《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有獎知識競賽試題及答案一、單選題（每題1分，共10分）1.我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價的，不得（）（1分）A.擅自改變標(biāo)價B.假設(shè)標(biāo)價C.暫時調(diào)整標(biāo)價D.不標(biāo)明價格【答案】A【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價的，不得擅自改變標(biāo)價。2.消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者（）（1分）A.退貨B.換貨C.修理D.以上都是【答案】D【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。3.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，要求經(jīng)營者履行（）等義務(wù)（1分）A.更換B.修理C.賠償損失D.以上都是【答案】D【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。4.消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，受害人可以要求（）（1分）A.經(jīng)營者賠償B.生產(chǎn)者賠償C.消費(fèi)者協(xié)會賠償D.以上都可以【答案】A【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者人身、財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。5.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得（）（1分）A.設(shè)定最低消費(fèi)B.收取預(yù)收款C.擅自變更約定的商品或者服務(wù)D.提供發(fā)票【答案】C【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第56條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果擅自變更約定的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。6.消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織向消費(fèi)者提供（）（1分）A.商品信息B.服務(wù)信息C.消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)D.以上都不是【答案】C【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第36條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)。7.經(jīng)營者不得以（）等方式，對消費(fèi)者的購物方式進(jìn)行限制（1分）A.強(qiáng)制交易B.搭售C.附加不合理?xiàng)l件D.以上都是【答案】D【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定，經(jīng)營者不得以搭售、附加不合理?xiàng)l件等方式，對消費(fèi)者的購物方式進(jìn)行限制。8.消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在虛假宣傳，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者可以要求（）（1分）A.賠禮道歉B.消除影響C.恢復(fù)名譽(yù)D.以上都是【答案】D【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者人身、財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。9.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，要求經(jīng)營者履行（）等義務(wù)（1分）A.更換B.修理C.賠償損失D.以上都是【答案】D【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。10.消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在欺詐行為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者可以要求（）（1分）A.賠償損失B.賠禮道歉C.消除影響D.以上都是【答案】D【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者人身、財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。二、多選題（每題4分，共20分）1.以下哪些屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利？（）（4分）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害賠償權(quán)【答案】A、B、C、D、E【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；第9條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；第7條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；第10條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利；第11條規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。2.以下哪些屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)？（）（4分）A.提供真實(shí)信息B.保證商品質(zhì)量C.承擔(dān)損害賠償責(zé)任D.提供售后服務(wù)E.不得欺詐消費(fèi)者【答案】A、B、C、D、E【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；第19條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息；第45條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任；第40條規(guī)定，經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；第20條規(guī)定，經(jīng)營者不得以欺詐、誤導(dǎo)等方式提供商品或者服務(wù)。3.消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者可以要求（）（4分）A.退貨B.換貨C.修理D.賠償損失E.賠禮道歉【答案】A、B、C、D【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。4.消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，受害人可以要求（）（4分）A.經(jīng)營者賠償B.生產(chǎn)者賠償C.消費(fèi)者協(xié)會賠償D.保險公司賠償E.以上都可以【答案】A、B【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者人身、財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。5.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得（）（4分）A.設(shè)定最低消費(fèi)B.收取預(yù)收款C.擅自變更約定的商品或者服務(wù)D.提供發(fā)票E.以上都不是【答案】C【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第56條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果擅自變更約定的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。三、填空題（每題4分，共20分）1.消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在虛假宣傳，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者可以要求（______）（4分）【答案】賠償損失2.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，要求經(jīng)營者履行（______）（4分）【答案】更換、修理3.消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，受害人可以要求（______）（4分）【答案】經(jīng)營者賠償4.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得（______）（4分）【答案】擅自變更約定的商品或者服務(wù)四、判斷題（每題2分，共10分）1.兩個負(fù)數(shù)相加，和一定比其中一個數(shù)大（）（2分）【答案】（×）【解析】如-5+(-3)=-8，和比兩個數(shù)都小。2.消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以要求退貨或者換貨（）（2分）【答案】（√）【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。3.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，可以擅自變更約定的商品或者服務(wù)（）（2分）【答案】（×）【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第56條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果擅自變更約定的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。4.消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)（）（2分）【答案】（√）【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第36條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)。5.經(jīng)營者不得以搭售、附加不合理?xiàng)l件等方式，對消費(fèi)者的購物方式進(jìn)行限制（）（2分）【答案】（√）【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定，經(jīng)營者不得以搭售、附加不合理?xiàng)l件等方式，對消費(fèi)者的購物方式進(jìn)行限制。五、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費(fèi)者的主要權(quán)利有哪些？（5分）【答案】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者的主要權(quán)利包括：知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償權(quán)、監(jiān)督權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、獲得尊重權(quán)、個人信息依法得到保護(hù)權(quán)等。2.簡述《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的經(jīng)營者的主要義務(wù)有哪些？（5分）【答案】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者的主要義務(wù)包括：保證商品或服務(wù)質(zhì)量、提供真實(shí)信息、承擔(dān)損害賠償責(zé)任、提供售后服務(wù)、不得欺詐消費(fèi)者、不得設(shè)置不公平格式條款等。3.簡述《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益受侵害時，消費(fèi)者可以采取哪些維權(quán)途徑？（5分）【答案】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益受侵害時，可以采取的維權(quán)途徑包括：與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等。六、分析題（每題10分，共20分）1.某消費(fèi)者在某商場購買了一臺電視機(jī)，使用一個月后出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求退貨，但商場以"特價商品不退"為由拒絕。請分析該商場的做法是否合法？為什么？（10分）【答案】該商場的做法不合法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。即使是特價商品，如果存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者仍然有權(quán)要求退貨。商場不得以"特價商品不退"為由拒絕消費(fèi)者的退貨要求。2.某消費(fèi)者在某電商平臺購買了一款商品，收到商品后發(fā)現(xiàn)與宣傳不符，消費(fèi)者要求退貨，但平臺以"已過退貨期限"為由拒絕。請分析該平臺的做法是否合法？為什么？（10分）【答案】該平臺的做法不合法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。除非消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙或者期刊。因此，即使過了退貨期限，只要商品符合可以退貨的條件，消費(fèi)者仍然有權(quán)要求退貨。平臺不得以"已過退貨期限"為由拒絕消費(fèi)者的退貨要求。七、綜合應(yīng)用題（每題25分，共50分）1.某消費(fèi)者在某商場購買了一臺冰箱，使用兩個月后出現(xiàn)故障，消費(fèi)者要求商場修理，但商場以"非商場原因?qū)е?為由拒絕。請分析該商場的做法是否合法？消費(fèi)者可以采取哪些維權(quán)途徑？請詳細(xì)說明。（25分）【答案】該商場的做法不合法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條規(guī)定，經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。冰箱作為商品，其質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果出現(xiàn)故障，商場應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理。商場不得以"非商場原因?qū)е?為由拒絕修理。消費(fèi)者可以采取的維權(quán)途徑包括：（1）與商場協(xié)商和解，要求商場負(fù)責(zé)修理；（2）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門投訴，如向市場監(jiān)督管理部門投訴；（4）根據(jù)與商場達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟，要求商場承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.某消費(fèi)者在某電商平臺購買了一款商品，收到商品后發(fā)現(xiàn)與宣傳不符，消費(fèi)者要求退貨，但平臺以"已過退貨期限"為由拒絕。請分析該平臺的做法是否合法？消費(fèi)者可以采取哪些維權(quán)途徑？請詳細(xì)說明。（25分）【答案】該平臺的做法不合法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。除非消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙或者期刊。因此，即使過了退貨期限，只要商品符合可以退貨的條件，消費(fèi)者仍然有權(quán)要求退貨。平臺不得以"已過退貨期限"為由拒絕消費(fèi)者的退貨要求。消費(fèi)者可以采取的維權(quán)途徑包括：（1）與平臺協(xié)商和解，要求平臺退貨；（2）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門投訴，如向市場監(jiān)督管理部門投訴；（4）根據(jù)與平臺達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟，要求平臺承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附完整標(biāo)準(zhǔn)答案一、單選題1.A2.D3.D4.A5.C6.C7.D8.D9.D10.D二、多選題1.A、B、C、D、E2.A、B、C、D、E3.A、B、C、D4.A、B5.C三、填空題1.賠償損失2.更換、修理3.經(jīng)營者賠償4.擅自變更約定的商品或者服務(wù)四、判斷題1.×2.√3.×4.√5.√五、簡答題1.知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償權(quán)、監(jiān)督權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、獲得尊重權(quán)、個人信息依法得到保護(hù)權(quán)等。2.保證商品或服務(wù)質(zhì)量、提供真實(shí)信息、承擔(dān)損害賠償責(zé)任、提供售后服務(wù)、不得欺詐消費(fèi)者、不得設(shè)置不公平格式條款等。3.與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等。六、分析題1.該商場的做法不合法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。即使是特價商品，如果存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者仍然有權(quán)要求退貨。商場不得以"特價商品不退"為由拒絕消費(fèi)者的退貨要求。2.該平臺的做法不合法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。除非消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙或者期刊。因此