(zhǔn)備E.做好物質(zhì)準(zhǔn)備4.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客購(gòu)買古玩時(shí)，應(yīng)（）。A.建議游客去文物商店B.提醒游客保存發(fā)票C.勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定D.對(duì)個(gè)別游客走私文物的行為進(jìn)行勸說E.告知不要去掉古玩上的火漆印5.旅游故障按狀態(tài)劃分，可分為（）。A.單一性故障B.復(fù)合性故障C.既成故障D.潛在故障E.重大故障6.導(dǎo)游人員為游客提供心理服務(wù)的基本要求有（）。A.尊重游客B.了解游客的心理C.提供個(gè)性化服務(wù)D.微笑服務(wù)E.使用柔性語(yǔ)言7.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有（）。A.環(huán)境的流動(dòng)性B.接觸的短暫性C.工作的主動(dòng)性D.服務(wù)的契約性E.溝通的困難性8.導(dǎo)游人員預(yù)防游客走失應(yīng)做好的工作有（）。A.做好提醒工作B.做好預(yù)報(bào)工作C.時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)D.導(dǎo)游集體密切配合E.安排游覽線路要合理9.以下屬于導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能的有（）。A.掌握旅游團(tuán)隊(duì)的心理特點(diǎn)B.調(diào)節(jié)旅游團(tuán)的氣氛C.引導(dǎo)游客審美D.妥善處理游客個(gè)別要求E.提高游客的滿意度10.導(dǎo)游服務(wù)的作用主要有（）。A.紐帶作用B.標(biāo)志作用C.信息反饋?zhàn)饔肈.擴(kuò)散作用E.宣傳作用三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某方面的專家。（）2.導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。（）3.地陪在迎接旅游團(tuán)時(shí)，如未接到旅游團(tuán)，應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)尋找，等旅游團(tuán)到來。（）4.游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。（）5.導(dǎo)游人員在和游客交談時(shí)應(yīng)避免涉及個(gè)人隱私話題。（）6.旅游故障處理的基本要求是將損失降到最低限度。（）7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)多使用柔性語(yǔ)言。（）8.圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用會(huì)越來越小。（）9.游客在旅游中期階段，通常表現(xiàn)出求全心理。（）10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)安排游客的活動(dòng)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求。2.地陪在接站服務(wù)中應(yīng)做好哪些工作？3.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客丟失證件、物品？4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員處理旅游故障的基本要求。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論導(dǎo)游人員如何提高游客的滿意度。2.談?wù)剬?dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中如何處理游客的投訴。3.分析旅游旺季導(dǎo)游人員面臨的壓力及應(yīng)對(duì)措施。4.探討導(dǎo)游人員在旅游文化傳播中的作用。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.C5.C6.B7.C8.A9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCE3.AB4.ABCE5.CD6.ABCDE7.ABC8.ABCDE9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.√2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游人員基本素質(zhì)要求包括思想素質(zhì)，要有愛國(guó)主義意識(shí)等；道德素質(zhì)，遵守職業(yè)道德；知識(shí)素質(zhì)，具備史地、政策法規(guī)等知識(shí)；技能素質(zhì)，有組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)等能力；身心素質(zhì)，身體健康、心態(tài)良好。2.地陪在接站服務(wù)中要提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)，認(rèn)找旅游團(tuán)，核實(shí)人數(shù)，集合登車，要致歡迎辭，介紹自己和司機(jī)，表明服務(wù)態(tài)度，介紹當(dāng)?shù)馗艣r等。3.導(dǎo)游人員可多做提醒工作，參觀游覽時(shí)告知保管好物品，入住離店提醒檢查證件物品；在熱鬧場(chǎng)所和用餐時(shí)，關(guān)注游客物品；幫游客代管證件要及時(shí)歸還。4.處理旅游故障基本要求是沉著冷靜，積極主動(dòng)；遵循損失最小化原則，努力使損失降到最低；按規(guī)定和預(yù)案處理，及時(shí)報(bào)告；要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似故障再次發(fā)生。五、討論題1.提高游客滿意度，導(dǎo)游要了解游客需求，提供個(gè)性化服務(wù)；講解生動(dòng)有趣，讓游客有好體驗(yàn)；及時(shí)處理游客問題，遇到故障積極解決；保持良好服務(wù)態(tài)度，營(yíng)造和諧氛圍。2.處理游客投訴，導(dǎo)游要認(rèn)真傾聽，讓游客把話說完；誠(chéng)懇道歉，穩(wěn)定游客情緒；調(diào)查原因，提出合理解決方案；處理后及時(shí)回訪，確認(rèn)游客是否滿意。