PAGE衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)公開制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者及社會(huì)公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)衛(wèi)生院健康發(fā)展，特制定本醫(yī)務(wù)公開制度。（二）依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位信息公開管理辦法（試行）》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。（三）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員及前來就診的患者、家屬及社會(huì)公眾。（四）基本原則1.依法公開原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，公開相關(guān)信息。2.真實(shí)準(zhǔn)確原則：所公開的信息應(yīng)真實(shí)可靠，準(zhǔn)確無誤。3.及時(shí)便民原則：及時(shí)更新公開信息，方便患者及社會(huì)公眾獲取。4.公平公正原則：對所有相關(guān)信息進(jìn)行公平公正的公開，不偏袒、不歧視。二、公開內(nèi)容（一）機(jī)構(gòu)信息1.衛(wèi)生院基本情況名稱、地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等。法定代表人姓名、職務(wù)。所有制形式、機(jī)構(gòu)性質(zhì)、等級(jí)、診療科目、床位數(shù)等。2.領(lǐng)導(dǎo)班子成員信息姓名、職務(wù)、分工。3.內(nèi)設(shè)科室信息各科室名稱、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、診療范圍。（二）醫(yī)療服務(wù)信息1.服務(wù)項(xiàng)目醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。特殊醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的開展條件、流程、風(fēng)險(xiǎn)告知。2.服務(wù)流程門診、急診、住院服務(wù)流程。各類檢查、檢驗(yàn)、治療的預(yù)約、辦理流程。3.服務(wù)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范。醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范，如首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制度等。（三）醫(yī)療價(jià)格信息1.藥品價(jià)格常用藥品的名稱、規(guī)格、劑型、價(jià)格。藥品價(jià)格調(diào)整情況及依據(jù)。2.醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括掛號(hào)費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等。收費(fèi)項(xiàng)目的內(nèi)涵及計(jì)價(jià)說明。3.價(jià)格查詢方式在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置價(jià)格公示欄。通過衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道提供價(jià)格查詢服務(wù)。（四）醫(yī)療質(zhì)量信息1.醫(yī)療質(zhì)量管理制度醫(yī)療質(zhì)量管理方案、目標(biāo)、措施。醫(yī)療安全管理制度，如醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范、醫(yī)療糾紛處理等。2.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)門診診斷符合率、住院治愈好轉(zhuǎn)率、手術(shù)前后診斷符合率等。醫(yī)院感染發(fā)病率、無菌手術(shù)切口感染率等。3.醫(yī)療質(zhì)量檢查結(jié)果定期醫(yī)療質(zhì)量檢查的結(jié)果及整改情況。（五）藥品器械信息1.藥品信息使用的主要藥品目錄，包括通用名、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)廠家。藥品不良反應(yīng)監(jiān)測情況及處理措施。2.醫(yī)療器械信息大型醫(yī)療器械的名稱、型號(hào)、購置時(shí)間、使用狀態(tài)。醫(yī)療器械的消毒、維護(hù)、保養(yǎng)情況。（六）行風(fēng)建設(shè)信息1.廉潔自律規(guī)定醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定。對收受紅包、回扣等違規(guī)行為的處理措施。2.投訴舉報(bào)方式設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱、信箱。投訴舉報(bào)的受理流程及反饋機(jī)制。（七）人員信息1.醫(yī)務(wù)人員基本信息姓名、性別、年齡、學(xué)歷、職稱、職務(wù)、專業(yè)特長。醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)注冊信息。2.專家出診信息專家姓名、職稱、專業(yè)、出診時(shí)間、地點(diǎn)。三、公開方式（一）院內(nèi)公開1.設(shè)置公示欄在衛(wèi)生院門診大廳、各科室候診區(qū)等顯著位置設(shè)置固定的公示欄，定期更新公開內(nèi)容。2.電子顯示屏在門診大廳、住院部等區(qū)域設(shè)置電子顯示屏，滾動(dòng)播放醫(yī)療服務(wù)信息、價(jià)格信息等。3.觸摸屏查詢系統(tǒng)安裝觸摸屏查詢系統(tǒng)，方便患者查詢醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、科室分布、專家信息等。（二）網(wǎng)絡(luò)公開1.衛(wèi)生院官方網(wǎng)站設(shè)立專門的信息公開板塊，全面公開各類信息，并及時(shí)更新。在網(wǎng)站上設(shè)置在線咨詢、投訴舉報(bào)等功能模塊。2.微信公眾號(hào)開通衛(wèi)生院微信公眾號(hào)，推送醫(yī)療服務(wù)動(dòng)態(tài)、健康科普知識(shí)、公開信息等內(nèi)容。利用微信公眾號(hào)開展互動(dòng)交流，解答患者疑問。（三）其他公開方式1.宣傳資料編印醫(yī)療服務(wù)指南、健康宣傳手冊等宣傳資料，向患者及家屬免費(fèi)發(fā)放，介紹衛(wèi)生院基本情況、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、就醫(yī)流程等信息。2.召開會(huì)議定期召開職工大會(huì)、患者座談會(huì)等，通報(bào)衛(wèi)生院工作情況、公開相關(guān)信息，聽取意見和建議。四、公開程序與時(shí)間（一）公開程序1.信息收集各科室負(fù)責(zé)收集本科室應(yīng)公開的信息，并進(jìn)行整理。信息管理部門負(fù)責(zé)匯總?cè)旱墓_信息。2.信息審核信息收集后，由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。涉及患者隱私、商業(yè)秘密等敏感信息的，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格保密審查。3.信息發(fā)布審核通過后的信息，按照規(guī)定的公開方式及時(shí)發(fā)布。對于重要信息的發(fā)布，應(yīng)進(jìn)行記錄并存檔。（二）公開時(shí)間1.長期公開衛(wèi)生院基本情況、領(lǐng)導(dǎo)班子成員信息、內(nèi)設(shè)科室信息等機(jī)構(gòu)信息長期公開。醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、廉潔自律規(guī)定等制度性信息長期公開。2.定期公開醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測情況、醫(yī)療器械消毒維護(hù)情況等醫(yī)療質(zhì)量和藥品器械信息每季度公開一次。醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息每月更新一次。3.即時(shí)公開新開展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、專家出診信息等及時(shí)公開?；颊咄对V舉報(bào)的處理結(jié)果即時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人，并在一定范圍內(nèi)公開。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督成立由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、職工代表等組成的內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對醫(yī)務(wù)公開工作進(jìn)行檢查。接受職工對醫(yī)務(wù)公開工作的監(jiān)督，對職工提出的意見和建議及時(shí)處理和反饋。2.外部監(jiān)督接受患者、家屬及社會(huì)公眾的監(jiān)督，設(shè)立意見箱、舉報(bào)電話等，及時(shí)受理投訴舉報(bào)。主動(dòng)接受衛(wèi)生行政部門、社會(huì)媒體等的監(jiān)督檢查。（二）考核評價(jià)1.考核內(nèi)容公開內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。公開方式的多樣性和有效性。信息審核與發(fā)布程序的執(zhí)行情況。對公眾意見和建議的處理反饋情況。2.考核方式定期考核與不定期抽查相結(jié)合。采用查閱資料、實(shí)地查看、問卷調(diào)查、群眾評議等方式進(jìn)行考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與科室和個(gè)人的績效掛鉤。對醫(yī)務(wù)公開工作成績突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對存在問題的科室和個(gè)人責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行問責(zé)。六、信息管理與保密（一）信息管理1.建立信息檔案對公開的信息進(jìn)行分類整理，建立信息檔案，便于查詢和管理。信息檔案應(yīng)包括信息內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布方式、審核記錄等。2.信息更新維護(hù)明確專人負(fù)責(zé)信息的更新維護(hù)，確保公開信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。定期對公開信息進(jìn)行清理和歸檔，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）保密規(guī)定1.保密范圍涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的信息。在信息公開過程中，可能影響衛(wèi)生院正常工作秩序或引發(fā)不良社會(huì)影響的內(nèi)部敏感信息。2.保密措施對保密信息進(jìn)行標(biāo)識(shí)和管