PAGE地鐵衛(wèi)生評比制度一、總則（一）目的為加強地鐵運營衛(wèi)生管理，提升地鐵乘車環(huán)境質(zhì)量，保障乘客健康與舒適，特制定本地鐵衛(wèi)生評比制度。通過科學(xué)、公正、全面的評比機制，激勵各部門積極履行衛(wèi)生管理職責(zé)，不斷改進和優(yōu)化地鐵衛(wèi)生狀況，樹立良好的地鐵形象。（二）適用范圍本制度適用于地鐵運營線路范圍內(nèi)的車站、列車車廂、設(shè)備設(shè)施區(qū)域等所有與地鐵運營相關(guān)的場所及設(shè)施的衛(wèi)生管理與評比工作。包括但不限于車站公共區(qū)域、站臺、站廳、通道、衛(wèi)生間、列車內(nèi)部空間、通風(fēng)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電氣設(shè)備區(qū)域等。（三）基本原則1.全面覆蓋原則：對地鐵運營涉及的各個區(qū)域和環(huán)節(jié)的衛(wèi)生狀況進行全面評估，確保無衛(wèi)生死角。2.客觀公正原則：評比標(biāo)準(zhǔn)明確、量化，評比過程公開、透明，確保評比結(jié)果真實、客觀、公正，不受人為因素干擾。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)地鐵運營實際情況和衛(wèi)生管理要求的變化，適時調(diào)整評比標(biāo)準(zhǔn)和方法，保持制度的科學(xué)性和有效性。4.激勵改進原則：通過評比結(jié)果的運用，激勵各部門積極主動地改進衛(wèi)生管理工作，不斷提升地鐵衛(wèi)生水平。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）車站衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域地面干凈整潔，無明顯污漬、積水、痰跡、口香糖殘渣等，保持光亮。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬，表面清潔，色澤均勻。門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印，框架無灰塵。欄桿、扶手等設(shè)施表面光滑，無灰塵、污漬，定期消毒，保持衛(wèi)生。垃圾桶配備充足，垃圾及時清理，無滿溢現(xiàn)象，周邊地面無散落垃圾。垃圾桶定期清洗消毒，外觀清潔無異味。2.站臺站臺地面無雜物、積水，軌道邊緣無垃圾堆積。站臺屏蔽門、安全門干凈，無污漬、手印，定期擦拭保養(yǎng)，確保正常運行。站臺座椅、候車設(shè)施完好無損，表面清潔，無灰塵、污漬。站臺通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。3.站廳站廳地面、墻面、天花板衛(wèi)生要求同公共區(qū)域。自動售票機、閘機等設(shè)備表面干凈，無污漬、灰塵，操作界面靈敏，定期維護清潔。商業(yè)店鋪周邊地面清潔，無垃圾、污漬，店鋪內(nèi)環(huán)境整潔，商品擺放整齊，無衛(wèi)生死角。4.通道通道地面、墻面、天花板保持清潔，無雜物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。通道內(nèi)的照明設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等表面干凈，無積塵。疏散通道暢通無阻，無障礙物堆放，確保緊急情況下人員疏散安全。5.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面、天花板清潔衛(wèi)生，無污漬、水漬、異味。洗手盆、水龍頭、鏡子等設(shè)施干凈明亮，無污漬、水印，定期消毒。便器清潔無污垢，定期沖洗消毒，無堵塞、漏水現(xiàn)象。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足且及時補充，垃圾桶及時清理，無垃圾外溢。衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新，配備必要的除臭設(shè)備，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。（二）列車車廂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.車廂內(nèi)部車廂地面干凈，無垃圾、污漬、積水，保持整潔。座椅、扶手、拉手等設(shè)施表面清潔，無灰塵、污漬，定期消毒，確保乘客接觸部位衛(wèi)生。車廂內(nèi)壁、天花板無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，表面清潔，色澤均勻。車窗玻璃干凈透明，無污漬、手印，不影響視線。車內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。2.列車設(shè)備列車照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備運行正常，表面干凈，無積塵。廣播系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等功能正常，設(shè)備表面清潔衛(wèi)生。列車衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)同車站衛(wèi)生間，保持清潔無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，設(shè)施完好。（三）設(shè)備設(shè)施區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.通風(fēng)系統(tǒng)通風(fēng)管道定期清理，無積塵、雜物，確保通風(fēng)順暢。通風(fēng)口表面清潔，無灰塵、污漬，周邊環(huán)境整潔。2.給排水系統(tǒng)排水管道暢通無阻，無堵塞、漏水現(xiàn)象，定期檢查維護。衛(wèi)生間、茶水間等給排水設(shè)施完好，表面清潔，無污漬、水漬。3.電氣設(shè)備區(qū)域電氣設(shè)備表面干凈，無灰塵、污漬，定期進行安全檢查和清潔保養(yǎng)。設(shè)備區(qū)域地面清潔，無雜物，保持良好的通風(fēng)散熱環(huán)境。三、評比組織與實施（一）評比機構(gòu)成立地鐵衛(wèi)生評比領(lǐng)導(dǎo)小組，由地鐵運營公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員包括各相關(guān)部門負責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督地鐵衛(wèi)生評比工作，制定評比政策和重大決策。設(shè)立地鐵衛(wèi)生評比工作小組，由運營管理部門負責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括各線路運營主管、質(zhì)量監(jiān)督人員、保潔主管等。工作小組負責(zé)具體組織實施地鐵衛(wèi)生評比工作，制定評比計劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，開展日常檢查、評估和結(jié)果匯總等工作。（二）評比周期地鐵衛(wèi)生評比分為日常檢查和月度綜合評比。日常檢查由各線路運營主管和質(zhì)量監(jiān)督人員按照各自職責(zé)范圍，每日對所負責(zé)區(qū)域進行衛(wèi)生巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。月度綜合評比在每月末進行，對當(dāng)月各區(qū)域衛(wèi)生狀況進行全面評估。（三）評比方法1.日常檢查采用現(xiàn)場巡查的方式，檢查人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域進行逐一檢查，記錄發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況。檢查人員可使用拍照、錄像等手段留存證據(jù)，以便對問題進行準(zhǔn)確記錄和追溯。2.月度綜合評比根據(jù)日常檢查記錄，對各區(qū)域衛(wèi)生狀況進行量化評分。評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定，采用百分制，各項衛(wèi)生指標(biāo)按照重要程度賦予相應(yīng)分值。工作小組對各區(qū)域得分進行匯總統(tǒng)計，計算出各部門、各線路的月度平均分。結(jié)合乘客投訴、媒體曝光等情況，對月度綜合評比結(jié)果進行適當(dāng)調(diào)整。如因衛(wèi)生問題引發(fā)乘客投訴或媒體負面報道，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。（四）評比流程1.準(zhǔn)備階段工作小組制定月度評比計劃，明確評比范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時間安排等事項。準(zhǔn)備評比所需的各類表格、記錄工具等。2.檢查階段日常檢查人員按照計劃對各區(qū)域進行巡查，詳細記錄檢查情況。月度綜合評比時，工作小組組織人員對各區(qū)域進行全面復(fù)查，確保檢查結(jié)果客觀準(zhǔn)確。3.評分階段檢查人員根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域進行評分，填寫評分表。工作小組對評分表進行匯總整理，計算各區(qū)域、各部門的得分。4.結(jié)果公示階段月度綜合評比結(jié)果在地鐵內(nèi)部辦公系統(tǒng)、車站公告欄等顯著位置進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間接受員工和乘客的監(jiān)督，如有異議，可向評比工作小組提出申訴。5.結(jié)果通報與存檔階段公示無異議后，評比領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布月度衛(wèi)生評比結(jié)果通報，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和區(qū)域進行表揚，對存在問題的部門提出整改要求。將評比過程中的各類資料、記錄進行整理歸檔，作為后續(xù)衛(wèi)生管理工作的參考依據(jù)。四、評比結(jié)果運用（一）績效獎勵1.設(shè)立地鐵衛(wèi)生管理專項獎勵基金，用于獎勵在衛(wèi)生評比中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人。2.月度衛(wèi)生評比得分排名前[X]的部門，給予部門一定金額的獎金獎勵，并在年度績效考核中給予加分。3.對在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的個人，如保潔員、運營主管等，給予個人榮譽證書和獎金獎勵，并在晉升、評優(yōu)等方面予以優(yōu)先考慮。（二）績效懲罰1.月度衛(wèi)生評比得分排名后[X]的部門，對部門負責(zé)人進行誡勉談話，要求制定詳細的整改計劃，并在規(guī)定時間內(nèi)提交整改報告。2.連續(xù)兩個月排名后[X]的部門，扣減部門當(dāng)月績效獎金的[X]%，并對部門負責(zé)人進行績效扣分處理。3.因衛(wèi)生問題嚴(yán)重影響地鐵形象，導(dǎo)致乘客投訴較多或媒體負面報道的部門，除給予經(jīng)濟處罰外，還將在全公司范圍內(nèi)進行通報批評，部門負責(zé)人需在公司會議上作出檢討。（三）整改跟蹤1.對于衛(wèi)生評比中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任部門要及時制定整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改目標(biāo)。2.工作小組對整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。整改期限結(jié)束后，對整改效果進行復(fù)查評估，如整改不到位，繼續(xù)督促整改直至達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。3.將整改情況納入下一次衛(wèi)生評比內(nèi)容，對整改不力的部門加重扣分處罰。五、監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.地鐵衛(wèi)生評比領(lǐng)導(dǎo)小組定期對評比工作進行監(jiān)督檢查，確保評比過程公正、公平、公開。2.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受員工對評比工作中違規(guī)行為的舉報。對舉報內(nèi)容進行調(diào)查核實，如情況屬實，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。（二）乘客監(jiān)督1.在車站顯著位置公布衛(wèi)生監(jiān)督投訴電話和郵箱，方便乘客對地鐵衛(wèi)生問題進行投訴舉報。2.對乘客投訴的衛(wèi)生問題及時進行處理，記錄投訴內(nèi)容、處理過程和結(jié)果，并將處理情況反饋給乘客。3.定期收集乘客對地鐵衛(wèi)生狀況的意見和建議，作為改進衛(wèi)生管理工作的參考依據(jù)。（三）投訴處理流程1.接到投訴后，工作人員詳細記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、地點、問題描述等。2.及時通知相關(guān)責(zé)任部門對投訴問題進行核實和處理。責(zé)任部門在規(guī)定時間內(nèi)將處理情況反饋給運營管理部門。3.運營管理部門對處理結(jié)果進行審核，如